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Una cadena española de restaurantes de hamburguesas, que se promociona como un lugar amigable y con un gran servicio al cliente, siendo estas 2 partes grandes de su marketing.
Reflejan esto en su lema "No creamos locales, creamos hogares", se venden como un lugar del que esperar hospitalidad y un buen servicio al cliente.

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El marketing de tradicional tiene a su producto como foco principal, mientras que el de servicios se basa más en establecer una buena relación de confianza con el consumidor

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SEPARARLO DEL MARKETING TRADICIONAL?

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SEPARARLO DEL MARKETING TRADICIONAL?

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Porque los productos y servicios son muy diferentes, eso incluye la manera en que se consumen, producen/prestan, y también promocionan

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Y también 3 específicas de los servicios:

Personas, las que trabajan para ofrecer el servicio son vitales para la calidad de este

Procesos, los cuales deben ser optimizados para ofrecer un buen y rápido servicio

Pruebas físicas, los locales y material publicitario afectan el cómo se percibe la marca

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Son 4 generales:

Producto, el cual debe definirse bien y ser el enfoque principal del marketing

Precio, el cual debe establecerse teniendo en cuenta a la competencia y luego de un estudio de mercado

Plaza, el lugar físico en el que el cliente obtiene el producto, que también se debe tener en cuenta

Promoción, todos los canales por los que el producto se da a conocer

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Es intangible, el servicio no se puede percibir con los 5 sentidos

Es variable, el servicio depende siempre de quien lo ejecuta y de su contexto

Es perecedero, el servicio no se almacena, se consume con su prestación

Es inseparable, quien presta el servicio forma siempre parte de este

El cliente no es propietario del servicio con su compra

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El marketing de servicios es una parte integral de cualquier empresa que se dedique a brindar servicios, y requiere de planificación cuidadosa.

Este tipo de marketing es diferente del de un producto (o marketing tradicional) pues se promocionan aspectos diferentes del negocio.

Este tipo de marketing suele enfocarse en un dar un buen ambiente, buen trato al consumidor y eficiencia al brindar el servicio

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Es el marketing que se realiza para promocionar el valor de un servicio, intangible e imperceptible mediante nuestros sentidos como producto físico

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El marketing como concepto en general ha sido una herramienta para conseguir que más personas consuman un bien, dando una buena imagen, exponiendo las cualidades y ventajas de consumir el producto propio sobre el de la competencia, se puede hacer mediante la exposición de la calidad de los insumos utilizados en el producto (ingredientes y alimentos frescos, metal y materiales duraderos, etc.), o por otros medios como el prestigio que puede dar la posesión de dicho producto, así como muchas otras maneras más, pero siempre teniendo como centro al producto ofertado.

Para los servicios es un caso distinto, pues son un bien radicalmente diferente a un producto físico, por lo que el marketing tiene que adaptarse para poder promocionarlos. Los enfoques cambian y se exponen conceptos diferentes a los del marketing de un producto, haciéndolos muy diferentes.

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El marketing es una herramienta indispensable para cualquier negocio y empresa, pero se deben tener diferentes enfoques dependiendo del bien que se está ofreciendo al público, en este caso un servicio. El cual debe promocionarse siguiendo una estrategia algo diferente a la que se usaría con un producto, resaltando y fortaleciendo partes de la empresa misma y de su personal para este tipo de marketing.

También se comenta superficialmente como es que aborda este marketing una empresa de restaurantes en España, un negocio caracterizado por el servicio y la calidad de atención, para apoyar la definición de qué es una buena campaña de marketing de servicio.