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Instituto Politécnico Nacional ESCA Santo Tomás     Licenciatura en Relaciones Comerciales                                                        * Docente: Erika Ixel Álvarez                                                                                                   * Alumna: Ortega Alvarado Flor Graciela                               

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Instituto Politécnico Nacional ESCA Santo Tomás     Licenciatura en Relaciones Comerciales                                                        * Docente: Erika Ixel Álvarez                                                                                                   * Alumna: Ortega Alvarado Flor Graciela                               

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Introducción.

Las ventas son un arte donde aplicamos habilidades y técnicas con esto buscamos que el cliente o consumidor se decida por la compra .

La posventa es parte del proceso de la venta ya que si como vendedores no buscamos la continuidad y relaciones comerciales a largo plazo perderíamos al cliente con esto también estamos en busca de la fidelidad de nuestro cliente y esto se logra satisfaciendo sus necesidades por medio de la relación duradera de confianza, las relaciones comerciales son de suma importancia para la economía gracias a las negociaciones en el mercado.

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Estanton lo consideraba " la etapa final del proceso de la venta es una serie de actividades que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros"

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Estanton lo consideraba " la etapa final del proceso de la venta es una serie de actividades que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros"

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En forma practica comercial la posventa es el seguimiento que la empresa le da al consumidor con el fin de saber el nivel de satisfacción con la adquisición de nuestro producto o servicio de tal forma que seamos contemplados para otra futura negociación o recomendación a terceros.

Ejemplo: Cuando compras un tratamiento facial y la demostradora de la marca te llama para saber si tienes alguna duda acerca del orden en que se colocan los productos o para hacerte una sugerencia que te facilite la rutina de skinker.

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Recompra: Nuestro cliente o consumidor adquiere de manera continua nuestro producto o servicio ya que cubre todas sus necesidades ,esto nos indica una relación solida de negocios.

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Recompra: Nuestro cliente o consumidor adquiere de manera continua nuestro producto o servicio ya que cubre todas sus necesidades ,esto nos indica una relación solida de negocios.

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Ejemplo: Cuando compras una fragancia que debido a su excelente fijador y a tu pH el aroma perdura todo el día te vuelves consumidor asiduo de la marca.

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Recomienda: Si  nuestro producto o servicio cubre las necesidades del consumidor y a estas características le sumamos  la labor de nuestro vendedor con el cliente estaremos dando por hecho que la recomendación a terceros se dará de manera exitosa.

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Recomienda: Si  nuestro producto o servicio cubre las necesidades del consumidor y a estas características le sumamos  la labor de nuestro vendedor con el cliente estaremos dando por hecho que la recomendación a terceros se dará de manera exitosa.

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Ejemplo: Cuando un cliente o consumidor acude a un almacén y la vendedora lo atendió de manera amable ayudándola elegir los productos que cubren sus necesidades, dicho cliente basado en las experiencia positivas que le brinda el producto o servicio más la atención adecuada le permitirá recomendar el producto y la tienda donde lo adquirió.

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Fideliza: Cuando nuestro servicio o producto le brinda experiencia positivas y agradables al cliente el de manera habitual los consumirá de esta manera por lo tanto nos volvemos parte de su día a día y así obtenemos clientes fieles.

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Fideliza: Cuando nuestro servicio o producto le brinda experiencia positivas y agradables al cliente el de manera habitual los consumirá de esta manera por lo tanto nos volvemos parte de su día a día y así obtenemos clientes fieles.

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Ejemplo: Cuando el cliente tiene un problema de piel seca y ya se coloco varios productos y adquiere uno nuevo que le deja la piel hidrata, suave y además con aroma delicioso ,este cliente comprara el producto de manera habitual ya que formara parte de su rutina diaria.

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Seguimiento de compra: Esta técnica es empleada en Marketplace y tienda online ya que se le brindara al cliente la información de donde se encuentra compra y cuanto tiempo tardara en recibirla ,de esta forma lo mantenemos al tanto en donde se va ubicando su compra y se presenta algún inconveniente.

Ejemplo: El cliente compro en una tienda online un teléfono celular ,al hacer la compra le brindan toda la información acerca del producto y fecha de entrega.

los siguientes días la aplicación le mantendrá informado en donde se encuentra su paquete y cuando este se encuentre próximo a llegar, le avisaran el día exacto y la hora de entrega ,ya que lo recibió la tienda se encarga de saber si el producto llego en excelentes condiciones o si se tiene alguna observación.

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Promocionales: En esta técnica  la estrategia de la empresa es enviarle al consumidor catálogos, promociones ,descuentos y cupones de cliente preferencial para así persuadirlo con los nuevos productos para que este se decida por nuevas compras.

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Promocionales: En esta técnica  la estrategia de la empresa es enviarle al consumidor catálogos, promociones ,descuentos y cupones de cliente preferencial para así persuadirlo con los nuevos productos para que este se decida por nuevas compras.

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Ejemplo: Las empresas para mantenerse en el mercado siempre se encontraran innovando por lo tanto siempre estarán agregando mejoras en sus productos o bien productos nuevos por lo que en base a su agenda de clientes se les envía los nuevos catálogos , replicas de sus productos o cupones para nuevas compras de esta manera mantiene a sus clientes en cartera.

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Soporte técnico: Este servicio posventa se brinda por medio de colaboradores especializados en dar solución a problemas técnicos entre otros que se derivan de productos o servicios

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Soporte técnico: Este servicio posventa se brinda por medio de colaboradores especializados en dar solución a problemas técnicos entre otros que se derivan de productos o servicios

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Ejemplo: El cliente compro una estufa y cuando esta le llega a su domicilio se da cuenta que no la puede instalar y que además la instalación es para gas por tubería y la estufa no cuenta con las conexiones ,el cliente con solo una llamada al número que se encuentra en el instructivo les avisa de los inconvenientes y la marca de manera inmediata agenda una cita para que su equipo técnico se encargue de que la estufa quede perfectamente instalada y funcionando .

Esto provoca satisfacción en el cliente.

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Cambios : Cuando el cliente compra una cafetera en el supermercado pero al llegar a casa ve que no cuenta con las funciones que requiere, el cliente con toda confianza puede regresar al supermercado para que se le cambie el producto ya que no tiene lo que requiere y como no la utilizo quiere una cafetera que tenga todas las funciones.

El supermercado de manera amable acompañara al cliente a mostrarle las cafeteras para que encuentre la que necesita y así realizar el cambio, por lo tanto el consumidor quedara totalmente satisfecho y eso es lo que le importa a la empresa.

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Garantía: Cuando compramos un refrigerador pero a los seis meses deja de funcionar ,cuando compramos el producto nos sellaron una garantía por 3 años en este caso se hace uso de dicha garantía para que este pueda ser reparado o si la falla lo requiere un cambio por uno nuevo sin costo alguno.

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Psicológico y emocional : Cuando un cliente recuerda la campaña de marketing en este caso de los tenis donde mostraban la comodidad que sentía el chico que se ponía unos tenis para correr y cuando el cliente al probárselos confirmo que efectivamente eran cómodos y bonitos .

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Devolución: El cliente compro por medio de un catalogo una chamarra pero al recibirla observa que la tela de la chamarra no tiene la textura que decía en la descripción y que además la talla no corresponde con la tabla de tallas que ellos manejan , ante tal inconformidad decide ponerse en contacto con el proveedor para informarle de la devolución porque el producto no cuenta con las características que ofrecía.

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Conclusión:  Las ventas son un arte ,cada venta es irrepetible y cada cliente es único y como tal debe ser tratado, la postventa nos ayuda a obtener una cartera de clientes y negociaciones a largo plazo.

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Conclusión:  Las ventas son un arte ,cada venta es irrepetible y cada cliente es único y como tal debe ser tratado, la postventa nos ayuda a obtener una cartera de clientes y negociaciones a largo plazo.