# data[].attributes.body
Mijn naam is Matheus Paulus Tobias. Ik ben een HBO student aan de Hanze Hogeschool en studeer Sociaal Juridisch Dienstverlening.

In mijn vrije tijd organiseer ik evenementen voor jongeren. Dit doe ik in de hoop hun te inspireren om zelf te gaan ondernemen en hun dromen waar te maken.

Ik sta voor de meeste in mijn naaste omgeving bekend als de zoon van dominee Theo Pattinasarany van de Moluks Evangelische kerk. Als spirituele leider kwamen mensen vaak bij mijn vader over de vloer met betrekking tot onderlinge conflicten. Ik heb mijn hele leven lang gezien hoe de ene zijn  belangen in strijd kunnen zijn met die van iemand anders en hoe moeilijk het is om als mens compromissen te maken op je eigen visie en op zoek te gaan naar een gemeenschappelijk belang. Immers beleefd iedereen zijn eigen standpunt als de juiste standpunt waardoor gemeenschappelijke belangen soms in het heetst van de strijd vergeten kunnen worden.
Hierom ben ik vooral geïnteresseerd in conflictmanagement. Conflictmanagement heeft mij laten zien hoe belangen kunnen worden verenigd of herenigt.

Conflictmanagement is voor mij hereniging, vereniging en eerlijkheid. Want niks is moeilijker dan eerlijk zijn tegenover jezelf en dat is juist vaak datgene waar men over struikelt in een conflict.

# data[].attributes.body
"Een meester mediator moet in bezit zijn van een grote variatie aan vaardigheden en 'tools' om zich te kunnen navigeren door de zee van emoties, meningen, belangen, normen en waarden. Hij behoort de conflictpartijen weer eensgezind bijeen te brengen door de nevel van miscommunicatie en onbegrip."

# data[].attributes.body
- Deskundig
- Neutraal
- Empatisch
- Assertief
- Tactvol
- Analystisch vermogen
- Aanpassingsvermogen

# data[].attributes.body
Positief:
Neutrale houding, ik oordeel niet
Zakelijke instelling, werk graag naar een gezamenlijke oplossing toe
Empatisch, ik kan mij goed in andere mensen inleven
Analystisch vermogen. Ik kan goed lichaamstaal analyseren

Negatief:
Mijn empatisch en analystisch vermogen leiden ertoe dat ik veel aannames heb. Aangevuld met mijn zakelijke houding komt het vaak voor dat ik te snel naar de oplossing wil en mij irriteer wanneer cliënten niet voorbij hun standpunten en emoties kunnen kijken en het probleem hierdoor niet boven water komt.

Verbeterpunten:
Ik zou minder snel aannames moeten maken en de cliënten de tijd moeten geven om hun eigen emoties en belangen te exploreren.

Ook zou het goed zijn als ik wat meer nieuwsgierigheid zou hebben naar de verhalen en gevoelens van cliënten.

# data[].attributes.body
Empathie is ontwikkeld door levenservaring, relaties, zelfreflectie en culturele achtergrond.

Cultureel achtergrond:
Moluks cultuur is gericht op groepsbelang waarbij je deel bent van een groter geheel, een familie. Het belang van de groep staat voor eigen belang. Hierin schuilt het gevaar dat het eigen belang verloren gaat. Het opkomen voor je eigen belang wordt moeilijker gemaakt door omdat het kan worden ervaren als ego-centrisch gedrag.

Levenservaring, relaties en zelfreflectie:
Deze aspecten brengen kennis met zich mee over anderen en vooral over jezelf. Door jezelf te kennen wordt je inlevingsvermogen voor een ander groter. Immers we zijn allemaal mensen. De kern van onze intrinsieke werkingen zijn uiteindelijk in essentie hetzelfde.

"Know yourself to know others"
-Matheus Pattinasarany-

"First know yourself then know others"
-Gichin Funakoshi-

Nadeel en allergie:
Het nadeel hieraan is dus dat je de neiging hebt om jezelf weg te cijferen en dat je allergisch bent voor mensen die eerder voor zichzelf kiezen dan dat zij kijken naar het groepsbelang.

het grote inlevingsvermogen brengt als nadeel met zich mee dat je te snel aannames hebt en je allergisch kan zijn voor mensen die naar jouw mening de ander niet begrijpt of gewoon niet inzien wat nou werkelijk het probleem is volgens jou zelf.

# data[].attributes.body
de mediating facilitator is een facilitator die de relatie-reparerende facetten van mediation combineert met de doelgerichte focus van facilitation. Hiermee kan de facilitator conflicten beslechten waarbij er vooral een breuk in de relatie heeft plaatsgevonden die van invloed zijn op het gehele team.(bijv. het verdwijnen van vertrouwen in elkaar).

# data[].attributes.body
"Een situatie die tot uiting komt wanneer er minstens 1 van de partijen afhankelijk is van de andere partij(en) en daarbij in een situatie verkeerd waarin hij/zij, naar zijn ervaring, in zijn doelen, aspiraties, belangen, normen en waarden wordt verhinderd, geschaad of in gevaar word gebracht wanneer de andere partij(en) niet meewerkt."

# data[].attributes.body
De belangrijkste van de 7 V's blijken in praktijk de volgende 4 te zijn:

- Veiligheid
- Vrijwillig
- Vertrouwelijkheid
- Verantwoordelijkheid

Dit zijn de 4 V' s waar cliënten veel waarde aan hechten en die voor een optimaal resultaat zullen zorgen.

# data[].attributes.body
"In een conflict bestaat er geen waarheid, alleen beleving."

Hiermee wordt bedoeld dat wat men in een conflict beschouwd als de 'waarheid', eigenlijk alleen maar bestaat uit een uitdrukking van zijn eigen beleving. Zo kan een simpel een vaststaand feit als je voeten neerzetten op de tafel door de 1 worden ervaren als ontspannen en bij de ander kan datzelfde over komen als onbeschoft en geen respect tonen. Beiden zien hetzelfde maar ervaren naar hun belevenis iets heel anders. Geen waarheid maar belevenis.

# data[].attributes.body
Interview

Het interview is gevoerd met een woonbegeleider die werkzaam is binnen een afdeling van een zorginstelling. De woonbegeleider is al een aantal jaren werkzaam binnen de zorginstelling en heeft dan ook al veel ervaring opgedaan binnen het bedrijf. Tijdens het interview kwam naar voren dat de woonbegeleiders van deze afdeling diverse achtergronden hebben qua opleiding.

Het interview bracht enkele belangrijke punten naar voren. De belangrijkste hiervan is het feit dat er geen beleid wordt gehanteerd op het gebied van conflicten. De vragen tijdens het interview waren met name gericht op de omgang van conflicten met zowel cliënten als met collega’s onderling.

advies
Het is ons advies om uw woonbegeleiders te trainen in bepaalde vormen van conflictbeslechting om een eenduidig werkwijze hierin te vinden dat aanvult op de vaardigheden die zij al beschikken.

De vormen van conflictbeslechting moeten betrekking hebben op conflicten met:

-          Cliënten;

-          Cliënten onderling

-          Collega’s onderling;

-          Hogere autoriteiten;

En

-          Conflicten tussen directie/management en de woonbegeleiders.

Deze trainingen zullen niet alleen een aanvulling zijn op de vaardigheden van uw team, het zal ook het teamverband versterken.

Uit het interview bleek een protocol voor het omgaan met conflicten te ontbreken in uw zorginstelling. Wij raden het opstellen van een protocol ten zeerste aan om op de werkvloer extra structuur en duidelijkheid te creëren.

Het protocol zal net als de trainingen betrekking moeten hebben op de volgende onderwerpen:

-          Conflictsituaties met cliënten;

-          Conflictsituaties met cliënten onderling

-          Conflictsituaties met collega’s onderling;

-          Conflictsituaties met Hogere autoriteiten;

-          Conflictsituaties tussen directie/management en woonbegeleiders.

# data[].attributes.body
De film speelt zich af in het hedendaagse New York. Twee getrouwde stellen ontmoeten elkaar kort nadat hun zoons ruzie hebben gehad. Michael en Penelope, van wiens zoon zijn tanden eruit zijn geslagen met een stok, nodigen Alan en Nancy uit om de zaken uit te praten. De poging tot het hebben van een beschaafde discussie over wiens kind verantwoordelijk is voor de ruzie, en hoe de ouders invloed hebben op dit gewelddadige gedrag verandert al snel in een grote ruzie waarin vele conflicten plaatsvinden.

Met het MEKOG-model kun je complexe conflictsituaties analyseren om een beter beeld van de situatie te creëren en onderliggende redenen van het conflict te achterhalen.

een voorbeeld van een analyse uit de film Carnage is hieronder te vinden.

Motivate: rechtvaardigen van hun kinderen hun acties = rechtvaardigen van hun eigen gedrag.

Emoties: frustratie, irritatie en woede

Kennis: ze gebruiken normen, waarden en moraliteit van de maatschappij om gedrag te rechtvaardigen

Omgeving:  De achtergrond of referentie van uitdrukking of gebeurtenis waaraan het zijn betekenis ontleent.

Gedrag: assertief elke ouderkoppel komt voor hunzelf (en het eigen kind) op en durft zijn mening en gevoel te uitten.

# data[].attributes.attachment_link.title
Carnage (2011) Movie Trailer - HD Movie - New York Film Festival NYFF

# data[].attributes.attachment_link.description
Playing Friday September 30th at the New York Film Festival. http://www.filmlinc.com/nyff2011 A Roman Polanski film. Starring Jodie Foster, Kate Winslet, Christoph Waltz, and John C. Reilly. The film tells the story of two sets of parents who decide to have a cordial meeting after their sons are involved in a schoolyard brawl.

# data[].attributes.body
De escalatieladder van Friedrich Glasl (1941) geeft de ontwikkeling in een conflict weer. Elke trede in deze ladder heeft gevolgen. De escalatieladder van Glasl laat zien houding mensen aannemen in een bepaalde fase van escalatie en wat voor gedrag daar bij te verwachten is en hoe mensen in die bepaalde fase denken.

Een mediator kan op basis van deze escalatieladder een inschatting maken over hoe partijen tegenover elkaar staan en welke interventies hij/zij zou kunnen gebruiken.