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Las Empresas generan bienes y servicios, sin examinar el mercado, con la creencia que elaborando un producto estaban satisfaciendo necesidades existentes

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Actividad de inspección vinculada con control de calidad, revisar especificaciones de un producto con el fin de que se ajusten a los estándares establecidos.

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Teoría clásica de Taylor - LosRecursosHumanos.com

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Teoría clásica de Taylor - LosRecursosHumanos.com

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Revolución Industrial, muchos de los teóricos y sus escuelas del pensamiento administrativo comenzaron a imaginar un mejor escenario para la producción; no sólo se entreguen al mercado productos, sino que también se ofreciera un componente diferenciador entre estos, haciendo que los consumidores fueran fieles a una marca, producto, surgiendo el concepto de valor.

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Se establece horario laboral y salario mínimo, dando origen de la clase media Norteamérica.

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Joseph M. Juran, tema de la calidad “métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura, amplió:

Aplicación del llamado Principio de Pareto a Cuestiones de Calidad

3 Procesos de Gestión: la Planificación, Control de Calidad y la Mejora de la Calidad.

Promotor de 10 medidas para la mejora de la calidad.

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Control Estadístico, propone que el análisis estadístico puede usarse para mejorar el control, en búsqueda de la estabilización del proceso productivo. graficas de control desarrollo el ciclo PHVA.

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Promueven la aplicación de la estadística en la inspección a través de muestreos.

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Análisis de modo y efecto de fallos.

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Promovió la importancia y ventaja de la aplicación del control estadístico, aplicación del ciclo PHVA.

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Ser más proactivo, se introduce el concepto de costo de calidad.

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Precursor del movimiento de la calidad a nivel mundial, su libro ¿Qué es el control de calidad total?, en 1960 crea el premio Deming,.
Es considerado el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales (Diagrama Ishikawa)

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Philip B. Crosby, autor del movimiento conocido como cero defectos, 1979 publicación “la calidad no cuesta” y “calidad sin lágrimas”

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1980 Administración de la Calidad Total (TQM)

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1980 Administración de la Calidad Total (TQM)

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Impacto estratégico necesidades del cliente y el mercado, planeación estratégica, mejora continua. La calidad representa el mínimo de deficiencias en cuanto a retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.

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W. Edwards Deming, sus aportes contribuyen a moldear la teoría para gestionar las organizaciones, ideas enfocadas al humanismo fundamentado en el conocimiento.

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Su libro titulado “La Ventaja Competitiva” escribe sobre la cadena de valor, una propuesta en la que indica que cada organización tiene un conjunto de actividades que trabajan para planear, diseñar, producir, entregar a un mercado, unos productos que satisfagan necesidades, adicionalmente profundiza en el concepto de valor y el margen, entendido este último como la diferencia existente entre el valor total y el costo necesario para llevar a cabo dichas actividades.

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Deming publica libro Fuera de la crisis. 14 principios para transformar la organización.

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Cuatro cualidades esenciales del liderazgo:
Inspirar Confianza
Ejecutar Estrategia
Crear Visión
Desarrollar Potencial

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Proveer calidad, ventaja competitiva, calidad como control y mejora, enfoque al cliente, competitivad.

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Noma ISO 9001, se pasa de ocho principios a siete.

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Beneficios de la norma ISO 9001 - Innova Consult