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I SERVIZI E LE CONTROVERSIE

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Amazon è il colosso statunitense fondato con il nome di Cadabra.com da Jeff Beoz tra il 1994 e il 1995. Nato come libreria online si è ben presto affermato per la vasta gamma di prodotti venduti. Il successo di Amazon si è poi esteso in tutti i continenti fino a creare siti secondari di dominio nazionale tramiti i quali si possono spedire e ricevere merci da tutto il mondo.

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Il primo nome della società fu Cadabra, esattamente come una parte della formula magica “Abracadabra“: Jeff Bezos, il suo fondatore, voleva infatti che la sua libreria online fosse velocissima e facile, come in una magia.

Cadabra era anche il nome di registrazione nel 1994, ma nel 1995 la società si presentava online con il nome di Amazon, derivante dal Rio delle Amazzoni, il più grande fiume del mondo.

Cosa aveva provocato questo cambio? Da vari libri sull’argomento, si evince che l’avvocato di Bezos capì male il nome (sentì infatti la parola “Cadaver“), ed il fondatore si convinse immediatamente che era necessario un cambio.

Il cambio venne effettuato anche per un motivo pratico: la lettera A di Amazon sarebbe risultata prima in una directory online o in un elenco.

Una piccola curiosità: il sito Relentless.com rimanda ad Amazon. Questo nome infatti, che in italiano significa “implacabile, inarrestabile” era stato considerato un valido candidato ma, dagli amici di Bezos, venne definito “un pochino sinistro“. Come potete vedere però, il dominio rimane attivo e rimanda direttamente ad Amazon

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- Bookpages, uno dei più grandi siti di vendita di libri nel Regno Unito che è poi diventato Amazon.co.uk.

- Telebook, il numero 1 di vendita del libro in Germania che è poi diventato Amazon.de

- IMDB , Internet Movie Database, il sito web lanciato nel 1990 e contiene la più grande banca dati sul mondo del cinema.

- PlanetHall.com , sito gestito da Sage Enterprises con una soluzione di agenda web,  calendario e servizio memo. L’ acquisizione ha contribuito a integrare queste funzioni negli account dei clienti di Amazon.

- Junglee Corporation la società produce un motore di ricerca di prodotti sul web. Acquisizioni

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-Acquisizione di partecipazioni in Drugstore.com , prodotti per salute e prodotti di bellezza specializzati

-Acquisizione di partecipazioni in GeoWorks: Amazon acquista il 7% della società, che detiene diversi brevetti nel settore delle comunicazioni wireless, per 5 milioni di dollari. .

-Acquisto del 54% di Pets.com , sito di e-commerce specializzato nella distribuzione di prodotti per animali (cibo, giocattoli, accessori) .

-Fusione con e-Niche Incorporated , che pubblica 3 siti web: Exchange.com , marketplace su internet, -Bibliofind.com , sito di vendite online di libri rari e Musicfile.com, Ligen sito di vendita online di musica .

-Acquisizione di Alexa Internet , statistiche sui  siti web e  confronto del traffico. .

-Acquisto di LiveBid.com , sito di aste su Internet .

-Fusione con Accept.com, specializzata nello sviluppo di soluzioni per migliorare il  B2B e il C2C

-Acquisizione di partecipazioni in HomeGrocer.com, servizio di prenotazione on line di generi alimentari nelle regioni di Seattle, Washington e Portland

-Acquisto delle  attività di vendita a distanza (su internet e sul catalogo) di Tool Crib of the North, azienda specializzata nella vendita di strumenti per il fai da te .

-Lancio di  Convergence Corporation , azienda specializzata nella costruzione di software per l’accesso a internet in movimento .

-Acquisto di MindCorps Incorporated , azienda di la creazione di applicazioni internet (database, chat)

-Acquisto del 20% di Della.com che serve per costruire le liste nozze, e offre consigli per regali personalizzati

-Acquisto del 16% di Ashford.com , gioielleria online, per inserire i propri prodotti su Amazon

-Acquisto di Leep Technology Inc.. sviluppatori di un sistema di customer relationship management

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-Acquisto della  quota del  5% di Greenlight.com sito specializzato nella vendita di auto on-line. .

-Investimento di 5 milioni di dollari Greg Manning Auctions, Inc. sito web di aste online di oggetti da collezione .

-Acquisizione di partecipazioni in Basis Technology specializzata nel miglioramento dell’esperienza dei clienti .

-Investimento di 60 milioni di dollari in kozmo.com specializzata nella consegna con costi gratuiti di spedizione .

-Investimento di 30 milioni di dollari su WineShopper.com, sito specializzato nella distribuzione online di vini (Fonte )

-Acquisizione del  5% del capitale di Audible.com, il sito di audiolibri

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-Acquisto del 5% diCatalogCity.com , una sorta di marketplace B2B .

-Acquisizioni di Amazon nel 2002

-Accordo di cooperazione con Bertelsmann per affidare la gestione del sito CDNow di Amazon

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Acquisto di Joyo.com Limited per 75 milioni di dollari, alla data il più grande sito cinese di e-commerce generalista (libri, cd, dvd) .

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-Acquisto di BookSurge LLC , sito di stampa di libri on demand .

-Acquisto di Mobipocket.com , una società francese specializzata nello sviluppo di un software client / server per la lettura ebook .

-Acquisto di CustomFlix , sito di download DVD .

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-Acquisto di Shopbop.com , sito di vendita di fashion designer (Marc Jacobs, Juicy Couture, True Religion, ecc …) .

-Investimento in Wikia, Inc., una sorta di wiki “non enciclopedico”

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-Acquisto del sito Digital Photography Review , che è il sito leader per le notizie e recensioni sulle macchine fotografiche digitali.

-Acquisto di Brilliance Audio, Inc. azienda leader negli audio libri negli Stati Uniti. .

-Acquisto del sito Amie Street , social network incentrato sulla musica creata nel 2006 .

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-Audible GmbH , sito che offre 80.000 audiolibri in particolare su Francia e Germania .

-Lovefilm International , società di leasing e noleggio di DVD in streaming in Europa

-Investimento di 4,4 milioni di Animoto , un sito per la creazione di video spettacolari a partire da una serie di immagini .

-Fabric.com , un sito specializzato nella distribuzione di prodotti tessili (tende, etc …).

-Box Office Mojo , sito di notizie sul box-office USA .

-Engine Yard Inc. , che promuove la diffusione di Ruby on Rails attraverso il cloud computing

-Investimento di 12 milioni di dollari Elastra Corp. un attore nel settore del cloud computing .

-Acquisizione di Shelfari , un catalogo sociale di libri, che crea una grande biblioteca virtuale. .

-Acquisto di Reflexive Entertainment Inc. , sviluppatore di giochi mobile. .

-Acquisizione di AbeBooks e delle sue molte controllate.  AbeBooks è un marketplace specializzato in libri nuovi, usati ed in libri rari. .

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-Investimento di 8,5 milioni di dollari su Yieldex, specializzato in business intelligence ed in targeting comportamentale .

-Acquisizione di Lexcycle Inc.. sviluppatore di un’applicazione per la lettura di ebook su iPhone e iPod .

-Investimento di 350 mila dollari in Booktour , sito fondato da Chris Anderson, autore di “The Long Tail

-Investimento su foodists , enciclopedia online sul tema del cibo. .

-Investimenti in Talk Market, Inc. , un mix di TV e di shopping on-line su YouTube dove i  venditori (con un singolo prodotto) dirigono  un video per vendere prodotti agli utenti. .

-Acquisizione di Inc. SnapTell che produce un motore di ricerca visuale per il riconoscimento delle immagini attraverso una applicazione per iPhone. .

-Acquisto di Zappos, l’e-commerce leader nelle calzature e negli Stati Uniti.

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-Acquisto di QuidSi per 545 milioni di dollari. L’azienda pubblica il sito web Diapers.com, specializzato in pannolini e Soap.com specializzata in prodotti per la cura personale. .

-Acquisto di Woot.com per 110 milioni di dollari. Il sito è famoso per le vendite immediate: “un giorno, un affare” .

-Investimento di 175 milioni di dollari su LivingSocial , sito di couponing  e dedicato all’acquisto di gruppo.

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Nel luglio 2015 Amazon ha svelato il proprio modello di consegna delle merci tramite droni. L'obbiettivo è quello di consegnare i pacchi via drone in soli 30 minuti, definendo in modo più dettagliato rispetto al passato la sua visione per il futuro del volo attraverso sistemi non controllati dall'uomo.

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AMAZON E LE SUE POSSIBILITA'

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Amazon.com cerca di accorciare al massimo i tempi di attesa per le chiamate al servizio clienti (attivo 24 ore su 24 tutti i giorni) e offre anche il servizio "Click to call", che permette ad Amazon.com di richiamare il cliente. Amazon.com offre anche ai clienti un servizio di e-mail per l'assistenza.

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Amazon spedisce pacchi contenenti oggetti che si ordinano tramite l'apposita app o sito web facendoli recapitare direttamente all'indirizzo registrato dall'utente nel suo account. Su alcuni prodotti è addirittura possibile il reso e usufruire della spedizione gratuita.

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In Italia Amazon offre il servizio Amazon Prime, un programma a iscrizione annuale che prevede numerosi vantaggi tra cui un numero illimitato di spedizioni gratuite con consegna in un giorno lavorativo su oltre un milione di articoli. La quota di iscrizione ad Amazon Prime è stata di 9,99 € all'anno fino al 2016 quando la tariffa annuale è stata portata a 19,99 €. Si può provare gratuitamente Amazon Prime per 30 giorni, decidendo terminato il periodo di prova se continuare a sfruttarne i vantaggi pagando la quota annuale, oppure disattivare il rinnovo senza costi aggiuntivi. In aggiunta alle spedizioni gratuite in un solo giorno lavorativo, permette l'archiviazione di foto illimitate sul proprio Cloud oltre che l'accesso anticipato a offerte e promozioni. Oltre a questi servizi sono stati aggiunti recentemente con l'abbonamento ad Amazon Prime anche Primevideo.com, vi è la possibilità di provare Audible e Music unlimited.

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Permette di guardare le serie Amazon Original e le serie tv e i film di successo quando e dove si vuole da PC, smartphone o tablet

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Audible è una società Amazon dal 2008 e si occupa di audiolibri scaricabili.
Nel maggio del 2016 Audible viene lanciato in Italia con un sistema di pagamento diverso rispetto al modello presente negli altri paesi. Viene proposta un'offerta "all-you-can-listen" simile a quella di Spotify o Netflix: un abbonamento al costo mensile di 9,99€ con accesso illimitato ai contenuti del mercato italiano.
Audible, oltre a distribuire audiolibri e contenuti audio già esistenti nel mercato italiano, inizia a produrre contenuti originali, seguendo l'esempio americano. Fra i diversi titoli prodotti compare la serie di Harry Potter, letta da Francesco Pannofino. Il primo titolo viene lanciato il 21 settembre 2017

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E' un servizio Amazon che permette di ascoltare più di 50 milioni di brani senza pubblicità né limiti anche offline dal dispositivo preferito. Esistono due diversi tipi di abbonamento in base al numero di persone che intendono usare lo stesso account Amazon Prime
- l'abbonamento individuale €9.99 mensili
- l'abbonamento family (fino a 6 account famigliari) €14,99 mensili

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Capita a tutti di dimenticarsi di dover fare un regalo e ricordarsene all'ultimo momento. Amazon sta lavorando per aiutarci anche in queste occasioni tramite il servizio Amazon Prime Now.
Nel 2015 Amazon lancia, in Italia per la sola città di Milano e per alcuni comuni del hinterland milanese, il servizio Prime Now, grazie al quale gli iscritti ad Amazon Prime possono vedere recapitati a casa propria i prodotti acquistati attraverso una app edicata nel giro di un'ora, con un costo di spedizione di 6,90€; in alternativa, è possibile scegliere la consegna in fasce di due ore al costo di 3,49€. La consegna è gratuita con un ordine minimo di 50 €. Oltre che in Italia, il servizio è disponibile in alcune città degli Stati Uniti, del Regno Unito e del Giappone

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Kindle Direct Publishing è la piattaforma di self-publishing per ebook di proprietà di Amazon.com.
E' uno dei servizi meno noti di Amazon e praticamente permette all'utente di caricare la propria opera in uno dei formati supportati (DOC, DOCX, HTML, MOBI, RTF, TXT, PDF, KPF) e iniziarne la pubblicazione inserendo titolo e l'autore, creare la copertina del libro tramite l'editor presente nel sito e, dopo aver confermato di possedere tutti i diritti sull'opera impostarne il prezzo. Dopo aver inserito tutte le informazioni obbligatorie l'utente termina il processo inviando l'ebook al circuito distributivo Kindle Store. Amazon indica un tempo di massima di circa 72 ore perché il libro possa essere acquistato online. Se si dispone già di un titolo in formato cartaceo in vendita su Amazon e contenuto, titolo e collaboratori sono identici, il software di Amazon collegherà automaticamente l'edizione digitale a quella cartacea

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Può sembrare strano ma Amazon permette ai suoi utenti di vendere oggetti.Basta registrarsi sullo store, associare una carta di credito al proprio account, individuare l’oggetto da mettere in vendita (deve essere già presente sul sito) e procedere pubblicando l’inserzione. Così l'oggetto ha più possibilità di essere venduto.

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AMAZON PER IL SOCIALE

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Nel 2001, Amazon fu uno dei primi siti di commercio elettronico ad accettare donazioni alla Croce Rossa a favore delle vittime degli attentati dell'11 settembre 2001. Per alcuni giorni la compagnia dedicò alla causa la sua intera home page.

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Per lo tsunami del 26 dicembre 2004, Amazon ha creato una raccolta fondi a favore della Croce Rossa americana. Al 31 gennaio 2005, più di 162.000 persone avevano effettuato donazioni per una somma complessiva di 13,1 milioni di dollari. Nella stessa settimana, Amazon creò un sistema simile per le Croci Rosse britannica, canadese, francese, tedesca e giapponese sui siti nazionali di Amazon.

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Amazon ha riattivato questo sistema di donazioni alla Croce Rossa per l'emergenza dell'uragano Katrina nell'agosto 2005. All'otto settembre più di 98.000 pagamenti erano stati effettuati per un totale di 10,7 milioni di dollari.

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Inoltre nel 2004, Amazon lanciò la funzionalità "Presidential Candidates" con cui i clienti potevano donare da 5 a 200 dollari alla campagna elettorale del loro candidato preferito per le presidenziali del 2004; fu usata la struttura dell'Amazon Honor System, che era nato nel 2001 perché i clienti potessero segnalare il proprio sito web preferito e comprare software on line; Amazon guadagnava il 2,9% del pagamento più di 30 centesimi. Il sistema non è mai stato disattivato ma è poco usato.

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Ultimamente si parla spesso di scioperi che interessano Amazon sia in Italia che all'estero. L'ultimo in ordine cronologico è stato quello del 22 dicembre nel centro logistico italiano di Castel San Giovanni.  Anche i dipendenti tedeschi si sono mobilitati, e dalla Gran Bretagna è arrivata l'inchiesta choc di un reporter che è riuscito a farsi assumere sotto falso nome in uno stabilimento, documentando con immagini rubate la vita quotidiana dei lavoratori, tra turni massacranti, scanner che misurano i tempi impiegati per smistare i mille o più pacchi giornalieri o per andare alla toilette. I filmati analizzati dal dottor Michael Marmot, docente di Epidemiologia e Sanità pubblica alla University College London e tra i massimi esperti britannici sul tema delle condizioni di stress sul lavoro, intervistato nel corso della trasmissione Panorama,documentano le condizioni di lavoro all’interno delle grandi strutture che ospitano i magazzini di Amazon potrebbero provocare «malattie mentali e fisiche».

IL reportage è riuscito a svelare cosa si nasconde dietro i numeri da record del colosso Amazon, la crescita continua del suo titolo in Borsa, l'azzeramento dei concorrenti e l'impressionante scalata al potere del fondatore Jeff Bezos. Ciò che stupisce è la figura di questo capitano d'industria inarrestabile, che contende a Bill Gates il podio degli uomini più ricchi del mondo con un patrimonio personale di più di 90 mld di dollari, figlio di una ragazza madre, cresciuto nella cultura americana liberal e progressista, appassionato di spazio e robotica, proprietario del prestigioso Washington Post, propugnatore della green economy e benefattore generoso di cause sociali e ambientaliste, che predica il valore della gentilezza appreso dal nonno, ma si muove spietato e famelico nel mondo degli affari, puntando dritto dritto al monopolio dell'e-commerce.