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[Artigo] Um caso para promover a empatia nas escolas

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[Artigo] Um caso para promover a empatia nas escolas

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Empathy is the little-known giant. Empathy is naturally hardwired into our brain and when harnessed, plays a crucial role in innovation, changemaking, and solving systemic problems. The textbook definition of empathy is "the ability to understand what someone is feeling," but when put into practice, empathy means so much more: it means being able to grasp the many sides of today's complex problems and the capacity to collaborate with others to solve them; it means being as good at listening to the ideas of others as articulating your own; it means being able to lead a team one day, and participate as a team member the next. Empathy enables ethical action, decision making and problem solving.

We hear a lot about grit, determination and perseverance. But those are all about 'me,' the individual. Empathy means looking up from your desk, looking around you at others, and taking ownership for the community you are in - whether it's a classroom, a neighborhood, a country or a planet.

We prefer the term "caught," as Ashoka Fellow Mary Gordon would say. Empathy is not something to be learned in a 45-minute lecture on the subject: it's something all of us are born with, but it, like any other skill, demands practice.

Empathy helps us understand and treat one another better, but it's also a key currency in a world defined by connectivity and change. Empathy doesn't just mean treating others better - it means doing better.

In a world of increasing proximity and complexity, how well we do - whether in the classroom or the boardroom - will depend on how well we forge and navigate relationships. If we can empathize then we can communicate, collaborate, and lead. We can solve problems - for ourselves and for each other. No matter who we are or what we do.

The world of repetition - of mastering a task or trade and doing it over and over - is being replaced by one of rapid change. New rules, new openness, and new connectivity require different sets of skills just to keep up, let alone thrive. The rate of turnover within the list of Fortune 500 companies has accelerated each decade since the 1950s.

"Today, knowledge is ubiquitous, constantly changing, growing exponentially...Today, knowledge is free. It's like air, it's like water...There's no competitive advantage today in knowing more than the person next to you...What the world cares about is what you can do with what you know." ~ Tony Wagner, author of Creating Innovators

Already, leaders in a wide variety of fields - from business to journalism, medicine, robotics engineering, and technology development - cite the critical role that empathy plays in their employees' and their business' success. The ability to collaborate was cited as the number one most important skill to succeed in the workplace by the 1,700 CEOs surveyed in IBM's 2012 Global Chief Executive Officer Study. Communicative and creative were #2 and #3 (source:

"In the growing global economy, empathy is a critical skill for both getting along with diverse workmates and doing business with people from other cultures...As the tasks of leadership become more complex and collaborative, relationship skills become increasingly pivotal." ~Daniel Goleman, author of New Leaders

Empathy is foundational to social and relational intelligence, which are increasingly valued as top skills in school and in the workplace. In one study begun in the 1950s and conducted over the next 40 years, social intelligence was found to be four times more likely than IQ to predict professional success and prestige.

"An abundance of research has demonstrated associations between empathy and a variety of desirable outcomes including positive peer relationships, better communication skills, and fewer interpersonal conflicts." ~ Harvard University Graduate School of Education, 2012

Empathy isn't just an add-on or a "nice-to-have": it's critical to creating the kind of conditions in which real learning can take place.

Numerous studies have shown that practicing empathy leads to improved classroom management and more time for learning, for the simple reason that students arrive in class more ready to learn. Teachers, meanwhile, are better equipped to deal with the host of unmet social and emotional needs that students don't leave behind at the schoolhouse door. Still, it's not enough to focus on students alone: improving teacher efficacy and retention demands that administrators treat teachers with the same level of trust, agency, and understanding they afford their students.

One caring and supportive adult outside a child's immediate family - who both sets high expectations and provides the tools to meet them - can have a marked impact not only on short-term academic performance, but on a child's success decades later. In one study, elementary schools with high relational trust saw an average increase in student learning of 8% in reading and 20% in mathematics over a five-year period. Researchers have also found that a student's level of pro-social behavior in the third grade is a better predictor of academic outcomes five years later than is his or her academic achievement.

"From the moment students enter a school, the most important factor in their success is not the color of their skin or the income of their parents; it's the person standing at the front of the classroom." ~President Barack Obama, March 2009.

Legislation alone isn't going to fix the bullying crisis: we need to combat bullying before it starts, by equipping kids with the skills they need to resolve conflict, and to stand up rather than stand by. Numerous studies have linked empathy to a variety of desirable outcomes, including positive peer relationships, better communication skills, and fewer interpersonal conflicts. By the same token, an absence of empathy has been associated with several negative outcomes such as aggressive behaviors and emotional disorders.

"As a society, we shortchange young people by focusing them on what not to do: "say no to drugs" or "don't be a bully". We rarely suggest or celebrate all that they can do to take action and bring about meaningful change. And yet from Damascus to Des Moines we are seeing engaged youth leading with powerful examples of peacemaking." ~ Eric Dawson, Founder, Peace First

Teacher stress and well-being can determine teacher performance, and accordingly, that of their students. A culture of empathy and support for teachers sets the tone for an entire school. Currently, nearly 50% of teachers leave the profession in 3-5 years, and U.S. schools spend $7.3 billion per year on costs related to teacher turnover.

"All of us know that when we are in an environment that's caring, respectful and positive, we perform better and are able to give more of ourselves. Teachers are no different. If we want students to learn more, we must begin by showing teachers real empathy, helping them to both grow socially and emotionally. The result is not only that they stay in the classroom longer; they are fundamentally better teachers because of it." ~ Ellen Moir, Founder, New Teacher Center

Ours is a world that is full of complex challenges, where the decisions of one can affect the whole: a fact made all too clear by the financial crisis, violence in our schools and communities, and a host of global challenges threatening our collective well-being.

The faster we master empathy, the faster we can look beyond our past squabbles and build lasting solutions where others still see problems. Empathy is what gives us the will and the tools to be effective changemakers because it expands our social imagination beyond our own direct experience. It motivates us to act and build something better together, and ensures we act well: informed by a deep understanding and respect for others, working collaboratively across disciplinary boundaries, and creatively addressing problems at their root.

Our ability to take on the perspective of others is part of what makes us human and it's core to what makes us imaginative. The best innovators - whether in business or civil society - are capable of exploring problems and their solutions from all angles. Their solutions are "sticky" because people feel understood and adopt those solutions as their own.

"To create meaningful innovations, you need to know users and care about their lives... Empathy is the centerpiece of a human-centered design process." ~ An Introduction to Design Thinking, the d-school at Stanford University

Empathy helps us to more effectively work in teams by understanding and leveraging the unique contributions each individual might make. When we appreciate the motivations, fears, strengths, and weaknesses of others, we can work more productively together in solving complex problems that affect us all.

"Action orientation without sufficient empathy has at least two flaws. First, people resist going along with proposed actions, which can impede progress. Second, if people do go along, they do so reluctantly, leading to an atmosphere of compliance rather than engagement." ~ Daniel Pink, author of A Whole New Mind

Empathic citizens are not only more likely to passively tolerate those with whom they disagree, but they are also more likely to listen to the ideas put forward by those with contradictory views. An empathetic society - and planet - is one that moves beyond stigma toward equality, respect, and solidarity.

Berkowitz, M., and Bier, M. (2005) What Works in Character Education: A Research Driven Guide for Educators. Character Education Partnership.

Bryk, A.S. & Schneider, B. (2003). Trust in schools: a core resource for school reform. Educational Leadership, 60(6).

Decety, J., & Meltzoff, A. (2011). Empathy, imitation, and the social brain. In A. Coplan, & P. Goldie (Eds.), Empathy: Philosophical and psychological perspectives (pp. 382). Oxford; New York: Oxford University Press.

Feist, G. J., and Barron, F. (1996) 'Emotional intelligence and academic intelligence in career and life success', Presentation Paper, Annual Convention of the American Psychological Society, San Francisco, CA, June.

Gruhn, D., Rebucal, K., Diehl, M., Lumley, M., & Labouvie-Vief, G. (2008). Empathy across the adult lifespan: Longitudinal and experience-sampling findings. Emotion, 8(6), 753- 765. doi: 10.1037/a0014123

Obama, Barack. Remarks by the President to the Hispanic Chamber of Commerce on a Complete and Competitive American Education. Hispanic Chamber of Commerce: 19th Annual Legislative Conference. Washington, DC. 10 March 2003. http://1.usa.gov/YxTZrQ

Strangler, Dane and Armesman, S. (2012) "What Does Fortune 500 Turnover Mean?," Ewing Marion Kauffman Foundation.

"Tapping the Potential: Retaining & Developing High-Quality New Teachers." Washington D.C.: Alliance for Excellent Education: http:// www.all4ed.org/files/archive/publications/ TappingThePotential/TappingThePotential.pdf

Werner, Emmy and Ruth S Smith. Overcoming the Odds. Ithaca, NY: Cornell University Press, 1992. Print.

"Empathy is the soul of democracy. It is an acknowledgment that each life is unique, unalienable, and deserving of equal consideration in the public square." ~ Jeremy Rifkin, author of The Empathic Civilization

"Schools that help develop cooperative moral sentiments - empathy, trust, benevolence, and fairness - contribute a great deal to democratic education." ~ Amy Gutmann, President, University of Pennsylvania

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Empathy is the little-known giant. Empathy is naturally hardwired into our brain and when harnessed, plays a crucial role in innovation, changemaking, and solving systemic problems. The textbook...

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[Vídeo] Cultura de paz nas escolas com a CNV

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[Vídeo] Cultura de paz nas escolas com a CNV

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Culture of Peace in schools with NVC - Film 1 of 5 - Behind every action there is a need

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[Artigo] Como nós promovemos o design na equipe UberEats

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[Artigo] Como nós promovemos o design na equipe UberEats

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Creating the future of food delivery takes empathy, innovation, and an appetite for complex logistical challenges.

UberEATS is on a mission to make eating well effortless for everyone, everywhere. Our service connects customers to Uber-speed delivery from restaurants in over 80 cities around the world. We give people more options when choosing how to eat. We help restaurants reach more customers and build their businesses. We give delivery partners another way to earn good money, with or without a car. And of course, we weave everything into the smooth, magical experience people expect from Uber.

We're designing improvements to the way people find their food. It's an exciting challenge. Smartphones have only been around for a decade, but people have been preparing and selling food for millennia. On UberEATS, we get to combine brand-new technology with the very old, very fundamental, very universal activity of eating and enjoying cuisine.

Designers on the UberEATS team love food culture, logistical challenges, and the demands of a fast-growth startup. We take pride in our ability to move quickly, build empathy with our customers, and make complex services run smoothly. Our designs reach many different types of people with very different needs, but the same approach guides our mission to make eating well effortless at any time, for anyone.

UberEATS operates in over 80 cities globally, each with its own food culture, city infrastructure, and unique set of logistical challenges. Our customers include delivery partners wanting flexible ways to earn money, restaurant workers interested in improving and expanding their businesses, and everyday people looking for a bite to eat. The service connects these different types of people in experiences that are both digital and physical. Designers on the team arrange the elements of each screen, but also influence how people and objects move about the real world.

To understand all our different markets and how our products fit into the physical conditions of each city, we constantly immerse ourselves in the places where our customers live, work, and eat. Sitting in our offices in San Francisco or New York, we can't truly understand the experiences of a person on the streets of Bangkok or London. We need to go there, move about the city, experience the food culture, and watch how people use the things we've designed.

Designers on a Walkabout in Seoul, Korea

The Walkabout Program forms the foundation of our immersion initiatives. Every quarter, designers visit an UberEATS city and dive deeply into that market. They learn the city's food culture. They study the transportation and logistical infrastructures. They interview delivery partners, restaurant workers, and consumers. They eat and eat and eat. Upon return, they share their learnings with the entire team. Each visit helps build a comprehensive understanding of our different markets and customers.

Order shadowing allows us to observe our designs in use. We follow partners on deliveries, visit restaurants during the rush, and sit in people's homes while they order dinner. Watching our products in the wild helps us better understand the needs of our customers, how well our designs address those needs, and and what challenges exist in the real world that we can't replicate in the office.

Fireside chats give us the opportunity to hear from customers directly. As much as possible, we invite delivery partners, restaurant workers, and consumers into our offices to discuss their experiences with UberEATS. These sessions provide a lightweight way to empathize with users and bridge the gaps between deeper immersion activities like Walkabouts and order shadows. And while we don't have fireplaces in the Uber offices (yet), we do take advantage of the plethora of looping fireplace videos on YouTube.

Our products are new, complex, and require the tight coordination of people and objects in the real world. It's impossible to replicate these conditions inside our offices, so we test designs as quickly as possible in the real world. We observe and iterate as soon as we identify opportunities to improve the design.

Speed is crucial. Our business is a marketplace that needs to quickly reach critical mass to provide value to each of our different customers. Delivery partners and restaurant owners need to receive enough orders from consumers to earn good money. Consumers need a wide range of restaurants to choose from and a large network of delivery partners to deliver the food quickly. We need to build products quickly so that our customer base can grow quickly. Swift iteration allows us to move fast and ensure we get the design just right.

UberEATS designers and researchers field testing prototypes for the Driver App on bikes in the snow.

Rapid field testing helps us see how customers respond to designs in progress. Our researchers and designers take mock-ups and prototypes into restaurants, inside delivery vehicles, and into people's homes to test our products in the places they'll be used. Getting out of the office is essential when designing for real-world problems like finding parking, delivering to large apartment buildings, or speeding up workflows in the kitchen during the dinner rush.

A/B testing lets us simultaneously test multiple versions of a feature and quickly determine which performs the best. We use this method when designs have clear success metrics that we can measure with data analytics. This often means completing a specific task like rating an order or choosing a dish recommendation. Shipping multiple options at once rather than iterating on one version sequentially allows us to find the best performing design faster.

Operations team experiments test concepts and designs in a single city to quickly gauge their opportunity. Our colleagues on the ground in each market interact closely with our customers, have great ideas for products, and aren't afraid to hack together a quick experiment to prove out the value. The first versions of features like the "Most Popular Items" category in our UberEATS menus started as an operations team experiment in Toronto before later iterations were released to all users in all cities.

Our app is little more than a year old and just beginning to innovate on the experience of restaurant delivery. Technology makes things easier for everyone involved, but the process works the same way it has for decades: People order food the moment they need it, delivery partners deliver one order at a time, and restaurants provide the same menu options for delivery as they do for dining in.

We see a huge opportunity to innovate and evolve from the traditional model of food delivery. We've started by providing driver partners the option to do both rides and deliveries so they can stay busier and earn more money while online with Uber. We designed a restaurant sales dashboard to let chefs monitor the demand of individual dishes and tweak recipes to improve their menus. And we created the "Under 30 Minutes" menu for people who want to leverage the speed of Uber to get food fast. The design team constantly seeks to generate innovations like these and provide new ways for people to eat, for restaurants to run their businesses, and for delivery partners to earn money.

The UberEATS team running an innovation workshop.

Innovation workshops stimulate novel solutions to the problems and opportunities we address on UberEATS. When we need to develop a new idea, we gather representatives from other disciplines and use design thinking methodology to look at our challenges in new ways. Together we research and share experiences from similar services to generate insights and inspiration, then run creative exercises to generate a wide range of ideas. These structured brainstorms shake up the mindset of the team, push our creativity, and spawn innovative ideas like pooled deliveries and 'virtual' restaurants only available on UberEats.

Conferences, meetups, and talks related to the future of food keep us informed about the latest trends. Members of the team regularly attend events related to cuisine, cooking, food technology, and the restaurant industry. They report back their learnings to the team and we all discuss how those insights relate to UberEATS. These share outs often generate ideas for new products, services, and features.

Field trips to food innovators show us how other companies are shaping the future of food. We've visited IOT startups developing connected cooking products, artisanal farms mixing new technology with old farming expertise, and companies that allow chefs to beta test menu concepts before opening new restaurants. Seeing how others are innovating in similar problem spaces helps us think differently about ours and generate new ideas about our products and services.

Immersion, iteration, and innovation power the UberEATS design team on our mission to make eating effortless. Our approach allows us to solve complex logistical challenges with brand new technology that complements people's deep connection to food.

The results have been gratifying. In just a short time, we've expanded to over 80 cities worldwide. We've provided restaurants with new ways to reach customers and build their businesses. We've created another, often easier option for delivery partners to earn money with Uber. We've invented new ways for hungry people to find and enjoy the food they love. As designers, we get to solve complex problems, positively affect people's lives, and shape the future of eating.

We're hiring designers, writers, and researchers in San Francisco and New York. If you're interested, email me at paulclaytonsmith@uber.com.

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UberEATS is on a mission to make eating well effortless for everyone, everywhere. Our service connects customers to Uber-speed delivery from restaurants in over 80 cities around the world. We give...

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[Artigo] Guia para construir uma persona

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[Artigo] Guia para construir uma persona

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Quem a sua marca quer alcançar? Para quem ela produz conteúdos? Com quem ela pretende se comunicar? Quem deseja educar, entreter e converter? Ou, quem é sua persona?

Toda estratégia de Marketing é direcionada aos clientes, é claro!

Mas como produzir um blog post ou criar o layout do site pensando em um grupo tão grande e variado de pessoas? É para isso que as marcas adotam uma buyer persona - um personagem semifictício que representa os clientes da empresa, criado com base em dados reais sobre esse público.

É para a persona, então, que as estratégias serão criadas.

A criação de uma persona tem ajudado bastante as empresas no planejamento de estratégias de Marketing Digital mais certeiras, alinhadas ao perfil, aos interesses e à jornada dos clientes.

Por isso, queremos ajudar você também a usar essa ferramenta no seu negócio para otimizar os seus conteúdos e campanhas.

Neste artigo, vamos falar sobre:

Vamos lá? Siga conosco.

O que é persona?

Persona é um personagem semifictício, baseado em dados e comportamentos reais, que representa o cliente ideal de uma marca ou empresa. Ela também é conhecida como buyer persona ou avatar. A persona orienta a criação de conteúdo e o Marketing Digital.

O objetivo é criar um perfil que sintetize as principais características dos clientes para que a marca consiga criar estratégias alinhadas ao seu público e capazes de atender suas demandas.

Para criar a persona, é preciso pesquisar: quem são os seus clientes, com o que trabalham, o que fazem durante o dia, como se informam, quais são suas maiores necessidades? Assim, a persona se embasa em dados, não em suposições da equipe de marketing.

Quem criou o conceito de personas foi Alan Cooper, designer e programador de softwares, ao desenvolver um sistema de gerenciamento de projetos em 1983.

Kathy era gestora de projetos e foi entrevistada por Cooper, que queria entender melhor o seu trabalho. Segundo o programador, ela foi uma espécie de persona primitiva.

Ao longo do projeto, Cooper travava diálogos internos, como se fosse Kathy explicando o que precisava daquele software no seu dia a dia.

Ali ele entendeu a importância da persona: com uma pessoa em mente, que tem dúvidas e necessidades reais, ficou mais fácil perceber e resolver questões complexas de design e interação.

Mais adiante, as personas foram formalizadas por ele e se tornaram um método dos seus processos de design. Finalmente, em 1998, ele lançou o livro no qual explica o conceito de personas. Em seu site, ele conta toda essa história.

Ao longo dos anos, as personas extrapolaram o universo do design de interação e chegaram ao marketing.

Com o Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo, o conceito se popularizou ainda mais. Hoje as personas são uma das principais ferramentas de planejamento para as marcas que centram suas estratégias no consumidor.

Veja um exemplo simples de persona:

Diego, 30 anos: é workaholic, casado, e o gestor de marketing de uma média empresa da área de Marketing Digital.

Ele tem um perfil analítico e focado em números, obcecado com novidades e inovações (busca novidades no mercado internacional), quer sempre qualificar seu time, não tem muito tempo e sua agenda é apertada.

Ele gostaria de aumentar seus resultados com marketing, gerar mais leads e qualificadas, aumentar suas vendas, inovar nas estratégias de seu time e ser visto como uma autoridade no mercado.

Seus principais obstáculos são a falta de orçamento para investir em novas soluções, o excesso de tarefas e a dificuldade de gestão de tempo, e a pouca mão de obra disponível para colocar em prática todas as suas ideias.

Qual é a diferença entre persona e público-alvo?

Se você trabalha num time de marketing, provavelmente já se acostumou a usar um público-alvo nas suas campanhas. Mas, agora, são as personas que estão em alta. Afinal, eles são a mesma coisa? Não, persona e público-alvo são diferentes.

O público-alvo surgiu no contexto do Marketing 2.0, quando as marcas passaram a colocar o consumidor no centro das estratégias.

Em vez de criar campanhas para uma massa de consumidores, elas começaram a segmentar mercados por idade, localização, gênero, renda, escolaridade, interesses etc., além de características psicológicas e comportamentais.

O público-alvo, portanto, é a definição de um segmento de pessoas com características em comum que a marca escolhe para direcionar suas campanhas e anúncios. Poderíamos descrever assim, por exemplo, o público-alvo de uma campanha para vestibular:

Estudantes de ensino médio, entre 16 e 20 anos, moradores do estado de São Paulo, com renda familiar entre R$ 5.000 e R$ 15.000. Estão na fase de transição da escola para a universidade, em busca de maior independência dos pais.

Perceba que há várias diferenças entre público-alvo e personas. A principal diferença é que o público-alvo é uma definição mais genérica dos consumidores, enquanto a persona cria uma identidade bem definida, no papel de um personagem.

Faz toda a diferença criar estratégias para uma pessoa em vez de um grupo genérico, não é?

Com uma definição ampla, o público-alvo também abre brechas para simplificações e estereótipos inconscientes. Afinal, o ser humano é muito mais complexo que dados demográficos e características pontuais, certo?

A buyer persona, por sua vez, dá conta dessa complexidade, já que traça todo o perfil de uma pessoa.

Há também uma importante diferença no próprio conceito: o público-alvo pressupõe uma mira que a marca deseja apenas atingir, enquanto a persona considera que há uma pessoa do outro lado, com quem a marca quer interagir.

Mas as personas não vieram exatamente para substituir o público-alvo - você pode usar essas duas ferramentas em conjunto no marketing.

A seguir, vamos falar sobre as funções das personas no marketing, e você vai entender como elas podem ser usadas com o público-alvo.

Tipos de personas

Agora que você já entendeu o que é uma persona e para que serve esse conceito, é importante se aprofundar nos diferentes tipos que existem. Sim, existem algumas opções dentro dessa ideia. E cada uma tem um propósito diferente. O que acha, então, de conhecer mais detalhes sobre cada uma delas? Confira!

Buyer persona

O exemplo mais comum dentro desse universo é a buyer persona. Como o próprio nome indica, um perfil semifictício que representa o seu comprador ideal. Ou seja, o comportamento, as demandas, os desafios e objetivos do consumidor final do seu negócio. A partir dessa criação, é possível direcionar os seus esforços para gerar um impacto positivo no cliente em potencial e aumentar as suas chances de venda.

Seja para entender quais são as preferências em relação aos métodos de pagamento, seja para identificar como as suas soluções podem resolver os problemas desse cliente. Ao entender o comportamento de compra esse consumidor, é mais fácil planejar uma estratégia eficiente e conseguir os resultados esperados.

Audience persona

A interação e o engajamento entre marcas e usuários também é muito importante no cenário digital e, muitas vezes, essa audiência apresenta um perfil diferente do seu comprador. Para isso, o ideal é criar a audience persona que representa quem visita as suas páginas nas redes sociais, lê as publicações do seu blog ou até assiste aos seus vídeos. Para quem busca brand awareness, isso é essencial.

Proto persona

A proto persona se trata de uma versão inicial das muitas personas de uma empresa. Ela é criada por meio de um brainstorming da sua equipe, avaliando quais são as principais características dos seus clientes. Trata-se de um direcionamento inicial para começar a estruturar a criação de perfis mais completos.

Brand persona

A persona não precisa ser apenas o seu consumidor ou audiência, pode ser a sua própria empresa. Isso mesmo! A ideia é humanizar a sua marca, criando um perfil que represente os valores e a visão da companhia e, assim, traduzir esses conceitos a partir de mensagens mais efetivas. Um exemplo de sucesso é a Magalu, a assistente virtual da Magazine Luiza que se comunica com todos os clientes e mercado.

Como escolher o tipo mais apropriado?

Também é importante entender que não existe uma fórmula para escolher a persona mais apropriada. Tudo depende diretamente dos seus objetivos. Para uma empresa que almeja investir em Marketing de Conteúdo para fortalecer a reputação online e ganhar relevância dentro do seu segmento, por exemplo, é preciso conhecer a sua audiência e ter um tom de voz eficiente e humanizado.

Dentro desse caso, audience e brand persona seriam as opções mais relevantes. Já para um e-commerce que tem como objetivo principal vender mais, sem ter uma preocupação com o relacionamento fora da jornada de compra, o mais importante é saber quem vai comprar os seus produtos por meio da estruturação da sua buyer persona.

Sendo assim, o mais importante é definir quais são os seus objetivos e, a partir disso, criar as personas para atender as suas demandas. Em um mundo ideal, quanto mais personas, mais eficiente serão as suas mensagens e estratégias de Vendas e Marketing. Para quem deseja otimizar os resultados com um posicionamento integrado, essa é a opção mais efetiva.

Para que serve uma persona?

Agora você já começou a entender a importância das personas, certo? Então, vamos detalhar mais como elas podem ser usadas no marketing, inclusive com a ajuda do público-alvo.

Entenda para que serve uma persona:

Aprofundar o conhecimento sobre o público

O público-alvo pode ser o primeiro passo na definição do grupo de consumidores com quem a sua marca quer se comunicar. Depois, você pode aprofundar o conhecimento sobre eles com as personas.

No exemplo da campanha de vestibular: ok, o público é de estudantes, mas você sabe como é o seu dia a dia, quais dúvidas passam pela sua cabeça, quais são os seus sonhos? A buyer persona trata de ir a fundo no perfil do público para entender a sua complexidade.

Entender o valor do seu produto para o público

A persona busca descrever a rotina de uma pessoa com foco em dores, dúvidas, necessidades e desejos relacionadas à proposta de valor da empresa.

Um estudante de ensino médio, por exemplo, está cheio de dúvidas sobre qual profissão seguir e sonha em cursar uma faculdade que goste. O vestibular (que é o produto em questão) é uma etapa difícil, mas é o caminho para isso.

Aí está o espaço que o produto ocupa na vida da pessoa, o valor que ele tem para o público. Portanto, a persona ajuda a perceber como a marca pode ser útil para o público.

Definir os canais de comunicação com o público

A persona abrange também os canais que o público mais usa para se informar, falar com os amigos e interagir com as marcas. É nesses canais, então, que você deve estar presente para se comunicar com as pessoas.

Definir pautas do Marketing de Conteúdo

As personas cumprem um papel fundamental no Marketing de Conteúdo. Elas levantam as principais dúvidas e necessidades do público. E cada dúvida da persona pode se transformar em uma pauta de post no blog ou nas redes sociais.

Então, os conteúdos buscam resolver essas dores ao longo da jornada de compra e guiar os consumidores do topo até o fundo do funil de vendas.

Definir a melhor linguagem e tom de voz

Além de guiar as pautas, a persona também serve para direcionar a linguagem e o tom de voz dos conteúdos. Afinal, você precisa se comunicar da melhor forma com as pessoas. Não adianta usar um tom de voz formal se o seu público é jovem e descontraído, por exemplo.

Isso vale para qualquer ponto de contato com o consumidor. As campanhas de mídia paga, por exemplo, exigem a definição de um público-alvo para filtrar quem você deseja atingir. Mas é a persona que vai ajudar você a construir a mensagem dessas campanhas, com a linguagem e o tom adequados.

Otimizar a experiência do usuário no site

Como vimos antes, a origem das personas vem do design de interação. Hoje, elas ainda cumprem um papel importante no design, especialmente na área de User Experience (UX).

Nessa área, além de levantar o perfil comportamental, as personas ajudam a entender como o usuário utilizaria o site - por onde ele chega, como navega, qual conteúdo mais procura etc.

Então, designers e desenvolvedores otimizam a navegação, o layout e as funcionalidades para melhor atender as demandas dos usuários e, assim, oferecer a melhor experiência.
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Como criar a sua persona?

Ok, já vimos o que é persona e para que serve. Mas, afinal, como construir uma persona para a sua marca? É isso que vamos ver agora.

A criação da persona é um processo. Não dá para simplesmente sair descrevendo alguém que você acha que representa seus clientes. Também não dá para cair na objeção de "eu já conheço os meus clientes", pois as nossas percepções podem nos enganar.

Para que cumpra o seu papel, a persona deve ser resultado de pesquisa, análise e construção. Basicamente, ela deve seguir estes cinco passos:

1. Coletar os dados de clientes;

2. Realizar perguntas a esses clientes;

3. Analisar os dados coletados;

4. Estruturar a persona;

5. Compartilhar a persona com a equipe.

A seguir, vamos detalhar melhor cada passo e tirar algumas dúvidas que podem surgir no caminho. Acompanhe:

1. Como coletar dados dos clientes para criar as personas?

O primeiro momento da construção da persona é a "ida a campo". É essa expressão que se usa quando os pesquisadores realizam a coleta de dados para os seus estudos. E é isto que você deve fazer primeiramente: coletar os dados de clientes.

Uma boa coleta de dados começa com um bom planejamento de pesquisa, que envolve a definição de objetivos e público-alvo e a construção dos instrumentos de coleta (um roteiro de perguntas para entrevistas, por exemplo).

O objetivo e o público-alvo da pesquisa já estão mais claros, certo? Você pretende conhecer o perfil dos clientes da sua empresa. É claro que você pode ter outros objetivos, mas o principal geralmente é esse. Também pode incluir outros consumidores e prospects, mas é importante focar em quem já comprou da sua empresa e já percebeu o valor do seu produto.

Para realizar a pesquisa, você pode combinar diferentes métodos e instrumentos, que proporcionem uma visão completa sobre o seu objeto de estudo - o perfil dos clientes. Há dois tipos de pesquisa que você pode fazer: quantitativa e qualitativa.

Enquanto as pesquisas quantitativas são aplicadas a um maior número de pessoas e permitem medir comportamentos de toda a base, as qualitativas são menos numerosas, mas obtêm respostas mais aprofundadas.

Entre as pesquisas quantitativas, você pode realizar questionários fechados ou levantar dados de ferramentas como Google Analytics. Já entre as pesquisas qualitativas, é possível fazer entrevistas, grupos de foco, netnografia, entre outros métodos.

Em geral, entrevistas e questionários são os métodos mais usados. Geralmente eles são feitos pela internet, mas a coleta de dados presencial permite perceber nuances de comportamento que o virtual impede.

Adele Revella, autora do livro Buyer Personas, afirma que você precisa de menos entrevistas que imagina. Quando você faz de 8 a 10 entrevistas, geralmente as respostas começam a se repetir.

Já os questionários podem ser aplicados a mais pessoas para ter uma amostra representativa da sua base de clientes. Com uma calculadora de amostra, você consegue identificar quantos clientes deve abordar.

Para aplicar a pesquisa, existem diversas ferramentas pela internet, como Typeform, Google Forms e SurveyMonkey (pago). Envie a pesquisa por email, peça que respondam após um atendimento ou sempre que alguém finalizar uma compra.

Outra ferramenta interessante é o HotJar, que permite inserir enquetes no próprio site, em determinadas páginas. Dessa maneira, você colhe as respostas do consumidor no próprio ambiente em que ele pesquisa e compra.

Presencialmente, você pode deixar questionários à vista na entrada ou no caixa da loja, caso tenha um ponto físico. Se quiser realizar entrevistas ou grupos presenciais, escolha um lugar que deixe os clientes à vontade. É possível ainda oferecer alguma retribuição (brinde, desconto etc.) pela participação.

2. Quais perguntas fazer aos clientes?

Afinal, você já sabe o que quer perguntar aos clientes? Essa é uma dúvida bastante comum. É claro que as perguntas variam conforme o segmento do negócio, mas procuramos aqui levantar as principais questões que devem aparecer na pesquisa para construir uma persona.

Uma boa prática é dividir em cinco etapas de perguntas: demográfica, pessoal/profissional, consumo de conteúdo, hábitos de compra e relação com a empresa. Veja alguns exemplos:
Demográfica

Qual seu gênero? Idade? Cidade? Escolaridade?

(Se for B2B) Qual é o seu cargo? Segmento da empresa? Tamanho da empresa?

Pessoal/profissional

Como é sua rotina?

Quais são suas principais responsabilidades?

Quais são seus principais objetivos e obstáculos pra atingi-los?

(Se for B2B) O que você faz no seu trabalho? Quais são seus maiores desafios?

Consumo de conteúdo

Quais redes sociais você usa?

Como você se mantém informado?

Como você aprende novas habilidades?

Quais assuntos você mais gosta de acompanhar?

Hábitos de compra

Quais marcas você costuma usar?

Como você se informa sobre marcas e produtos? Onde costuma comprar?

Em quais canais você prefere interagir com marcas?

(Se for B2B) Quais marcas a sua empresa usa? Como é o processo de compra?

Relação com a empresa

O que te levou a procurar as soluções da empresa x?

Como a empresa x te ajuda a solucionar seus desafios?

Qual a maior qualidade da empresa x?

Utilize essas questões para construir o seu questionário, adaptando para o seu segmento e as suas dúvidas sobre os clientes.

Se você quiser fazer uma entrevista aberta, utilize apenas um roteiro de perguntas e conduza a conversa com mais liberdade.

É importante ter sensibilidade para entender quais e quantas perguntas os seus clientes estariam dispostos a responder, tanto em entrevistas quanto em questionários.

3. Como analisar os dados coletados?

Depois de aplicar a pesquisa, você vai ter vários dados sobre os clientes. É preciso tabular os dados, transcrever as entrevistas e analisar tudo isso que você coletou.

Na análise, procure identificar os padrões nas respostas. Eles representam características, problemas, desafios e dúvidas que são comuns a vários clientes e que devem fazer parte da persona.

Se você percebe que quase todos responderam que têm ensino superior completo e costumam usar o Instagram para interagir com marcas, aí estão traços do perfil da persona.

Para isso, você precisa organizar as respostas de maneira funcional. Você pode criar uma tabela com as mesmas etapas de perguntas que sugerimos antes e preenchê-la com os dados da pesquisa. Assim, você vai conseguir visualizar as informações que se repetem.

4. Como estruturar a persona?

A partir da análise, a persona vai ganhar vida. Ela vai ter um nome, um rosto e um perfil bem definido, com as características e comportamentos que você percebeu como mais relevantes.

O segredo aqui está em pensar na persona como um ser humano de verdade, que vai interagir com a marca, ler os seus conteúdos, comprar os seus produtos. E um ser humano não se resume a uma lista de tópicos. Procure desenvolver um texto descritivo sobre essa pessoa que você está criando.

Uma boa solução é contar uma história. Você pode narrar um dia ou uma semana da persona em que ela interage com o seu produto. Assim, fica muito mais fácil perceber seus hábitos, comportamentos e como ela se relaciona com a marca.

5. Como fazer a equipe usar as personas?

Não adianta criar as personas se elas não forem usadas pela equipe de marketing. Uma atitude bacana para promover o uso da persona é envolver toda a equipe na sua criação. Assim, todos entendem para que ela serve e memorizam o avatar mais facilmente.

Além disso, depois que a persona tiver um perfil e uma história, você pode sintetizar os dados em um quadro-resumo e escolher a imagem de alguém que personifique essa descrição.

Esse quadro pode ser compartilhado por email, impresso e distribuído, colado na parede da empresa... O importante é fazer com que todo mundo conheça a persona e pense nela nos seus processos.

Como entrevistar pessoas para criar boas personas?

A etapa de entrevista é extremamente importante para que você possa criar personas de maneira eficiente, capturando os aspectos relevantes do seu consumidor.

Portanto, vale a pena entender quais as principais etapas para a criação de uma entrevista proveitosa. Veja, a seguir, quais as melhores dicas para isso.

Comece de maneira sutil

Mesmo que você tenha várias perguntas sérias e ligadas ao comportamento dessa pessoa, vale adotar uma temática mais leve para quebrar o gelo. Isso faz com que o interlocutor sinta-se relaxado e confortável para as próximas etapas da entrevista.

Para isso, basta iniciar com perguntas sobre as atividades favoritas ou pratos que essa pessoa mais gosta. Assim, o início da comunicação envolve as memórias afetivas e demais aspectos positivos ligados às percepções desse indivíduo.

Faça questionamentos mais profundos

Como a criação da persona é importante para entender os desejos, as motivações e os medos de seus clientes, é importante pensar em algumas perguntas que contam com um caráter mais profundo. Isso significa que vale a pena deixar de lado as questões superficiais que foram usadas na abordagem inicial e explorar temas complexos.

Entre as perguntas que podem incentivar as pessoas a falar mais sobre elas mesmas, você pode considerar os questionamentos sobre as motivações por trás das ações que tomaram, as coisas que as inspiram, como lidam com os desafios e assim por diante.

Entenda as particularidades do seu entrevistado

Dado que a criação de uma persona visa trazer características e particularidades de um determinado conjunto de pessoas, a fim de criar campanhas cada vez mais direcionadas para convencer tais indivíduos, é importante explorar os aspectos únicos de personalidade durante a entrevista.

Isso significa questionar sobre as escolhas, hábitos e interesses dessa pessoa, considerando como ela acredita que se diferencia dos demais. Portanto, é possível capturar nuances delicadas do comportamento humano ao realizar esse tipo de questionamento.

Além disso, você consegue ter acesso à percepção do entrevistado sobre como ele se diferencia dos demais consumidores, trazendo vários insights para impactar pessoas com tais características.

Delimite as áreas de insatisfação

Muitas pessoas se concentram apenas nos aspectos que uma determinada pessoa gosta, deixando de lado tudo que pode lhe causar incômodo. Por isso, vale a pena explorar quais situações ou casos que podem deixar esse indivíduo insatisfeito, irritado ou desgastado.

Assim, é possível pensar em diferentes abordagens para suas campanhas, além de orientar os times na hora de realizar abordagem diretamente com o público. Isso faz com que a construção de sua persona seja completa, cobrindo desde os seus maiores desejos até os às situações que causam infelicidade.

Considere questões ligadas ao longo prazo

Como a maioria das campanhas são focadas em desejos e necessidades imediatas, muitas pessoas desconsideram aspectos ligados ao longo prazo na hora da entrevista. Isso atrapalha a formação de uma persona completa, visto que desconsidera para onde seu cliente pretende ir.

Por isso, vale a pena questionar sobre quais são os maiores sonhos, maiores desafios, metas para o futuro, experiência que deseja viver, e demais aspectos que estão ligados ao longo prazo.

Tais informações são cruciais para que você consiga apresentar em suas campanhas, como é possível alcançar essa nova condição por meio das transformações que o produto ou serviço pode oferecer.

O papel do Design Thinking para criação de personas

O Design Thinking é uma ótima maneira para conseguir criar personas apropriadas para o negócio e, consequentemente, atraí-la para dentro da empresa. Com ele, é possível construir um cenário incorporando diversos fatores relevantes para tal tarefa.

Por exemplo, é factível incluir aspectos do dia a dia do cliente, entendendo como suas soluções podem impactar na solução dos problemas que ele apresenta.

Além disso, com o Design Thinking é possível reunir vários membros da equipe para construir uma visão mais ampla e acertar na hora de criar a persona.

Etapas de Design Thinking para construir personas

Agora que você já sabe quais são as contribuições que essa metodologia pode gerar na hora de construir suas personas, que tal aprender quais são as principais etapas para utilizar a ferramenta de maneira simples e eficiente? Abaixo, destacamos cada uma delas para você conferir.

Imersão

A primeira etapa do Design Thinking é a imersão. A meta que você deve ter nela é compreender melhor a sua persona. Nesse sentido, busque saber quais são as dores que ela enfrenta, os problemas a solucionar, quais são os desejos dela e outras informações relevantes.

Além disso, faça um mapeamento de todos os fatores e elementos que podem ajudar na hora de criar as estratégias de marketing. Por exemplo, estipule as principais características da persona, destaque quais são os resultados que planeja alcançar para ela e as perspectivas que você tem.

Assim, você tem um ótimo ponto para iniciar a construção da persona, pois, há uma base de conhecimentos sobre ela que vai ajudá-lo nas próximas fases.

Vale destacar ainda a existência da imersão preliminar, que ocorre de modo superficial, e da profunda, na qual você deve aprofundar os detalhes sobre a persona.

Análise

Com a imersão, tem-se à disposição informações que podem ser relevantes ou não. Nessa etapa, a ideia é ordenar tais dados para avaliar o que realmente pode ajudar na hora de desenhar campanhas de marketing incríveis e, com isso, melhorar os resultados da empresa.

Nesse sentido, a análise é importante para sintetizar fatores e dar mais foco ao que é relevante. Além disso, é útil para identificar as principais oportunidades e os desafios que podem ser enfrentados na construção de uma persona que auxilie nas ações de marketing.

Também é nessa fase que são pensadas as tarefas que vão compor a criação da persona. Para isso, é válido utilizar elementos visuais que auxiliem no entendimento dos processos e gere maior produtividade.

Há várias técnicas e ferramentas que podem ser úteis, como o uso de cartões de insights, mapas visuais com inclusão de informações relevantes, apresentação da possível jornada do consumidor e outros.

Ideação

Na ideação, é importante ter toda a equipe para auxiliar na hora de pensar em possibilidades para construir a persona. Aqui, o relevante é ter várias ideias e potenciais aspectos que possam ser um diferencial.

O ideal é que todos os colaboradores envolvidos no marketing da empresa deem sugestões do que incluir no desenho da persona. Nesse sentido, técnicas como brainstorming, matriz de posicionamento e outras ferramentas são úteis.

É necessário deixar claro que as ideias não serão julgadas e que o relevante é ter muitas sugestões, pois elas são importantes para criar a persona. Além disso, não deixe de prezar pela diversidade para que surjam ideias diferentes.

Protótipo

A etapa de protótipo serve para transformar todas as boas ideias e incluí-las na criação da persona. Por isso é importante incentivar que as pessoas envolvidas nessa tarefa ofereçam o máximo de sugestões possíveis.

Assim, torna-se viável criar personas incríveis e adequadas, auxiliando na obtenção de bons resultados a partir das campanhas de marketing. Além disso, a validação da persona também deve ocorrer.

Desse modo, é possível realizar os ajustes necessários e compreender para quem realmente o negócio quer vender. Portanto, vale utilizar o Design Thinking para construir ótimas personas para o negócio.

Quais as principais dúvidas na hora de criar uma persona?

Ao seguir os cinco passos listados, é possível que ainda surjam algumas dúvidas em relação a esse processo e até mesmo às condições específicas do seu negócio.

Pensando nisso, respondemos algumas das dúvidas mais comuns que nosso time de marketing já recebeu e que já vimos serem comentadas na internet. Confira!

Dá para criar mais de uma persona?

Ao coletar os dados, talvez você perceba que existe mais de um perfil predominante entre os clientes, o que leva à criação de mais de uma persona. Não há problema algum nisso. A maioria das empresas, aliás, tem mais de uma persona.

Porém, a dica é não exagerar, principalmente se você está começando. Ter muitas personas pode tirar o foco das suas estratégias e conteúdos.

Então, tenha mais de uma persona apenas se você percebe que as diferenças entre eles são determinantes para as estratégias, conteúdos e abordagens.

Você pode ter clientes de diferentes cidades, por exemplo. Mas, se as dores e necessidades deles são as mesmas, provavelmente eles podem ser reunidos em uma só persona.

Ferramentas para criação de personas

Conhecer boas ferramentas é muito importante para gerar resultados incríveis no marketing. Por meio delas, é possível ter maior facilidade em diversas tarefas que são fundamentais para alcançar os objetivos.

O mesmo acontece na criação de personas. Por isso, destacamos alguns recursos que vão auxiliar nessa atividade. Confira!

AI Persona Builder no WriterAccess

Além de ser uma ferramenta onde você pode encontrar freelancers de diversos nichos de mercado, no WriterAccess você também consegue criar personas de maneira simples e eficiente com o AI Persona Builder!

Com algumas informações, como tamanho da empresa, tamanho da equipe de marketing, modelo de negócio, url, você deve listar ao menos três dores do público-alvo. Após isso, escreva um resumo do que a sua empresa oferece em soluções.

A ferramenta é baseada em inteligência artificial e irá entregar algumas sugestões do que o seu negócio pode estar precisando para personas bem construídas! Você pode testar a ferramenta por 14 dias gratuitamente e utilizar esse recurso para seu negócio.

Gerador de Personas

O uso do Gerador de Personas é uma ótima forma de criá-las de maneira adequada. Por meio da utilização dessa ferramenta, você consegue realizar a documentação da persona da sua empresa.

Assim, fica mais fácil entender se as ações de marketing que foram estabelecidas estão alinhadas ao público que o seu negócio deseja alcançar. Por meio de perguntas que você preenche, é possível desenhar a sua persona de maneira adequada.

Ao final de todo o processo, você terá à disposição um PDF com dados relevantes sobre a sua persona, o qual pode ser utilizado pela equipe para pensar em campanhas realmente eficientes. Portanto, vale usar esse recurso no negócio.

Google Forms

Como você viu, o uso de entrevistas e formulários pode ser uma ótima maneira de obter informações relevantes e utilizar na construção da sua persona. Nesse sentido, o Google Forms é uma ferramenta incrível que pode ajudá-lo.

Por meio dele, você consegue encaminhar perguntas para o seu público potencial para compreender dados relevantes. Dessa forma, fica mais simples saber as dores dos seus potenciais clientes, os desejos que eles têm, características que possam ajudar na segmentação e outros aspectos essenciais.

Vale lembrar que tal ferramenta precisa conter boas perguntas e exige um esforço maior para obter bons resultados. Porém, ainda é válido destacá-la como uma possível solução para criar a persona do seu negócio.

Make my Persona

Outra possível solução é disponibilizada pela HubSpot e se chama Make my Persona. Essa ferramenta também pode ser bem útil na hora de construir sua persona. Além disso, é um recurso gratuito, o que pode ser interessante para negócios com orçamentos menores.

Para usá-la, será necessário preencher alguns dados como idade, profissão e outros fatores sobre o potencial cliente da empresa.

A geração da persona ocorre de modo ágil e, no final, o usuário recebe um PDF com as informações e também uma ficha no navegador, os quais podem ser compartilhados com a equipe para elaborar as ações de marketing.

Como criar personas para empresas B2B?

Quando se fala em empresas B2B, os clientes são empresas. Então, fica a dúvida: a persona deve ser a descrição de uma pessoa ou de uma empresa?

A persona sempre vai ser uma pessoa. Afinal, o cliente até pode ser uma empresa, mas quem toma decisões, busca soluções e utiliza os produtos são pessoas. Então, a pesquisa deve ser feita com elas.

No caso de empresas B2B, é importante identificar quem é a sua persona: o analista, o gerente, o diretor, o dono do negócio? Entenda quem exerce o papel de decisor, influenciador e comprador e para quem você deve direcionar as estratégias.

Como criar uma persona sem clientes?

Se a persona se baseia em dados sobre os clientes, como fazer a pesquisa se a empresa ainda não tem clientes ou está lançando um novo produto? Boa pergunta!

Nesses casos, existem outros métodos de pesquisa que você pode usar para conhecer melhor o público que interage com a sua marca e quem seria um cliente ideal. Estas são as principais soluções:

Pesquisas de mercado (com respondentes que se encaixem no seu público-alvo);

Pesquisas com a sua base de contatos;

Análises do Google Analytics (se a empresa já tem um site ou blog);

Análise de concorrentes.

Uma combinação entre esses métodos permite extrair dados confiáveis para construir a sua persona. Eles também podem ser usados para complementar a coleta de dados com clientes, caso você já tenha.

Fiz um vídeo explicando essas e outras técnicas de pesquisa de personas mesmo para quem ainda não tem clientes:

Existe alguma ferramenta para gerar personas?

Quer uma ferramenta para facilitar todo esse processo? A Rock Content e a Resultados Digitais desenvolveram o Fantástico Gerador de Personas!

Essa ferramenta funciona como um guia para a criação de personas, com uma série de perguntas para você ir preenchendo. Ao final, você recebe um PDF com todas as informações documentadas sobre a persona e pode compartilhar com a sua equipe.

Como criar estratégias e conteúdos para a persona?

Agora, as personas precisam entrar no marketing. Como aplicar todo esse trabalho nos seus processos?

A persona deve estar presente no planejamento de qualquer estratégia de marketing. Na hora de definir os objetivos, as metas e os indicadores de uma campanha, é preciso definir também a qual persona ela será direcionada.

Ao definir os preços de um produto, por exemplo, é preciso considerar as percepções da persona sobre o produto e quanto ela estaria disposta a pagar.

Ao pensar no layout do site, você também deve considerar o perfil da persona, quais conteúdos são mais importantes para ela e como ela navegaria pelas páginas.

Na criação de campanhas pagas, a persona ajuda a definir a segmentação de público e a criar uma mensagem mais atrativa e persuasiva, que realmente se comunique com ela.

É importante fazer o exercício de se colocar no lugar da persona e pensar o que seria coerente para ela. Será que a persona faria isso? Será que ela gostaria de ler esse conteúdo? Como será que ela reagiria a essa campanha?

No Inbound Marketing, é preciso ainda considerar as diferentes dúvidas, dores, necessidades e desafios de cada etapa da jornada de compra, que coincide com os estágios do funil de vendas.

Para cada etapa, há diferentes formatos de conteúdo para melhor atender a persona:

Topo de funil: posts de blog, infográficos, podcasts, newsletters, redes sociais.

Meio de funil: posts de blog (mais densos), email marketing, ebooks, webinars.

Fundo de funil: cases de clientes, webinars de venda, reviews de produto, demonstrações de produto, conversa com consultor.

Para cada etapa, há também diferentes pautas de produção de conteúdo para resolver as dúvidas da persona. Afinal, são essas dúvidas que os consumidores digitam no Google em forma de palavras-chave.

Então, quando os conteúdos são produzidos com base nelas, podem ser ativados nos resultados dessas buscas.

Quer ver um exemplo de como isso funcionaria na prática?

Digamos que a sua persona seja um adolescente em busca do seu primeiro smartphone. Para cada palavra-chave que mapeamos ao longo da sua jornada, há uma dúvida ou necessidade associada:

Então, para cada dúvida ou necessidade, você pode produzir um tipo de conteúdo ou gerar uma pauta para os posts do blog:

Então, perceba como a persona influencia as estratégias. No Inbound Marketing e no Marketing de Conteúdo, especialmente, ela é essencial.

Exemplos de personas da Rock Content

Vamos agora mostrar quem são as personas da Rock Content. Já explicamos aqui no blog todo o processo de criação das novas personas da marca para você entender e se inspirar. Agora, vamos mostrar o resultado como exemplo de tudo o que falamos neste artigo.

Depois do processo de reestruturação das personas, passamos a trabalhar com três avatares. Somos uma empresa B2B, então as nossas personas representam os três portes de empresa que atendemos: pequena, média e grande.

Ou melhor, elas representam as pessoas que respondem por essas empresas no contato com a Rock. São para elas que direcionamos todas as nossas estratégias e produzimos todos os conteúdos deste blog que você está lendo.

Para sintetizar os perfis e facilitar a memorização pela equipe, criamos cards que deram vida às personas. Aqui estão eles:

Igor Serpa

Paula Borges

Roberto Santos

Perguntas Frequentes sobre Personas

Mesmo com tantas informações relevantes sobre a persona, é possível que algumas de suas dúvidas estejam em aberto. Por isso, criamos um conteúdo com as perguntas mais comuns sobre esse assunto.

1. Qual é a diferença entre persona e público-alvo?

Existem grandes diferenças entre a persona e o público-alvo, especialmente quanto a criação de cada um, as suas respectivas finalidades e o grau de detalhamento. Enquanto a persona é um recurso altamente detalhado e com informações específicas sobre o cliente ideal, o público-alvo representa uma abordagem mais generalista de criação.

Logo, para a criação de estratégias de marketing, vale a pena considerar a criação de uma persona que está inserida em seu público-alvo. Isso traz mais detalhes sobre diversos aspectos relevantes para o sucesso de sua estratégia.

2. Como utilizar suas personas?

O principal uso das personas é feito na hora de criar ofertas, determinar o preço de produtos ou serviços, determinar quais os temas das campanhas e como abordar o público por meio dos diversos canais de comunicação.

A produção de conteúdo em todos os pontos de contato da marca com a audiência são de grande relevância para acertar na escolha dos elementos, no tipo de comunicação e nos demais recursos centrais nas estratégias de marketing.

3. Porque devo criar personas?

A criação da persona é um exercício de criatividade que toda a equipe pode realizar. Por meio dele, você consegue compreender quais são os gatilhos mentais que produzem maior impacto, além de entender com clareza quais as ofertas que o público não consegue recusar.

Além de ser útil para o desenho de projetos no curto prazo, a persona serve para determinar a criação de novas soluções que estão alinhadas com uma necessidade dos seus clientes.

Portanto, ela é importante tanto para o planejamento de curto prazo quanto para o sucesso de projetos no futuro.

4. Qual a diferença entre nicho e persona?

Nesse caso, a diferença é mais clara do que na comparação entre persona e público-alvo. O nicho representa a fatia do mercado em que sua empresa atua. Logo, é uma área da atividade humana e não um indivíduo propriamente dito.

Portanto, o nicho e a persona se diferenciam tanto no objeto de interesse para sua definição, quanto na proporção de estudo. Enquanto no primeiro, tudo é avaliado em um aspecto macro e generalista, o segundo termo se concentra nas particularidades de um indivíduo semifictício que contribui para o estabelecimento de uma perspectiva micro.

5. Como criar uma persona?

Para criar uma persona de maneira eficiente, basta realizar pesquisas, conversar com seus melhores clientes, entender mais sobre seu nicho e determinar quais as características marcantes em seus consumidores.

Isso pode contribuir para delimitar os desejos, interesses, necessidades, medos, inseguranças e demais aspectos relevantes para que sua marca seja capaz de impactar o público por meio de uma campanha de marketing bem direcionada

Conclusão

Enfim, agora você já sabe o que são personas, para que servem e como criar o seu avatar. Com elas, aquele grupo de consumidores tão distante e genérico se torna mais próximo e tangível.

Quando o público passa a ser representado por uma pessoa, é mais fácil entender os seus desejos, dores e necessidades e perceber como a marca pode oferecer algum valor à sua vida. Ao final das contas, as personas são um instrumento de empatia para o marketing.

Agora, para começar a sua estratégia digital com o pé-direito, confira o nosso Kit de Primeiros Passos no Marketing Digital. Lá você encontra um guia completo de geração de personas e muitos outros materiais. Baixe agora, é gratuito!

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[Artigo] Personas, tarefas a serem feitas, necessidades do usuário = objetivos + pontos de dor

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[Artigo] Personas, tarefas a serem feitas, necessidades do usuário = objetivos + pontos de dor

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U ltimamente, eu tenho trabalhado em descobrir necessidades de usuário não atendidas para a minha empresa usando a estrutura de tarefas a serem feitas, e eu vi alguns debates entre pessoas que usam personas e pessoas que usam tarefas a serem feitas.

Uma crítica comum em usar personas feita por quem usa tarefas a serem feitas é que personas tendem a se concentrar nos atributos dos usuários (como localização, idade, ocupação...) em vez de necessidades não atendidas. No entanto, isso não é culpar as personas em si, é culpar as pessoas que as usam mal. Concentrar-se nas necessidades é exatamente pra que servem as personas. Tendo dito isso, se a persona só mostra os atributos demográficos dos usuários, estão fazendo errado! As personas do design devem se basear numa quantidade significativa de pesquisa do usuário que identifique as necessidades não atendidas do usuário, ao invés vez de se limitarem a apenas coletar dados analíticos. Boas personas frequentemente podem servir como uma ferramenta de comunicação para resumir a pesquisa do usuário e para fornecer descobertas críticas quando você chegar à fase de solução. Para construir uma persona de sucesso, precisamos ter uma grande compreensão dos objetivos do usuário, pontos de dor e padrões de comportamento.

Créditos a Shannon Cui, UX Designer (http://shannoncui.com) pela Persona original

As tarefas a serem feitas também se concentra nas necessidades do usuário. A teoria é que as pessoas contratam produtos para fazer "tarefas". A confusão comum para as pessoas que usam personas é o termo "tarefas". O argumento é que as pessoas não contratam um produto para simplesmente fazer um trabalho, elas contratam um produto para satisfazer suas necessidades. No entanto, as tarefas na estrutura de tarefas a serem feitas não são soluções ou deveres, elas também devem refletir as necessidades. Então o que é uma "tarefa"? Eu gosto do que Alan Klement definiu em seu artigo: "uma tarefa a ser feita é o processo pelo qual um consumidor passa sempre que ela pretende transformar sua situação de vida existente em uma que ela preferiria, mas não pode, porque existem limitações que a impedem. " Isso parece familiar? Na realidade, isso soa muito parecido ao que estamos tentando alcançar com personas. A estrutura das tarefas a serem feitas também foca muito na pesquisa qualitativa dos usuários. Uma grande diferença entre os dois é a entrega. As personas fazem um trabalho melhor em promover a empatia, criando um usuário fictício que podemos representar enquanto a estrutura das tarefas a serem feitas é melhor na comunicação dos resultados desejados.
Necessidades não atendidas = objetivos + pontos de dor
É extremamente crítico descobrir as necessidades não atendidas dos usuários através da pesquisa tanto para personas quanto para as tarefas a serem feitas. Qualquer necessidade não atendida terá sempre dois componentes:

O objetivo: o que você quer realizar e por que você quer realizar isso.

O ponto de dor: o que te impediu de realizar isso.

Encontre os verdadeiros objetivos dos usuários: descubra como os usuários formam suas emoções
Às vezes é difícil identificar as verdadeiras necessidades dos usuários se mantivermos nossa pesquisa de usuário apenas em um nível superficial. É fácil ter a pergunta "O que você quer realizar" respondida muito rapidamente, mas às vezes sem saber "por que você quer realizar isso", a resposta nos levaria à conclusão errada.

Deixe eu te dar um exemplo de uma necessidade não atendida onde encontrar o verdadeiro objetivo é o problema. Volte para o meu exemplo do ônibus de Ann Arbor. Se apenas perguntarmos "o que aconteceu" e "o que você quer realizar", um usuário nos contaria uma história como esta:

"Verifiquei o horário do ônibus. O ônibus deveria chegar às 15h30. Cheguei no ponto de ônibus às 15h25. Já são 15h35, mas o ônibus ainda não chegou. Porque é que o ônibus sempre se atrasa? Eu fico irritado e ansioso quando ele se atrasa. Quero que o ônibus chegue no horário para não ter de esperar aqui!"

Como o usuário se queixou do atraso do ônibus, é fácil chegar à conclusão de que o objetivo do usuário é entrar no ônibus no horário. E eventualmente, podemos criar uma solução acerca da velocidade ou da impermeabilidade do ônibus.

No entanto, se perguntarmos "por que você se sente ansioso no ponto de ônibus quando o ônibus está atrasado?", vamos ver mais de perto como este usuário forma suas emoções - irritação e ansiedade.

"Não faço ideia de onde ele esteja. Quanto tempo será o atraso? Está atrasado ou já saiu? Mudaram o ponto do ônibus para outro lugar? Devo esperar aqui ou devo chamar um táxi?"

Agora, ao fazer tal pergunta, temos uma ideia melhor de que o usuário não está essencialmente preocupado se o ônibus chega no horário. A ansiedade dele veio de não saber o status do ônibus. Então a solução deve ser projetada para melhorar a noção do status do ônibus.

Identificar os pontos de dor: compreender as limitações

Compreender os pontos de dor é compreender o que realmente impede as pessoas de alcançar seus objetivos. Uma coisa que tendemos a esquecer quando pulamos para a fase de solução é que compreender os pontos de dor de seu usuário alvo é tão importante quanto entender os objetivos que eles tentam alcançar. Às vezes, há produtos ou serviços no mercado que podem ajudar os clientes a alcançar seus objetivos, mas ainda fornecem pouco valor para eles.

Dispositivos assistivo para leitura

Deixe deu dar um exemplo em que os pontos de dor impedem os usuários de atingir os seus objetivos. Dois anos atrás, eu trabalhei em um projeto para pessoas com baixa visão. A partir de nossa pesquisa de usuário, descobrimos que havia muitos tipos de tecnologias assistivas no mercado e muitos delas eram relativamente eficazes em proporcionar aos usuários uma melhor experiência de leitura.

As pessoas com baixa visão também estavam cientes das tecnologias assistivas disponíveis no mercado, mas ninguém que entrevistamos as utilizou. Qual era o problema? O preço. As pessoas não podem pagar pelos dispositivos, então eles escolhiam soluções de menor custo, e menor eficácia. Se criamos um incrível dispositivo que ajude as pessoas com visão baixa a alcançar seu objetivo de leitura sem remover o ponto de dor de acessibilidade econômica, ele se tornará outra tecnologia assistiva fracassada.

Uma vez que nem todos os seus usuários compartilham os mesmos pontos de dor, mas podem querer o mesmo objetivo, eles te ajudam a diferenciar, selecionar e priorizar para quem você vai projetar.

Estrutura de Estória da Tarefa: Quando ___ (situação) Eu quero ___ (motivação) Para que ___ (Resultado esperado)

Recentemente, tenho entrevistado pessoas que estão tendo dificuldade com dissertações acadêmicas. Um tema comum dos objetivos que eles querem alcançar é ter suas dissertações revisadas e refinadas por especialistas. Algumas pessoas pensam que professores de redação são muito caros, enquanto outros não sabem onde encontrar professores particulares ou não estão confortáveis falando com professores. Embora o objetivo seja semelhante, os pontos de dor são diferentes. E porque os pontos de dor são diferentes, as suas necessidades são diferentes e não podemos ajudar todos a alcançarem seus objetivos usando a mesma solução. Como a imagem mostrada abaixo, qualquer combinação de objetivos e pontos de dor pode formar uma necessidade do usuário diferente. Para projetar pessoas com diferentes pontos de dor, as soluções também são muito diferentes.

Objetivos e Pontos de dor

O gráfico da estrutura das tarefas a serem feitas (mostrado abaixo) é bom para você ver quais tarefas são escassas à primeira vista. No entanto, não diz as razões pelas quais são escassas. Saber por que são escassas é crítico para decisões de design na fase de solução. É assim que acho que as personas podem nos ajudar.

Créditos a http://innovatorstoolkit.com/content/technique-1-jobs-be-done

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Personas, tarefas a serem feitas, necessidades do usuário = objetivos + pontos de dor

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Esse artigo faz parte da série de artigos UX Translations. Foi escrito originalmente por Fei Ren via UX Collective e traduzido para português com intenção de ajudar mais designers e alcançar um...

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[Artigo] Como a geração Z pode nos fazer mudar?

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[Artigo] Como a geração Z pode nos fazer mudar?

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Vida pessoal e trabalho são percebidos sob a mesma ótica, e isso vai permear a decisão dos jovens de ficar ou de sair de uma empresa" - Danilca Galdini.

Neste vídeo, Simon Sinek expressa sua admiração pela Geração Z: "Eles são de fato ativistas, não apenas usam #hashtags para manifestar seus descontentamentos. Eles estão chegando num momento complexo, onde veem tensões em seus próprios países, polarizações políticas, coisas que nós mesmos nunca vimos antes e isso está formando a visão de mundo deles. Eles têm que lidar com isso e estamos vendo o aumento da ansiedade, da depressão e das taxas de suicídio e estamos apenas deixando-os por conta própria. Por que não guiá-los? Por que não orientá-los? Somos responsáveis por eles"

Vamos começar com algumas perguntas direcionadas a líderes e gestores que irão receber em breve - ou já estão recebendo - pessoas que hoje estão na faixa de 10 a 25 anos:

1. Vocês se interessam verdadeiramente pelos seus liderados?

2. Como geram protagonismo para sua equipe?

3. Qual seu foco: comando e controle?

4. Promovem práticas multidisciplinares?

5. Aplicam metodologias ágeis na empresa?

6. Como criam uma cultura de autonomia?

7. Como ouvem o time?

8. Existe um ambiente de confiança?

9. Como unem os diferentes departamentos da empresa?

São nove perguntas para que comecem a pensar sobre como estão se relacionando com os Millennials, e em breve com a geração Z.

Ainda existe nas empresas, a cultura da competição e da hierarquização, muito diferente da vibe desses jovens.

O gráfico acima sintetiza o perfil das gerações. (Crédito: Mapfre)

Como sempre foi na história da humanidade, efetivamente enfrentamos o confronto de gerações, em que os mais velhos criticam os mais jovens pelas mudanças de atitudes, valores e cultura. Em pleno 2020, isso não é diferente. Há várias opiniões a respeito dos jovens, algumas bem pessimistas e outras muito otimistas. Particularmente, tenho uma visão positiva e prefiro trabalhar o presente para que o futuro seja mais leve e mais promissor.

Precisamos trabalhar nossas soft skills com urgência. Acredito que uma das mais importantes seria a empatia, ou seja, a capacidade de olhar para o outro, perceber os sentimentos de quem está do seu lado, ouvir, compartilhar e ajudar. Sugiro um exercício muito rico. Assista o vídeo e experimente sentir:

Um Minuto de Silêncio. Em maio de 2010, Marina Abramovic, considerada por muitos uma das artistas mais polêmicas da atualidade, fez uma performance ao vivo no MoMA, em Nova Iorque, chamada "The Artist Is Present". Durante 3 meses e por várias horas do dia, Abramovic sentava-se silenciosa em uma cadeira. Um a um, os visitantes do museu sentavam à sua frente e olhavam para ela por um longo período de tempo. O máximo que conseguissem. Foi então que Ulay, seu ex-companheiro por 12 anos, chegou sem que ela soubesse. Veja o que aconteceu.

Vivemos um frenesi tão intenso de informações, de trabalho e de emoções que acabamos por subjugar alguns acontecimentos, pessoas e ações. Olhar a vida com mais empatia ajuda também a desenvolver outras habilidades como: resolução de problemas complexos, criatividade, gestão de pessoas, orientação para servir e inteligência emocional.

Trabalhar para a geração Z significa lifestyle. Não fará mais sentido para um jovem que estará no mercado de trabalho dentro de 2 ou 3 anos, tornar o trabalho sua zona de conforto, muito menos não compactuar com o propósito da empresa, além de querer ter a certeza de que esse propósito é real e aplicável.

Uma área que será extremamente necessária é a de Gestão de Cultura nas empresas, assim como o setor de RH, que se modernizado deve ser um polo importante em qualquer tamanho de organização. As empresas a partir de agora devem estar preparadas para também serem avaliadas pelos candidatos pois estes definitivamente entendem o trabalho como uma extensão de sua casa, não havendo mais distinção entre vida pessoal e profissional. Tudo se mistura e a empresa precisa parecer e permanecer atraente para o jovem.

Geração sensível aos complexos desafios que passa a humanidade e o planeta. (Foto: Markus Spiske)

Jovens mais críticos e seletivos, com forte interesse por temas sociais e ambientais; já temos um exemplo gigante que é a Greta Thunberg, de 17 anos, voz ouvida em todo o mundo, palestrante da ONU e ativista reconhecida. Não precisamos mais construir uma vida de experiências para em um determinado momento sermos reconhecidos. Hoje, com o mundo digitalizado, todos têm voz.

Exemplo disso é o mais novo aplicativo Tik Tok, que mobiliza o planeta com vídeos curtos para o público de 13 a 24 anos. Cada um exibindo sua verdade e sua opinião no momento, de forma leve, divertida e sem padrões.
O que a geração Z mais valoriza em uma empresa?
Segundo a Fundação Estudar*, os valores da geração Z são:

1. Propósito alinhado

2. Respeito à diversidade

3. Transparência nas informações

4. Treinamento e mentoria

5. Feedback frequente

6. Diálogo

7. Colaboração

* Fonte: Revista Você RH, dezembro 2o19.

A pergunta que fica é: estamos preparados? ou somente grandes corporações multinacionais estão se adaptando à essa realidade?

Não podemos pensar que essas transformações sociais e culturais não vão chegar às micro, pequenas e médias empresas.

Aliás, não é somente o meio corporativo que deve olhar com novas lentes, as escolas e o varejo também, afinal essa é a geração das opiniões.

Claro que junto com as grandes e positivas novidades virão também os pontos negativos que permeiam o uso abusivo das multi-telas e redes sociais. Cabe às famílias, escolas, organizações e empresas estarem prontas para administrar a transformação de gerações.
Raio X da geração Z:
- Deixam de lado as diferenças;

- Inclusivos e avessos a preconceitos;

- Doidos por redes sociais;

- Dificuldade com hierarquias;

- Colaborativos;

- Nasceram achando que podem tudo, não sabem esperar;

- Acostumados com likes nas redes, precisam de constante e rápido feedbacks;

- Não se apegam a instituições e cargos;

- Querem viver experiências.

O que esta lista acima quer dizer? Que a geração Z, mais do que todas as anteriores, quer deixar sua marca na sociedade; fazendo diferença e contribuindo para uma constante evolução.

Enfrentaremos dificuldades, pois eles nasceram do mundo digital, com a impaciência e a necessidade de aprovação constante mas precisamos olhar para essa geração com um olhar promissor. Será uma época de testes rápidos e resultados tão rápidos quanto. Teremos uma geração que não aceitará racismo, preconceitos e distinções. Jovens aptos a olhar para o próximo com igualdade e curiosidade. Isso não é maravilhoso?

Será eles irão construir um mundo mais equilibrado, onde o avanço tecnológico vai andar na mesma velocidade do avanço social? Pessoas mais felizes e bem resolvidas com suas escolhas? O caminho para o fim das diferenças de cor, credo e opção sexual? Um mundo mais leve?

Que venha a geração Z, cheia de vontade de mudar o mundo. O nosso papel é nos prepararmos para recebê-los, ensinar e aprender com eles. Permitir que possam usar suas melhores skills, sejam elas hard ou soft, para fazer de seu entorno um lugar bacana de viver e deixar o seu legado para as próximas e incríveis gerações que virão. Quem sabe um dos legados seja acabar o conflito entre cada mudança de era, criando um flow em nossa história.

Crédito da imagem da capa: Johen Redman

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Como a Geração Z pode nos fazer mudar? - O Futuro das Coisas

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Vida pessoal e trabalho são percebidos sob a mesma ótica, e isso vai permear a decisão dos jovens de ficar ou de sair de uma...

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[Artigo] Como construir empatia e fortalecer sua comunidade escolar

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[Artigo] Como construir empatia e fortalecer sua comunidade escolar

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The word empathy is used a lot, but what does it really mean? Empathy is a concerned response to another person's feelings. It involves thinking, feeling, and even a physical reaction that our bodies have to other people when we relate to how they feel. To have empathy, we have to notice and understand others' feelings, but that isn't enough. We also need to care about and value them. Con men and torturers are very good at taking others' perspectives, but they don't have empathy for them.

Building empathy

Children and teenagers naturally have the capacity for empathy, but that doesn't mean they develop it on their own. They learn how to notice, listen, and care by watching and listening to adults and peers, and they take cues from these people about why empathy is important. All school adults - teachers, bus drivers, cafeteria workers, administrators, and others - play a role in helping students develop and display empathy.

One role school adults can play is helping students expand their circle of concern. People are inclined to feel more empathy for those who are similar to them or in close proximity to them. But when it comes to building a school community and developing caring students, that's not enough. In strong school communities, students (and adults) have empathy for everyone - including those who are different in background, beliefs, or other ways. When educators show that they care about everyone in the school community and expect students to do the same, it can help students open their eyes and ears to others, including those who are sometimes treated as invisible.

Another important role is encouraging students to take the leap from having empathy to acting on it. Too often, we assume that young people will automatically know what to do when they feel concern for a peer or an adult, and then do it. But we all sometimes fall into the empathy-action gap, when we care about a person or cause but don't do anything to help. Educators can help young people overcome this gap by modeling and encouraging them to take action, whether it's standing up for someone who is teased, helping to solve a problem, or simply listening to someone who is feeling down.

Barriers to empathy

Even with this kind of encouragement, some things can get in the way of noticing others, feeling empathy, and acting on that empathy. These barriers include feeling different or distant from another person. They also include feeling overwhelmed or distressed by concern for another person, because that can make it hard to act.

To help prevent and overcome these and other barriers, educators can help students

Notice and reject stereotypes

Respect and value differences

Widen their circle of concern

Listen closely to peers and adults

Manage difficult feelings like sadness, anger, and frustration

Navigate social situations ethically and fairly

Five essential steps for schools

1. model empathy

When frustrated with students, pause and take a deep breath and try to see the situation from their perspective before responding.

When a student is upset, reflect back his feelings or the rationale for his behavior before redirecting the behavior.

Be aware of students' non-verbal cues and follow up on them. For example, if a student is slumping in her chair and appearing withdrawn or angry, say something like "I noticed that you are quieter than usual today. Is something bothering you?" rather than immediately reprimanding her.

Ask for students' input when appropriate and feasible (for example, when establishing classroom rules or generating ideas for group projects) - and really listen. Find opportunities to incorporate their feedback and respond to their needs.

2. Teach what empathy is and why it matters

Clearly explain that empathy means understanding and caring about another person's feelings and taking action to help. Explain how it improves the classroom and school community.

Stress the importance of noticing and having empathy for people beyond immediate friends, including those who are different or who are too often invisible.

Give examples of how to act on empathy, such as helping, showing kindness, or even simply listening.

3. Practice

Create opportunities to practice taking another's perspective and imagining what others are thinking. Play charades and do role plays, read and discuss books, and use "what would you do" style vignettes or case studies.

Name the barriers to empathy, like stereotypes, stress, or fears of social consequences for helping an unpopular peer. Share specific strategies to overcome them. For example, encourage students to privately offer kind and supportive words to a student who was bullied.

Foster emotional and social skills, like dealing with anger and frustration and solving conflicts. Use an evidence-based social and emotional learning (SEL) program and teach specific routines for calming down and resolving disputes. Use advisories and guidance counseling to develop social and ethical skills.

4. Set clear ethical expectations

Be clear that you expect students to care about one another and the entire school community. Don't just put it in the mission statement or on a poster - talk about it, model it, praise it, and hold students to it.

Do an exercise with students to help them reflect on who is inside and outside their circle. Discuss why and how they can expand the circle of who they care about.

Establish specific guidelines for unacceptable language and behaviors. Ban slurs or hurtful language like "that's retarded" or "he's so gay," even when said ironically or in jest - and step in if you hear them. Encourage students to think about why these words can be hurtful.

Enlist students in establishing rules and holding each other accountable.

Use restorative justice practices and peer mediation when conflicts arise.

5. Make school culture and climate a priority

Collect data from students and staff at least once a year about whether they feel safe, respected, and cared about at school.

Take time to examine the data and make efforts to address problem areas identified by students and staff.

Avoid over-emphasizing comparative evaluation, getting ahead by beating others, or other pressures that can erode trust and undermine empathy.

Authored by: Stephanie Jones, Rick Weissbourd, Suzanne Bouffard, Jennifer Kahn, and Trisha Ross Anderson of the Making Caring Common Project at the Harvard Graduate School of Education. This resource is based on a research and program review supported by the Ashoka Empathy Initiative. Last reviewed October 2018.

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How to Build Empathy and Strengthen Your School Community - Making Caring Common

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To help educators learn how to build empathy among their school communities, the Making Caring Common Project at the Harvard Graduate School of Education reviewed existing research on empathy and the strategies of evidence-based programs that promote it. Our work shows that there's more to developin

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[Artigo] Empatia na sala de aula: por que devo me importar?

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[Artigo] Empatia na sala de aula: por que devo me importar?

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Edutopia is a free source of information, inspiration, and practical strategies for learning and teaching in preK-12 education. We are published by the George Lucas Educational Foundation, a nonprofit, nonpartisan organization.

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[TED Talk] Audrey Moore: O poder da empatia

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[TED Talk] Audrey Moore: O poder da empatia

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The Power of Empathy | Audrey Moore | TEDxYouth@SHC

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[Artigo] Aprendizagem nas organizações: estamos fazendo as perguntas certas?

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[Artigo] Aprendizagem nas organizações: estamos fazendo as perguntas certas?

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Minha primeira experiência no mundo corporativo aconteceu quando eu já tinha quase uma década de carreira. Depois de ter passado por palcos de teatro, governos (nas 3 esferas) e ONGs. Uma trajetória profissional "animada", com mudança de cidade, estado e área de atuação; mais tentativa e erro do que eu gostaria de admitir - e alguma história para contar. Em 2014, quando deixei a Secretaria Municipal de Educação de São Paulo para trabalhar com educação em um grande banco, rapidamente compreendi o quanto as minhas experiências anteriores, aparentemente distantes, poderiam iluminar o novo desafio.

O líder da área - que teve a coragem de me contratar com essa trajetória - soube me incluir nessa nova cultura organizacional mantendo vivo o olhar forasteiro que eu tinha. Algo nada trivial em um ambiente que opera com velocidade e foco em resultado. Na minha despedida, correndo o risco da imprecisão da memória pela emoção, lembro que ele mencionou que "as minhas perguntas fariam falta". Tinham sido quase três anos de entregas intensas e muita inovação na área de educação, em que conseguimos construir o novo sem subjugá-lo às lentes do antigo. Nunca esqueci esse comentário sobre as perguntas, pois ele revelou não apenas uma atitude intencional de quem guia um time - abertura ao questionamento - como também me ajudou a enxergar algumas perguntas originais refletidas nos resultados que entregamos. Perguntas que foram superadas, estressadas, desdobradas, mas não por isso menos essenciais às primeiras tomadas de decisão. Como a primeira peça do dominó naquelas grandes sequências que, quando começam a desabar, não prevemos exatamente o desdobramento do caminho. Mas sem a primeira tombar, nada aconteceria.

Se já era realidade 5 anos atrás, hoje, mais do que nunca, a aprendizagem corporativa precisa questionar suas próprias perguntas, pois uma nova epistemologia está emergindo no campo.

A epistemologia é a teoria do conhecimento. Pode ser entendida como um processo constante de diálogo sobre um conhecimento que está suscetível de superação. São as dúvidas, questionamentos e diálogos que permeiam os pensamentos dos cientistas. "A epistemologia nasce quando morre a certeza". (Ramos 2008, In: Teoria do Conhecimento e Epistemologia).

Pois estamos precisando matar algumas certezas no campo da aprendizagem corporativa. E esse não é um "tema de RH": todas as organizações precisam se tornar plataformas de conhecimento, assim como os profissionais precisam ser melhores aprendizes e potencializar a aprendizagem por onde passam.

A urgência é ainda maior para aqueles que atuam em inovação ou que têm seu escopo impactado pela transformação digital - também conhecidos como "todos nós" (em maior ou menor grau). Posso até arriscar afirmar que é uma questão de consciência: quem já percebeu o tamanho da transformação em curso tem interesse em descobrir como fazer sua organização aprender mais e melhor.

O contexto exige que olhemos para a aprendizagem com olhar forasteiro.

Como fazer isso? Superando algumas das questões que nos guiam desde os primórdios.

- Talvez o ponto não seja apenas mapear "gaps" de conhecimentos.

- Perguntar por engajamento pode estar nos impedindo de enxergar além.

- Formatos são interessantes, mas outras variáveis influenciam mais no resultado de aprendizagem.

A seguir, algumas propostas de subversão para as perguntas que costumam nos guiar nesses 3 temas.

À pergunta: Qual conhecimento oferecer?

Acrescentar: Como estimular a criação, a organização e o compartilhamento de novos conhecimentos?

Claro que a primeira pergunta continua válida, mas apenas se entendermos que ela precisa ser complementada pela segunda. John Hagel III, fundador do centro de pesquisa da Deloitte no Vale do Silício Center for the Edge, publicou um artigo em outubro de 2021 da Harvard Business Review chamado What motivates lifelong learners. Ele vai direto ao ponto:

"Hoje em dia, simplesmente a participação em programas de upskilling não é suficiente. Esses programas de formação estão focados em conhecimentos existentes - competências que já existem. Mas num mundo em rápida mudança, o conhecimento existente torna-se rapidamente obsoleto. Precisamos alargar a nossa definição de aprendizagem para incluir a criação de novos conhecimentos." (em tradução livre)

É preciso desapegar da ideia de que a aprendizagem é exclusivamente consequência do acesso ao conteúdo elaborado por algum especialista. Se repetimos por aí que o professor não é mais a autoridade detentora do conhecimento em sala de aula, por que temos tanta dificuldade de trazer essa visão para nossas empresas?

Porque é difícil mesmo. Nos coloca no lugar do não controle. Quando compramos conteúdo, disponibilizamos na plataforma e acompanhamos os indicadores de acesso, realizamos um processo observável de ponta a ponta. Quando nos propomos a impulsionar os processos de criação de conhecimento integrado ao dia a dia do negócio, em todas as áreas e não apenas na de pesquisa e desenvolvimento, muita coisa precisa se transformar na forma como organizamos o trabalho. A visão knowledge centric passa a ser necessária nas empresas.

Knowledge centric (centrado em conhecimento) é um conceito que tende a ganhar força nos próximos anos. Tem afinidades, mas também diferenças importantes do conceito de gestão do conhecimento. No basilar livro que leva o mesmo nome, de Nonaka e Takeushi (Bookman 2008), aprendemos sobre os processos de geração do conhecimento, sua administração e promoção - com cases de grandes empresas como Canon, IBM, Sony e Olympus. Mas a ideia de knowledge centricity traz uma nova dimensão, mais focada na era digital e fortemente baseada em cultura.

Em 2021, a International Digital Corporation (ITC) publicou o relatório The Knowledge-Centric Organization: Exploiting Intellectual Capital(A Organização Centrada no Conhecimento: Aproveitando o Capital Intelectual). O relatório expõe uma pesquisa realizada junto a empresas nórdicas, consideradas em sua maioria maduras no processo de transformação digital.

Nesse relatório, fica claro que a noção de knowledge centricity é essencialpara pensar as dinâmicas do conhecimento na era data economy. Hoje produzimos muito mais dados do que somos capazes de utilizar. Os dados podem ser relevantes a todas as áreas das empresas, o que demanda que a capacidade analítica esteja presente de forma transversal. O que é apenas outra forma de dizer que os mais diversos profissionais precisam saber gerar - e disseminar - conhecimento a partir de dados. "A análise de dados está a passar de uma ferramenta para compreender e visualizar, para uma ferramenta para a tomada de decisões diárias e melhorias contínuas do processo.", resume o relatório do ITC (p.6).

Segundo o mesmo relatório, a organização centrada no conhecimento terá de fornecer (p. 8-9, adaptado):

- Ferramentas. Encontrar conhecimento em grandes organizações não é fácil. Uma mão-de-obra híbrida precisará de uma combinação de ferramentas formais e informais para criar e compartilhar conhecimentos.

- Cultura. Valorizar o conhecimento não significa protegê-lo de tudo e todos. É preciso encontrar a pessoa certa com os conhecimentos certos, e depois permitir e incentivar a pessoa a compartilhar.

- Liderança. Um novo estilo de liderança e novas métricas para o sucesso são necessárias. As organizações terão de compreender e aplicar indicadores comportamentais, formação, e incentivos para alcançar os requisitos de centralidade de conhecimento em larga escala.

Uma organização que queira seguir aprendendo precisa entender o que precisa ser modificado para impulsionar-se como plataforma de conhecimento. Isso inclui estratégia, cultura, estrutura e processos, indo muito além da oferta de educação.

Da genérica: Como engajar?

Para a específica: Como gerar interesse genuíno naquilo que nós sabemos que é importante?

Na Dinamarca, o governo tem o objetivo de que 95% dos jovens recebam a qualificação acadêmica ou profissionalizante. Mas, ainda que esses 95% iniciem uma formação, menos de 80% concluem. Não tive coragem de comparar esses indicadores aos brasileiros, mas eles parecem de fato alarmantes para Knud Illeris, professor de Aprendizagem ao Longo da Vida na Danish University of Education e professor adjunto honorário do Teachers College da Columbia University. E para nós aqui pouco importa o número, mas interessa muito a análise.

Illeris conta essa história no seu excelente Teorias Contemporâneas da Aprendizagem (Penso, 2013). No primeiro capítulo, Uma compreensão abrangente sobre a aprendizagem humana, o autor defende que condições internas e externas específicas estão diretamente envolvidas no processo de aprendizagem - muito mais do que apenas "influenciam". A aprendizagem é, por isso, muito mais complexa e abrangente do que a dimensão psicológica das tradicionais teorias behaviorista ou cognitiva.

"Toda aprendizagem acarreta a integração de dois processos muito diferentes: um processo externo de interação entre o indivíduo e seu ambiente social, cultural ou material, e um processo psicológico interno de elaboração e aquisição" (p. 17).

Voltando ao caso dos jovens da Dinamarca. Para Illeris, os investimentos sucessivos na melhoria dos programas de formação estão direcionados para a dimensão errada (o desenho do programa em si: metodologias, conteúdos etc). Ignoram que os jovens estão em um momento de constituição de sua identidade pessoal, e recebem qualquer formação com perguntas como "o que isso significa para mim?". Enquanto essa demanda não for vista como relevante e trazida para dentro do programa, a evasão permanecerá. A intenção positiva do governo, subjacente à iniciativa, não é suficiente para que os jovens percebam a importância daquilo para eles. Não há magia ou obviedade nesse percurso.

Quando nos perguntamos "como engajar" de forma genérica, somos levados quase à lógica do marketing de conteúdo, um convencimento ao consumo. Quando pensamos a ponte com a subjetividade e o imaginário da pessoa como um componente essencial e não acessório do processo de aprendizagem, podemos encontrar caminhos mais simples e efetivos. Mas precisamos baixar a arrogância que vai no nosso coração - "me obedece, que eu sei o que é melhor pra você" - para seguir as preciosas dicas da Patty McCord: ter honestidade e tratar as pessoas como adultas.

Em outro ótimo exemplo, Illeris (p.29) conta de um programa de retreinamento de profissionais que involuntariamente ficaram desempregados. Nesse caso, não se pode ignorar que, por maior que seja o desejo de retornar ao mercado, a identidade das pessoas estava ligada ao trabalho anterior - o que leva ao desenvolvimento de um forte mecanismo de defesa para a nova aprendizagem. Se, antes de começar o curso, as pessoas pudessem refletir sobre seu momento de vida e decidir o que queriam aprender, a defesa seria possivelmente superada. E, segundo Illeris, a grande maioria das pessoas pesquisadas teria escolhido o mesmo curso ao qual foi designada inicialmente. Mas, tendo podido refletir a respeito, tudo faria muito mais sentido e a aprendizagem seria muito mais efetiva.

Trazendo para a sua realidade: quais resistências e defesas podem surgir na sua organização e como podem ser trabalhadas? Está claro como os interesses organizacionais e individuais se conectam? Você está sendo transparente sobre suas intenções com seus e suas aprendizes?

Da menos importante: Em qual formato as pessoas preferem aprender? ( ) vídeo ( ) texto ( ) podcast etc...

Para a mais importante: Como integrar a aprendizagem ao contexto objetivo?

"É o Netflix da educação". Quantas vezes você já ouviu esta frase? Eu, mais que dez, cada uma se referindo a um produto diferente do mercado de educação. É até difícil começar a comentar, tantos são os questionamentos que esta frase de 5 palavras pode causar.

Josh Bersin, referência global em aprendizagem corporativa, neste artigo referencial de 2018, traz o principal argumento sobre a falha fundamental desta comparação: entretenimento e aprendizagem têm propósitos diferentes. O que se reflete não apenas no conteúdo ("você pode substituir" séries de ficção por séries de videoaulas), mas na própria lógica organizadora da experiência na plataforma. No entretenimento, queremos que a pessoa permaneça o máximo de tempo possível e consuma cada vez mais. Na educação corporativa, queremos que ela aprenda, volte para a vida e experimente fazer as coisas de uma forma diferente que fazia antes.

Imagine que sejamos capazes de organizar a plataforma de maneira clara para nossos colaboradores, que tenhamos os melhores conteúdos online do universo e que cada um receba no seu formato preferido. Ainda assim, se paramos por aí estamos nos desresponsabilizando pelo nosso tão sonhado resultado de aprendizagem para o negócio e para a pessoa. A autodireção não é óbvia, assim como a conexão com o trabalho não se dá por osmose. É preciso ter intencionalidade e método também desse lado da equação.

Tendemos a ficar encantados pelas possibilidades criativas dos conteúdos digitais e seduzidos pela sua escalabilidade. Já a transferência da aprendizagem para a vida e trabalho acaba ficando em segundo plano, porque demanda atenção constante, entendimento da complexidade do contexto e flexibilidade perante os diferentes aprendizes. Mas então como ganhar escala nesse processo de transferência? Ganhando aliados: líderes, mentores, pares etc. A descentralização é essencial para aumentar o alcance das iniciativas de aprendizagem conectadas ao contexto. Mas mobilizar e dar ferramentas a esses aliados continua sendo responsabilidade dos planejadores da aprendizagem. Nesse sentido, tenho observado recentemente muitas organizações fortalecendo seus programas de disseminadores internos de conhecimento. Aí está um ótimo caminho, a ser explorado e ampliado.

É claro que nós temos um formato preferido de aprender. Eu prefiro mil vezes um texto a um vídeo. Mas prefiro um milhão de vezes um vídeo que faça sentido para mim do que um texto que não se conecte aos meus interesses ou necessidades.

"Viva por enquanto as perguntas"

Quem diz é Rainer Maria Rilke, em Cartas a um Jovem Poeta, clássico livro com o qual jovens artistas são presenteados desde sempre. Estive esses dias na livraria e vi que há uma profusão de cartas a jovens (investidor, terapeuta, advogado, cientista, fotógrafo, herdeiro, político e até calvinista). Mas eu recomendo mesmo é o original do início do Século XX, ao qual sempre retorno para refletir sobre o meu próprio processo criativo.

No campo da aprendizagem, estamos em tempos de questionar nossas premissas. Isso não significa desqualificar a nós mesmos como aprendizes, ou destruir o modelo que até agora funcionava. É preciso reconhecer o valor do que sabemos, mas principalmente impulsionar a paixão pelo que não sabemos. Só assim conseguiremos levar a aprendizagem nas organizações a um outro patamar.

Aqui eu trouxe algumas questões que me acompanham. Encorajo que você desenvolva seus próprios questionamentos. A imagem abaixo pode ser bem útil para impulsioná-lo(a) nesse caminho. Ela representa "as três dimensões da aprendizagem e do desenvolvimento de competências" de Illeris, e está na página 19 do livro. Geralmente pensamos só na parte superior esquerda do triângulo. Seja na revisão de uma estratégia de aprendizagem na sua organização, seja na sua atuação como líder que desenvolve o time, seja no seu processo autodirigido de aprendizagem, as 3 pontas precisam estar mobilizadas para que você tenha como resultado a aprendizagem significativa.

Imagem retirada do SlideShare
Por isso é essencial pensar a aprendizagem como cultura. A cultura integra significado, sensibilidade e convivência.

A cultura de aprendizagem faz parte da epistemologia emergente da aprendizagem corporativa. Sair do modelo centrado em oferta de conhecimento demanda novas métricas e novos modelos operacionais. A cultura é múltipla, mutável e coletiva por essência.

E quais novas perguntas podem emergir desse olhar forasteiro?

Gilberto Gil, quando Ministro da Cultura, dizia que o papel do Estado não era "produzir cultura" - este era o papel da sociedade. O Estado deveria fazer uma espécie de "do-in antropológico", pressionando, com suas políticas, os pontos exatos que permitiriam a energia criativa circular no país.

Em qual ponto sua organização está precisando de um "do-in" para liberar o potencial das pessoas, para que elas criem novos conhecimentos?

"Viva por enquanto as perguntas" - disse R. M. Rilke ao jovem poeta. Mas ele não para por aí. "Talvez depois, aos poucos, sem que o perceba, num dia longínquo, conseguirá viver as respostas."

Aí será hora de fazer novas perguntas.

Ilustração da capa: Matt Murphy

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Aprendizagem nas organizações: estamos fazendo as perguntas certas? - O Futuro das Coisas

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Minha primeira experiência no mundo corporativo aconteceu quando eu já tinha quase uma década de carreira. Depois de ter passado por palcos de teatro, governos...

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[Artigo] Você está resolvendo o problema certo?

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[Artigo] Você está resolvendo o problema certo?

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The rigor with which a problem is defined is the most important factor in finding a good solution. Many organizations, however, are not proficient at articulating their problems and identifying which ones are crucial to their strategies.

They may even be trying to solve the wrong problems-missing opportunities and wasting resources in the process. The key is to ask the right questions.

The author describes a process that his firm, InnoCentive, has used to help clients define and articulate business, technical, social, and policy challenges and then present them to an online community of more than 250,000 solvers. The four-step process consists of asking a series of questions and using the answers to create a problem statement that will elicit novel ideas from an array of experts.

Establish the need for a solution. What is the basic need? Who will benefit from a solution?

Justify the need. Why should your organization attempt to solve this problem? Is it aligned with your strategy? If a solution is found, who will implement it?

Contextualize the problem. What have you and others already tried? Are there internal and external constraints to implementing a solution?

Write the problem statement. What requirements must a solution meet? What language should you use to describe the problem? How will you evaluate solutions and measure success?

EnterpriseWorks/VITA, a nonprofit organization, used this process to find a low-cost, lightweight, and convenient product that expands access to clean drinking water in the developing world.

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Reprint: R1209F The rigor with which a problem is defined is the most important factor in finding a good solution. Many organizations, however, are not proficient at articulating their problems and identifying which ones are crucial to their strategies. They may even be trying to solve the wrong problems-missing opportunities and wasting resources in the process.

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[Artigo] Como definir o problema correto transforma a experiência dos usuários — estudo de caso de UX

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[Artigo] Como definir o problema correto transforma a experiência dos usuários — estudo de caso de UX

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A definição do problema de um projeto deve ser uma das primeiras etapas que um UX designer deve seguir - bastante enfatizado na metodologia Double Diamond da Design Council.

Foi aí que após uma desk research, resolvemos empregar a técnica dos 5 Porquês ( Five Whys):

Uma técnica que consiste em chegar as raízes humanas e emocionais de um problema.

Para isso, é preciso investigar a fundo, perguntando "Por quê?" cinco vezes (não literalmente)para que se possa obter respostas essenciais para o problema em questão.

No primeiro momento do projeto aplicamos esta técnica como uma forma de criar suposições sobre o real problema, para que depois pudéssemos validá-las ou não com os usuários.

O resultado foi:

Nós criamos 5 suposições de porquês, porém quando chegamos no terceiro, percebemos um ponto crítico:

Talvez o problema não fosse apenas os clicks e o scroll infinito para encontrar as atividades, mas, principalmente, a forma como estas atividades estavam categorizadas para o aluno.

Criamos então diversas suposições em cima desta teoria e fomos conversar com nossos alunos para compreender melhor como procuravam por suas atividades dentro da plataforma.

Então:

...com os resultados das pesquisas, não só conseguimos validar que o problema realmente era a forma de categorização das atividades, como também nos deparamos com outras necessidades que os usuários possuíam na hora de procurar por seus exercícios antes não imaginadas. Por exemplo:

Conseguir visualizar separadamente atividades que foram realizadas das que ainda não foram.

Só após este estágio inicial do projeto que começamos a definir quais eram as reais necessidades e dores dos usuários e como poderíamos trabalhar nossas hipóteses para resolvê-los.

Acabamos então categorizando as atividades de uma forma mais concisa, baseado no que descobrimos com os usuários e trouxemos outras alternativas de navegação que não fossem com scroll horizontal.

Ou seja, se tivéssemos pego o problema inicial como verdade, talvez tivéssemos pensado em soluções como:

Tirar o scroll horizontal e deixar todas as atividades aparentes.

Melhorar o mecanismo de scroll da tela.

Diminuir o tamanho dos cards.

Tais ideias talvez auxiliassem os alunos em um primeiro momento, mas não seriam a solução para todos os problemas que enfrentavam, fazendo com que a experiência com a plataforma continuasse sendo falha.

Então, da próxima vez que um problema chegar até você, pense bem:

Será este o problema raiz? Como posso fazer para me aprofundar mais?

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Como a definição certa do problema pode mudar o rumo de um projeto - estudo de caso de UX

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Quando ouvi esta frase pela primeira vez, me pareceu algo muito óbvio de se pensar, mas, depois de uma longa reflexão, percebi o quanto nós designers não estamos conscientes disso em nosso cotidiano...

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[Ferramenta] Frame Your Design Challenge

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[Ferramenta] Frame Your Design Challenge

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[Artigo] Sete regras simples de brainstorm

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[Artigo] Sete regras simples de brainstorm

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The more ideas you come up with, the better chance you have to reach a truly brilliant solution. For many, brainstorming is the bread and butter of ideation. It's a great tool to help teams push past obvious solutions to get to breakthrough ideas. Across the thousands of brainstorms IDEO has run-both with internal teams and with clients-we follow seven important rules.

Set the stage for a successful brainstorming session-get your team together, follow these seven simple rules, and watch as the ideas flow (post them on your wall if it helps).
IDEO's Rules of Brainstorming
1. Defer Judgment

Creative spaces are judgment-free zones -they let ideas flow so people can build from each other's great ideas.
2. Encourage Wild Ideas
Embrace the most out-of-the-box notions. There's often not a whole lot of difference between outrageous and brilliant.
3. Build on the Ideas of Others
Try to use "and" instead of "but," it encourages positivity and inclusivity and leads to tons of ideas.
4. Stay Focused on the Topic
Try to keep the discussion on target. Divergence is good, but you still need to keep your eyes on the prize.
5. One Conversation at a Time
This can be difficult-especially with lots of creative people in a single room-but always think about the challenge topic and how to stay on track.
6. Be Visual
Use colored markers and Post-its. Stick your ideas on the wall so others can visualize them.
7. Go for Quantity
Crank your ideas out quickly. For any 60-minute session, you should try to generate 100 ideas.

Need more tips and practice?

"Ideation is about shared invention. Attaching a single person to a single idea hinders collaboration and greatness."
Brendan Boyle, IDEO Partner & Founder of IDEO Play Lab, Instructor of From Ideas to Action

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Making great ideas become an even greater reality. The more ideas you come up with, the better chance you have to reach a truly brilliant solution. For many, brainstorming is the bread and butter of ideation. It's a great tool to help teams push past obvious solutions to get to breakthrough ideas.

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Muitas vezes, a dificuldade de comunicação faz com que a análise de uma situação (numa reunião, por exemplo) se torne algo exaustivo e desorganizado. Normalmente as pessoas encontram problemas para chegar num consenso, dado que suas opiniões podem ser divergentes e confrontar umas às outras.

O médico inglês Edward de Bono dedicou sua vida a estudar os processos do pensamento e chegou a um método para facilitar na comunicação de diferentes problemas e ideias. São os seis chapéus do pensamento ( Six Thinking Hats® ). A técnica funciona da seguinte maneira: o problema é dividido em seus diferentes aspectos (chapéus). Em cada momento, o grupo "veste" o chapéu escolhido pelo facilitador e direciona o pensamento de acordo com o ponto de vista determinado pela cor do chapéu.

É bem simples, mas antes de explicar mais sobre a parte prática, vamos entender qual estilo de pensamento cada chapéu representa.

Chapéu branco

Representa os dados, figuras e números concretos. É o chapéu dos fatos, que faz com que todos tenham uma visão geral do problema. Direcionado para as informações, sejam elas as disponíveis ou as que são necessárias.

Chapéu vermelho

É o chapéu do palpite, dos sentimentos e da intuição. Aqui são colocadas as percepções pessoais e emocionais de cada um, não sendo necessárias justificativas. Pode ser usado antes e depois de uma decisão, mas por um curto espaço de tempo, para que não atrapalhe a visão racional.

Chapéu verde

Esse chapéu está relacionado à criatividade e a geração de novas ideias. Aqui acontecem processos como brainstorming, a fim de gerar soluções alternativas e apresentar possibilidades. É interessante que todos apresentem suas ideais para o problema, mesmo que sejam "absurdas" e fujam da realidade. Esse chapéu não serve para apresentar pontos positivos e/ou negativos, mas sim para instigar as pessoas a pensarem à sua maneira.

Chapéu amarelo

Enquanto o chapéu verde serve para as ideias, os chapéus amarelo e roxo servem para as críticas. No caso do chapéu amarelo, os participantes usam para apresentar os benefícios e pontos positivos em geral. Além disso, o chapéu amarelo também serve para motivar as pessoas a enxergarem a mudança e fazer com que elas sigam em frente mesmo quando o problema parece insolúvel.

Chapéu roxo

O chapéu roxo* é o contrário: representa a parte negativa da ideia. Está relacionado ao julgamento, à visão crítica apurada e à identificação de riscos. Aqui é preciso pensar sempre no pior cenário, no que pode dar errado e no porquê de não funcionar. Essa etapa do processo é de extrema importância, pois faz com que os planos se fortaleçam e se tornem mais funcionais.

Chapéu azul

Esse chapéu é usado durante todo o processo pelo facilitador, pois representa a orientação, o planejamento e a visão geral. Não tem foco no tema, mas sim em como ele é discutido, mantendo a direção certa do grupo. É também com esse chapéu que são feitos os resumos das questões levantadas e de suas soluções, bem como a conclusão do processo.

A sequência dos chapéus é dada pelo facilitador, de acordo com sua necessidade, podendo repetir quantas vezes for preciso até chegar numa conclusão plausível.

Geralmente, inicia-se com o chapéu branco, para que todos pensem nas informações objetivas que se tem acerca do tema, a fim de obter uma visão comum. Em seguida, pode ser escolhido, por exemplo, o chapéu vermelho, para que as pessoas tenham espaço para expressar suas opiniões pessoais sobre o caso. O chapéu verde pode vir logo após, para que todos os participantes pensem juntamente em soluções criativas de resolução do problema em questão. Depois desses passos, é necessário expor os pontos positivos (chapéu amarelo) e também os negativos (chapéu roxo), pesando os benefícios contra as fragilidades e riscos das soluções propostas pelo grupo.

Se, após esses passos, o grupo chegar a um consenso e soluções de qualidade, o processo pode terminar. Caso contrário, o facilitador escolhe os chapéus que achar necessário para completar as questões trazidas pelo tema. Por exemplo, o chapéu verde pode voltar a ser usado após o chapéu roxo, para sanar as dificuldades dos pontos frágeis do problema. Usar o chapéu vermelho para finalizar é uma ótima maneira de fazer com que as pessoas expressem suas emoções sobre a resolução final.

Caso você tenha gostado desse método, o Edward de Bono escreveu um livro para falar detalhadamente do processo. Você pode comprá-lo aqui.

*Na atividade original concebida por Edward de Bono a função e adjetivos atribuídos ao chapéu roxo (cor sugerida) são direcionadas ao chapéu de cor preta. A alteração foi realizada pois acreditamos que relacionar a cor preta a adjetivos e termos negativos reforçam as marcas do racismo estrutural que permeia diversas dimensões da sociedade, incluindo o idioma.

O nosso curso de Ideação também pode ajudar nessas reuniões. As aulas ministradas pelo neurocientista Thiago Gringon facilitam o processo criativo em grupo e ensinam você como conduzir boas ideias de pessoas diferentes, guiando-as na direção certa para que se sintam confortáveis umas com as outras e catalisem um ambiente criativo. Saiba mais.

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Muitas vezes, a dificuldade de comunicação faz com que a análise de uma situação (numa reunião, por exemplo) se torne algo exaustivo e desorganizado. Normalmente as pessoas encontram problemas para chegar num consenso, dado que suas opiniões podem ser divergentes e confrontar umas às outras.

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[Podcast] Pílulas de Design: Episódio 05 - O que é brainstorming?

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[Podcast] Pílulas de Design: Episódio 05 - O que é brainstorming?

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Listen to this episode from PÍLULAS de DESIGN on Spotify. Brainstorming é uma das técnicas de criatividade mais conhecidas, e criatividade hoje em dia é um ativo muito importante. Mas do que se trata? Como fazer uma sessão de Brainstorming? É o que veremos no episódio dessa semana do podcast Pílulas de Design!

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[TED Talk] Shimpei Takahashi: Jogue este jogo de palavras para ter ideias originais

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新しいアイデアのつくり方

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おもちゃをデザインするのは高橋晋平さんの長年の夢でした。でも、おもちゃ開発者として働き始めた時、おもちゃ作りの出発点としてデータを使うよう強いられて創造力が枯れてしまうのを感じました。この短く愉快な話で高橋さんは、アイデアが再び溢れ出すようになったいきさつを語り、新しいアイデアを生み出すのに使える簡単なゲームを紹介しています。

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[Podcast] os agilistas: 4 livros essenciais sobre metodologias ágeis

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[Podcast] os agilistas: 4 livros essenciais sobre metodologias ágeis

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4 livros essenciais sobre metodologias ágeis

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Listen to this episode from os agilistas on Spotify. Este conteúdo especial é um corte de um dos episódios mais populares entre nossos ouvintes: o #59, "Perguntas e Respostas". Passa mês, passa ano, e ele segue como um sucesso de audiência, se mostrando continuamente relevante para a nossa comunidade agilista.

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[TED Talk] Graham Brown-Martin: Como você projetaria uma escola

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[TED Talk] Graham Brown-Martin: Como você projetaria uma escola

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How would you design a school: Graham Brown-Martin at TEDxEastEnd

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[Podcast] Chris Nyffeler: Por que todo mundo deveria prototipar

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[Podcast] Chris Nyffeler: Por que todo mundo deveria prototipar

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Why Everyone Should Prototype (Not Just Designers): Chris Nyffeler by IDEO U

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In this episode of our Creative Confidence Series, IDEO Executive Design Director Chris Nyffeler chats with IDEO U Managing Director Coe Leta Stafford about the value of prototyping, how to create low-fidelity prototypes for digital products and services, and the role of technology in design. Chris is also the instructor in our online class, Prototyping for Digital Experiences: https://ideo.to/WMHQFx

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[Ted Talk] Martin Moran: Como criar uma escola que inspire criatividade?

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How do you create a school that inspires creativity? | Martin Moran | TEDxParkerSchool