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J’appelle le soc suite « demande RI ».

En le questionnant, le soc me dit qu’il souhaite nous quitter et aller chez GROUPAMA au vu des tarifs.

J’apprends qu’il compare le tarif avec celui de Madame qui est chez Groupama et qu’elle paye environ 60 euros. J’informe le soc qu’il paye 64 euros pour son auto.

Il me répond que le montant de son PA mensuel est de 71 euros. J’explique à soc que dans les 71 euros il y a la RC et confirme que montant mensuel de la voiture est à 64 euros.

Soc finit par être finalement satisfait du tarif.

Et Il me demande du coup le tarif d’un camping-car qu’il vient d’acquérir dans la matinée.

Soc reste chez nous pour la voiture et assure le camping-car. Il se renseignera également auprès de conjointe pour avoir son coef pour un potentiel de reprise hamon.

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Je vous partage ma belle histoire sur une soc qui a eu un accident et resiliée chez nous pour sinistralité qui souhaitait resilier ses contrats TRF et TDR. J'ai bien pris en compte son mécontentement pour la résiliation pour sinistre et mis en avant les prestations de services à la personne suite à l'accident dont l'aide ménagère qu'elle a eu, la livraison de médicaments, et promenade des animaux... je lui ai indiqué qu'elle avait ce même type de prestation dans la TRF et plus encore avec le versement de capitaux dans les différents cas. La cliente ravie de la prise en charge maaf a finalement maintenue ses contrats et me dit qu'elle regrette d'avoir été résiliée car très contente de nos services et qu'elle gardera les contrats prévoyance car elle en voit l'intérêt à ce jour. elle fini par me remercier du temps pris avec elle et des conseils apportés

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Je voulais vous raconter ma belle histoire client.

Il était une fois une sociétaire , mécontente des difficultés rencontré pour la signature électronique  et du tarif de ses contrats, elle envisage un départ

je commence par lui expliqué la signe elec , sans soucis 5min top chrono réglé !
Client depuis 28 ans je lui explique les avantages Maaf.
Mise au point des garanties auto , dans ma découverte Madame m'explique quelle joue au Golf , elle transporte son matériels de golf.

Prise de conscience du client: le tarif appliqué rime avec de bonne garantie.
Mise a jour de contrat avec toutes les garantie nécessaire , soc est ravie!
Pour éviter le tour de reins ou une chute sans indemnisation mise a jour du contrat TRF en intégrale , contrat pas mis a jour depuis plus de 10 ans (uniquement complémentaire du conducteur)

Fin de l'histoire : la client rassurée  et satisfaite des garanties en adéquation avec ses loisirs et besoin , bien sur elle reste !

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Bonjour,

Je voulais vous faire part d’un beau sauvetage pour ma part.

Le soc nous contacte suite refus résil loi CHATEL car hors délai.  Je pose la question à soc : quelle a été la raison de votre départ ?

Soc lme dit pour la tarif 85 euros par mois pour la voiture et che AXA 64 euros. Après vérif, nous sommes à 69 euros par mois. (soc avait inclus la TRF dans le montant)

Je demande à soc le montant de prise en charge de la protection corporelle chez axa et me dit : 250 000 euros. Je lui fais simule Tout risque ECO avec corpo à 500 000 nous sommes à 58 euros par mois. Soc comprend mieux la différence tarifaire et préfère donc rester chez nous avec la cotis à 69 euros.

J

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Hello,

Je voulais vous recontacter un beau sauvetage client.

Soc client chez nous depuis 36 ans. Il nous a fait une demande de RI. Il avait fait un devis moto chez nous à la suite d’un projet de remplacement de sa moto actuelle assurée chez nous.

Devis MAAF  718 euros ; Devis AMV 300 euros d’écart.

Après avoir étudié son dossier, j’ai mis à jour son auto en ajoutant une VSUPP. Au vu du dossier, j’ai fait un geste commercial au soc pour m’aligner au mieux. Et j’ai pu faire descendre la cotisation auto de 238 euros.

Je demande à soc si l’achat de la moto passe par un crédit. Il me dit oui j’ai eu une proposition intéressante avec le garage. En faisant une simulation, nous sommes plus avantageux au global entre le crédit et la baisse sur la voiture.

Résultat : rdv pris en agence pour assurer la nouvelle moto, pour valider le crédit, et j’ai sauvé le client J J J

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 Melinda : Mr nous contacte pour avoir un relevé d information, lui demande la raison, il me dit qu’il ne se sent pas assez reconnu auprès de la Maaf et que «  ben c’est bien beau de faire des pubs pour appâter de nouveaux clients  » mais pour ceux qui sont déjà clients il n y a rien , Il est client chez nous depuis 2018 , multi-équipé et à eu les offres up2 en conséquence, aucun sinistre ,je lui rappel le tarif excellence qu’il a et les avantages Maaf ,  Mr commence à se lancer dans des débats long …..très très long …..au vu de la PA , je lui dit «  Monsieur , je comprend , j’entend , on va aller à l’essentiel, qu’attendez vous de moi ? » Il me dit une baisse de cotisation, car la baisse n est pas assez significative ( 2021 cotisation a 57.27 et cette année 54.99 , ok , je lui demande alors à quoi s attendait-t-il comme cotisation ? il me dit au moins 5€ de moins ( pas très gourmand mr ) et client fragile. Je fais la différence entre la cotis 2021 et 2022 , il y a effectivement 2.28 € de moins , je prend en charge sa demande je fais 5 € - 2.28 € , il reste 2.72 * 12 mois , je fais une remise de 30€ sur cotisation de février. Mr est plus que ravi , je lui dit en plus que dans 2 ans il va gagner le BAVM ( info qu’il n avait pas ), me dit «  je reste chez vous , ca m’évite de faire le tour des compagnies c’est super, envoyez moi un questionnaire de satisfaction je vous le remplirez » Voila tout est dit, rapidité efficacité , fidélisation .

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 Melinda : Mr nous contacte pour avoir un relevé d information, lui demande la raison, il me dit qu’il ne se sent pas assez reconnu auprès de la Maaf et que «  ben c’est bien beau de faire des pubs pour appâter de nouveaux clients  » mais pour ceux qui sont déjà clients il n y a rien , Il est client chez nous depuis 2018 , multi-équipé et à eu les offres up2 en conséquence, aucun sinistre ,je lui rappel le tarif excellence qu’il a et les avantages Maaf ,  Mr commence à se lancer dans des débats long …..très très long …..au vu de la PA , je lui dit «  Monsieur , je comprend , j’entend , on va aller à l’essentiel, qu’attendez vous de moi ? » Il me dit une baisse de cotisation, car la baisse n est pas assez significative ( 2021 cotisation a 57.27 et cette année 54.99 , ok , je lui demande alors à quoi s attendait-t-il comme cotisation ? il me dit au moins 5€ de moins ( pas très gourmand mr ) et client fragile. Je fais la différence entre la cotis 2021 et 2022 , il y a effectivement 2.28 € de moins , je prend en charge sa demande je fais 5 € - 2.28 € , il reste 2.72 * 12 mois , je fais une remise de 30€ sur cotisation de février. Mr est plus que ravi , je lui dit en plus que dans 2 ans il va gagner le BAVM ( info qu’il n avait pas ), me dit «  je reste chez vous , ca m’évite de faire le tour des compagnies c’est super, envoyez moi un questionnaire de satisfaction je vous le remplirez » Voila tout est dit, rapidité efficacité , fidélisation .

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Soc me contacte très mécontent car souhaite résilier un contrat auto car l'auto est en panne et non roulante. Soc m'informe qu'il a enlevé les roues et la batterie. a déjà mis contrat au tiers Eco. Soc ne comprend pas il n'est pas possible de résilier un contrat quand il le souhaite. Explications faites à soc il comprend mais reste furieux car assu à 500 euros même au tiers Eco. Après avoir proposé à soc une résil à échéance s'il le souhaite mais en l'alertant sur l'obligation d'assurance et le refus potentiel de le réassurer soc m'informe que jusqu'à mars cela ne valait pas le coup de le faire. en le questionnant pourquoi jusqu'à Mars, il m'informe qu'il va acheter une auto. Au vu du dossier, je propose donc à soc de lui faire 2 MG en lui disant que je lui offre l'assu jusqu'à la fin de l'année pour lui faciliter les démarches en évitant de résilier le contrat et que comme ça il ne prendra pas de risque concernant un éventuel défaut d'assurance. Le soc a été très agréablement surpris que l'on puisse lui faciliter les choses.

Soc ravi et assurera son nouveau véhicule à la Maaf même si au départ ce n'était pas gagné

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ref 059075533 . J'ai un soc qui nous contacte pour un RI. car a assuré une auto à la concurrence. la moto est en panne ce qui intéresse le soc est le tarif car moto non roulante. le soc m'informe qu'il a fait devis maaf sur internet à 198 euros par an. et concurrence à 100 euros. informe soc que s'il nous avait contacté je lui aurais fait 70 euros car 70 ans MAAF et au vu du dossier CCM j'informe soc que je lui aurai fait un MG sur auto 66 euros. l'assurance serait revenu à 62 euros à l'année.

L'important à retenir dans cette histoire est que soc a compris maintenant l importance de nous contacter et d'avoir un conseillé en ligne. soc est déçue pour cette moto car l'a déjà assurée.

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Ma cliente se demande quand elle doit déclarer son kilométrage. Je lui présente le fonctionnement du kilométrage max et lui donne l'avantage que tous les ans on cumule les 8000 kms. Mme me dit qu'elle roule peu et qu'elle va peut être vendre sa moto. Je lui demande comment elle se déplacera en remplacement de la moto, elle me dit qu'elle envisage d'acheter un vélo. Je lui demande si le vélo sera électrique mais elle ne sait pas. Je lui conseille de faire maj trf pour passer sur nouvelle offre au cas ou son vélo serait électrique, madame est ok. je lui parle de la protection mobilité, elle va voir en fonction de la valeur d'achat de son vélo. Je conseille a soc de revoir le contrat auto quand moto sera vendue pour passer de VR à VR+. La cliente étant très satisfaite j'en profite pour proposer un devis santé. Nous sommes mieux placée, la cliente a fixé un rdv pour reprise hamon.
Au final pour une info sur le décla kms, j'ai fais une maj trf, une révision globale du dossier, un rdv reprise hamon santé et une cliente très satisfaite

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soc me contacte pour résilier son contrat auto suite vente. Ne va pas faire son rempla chez nous car part en loa avec toyota et veut faire l'assurance chez eux pour avoir tout au même endroit et avoir une force de proposition pour négocier ses voitures. Ce n'est pas le prix qui la décide et me dit que c'est tout décidé pour elle. Je lui dit que je comprend et je lui propose de la conseiller dans son futur contrat d'assurance. Nous regardons les garanties. soc a valeur a neuf 1 an pour accident et vol. J'alerte la cliente sur le fait que sa location est de 3 ans et que s'il arrive quelque chose dans les2e ou 3e années elle risque de perdre de l'argent.
Je fais devis avec autres garanties similaire et je clause pour m'aligner sur tarif. Au final madame est convaincue de ma proposition et choisit de faire son rempla auto chez maaf.

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Soc nous contacte car a 3 véhicules chez nous + un véhicule de fonction.

Soc ne peut pas utiliser véhicule de fonction pour les congés et donc utilise sa voiture juste pour rentrer chez lui pendant cette période.

Il paye 428 euros à l'année pour juste 600 km max par an et me dit je vais partir chez direct assu car auto à 300000 km c'est beaucoup trop cher.

En regardant le dossier, soc n'a pas de bonus km depuis 2018 pas de MAJ dossier.

En faisant une révision global du dossier, je lui ai mis le bonnus -8000 km, je lui ai mis à jour sa réduction bonus auto moto et un buttoir.

En effectuant juste une révision de contrat le sociétaire à réduit sa cotisation de 365 euros !

L'effet wouahouuu pour le soc a été 1 MG sur une auto car ccm pour m'excuser qu'il n'ait
pas eu cette révision avant.

J'ai sauvé ce client juste en révisant le dossier.

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soc 172123602 me contacte car la banque va ass son nveau  vehicule.et donc veut resil l'ancien auto a la maaf. compare les garantie te me dit que 20euros de moins à la banque. fais un geste co 5ù% sur auto soc est ok mais me dit que hab aussi moins cher à la banque donc prefere aller à la banque. fais rev hab me dit que veut le mini en hab comme le devis de la banque  rev hab soc ok reste maaf hab et auto.

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soc 172123602 me contacte car la banque va ass son nveau  vehicule.et donc veut resil l'ancien auto a la maaf. compare les garantie te me dit que 20euros de moins à la banque. fais un geste co 5ù% sur auto soc est ok mais me dit que hab aussi moins cher à la banque donc prefere aller à la banque. fais rev hab me dit que veut le mini en hab comme le devis de la banque  rev hab soc ok reste maaf hab et auto.

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je voulais partager avec vous une petite histoire client sur un CCM. Ref017306016.

Soc nous appelle pour nous informer qu'il a eu des frais de gestion bancaires suite à un soucis de date de paiement retraite et de date de prélèvement MAAF lié à la cotisation SANTE. Je lui propose donc de décaler la date de prélèvement pour qu'il ne rencontre plus ce soucis. de passer d'un PA au 10 de chaque mois. et sans que le soc me le demande. je lui fais un MG qui compense ses frais bancaires.  Soc ravi d'être à la maaf juste pour ces attentions particulières et la réactivité des conseillers face à chaque demande.

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Voici une superbe histoire de fidélisation.Sur la réf 86086832 .Mr appel pour obtenir un Relevé d’information moto suite devis fait qq jours avant , Mr trouve devis trop cher ( 360€ )  , Gmf propose 300€.Je me dirige sur Minalea et le mets en garde sur certaines garanties. Je l’informe que si l auto était chez nous , il gagnerait 40% de remise sur le devis moto, Mr nous avait quitté en 2018 pour son 4R car étions trop cher, je propose de refaire le devis auto car chez Maaf nous révisons tout les ans la hausse ou la baisse des cotisation autos, A notre bonne surprise, notre cotisation annuelle auto est moins cher que la GMF, je propose donc une reprise hamon et de ce fait la remise des 40% sur la moto qui s’éleve à 293€ , avec en plus les offres up2 à son avantage. J’ai fait le remplacement de la moto déjà assurée chez nous, la reprise hamon auto et la réassurance immediate de la moto prévu d’être vendu.3  contrats de sauvés sur cet appel. 

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Voici une superbe histoire de fidélisation.Sur la réf 86086832 .Mr appel pour obtenir un Relevé d’information moto suite devis fait qq jours avant , Mr trouve devis trop cher ( 360€ )  , Gmf propose 300€.Je me dirige sur Minalea et le mets en garde sur certaines garanties. Je l’informe que si l auto était chez nous , il gagnerait 40% de remise sur le devis moto, Mr nous avait quitté en 2018 pour son 4R car étions trop cher, je propose de refaire le devis auto car chez Maaf nous révisons tout les ans la hausse ou la baisse des cotisation autos, A notre bonne surprise, notre cotisation annuelle auto est moins cher que la GMF, je propose donc une reprise hamon et de ce fait la remise des 40% sur la moto qui s’éleve à 293€ , avec en plus les offres up2 à son avantage. J’ai fait le remplacement de la moto déjà assurée chez nous, la reprise hamon auto et la réassurance immediate de la moto prévu d’être vendu.3  contrats de sauvés sur cet appel. 

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mère de soc qui est à la maaf nous tél pour son fils qui remplace sa voiture. refus d'assurer l'auto trop puissante 130cv. me dit ne comprend pas car concurrence ok. regarde dossier fils était ass sur ses parents avant et on avait pas pris les antecedants erreur sur les antecedants. Atr vérifie puis je vois avec l'agence car parents chouchou et en relation parents ont du PRO avec 10000euros cotisations annuelle. DA valide le rempla .mère soc ok reste maaf

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Une sociétaire nous contacte pour obtenir un relevé  d information car elle achète un nouveau véhicule le mardi suivant.

Pas de devis de remplacement en attente sur son dossier , lui demande pk et me dit qu elle va comparer avec d autres assurances , j’entendais un homme parler derrière la soc , lui fait donc le devis et me dit qu elle va réfléchir , toujours cette voix d homme qui réagissait derrière notre sociétaire, j’ai bien compris que c’était avec lui qu’il fallait que je négocie. Je demande à parler à ce Mr, qui ne vis pas avec Madame , me dit qu’il a déjà fait pas mal de comparatif et que nous sommes 2€ moins cher que les autres , lui annonce la bonne nouvelle des 100€ de pur bonus mais le prix ne lui suffisait pas, il voulait pouvoir compter sur son assurance en cas de pépin , me dit qu’il est assuré chez axa et qu’il va les contacter , j’ai bien compris que son cadre de référence était la sécurité , je lui ai fait un comparatif Minalea entre nous et axa et détecte que dans l’option panne 0 km chez axa la garantie crevaison et perte des clefs n’est pas pris en charge , je le projette dans cette situation et que si madame viendrai à crever sur l autoroute nous serions la pour l aider à changer la roue, dés que j’ai énoncé cet élément , Mr m as donner immédiatement le feu vert pour valider le remplacement du véhicule de Madame. Je termine en le remerciant de sa fidélité et lui donne un bon plan sur Maaf privilége pour la carte grise et le contrôle technique dans 2 ans, ils étaient ravis et moi aussi.

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Ref 086020796. pere de soc me contacte concernant vol sac à main de fille avec 1000 euros de frais (portable, lunettes, carte grise...) le DA fait un geste de 100 euros. soc m'informe qu'il souhaite nous quitter car ne comprend pas pourquoi pas possible de faire geste plus important. j'explique à soc qui est au service fidélisation et qu'au vu du dossier de la fille (accident qui nous a couté 4700 euros et ce qu'elle nous apporte 3100 euros ) c'est dejà un geste que le DA accepte 100 euros.
Au vu du dossier des parents client depuis 36 ans. Je propose donc à soc 2MG sur chaque autos. La situation s'est apaisée de suite, soc nous remercie du geste et a compris la situation dans sa globalité car n'avait pas connaissance des couts de réparations de la voiture. me remercie et remercie maaf, ne regrette pas de rester fidèle à la maaf et remercie le service fidélisation.

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le soc 131343968J me contacte pour un retrait auto sans rempla/m'indique que viendra nous voir plus tard pour d'autres question? indique doc a envoyer pr retrait auto/ lui demande quelles st ses questions? a recup auto de son père DCD.auto tjrs ass au nom se son père, a doc du notaire hérite auto. Indiq qu'il peut ass à son nom de suite et envoyer preuves à l'ancienne assurance pr résilier. ok pour rempla va s'en servir plus tard pour travailler....Indique ensuite que a acheter remorque pr déménagement des affaires de son père, récup VD demain; indique les règles vd / ok ass vd en AN. soc cherche un déménageur pour le gros...explique maaf privilège et avantages...Va aller sur site pr passer pour avoir réduction déménagement.

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Je voulais vous raconter l’un de mes plus beaux sauvetages.  (REF 162166995)

Le soc nous contacte très mécontent en me demandant un RI suite à un retour sinistre lui informant qu’il n’y aura pas de prise en charge.

J’écoute le soc il m’informe que le devis du grillage est de 90 euros. Son chien a eu 180 euros de soin.

J’informe soc que je suis navrée du retour mais qu’on va trouver une solution que je suis là pour ça. Qu’il est au service dédié à la fidélisation.

Au vu du dossier, client chez  nous depuis longtemps, pas de sinistre. Je lui propose 2MG autos 67 euros et 1 MH hab 18 euros pour qu’il puisse réparer son grillage.

Soc vraiment ravi que l’on est pris le temps de l’écouter et que l’on est pu trouver une solution même si cela ne prend pas tout en charge.

Ce que je retiens c’est que nous avons du budget, il faut s’en servir.

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Une cliente m'appelle pour savoir si un rétroviseur rentre en garantie bris de glace ou dommage. Elle a retrouvé son rétro arraché et a 400 euros de franchise à sa charge. Je lui demande le cout de son rétroviseur et elle me dit 150 euros. Elle est cliente depuis1989, a tout chez nous et pas eu d'offre commerciale. Elle nous verse 200 euros par mois. Pour la remercier de sa fidélité je lui dis que je lui offre la réparation de son rétroviseur en geste de 150 euros en moins sur son prélèvement d'aout. La cliente est surprise de mon geste et est très contente. Elle ne s'attendait pas à ce qu'on fasse quelque chose pour elle vu que ca ne rentre pas en garantie brise de glace. Elle est heureuse qu'on ai tenu compte de sa fidélité

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Mr nous contact ce jour pour demande de RI sans aucune explication, je lui demande s’il désire nous quitter, il m’informe que oui et qu’il vient de souscrire un contrat auto au crédit mutuel alors qu’il a un autre contrat auto chez nous, ( par peur que le crédit mutuel nous récupère le second véh ) je l’invite à refaire un point sur le devis, il est ok, je refais un point sur les garanties et je me rend compte que le crédit mutuel propose une tarification 2€ moins chère que la MAAF (impossible à laisser passer),  je me rend compte que le VSUP n’a pas été rajouter,  je lui rajoute et BINGO on passe sur une tarification moins chère que le crédit mutuel -2€, ce n’est pas grand-chose mais pour le client qui ne désirer pas nous quitter, il en était ravi car il était content du service, cependant il était assez déçu que nous lui avions pas proposé toutes ces offres, finalement, je repars avec un client satisfait et une loi Hamon.

Ce qui est intéressant, c’est que les offres que nous avons à notre disposition nous permettent de faire de la conquête, mais aussi de fidéliser nos clients.