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Ressources partagées par les partenaires pour préparer cette journée

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Ressources partagées par les partenaires pour préparer cette journée

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#CCI, Gîtes de France, Lekko, Charentes Tourisme, Banque des Territoires, Région, Crédit Agricole

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1. Souvenez-vous d’une expérience qui vous a particulièrement marqué dans votre travail d’accompagnement des porteurs de projets parce qu’elle a été particulièrement positive, apprenante, forte humainement, réussie, efficace, utile professionnellement.

2. Colportage : Racontez ce que vous avez entendu, reçu, ressentis, découvert, partagé dans les différents témoignages de votre premier groupe sur l’accompagnement marquant en positif

3. Souvenez-vous d’une expérience qui vous a particulièrement marqué dans votre travail d’accompagnement des porteurs de projets parce qu’elle a été difficile, elle a représenté un véritable défi, vous avez senti les limites de votre accompagnement et que vous n’avez pas été satisfait du résultat de votre travail, de la relation ?

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Pour charger vos images ou documents, il suffit de cliquer sur le cercle blanc avec la croix. Pour découvrir une colonne, prenez le curseur-ascenseur caché ici à droite et promenez-vous. Pour aller voir les autres colonnes, utilisez le curseur en bas du mur. Bonne découverte

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Innovant/ Efficace / Nouveau/ Pause inspirante / Fatigué / Partage / Collectif / Espoir / Ensemble  / Donner-Recevoir / Enrichissant / Envie de Revenir / Merci / Différent/ Réseau / Surprenant/Pistes de solutions

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Voici la base de donnée des contacts ...

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Voici la base de donnée des contacts ...

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... des techniciens en charge de l'accueil de porteurs de projets touristiques qui ont été identifiés sur le territoire. N'hésitez pas à compléter, enrichir, modifier, corriger ce document partagé

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Merci de votre présence, pour votre participation, votre bonne humeur et votre second degré !

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Merci de votre présence, pour votre participation, votre bonne humeur et votre second degré !

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Liste des présents journée de l’ingénierie touristique en Charentes(1-39).xlsx

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Théâtre dédié à l'improvisation en plein cœur de Nantes. Spectacles, ateliers, stages, interventions en entreprise et animation de séminaires.

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Vers une grille d’ANALYSE (d’entretien) partagé

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Vers une grille d’ANALYSE (d’entretien) partagé

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Porteur de sujet : Virginie RIVAIN - Office de Tourisme Rochefort Ocean

Pourquoi

1. Ouvrir/ créer une porte d’entrée au 1er contact

2. Une chose qui suit le porteur de projet

Pour plus de FLUIDITE

Comment

Identifier les pre-requis – les sujets à explorer

Formuler un premier avis d’opportunité

Flecher les interlocuteurs

Vue à la télé – Ils-elles l’ont fait !

Au niveau national : Outil « DevEco »

En Sarthe : GRC PorPro partagée avec dépôt, suivi

Club ADN sur le sujet : la suite au prochain episode

Finalisation : inviter tous les acteurs à l’inauguration : champagne !

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Les projets par création sont-ils encore possibles au regard des règles d’urbanisme? 

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Les projets par création sont-ils encore possibles au regard des règles d’urbanisme? 

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Porteur de sujet : Christelle Guy - Charentes Tourisme

Pourquoi :

1.        Contraintes de plus en plus fortes, même les projets durables et autonomes en énergie (insolites) aboutissent difficilement ou n’aboutissent pas

2.        Nous constatons que de tels projets s’implantent ailleurs

Comment :

Identifier ce qui est déjà disponible pour de telles implantations et définir ce qu’est un « foncier tourisme »

Engager une révision des docs d’urbanisme

Convaincre, les services Urba et les services de l’Etat grâce à un portage politique fort et les bons éléments de langage

Délimiter des STECAL (sorte de pastille urbanisable par de l’habitat léger) dans les zones naturelles sans enjeux environnementaux

Difficultés :

Des délais long (1 an pour les STECAL, 6-7 pour une révision de PLUi voir plus loi littorale, eau…)

Enjeux :

Anticiper et intervenir suffisamment tôt sur ce sujet

Faciliter les liens et les échanges Tourisme et Urbanisme

Sensibiliser l’écosystème des accompagnateurs de projet sur le fait que le préalable à tout projet est de connaitre le contexte Urba et environnemental :

è A-t-on le droit de créer ?

è A-t-on le droit de louer ?

Ils-elles l’ont fait !

STECAL en cours sud Grand Cognac

Réunion CAUE avec les services Urba et Tourisme en Hérault

Une Fiche expliquant le PLUi existe sur la Rochelle

Les besoins :

Etude prospective des besoins par nature d’hébergement

Des fiches pédagogiques sur l’urbanisme et les outils

Inviter les acteurs et les communes à faire connaitre leur projet

Des outils de sensibilisation à venir via CT

Partage d’expérience et suivi des jurisprudences : Webinaire avec un avocat ?

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L'évaluation de l'accompagnement des porteurs de projet

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L'évaluation de l'accompagnement des porteurs de projet

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Porteur du projet : Samuel COURTOIS - CDA Rochefort Océan

La question de l’évaluation de l’accompagnement

Indispensable pour améliorer (cf démarche qualité)

Utile pour analyser les dispositifs d’accompagnement de la collectivité / Aide à la décision politique.

Analyse de la pratique des chargés de mission (entre sa perception et la réalité côté du porteur de projet)

Questionnaire d’évaluation du service rendu pour une vision objective à chaud

Analyse des retombées économiques (emplois, nuitées…) = durée

Faire le lien avec la stratégie territoriale (projet de territoire, Stratégie touristique…)

Partage avec les autres partenaires (Région…)

Analyser l’évasion des porteurs de projets

Valoriser (le temps passé…) et d’une manière générale les projets accompagnés

Clarifier les besoins en terme d’offre touristique

Promotion de la mission d’accompagnement à l’extérieur

Outil : tableau de bord de suivi pluriannuel avec quelques indicateurs clés

Impact du temps consacré à l’évaluation / Chronophage ?

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Dresser la liste des aides possibles (financement public, privé et expertise/conseil) à l’échelle de la Région Nouvelle Aquitaine

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Dresser la liste des aides possibles (financement public, privé et expertise/conseil) à l’échelle de la Région Nouvelle Aquitaine

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Sujet porté par Fanny LAMIN CDA Saintes

Motivation :

1.      avoir un outil exhaustif actualisé en temps réel serait un gain de temps dans l’accompagnement des porteurs de projet.

2.      Une version simplifiée de cette liste pourrait même être transmise au porteur de projet, en totalité ou les fiches concernant les aides utiles au projet.

Piste d’action :

·        Mise en place d’un catalogue unique (=interstructures) à l’échelle de la Nouvelle Aquitaine des aides (financement public, privé et expertise/conseil) en ligne avec un moteur de recherche. Un bot permettrait cette recherche.

·        Une possibilité d’exporter en PDF les aides utiles à un projet pourrait être un plus.

Aspects à prendre en considération :

·        Référencement des aides : le choix des bons mots clé est crucial pour que toutes les aides utiles à un projet ressortent dans le moteur de recherche.

·        Classement des aides : par territoire, par thématique, par type de porteur de projet sans être trop restrictif pour permettre la réponse à des projets hybrides, « ne rentrant pas dans les cases ».

·        Actualisation des aides : il est indispensable que l’outil soit actualisé en continu (supprimer les vieilles aides, mettre les nouvelles structures). => cela suppose que les structures financeuses pensent à communiquer leurs aides actualisées.

·        Fiche unique de présentation de chaque aide à construire. Eventuellement envisager une version simplifiée (sans jargon technique et sigle) qui pourrait être communiquée au porteur de projet. Attention, il ne faut pas que l’outil donne l’impression que le porteur de projet peut se passer d’aller rencontrer l’interlocuteur de la structure financeuse => l’outil est une aide à l’accompagnement de projet et à la vulgarisation des aides, il ne remplace pas la démarche d’accompagnement et de conseil auprès des porteurs de projet.

Question à traiter :

·        Quelle structure pourrait se charger de sa mise en place puis de son actualisation ?

·        L’actualisation en continu nécessite de désigner ou créer un poste pour une personne/ une équipe référente.

·        Quel hébergement pour cet outil numérique ?

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Le partage des retours d'expérience entre pairs

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Le partage des retours d'expérience entre pairs

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Porteur du projet : Samuel COURTOIS - CDA Rochefort Océan
Le partage entre pairs des retours d’expériences

A quelle échelle ? Deux charentes

Qui , DT, EPCI, Charentes tourisme, CCI

Capitaliser des bonnes pratiques (accompagnements réussis) et trier des leçons des échecs + partager

Pour progresser dans nos pratiques par l’émulation du collectif

Pour s’échanger des bons tuyaux (contacts, dispositifs $...)

Organiser des rencontres régulières (2 demi-journées/an)

Disposer d’un annuaire pro

Travail de benchmark = comment font les autres territoires ,

Outil de partage dédié : ex MONA (Communication, partage de documents, ressources…)

Partager des alternatives aux blocages réglementaires / implantation d’équipements.

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Mise en réseau des acteurs pour mieux orienter les porteurs de projets

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Mise en réseau des acteurs pour mieux orienter les porteurs de projets

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1/ Créer un annuaire partagé :
- par type d'activité : porteur de projet veut créer un hébergement, une restauration, ...
- par besoin : le porteur de projet a besoin de : - formation
- financement, aides publiques
- études
- budget prévisionnel
- juridique, fiscal, réglementaire
2/ Créer du lien entre les acteurs du tourisme en organisant régulièrement ce type de rencontre pour connaître les compétences et savoir faire des uns et des autres
3/ Créer un intranet entre les acteurs du tourisme

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Comment puis-je avoir une meilleure visibilité quant aux financements mobilisables pour un projet ? 

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Comment puis-je avoir une meilleure visibilité quant aux financements mobilisables pour un projet ? 

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Aurore Labarussias, Grand Cognac

Pourquoi ?

1.     Mouvance des aides d’état et des règlements d’intervention des financeurs publics

2.     Absence d’outil vulgarisé pour identifier rapidement ce qui peut « rentrer dans les cases », cela peut vite être chronophage quand la mission d’accompagnement des porteurs de projets = 0.1 ETP

3.     Tourisme = multisectoriel, ainsi d’autres programmes ou dispositifs peuvent être plus avantageux, encore faut-il les connaître (économie -création d’entreprise-, transition numérique, développement durable…)

4.     J’ai un porteur de projet qui ne répond pas aux critères d’un dispositif d’aide communautaire, et pourtant, je crois en son projet. Sans soutien, il ne pourra pas se lancer…

Regardons ce qui existe :

-        Le gouvernement a déployé un site d’informations sur les aides publiques, https://subventions.fr/ mais celui-ci est peu alimenté / actualisé et manque d’intuitivité

Que pouvons-nous faire à notre échelle ?

-        Compter sur l’humain et présenter le projet aux pairs / partenaires

-        Identifier et créer une liste de contacts des financeurs et personnes ressources

-        Créer un groupe d’échange / un « comité de l’espoir » permettant d’échanger sur les projets accompagnés et les financements mobilisables. Cela se fait par exemple pour le label Tourisme & Handicap.

-        D’autres thématiques pourraient être considérées (ex : urbanisme…) et ainsi les partenaires et pairs associés adaptés à la thématique (GAL LEADER, Région, CD, ABF, CCI…)

-        Construire une fiche de présentation simplifiée commune pouvant servir à différents échelons territoriaux

Point de vigilance :

-        Subventions publiques ≠ soutien secteur privé

-        Pilotage et animation de ce comité (Charentes Tourisme ?)

-        Fréquence de ce comité ? Sur demande ?

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Mieux connaître les accompagnements proposés par les autres structures pour faire des renvois et travailler en complémentarité.

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Mieux connaître les accompagnements proposés par les autres structures pour faire des renvois et travailler en complémentarité.

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sujet porté par Samantha Bertrand, CdA Rochefort Océan

- Eviter le parcours du combattant (beaucoup d'interlocuteurs)
- Arriver à formaliser le parcours du porteur de projet.
- Objectif commun : la satisfaction des porteurs de projet (en évitant la concurrence entre les partenaires, en  favorisant la complémentarité)

Enjeux :
- Se connaître
*en interne dans nos structures exemple dans une collectivité avec la Direction Développement économique.

*avec l'extérieur avec les autres partenaires.

* Quelle offre proposons-nous?

* Pour quel type de porteur de projet ?  Privé, association, acteur public.

* Avec quel temporalité ? à quel moment on intervient ?

Ce qui fonctionne/ce qui est à améliorer :

- Formaliser l'accompagnement

- Renforcer les rencontres = créer de la confiance. Exemple : café / revue de projet. (Le café revue projet pourrait être entre des partenaires des territoires voisins les financeurs.)

- Avoir un point d'entrée unique une personne / facilitateur / coordinateur /guichet unique.

Des solutions magiques pour y arriver :

-Une fiche unique du porteur de projet (base de données DevEco).

-Créer une boîte à outils (contacts, financements).

- Éviter les mauvaises prescriptions (exemple par les autres directions, partenaires, les élus)
- Rencontre entre des différents porteurs de projets pour qu'ils partagent

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Comme on parle de parcours client mettre en place et adapter un parcours du Porteur de Projet

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Comme on parle de parcours client mettre en place et adapter un parcours du Porteur de Projet

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Christelle et Samuel

1) recenser les parcours type existants et mutualiser
exemple du support de la MONA
2) définir ensemble où trouver l'information et sur quel type de support
3) répertorier les contacts ciblés, les référents par structures (CCI, Département, Région, EPCI...)
4) faciliter l'accès à l'information en réfléchissant à des parcours ciblés soit par objectif (incubation, création, développement, reprise, transmission...) soit par profession (hôtellerie, camping, loisirs...) soit par territoires (EPCI, département, région...)
5) adapter le parcours aux attendus des porteurs de projet en s'appuyant sur des retours d'expérience ou des évaluations

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Une question, des envies, des sujets, un planning, du temps pour défricher ensemble

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La méconnaissance des solutions d'accompagnement 

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La méconnaissance des solutions d'accompagnement 

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Sujet porté par Vincent

La diversité des solutions d’accompagnement : une richesse mais aussi une contrainte !

Acteurs:

-   Partenaires financiers (banques privées, Caisse des Dépôts, structures délivrant des subventions…)

-   Partenaires spécialisés dans la formation et l’accompagnement (chambres consulaires…)

-   Réseaux privé (type Réseau Entreprendre)

-   Associations

-   Incubateurs et accélérateurs

Constat : il y a autant de parcours d’accompagnement différents qu’il y a de projets différents.

Chaque porteur de projet a des besoins différents selon son parcours professionnel, son réseau, ses capacités de financement, son statut juridique, le marché sur lequel il évolue, l’étape de son projet (amorçage, développement…).

Les besoins identifiés des porteurs de projets :

·  Trouver un lieu d’implantation

·  Etre accompagné sur le benchmark

·  Connaitre les ressources externes (recrutement, fournisseurs, AMO…)

·   Bénéficier d’une expertise (financière, juridique, fiscale…)

·   Trouver des co-financements/subventions et être accompagné au montage de dossier

·   Connaitre la règlementation et les différentes qualifications (label, classement)

·   Se construire un réseau (partenaires, business angels…)

Solution idéale : le porteur de projet devrait avoir le même niveau d’informations quel que soit la nature de son premier interlocuteur.

Objectif : que chaque partenaire d'accompagnement ait une vision exhaustive :

-  Des modalités d’accompagnement de chacun (financement de projet, accompagnement sur la règlementation, montée en compétences…)

-  Des dispositifs

-  Des personnes ressources au sein de chaque structure

Moyens à mettre en œuvre

--> Création d’outils collaboratifs

-  tableau recensant tous les caractéristiques du projet : descriptif, attentes, typologie,…

Actualisation du tableau à chaque contact d’un partenaire avec le porteur (nature de l’accompagnement, remarques…)

-   Répertoire partagé des ressources utiles au projet avec des entrées différenciées (urbanisme et enjeux patrimoniaux, business plan et faisabilité, réglementations, formations, écogestion, promotion, financements….)

-->  Favoriser les rencontres et échanges entre partenaires pour développer une culture réseau et créer du lien à le lien doit être humain mais surtout structurel (afin de palier au turn-over)