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Gestionar recursos en las empresas es un factor de alta incidencia para el logro de objetivos y el desempeño eficiente de las actividades que se ejecutan, buscan alcanzar efectividad y  optimizar el uso de los distintos recursos que la empresa posee.  Para aplicar la gestión mencionada es necesario aplicar distintas estrategias y procesos que abarcan todas las áreas que hacen parte de las organizaciones que cumplen funciones propias pero que en conjunto aportan para alcanzar calidad y ventajas competitivas dentro de un mercado.
Los campos conceptuales que se desarrollan en este documento son: finanzas operativas, marketing, gestión de la calidad, gestión del conocimiento y responsabilidad empresarial.

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Funciones de la Administración Financiera

De acuerdo a lo manifiesta López (2017) las funciones que abarca la administración financiera son:

Generar informes financieros

Toma de decisiones de inversión

Planificación de presupuestos

Optimizar los recursos económicos que posee la empresa

Evitar la pérdida de capitales

Administración de dividendos

Mercados Financieros

Los mercados financieros se refiere a los espacios físicos o virtuales donde se realizan operaciones sobre los activos con el fin de movilizar el efectivo, propende a canalizar el ahorro de las personas naturales y jurídicas (Rodríguez, 2018).

Interpretación de los Estados Financieros

Consiste en el análisis de los elementos que conforman la estructura de las empresas u organizaciones su utilidad se da en el hecho de que a través de su lectura se lograr establecer puntos de igualdad, diferencias, crecimiento, entre otros (Sánchez, 2019).

Razones Financieras

Las razones financieras son indicadores a través de los cuales se puede conocer la realidad económica y/o financiera, estos se aplican sobre los estados financieros. (Wild, et al., 2017).

Análisis Vertical y Horizontal

Según González (2013) los  análisis vertical y horizontal son herramientas básicas del análisis que se efectúa sobre los estados financieros, el vertical muestra como está estructurados los grupos de cuentas tanto en activo como en  pasivo y patrimonio, se aplica sobre un solo período contable, expresa la participación de cada cuenta (%) en la composición de los estados financieros.

Interpretación de Indicadores Financieros

Dependiendo del indicador que se haya calculado se pueden determinar aspectos importantes en cuanto a la eficiencia de las actividades operativas realizadas de las organizaciones, siendo que se pueden aplicar indicadores de liquidez, rentabilidad, actividad, endeudamiento, a través de estos se detectan aspectos fuertes y débiles de la situación financiera de las empresas. En base a ello la administración debe tomar decisiones, específicamente en los aspectos considerados como una debilidad financiera
(Alberto, 2019).

Planeación Financiera

La planeación financiera corresponde a un proceso ejecutado por la alta administración en conjunto con los responsables financieros en las organizaciones a través del cual se decide como se emplearán los recursos para lograr alcanzar los objetivos así como cumplir con la filosofía empresarial (SAP Concurt Team, 2021)

Presupuestos

De acuerdo a Welsch, et al., (2015) el presupuesto corresponde a la proyección de los gastos e ingresos dentro de un período determinado de tiempo además es un instrumento que sirve de base para la ejecución de acciones coordinadas entre las áreas y personas de las empresas para lograr su cumplimiento.

Proyecciones Financieras con Escenarios

Las proyecciones financieras son herramientas que a través del análisis del desempeño actual y de períodos anteriores permiten la planificación de los gatos, ingresos e inversiones en el futuro, lo cual proporciona información necesaria para evaluar como estará la empresa en el transcurso del tiempo y así en la actualidad incidir en la posición proyectada  Welsch, et al., (2015).
Los escenarios son situaciones posibles que se barajan en la empresa con el fin de establecer cual es la vía más idónea para mejores resultados.

Capital de Trabajo

Según Castillo (2017) corresponde a los recursos que emplea una empresa en el corto plazo para realizar sus operaciones, determinándose como los activos de mayor liquidez que posee descontado la deuda a corto plazo. Su fórmula para calcularlo es:

Activo Corriente - Pasivo Corriente

Herramientas Financieras

De acuerdo a  Muñoz  (2019) las herramientas financieras son medios a través de los cuales se busca simplificar el manejo de las finanzas, pueden ser: las que permiten analizar las finanzas y las que permiten administrar las finanzas.

Políticas de Cobro y de Pago

Las políticas de cobro y pago son normas que deben establecerse dentro de las empresas son el fin de normar la forma en la cual deben actuar los responsables de estas áreas tanto en la recuperación de la cartera como en el cumplimiento de las obligaciones con terceros. Para su implementación deben considerarse aspectos como:

Plazos de créditos otorgados y recibidos

Condiciones del mercado

Estrategias implementadas

Capacidad de endeudamiento

Requerimiento de flujo de efectivo

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Marketing. Entorno, Mercado, Consumidor, Cliente

Es un sistema de actividades de negocios creado para lograr la satisfacción de necesidades de los consumidores a través de  asignarle características a los bienes y servicios que se ofertan en el mercado, debe considerarse además como un proceso de planificación, ejecución, determinación de precio, promoción de mercancías que busquen satisfacer necesidades individuales y colectivas (Fisher y Espejo, 2017)

Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado es el hecho de dividir el mercado para un producto en particular o un grupo de productos en segmentos de personas que tienen características similares (Feijó, et al., 2017).

Comportamiento del Consumidor

Este campo se refiere a las actividades desarrolladas por una persona o grupo de personas desde cuando identifica la necesidad de consumo hasta cuando adquiere el producto o servicio requerido y hace uso del mismo (Kotler y Keller, 2012).

Proceso de Compra

Etapas que se atraviesan para llegar a considerarse clientes:

Aprendizaje y descubrimiento

Reconocimeinto del problema

Consideración de la Solución

Decisión de la compra

Marketing Mix

Estrategia aplicada de acuerdo a los factores internos de las organizaciones, corresponde a las actividades que se realizan para efectuar la promoción y comercialización de bienes y servicios, su objetivo es el de atraer a los consumidores y provocar que estos se conviertan en clientes habituales. Se deben considerar dentro de éste 4 factures, que se conocen como las 4Ps del marketing, siendo estos:

Producto

Se debe considerar que este presente interés por parte de una demanda potencial. Tiene que ver con el diseño, nombre, envase, presentación y otros aspectos que lo diferencie de sus similares y atraiga así la preferencia de los consumidores.

Precio

Precio adecuado para ser competitivo dentro del mercado donde se desempeña y al mismo tiempo sea rentable para la empresa.

Plaza

El mercado en el cual se va a comercializar el producto así como los medios a través de los cuales se va a llegar con el productos a manos de los consumidores, se relaciona con canales de distribución, tiempo adecuado.

Promoción

Presentar el producto a la demanda potencial y a la vez motivar a su consumo, debe considerarse los mejores medios para lograr el objetivo de ventas establecidos.

Ciclos de Vida

Los productos que se ofertan en un mercado tienen un ciclo de vida que se resume en las siguientes etapas:

Desarrollo

Introducción

Crecimiento

Madurez

Declive

Marca

Una marca corresponde a factores como el nombre, término, diseño, símbolo, así como otra u otras características que identifica los bienes y servicios que oferta una empresa, estas características proporcionan aspectos que los hace diferentes a los de su competencia (American Marketing Association, 2018)

Valor

Percepción social que los consumidores dan a un producto o servicio en base a aspectos como diseño, comodidad, utilidad, prestigio, etc.

Canales

Corresponde a medios a través de los cuales se produce el desplazamiento de los productos hasta llegar a los compradores, además dentro de los canales de distribución se encuentran: canal directo, detallista, distribuidor, broker.

Publicidad

Medio a través del cual se presenta el bien o servicio a un mercado al cual se da a conocer los beneficios del uso o consumo de un producto buscándo que este sea adquirido y por tanto se produzca la venta.

Relaciones Públicas

Se define como el arte y ciencia de armonizar el entorno a través de la comprensión mutua en base a hechos reales y a información completa (Sánchez, 2019).

Marketing Digital

Este componente corresponde a la aplicación de todos los métodos de la mercadotécnia empleando la tecnología disponible, ajustándose a la innovación y desarrollo que en la actualidad poseen las sociedades y los distinto ámbitos. Se espera lograr objetivos como:

Comunicar efectivamente y en el menor tiempo

Lograr interactuar con consumidores poetenciales

Emplear los beneficios de las tecnologías

Satisfacer a clientes que desean adquirir productos sin tener que acudir a las instalaciones de las empresas

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Calidad

De acuerdo a Peiró (2020) la calidad es una propiedad que posee  un producto y que define su valor y el cual a la vez logra la satisfacción de quienes lo consumen.

El grado en el que un conjunto de características que posee un producto cumple con los requisitos para satisfacer a los clientes. (ISO 9000, 2015)

Productividad: Eficiencia, Eficacia

Como lo expone Sevilla (2016) la productividad corresponde al volúmen de bienes y servicios producidos en un período definido de tiempo de acuerdo a los factores empleados como talento humano, tiempo, tierra, capital.

Competitividad

Capacidad de la empresa para crear y llevar a la práctica estrategias que le lleven a obtener ventajas sobre la competencia y en base a ello mantener e incrementar su cuota en el mercado en el cual opera.

Gestión de Calidad

Martínez (2018)  manifiesta que es una estrategia que busca incrementar la competitividad a través de la cual se observan los procesos de las organziaciones ne forma individual y colectiva con el propósito de lograr la satisfacción del cliente.

Sistema de Gestión de Calidad

Según la Norma ISO 9000 (2015) el Sistema de Gestión de calidad son actividades a través de las cuales las organizaciones en base a sus objetivos establece que tipo de procesos y recursos requiere para alcanzar la calidad, optimizando recursos.

Principios del SGC

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basado en la evidencia

Gestión de las relaciones

Fundamentos de un SGC

Implementar políticas de calidad

Fomentar la participación del talento humano

Orientar las acciones de la empresa a la satisfacción de la empresa

Buscar un sistema eficaz para las necesidades y recursos de la empresa

Monitorear el proceso

Adoptar decisiones para una correcta implementación de un SGC en la empresa

Enfoque al Cliente

Las acciones efectuadas buscar gestionar la calidad al cumplir con los requerimientos de los clientes y alcanzar la satisfacción de los clientes y superar sus expectativas.

Liderazgo

Crear condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

Compromiso de las Personas

Las personas y su desempeño son factores de alta incidencia en la competitividad de las organizaciones por ello se requiere emplear estrategias que los lleven al compromiso con la organización.

Enfoque de procesos

Entender como se realizan los procesos y centrarse en ellos es una base sólida que contribuye a obtener resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente.

Mejora

Mejorar es un proceso continuo.

Toma de decisiones basado en la evidencia

La toma de decisiones debe ser aplicada de acuerdo a un análisis y la evaluación de datos e información lo cual incrementa la posibilidad de que los caminos establecidos sean más efectivos.

Gestión de las relaciones

Es necesario que las organizaciones gestionen sus relaciones dado que su entorno se encuentra conformado por partes interesadas como proveedores, cliente, talento humano, entes de control, proveedores, etc.

Control y Mejora de la Calidad

CMI

A través del cuadro de mando integral las empresas miden la situación actual de los procesos determinados para aplicar el SGC y compararlos con la evolución lograda en el paso del tiempo, considerando así aspectos susceptibles de revisión y análisis.

Calidad y Variabilidad

La calidad tiene relación con la variabilidad dado que esta última es un indicador de la capacidad que posee un proceso para cumplir con la calidad esperada, se espera que el valor que se obtiene se encuentre en el rango de tolerancia esperado, si este excediera lo planificado se pueden presentar muchos problemas que impidan la calidad requerida.

Herramientas Básicas

Control Estadístico de Procesos

El control estadístico de procesos corresponde a la aplicación de métodos estadísticos a procesos administrativos, productivos, de servicios, etc con el objetivo de establecer si se cumple o no con lo que se ha estipulado para alcanzar la calidad. Las herramientas para aplicar el control estadístico corresponden a:

Diagrama de Pareto

Diagrama de Frecuencia

Diagrama Causa-Efecto

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Gestión del conocimiento

Proceso sistemático, organizado, lógico a través del cual se busca producir, aplicar y transmitir el conocimiento que se posee (Quiroa, 2021).

Conocimiento

El conocimiento es el conjunto de saberes que se posee referentes a una temática específica. Es importante establecer herramientas que faciliten su transmisión a otros.

Tipos de Conocimiento

Se consideran dos como los principales:

Explícito: grado de formalización al elaborar documentos, códigos. normas, lo cual facilita que los conocimientos sean dados a otros.

Tácito: se relaciona con la experiencia y  las habilidades, su transmisión a otros es más complicada que la explicita.

Sociedad del Conocimiento

Se considera como sociedad del conocimiento a la sociedad que ve en el conocimiento la base fundamental para el desarrollo y el crecimiento. Propenden el acceso a la educación de todos.

Conocimiento Organizacional

Deben considerarse el tipo de conocimientos que se requieren para aplicar en los procesos que desarrollan las organizaciones con el fin de colocar productos y servicios en el mercado que proporcionen calidad a los consumidores. Este conocimiento es cambiante de acuerdo a las necesidades y recursos con los que se dispone. Es necesario considerar que en ocasiones para adquirir conocimientos será necesarios atravesar procesos de desaprendizaje dentro de las empresas.

Trabajador del Conocimiento

Representación del Conocimiento

Corresponde a un área de la inteligencia artificial que busca representar el conocimiento de una manera que direccione a las personas a obtener conclusiones basados en los saberes adquiridos.
Para representar el conocimiento se puede emplear métodos  como objetos, atributos y valor

Procesos para Compartir Conocimiento

Compartir lecciones aprendidas

Aplicaciones basadas en el uso de la tecnología para uso interno de la empresa

Capacitaciones

Conversatorios

Capacidades Organizacionales que Favorecen el Conocimiento

Para Acosta (2016) las capacidades que deben desarrollarse en las organizaciones para favorecer el conocimiento son:

Liderazgo

Colaboración

Comunicación

Compromiso

Creación de Conocimiento

Cuando se produce la transformación del conocimiento tácito que poseen las personas a través de conocimiento explícito a un grupo de personas entonces se considera que se está creando conocimiento.

Compartir Conocimiento

El compartir el conocimiento es un medio eficaz para la mejora continua dentro de las organizaciones su importancia radica en:

Fomentar la creatividad

Fomentar la innovación

Aporta a la solución de problemas

Mejora la productividad

Elimina los procesos duplicados

Optimiza los recursos

Ciclo de Gestión del Conocimiento

"El ciclo de la gestión del conocimiento debe cumplir  etapas, que son:

Diagnóstico

Definición de objetivos

Producción

Circulación" (Carrillo, 2018, p. 8)

Medición

Capacidad de Absorción

En el ámbito empresarial corresponde a la habilidad que poseen las empresas para identificar, aprender, transformar y potencializar el conocimiento externo para lograr desarrollo interno.

Espiral de Conocimientos: Nonaka Takeuchi

Proceso dinámico y continuo que nace en la necesidad de contrastar y validar las ideas y premisas del individuo para posteriormente ascender al ámbito organizacional, alcanzando  el ámbito interorganizacional.

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Responsabilidad Social
"La responsabilidad social empresarial corresponde a la  vigilancia del trabajo del sistema económico por parte de los empresarios, de manera que se satisfagan intereses y necesidades del público objetivo" (Ormaza, 2020. p. 3)

Evolución de la Responsabilidad Social

Sin duda la RSE a evolucionado debido a factores como la globalización, la competitividad y el desarrollo sostenible, un factor que debe considerarse es la aplicación de estrategias en todos los espacios para contribuir al logro de los ODS planteados a través de la Agenda 2030 que han incidido en el acelerado compromiso de distintos sectores para con las sociedades en donde efectúan sus negocios y/o actividades.

Teorías de la Responsabilidad Social Empresarial

Teorías instrumentales: se aplica la responsabilidad social siempre que en retorno se obtengan beneficios para los accionistas.

Teoría Integradoras: obligaciones que contraen las empresas en ámbitos como economía, ético, filantrópico con el propósito de viabilizar su creación sin mayores inconvenientes. Es aplicado al momento de su constitución.

Teoría de carácter político: ventajas que obtienen las empresas a través de las actividades desarrolladas dentro de la RSE lo cual le proporcionan ciertas concesiones y poder en las sociedades.

Teoría de ética y moral en los negocios: toma en cuenta los intereses de las partes interesada y no solo los de la empresa, se compromete con los valores y la ética en sus actos.

Ética

Filosofía moral, disciplina que analiza la conducta y el comportamiento humano basado en lo que considera como valores propios.

Ética Aplicada

Aplicación de la ética a los casos que se presentan diariamente en el convivir de las sociedades. Reflejan el actuar de las personas ante hechos reales.

Razones Estratégicas y Ética para Desarrollar la RSE

Relaciona a las empresas con las sociedades

Crea confianza

Proporciona medios a través de los cuales la sociedad crea nexos con la empresa

Fomenta la responsabilidad

Compromiso con el cuidado ambiental

Humanización de las empresas

Mejora de la imágen empresarial

Posicionamiento de la marca

Herramientas de Responsabilidad Social Empresarial

Existen tres herramientas que se consideran efectivas en el desarrollo de la responsabilidad social de las empresas:

Formación

Análisis

Creación de alianzas

Sostenibilidad

Los esfuerzos que las empresas realizan para lograr que sus empresas sean efectivas a la hora de hacer negocios y destaquen dentro del reconocimiento de su marca entre los consumidores para el logro de sus objetivos para ello debe tomar en cuentas aspectos como el medio ambiente y las necesidades sociales mediante lo cual se visualiza como una organización responsable con los recursos de su entorno.

Grupos de Interés

Toda empresa posee grupos de interés los cuales influyen y se ven influenciados por las acciones que ejecutan siendo estos: clientes, proveedores, talento humano, entidades de control, entidades de legislación, gobierno, competidores.

Marketing Social

Difusión de ideas que proporcionan beneficios a la sociedad donde operan las organizaciones se plantea como uno de sus principales objetivos que las personas eviten desarrollar acciones que proporciones perjuicios actuales y/o en el tiempo.

Otro criterio sobre que es el marketing social lo proporciona Peiró (2018) quien manifiesta que marketing social son las estrategias mediante las cuales se espera influir en la sociedad para transformarla en su propio beneficio, vende una idea para mejorar las condiciones del entorno sin que a cambio de ello la empresa reciba un pago.

Dimensiones Específicas de la RSE en el Marketing

Se consideran tres dimensiones: económico, social y medio ambiental (Del Valle, 2011).

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Bibliografía

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Del Valle, S. S. (2011). La Responsabilidad Social Empresarial: gestión estratégica para la supervivencia de las empresas. http://www.i-ambiente.es/?q=blogs/RSE-empresa-responsable-triple-dimension-economica-social-y-medioambiental

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