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Dictadas por el entorno, no somos dueños de nuestras decisiones

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Tomamos decisiones antes de razonarlas

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Las acciones de marketing entran en nuestra rutina con estos sistemas

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Intuitivo (recuerdos):
-Poca atención, conclusión pronta y no segura
Lógico (análisis):
-Atención solución correcta y segura

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Desde que nacemos nos relacionan con empresas, pero nosotros las definimos

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Representan deseos, aspiraciones, marcas más profundas

# data[].attributes.attachment_caption
Son factores del pasado, a día de hoy ya hay muchas más cosas a tomar en cuenta al realizar una compra

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Producto, plaza, precio y promoción

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Preocupados por alzar la voz y realizar un cambio, problemas sociales, preocupación ambiental. Estos y más factores involucran su decisión de compra

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Generación Z

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Simplifican nuestra vida, de manera emocional

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Ayudan al cerebro a tomar decisiones más rápida y segura

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La dopamina (placer), amígdala (miedo) e ínsula (memoria) son usadas por empresas al comprar y obligarnos a ir por el premio pese a las consecuencias económicas

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Sistema de recompensa y aversión a la pérdida

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Sistema de recompensa y aversión a la pérdida

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El NACC es un botón cerebral que nos obliga a comprar

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Generan más interacción con el consumidor

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Las marcas tienen que cambiar

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Detonan, son congruentes y demuestran el cambio

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Marcas aliadas con el consumidor

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-Se ocupan en opinar de cualquier manera, positiva o negativa.
-Los influencers toman un papel importante en las behavior brands.
-Son testigos de que las marcas cumplan con su parte
-No les gusta que las marcas se vean enredados en problemáticas.
-Son incluyentes en todos los aspectos

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(Honestidad, ejemplo, lucha, causa justa, inspiración, terror, EXPERIENCIA)

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A base de la relación con las personas, generan valor

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-Escuchar
-Informarse
-Detonar

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-Informarse
-Expresarse
-Elegir

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Nos hacen no pensar, cumple con la ley del mínimo esfuerzo, nos hace perder atención

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Nos obliga a comprar y aprovechar

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El valor que aportan en nuestra vida y lo que generan en ella.

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Por su imagen, lo qué hay detrás, si valen la pena

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https://es.linkedin.com/pulse/el-futuro-del-marketing-digital-2023-inteligencia-vs-guillermo#:~:text=As%C3%AD%20que%2C%20sin%20ninguna%20duda,a%20esta%20pregunta%20ser%C3%ADa%3A%20conversaci%C3%B3n.

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La nueva amenaza contra la humanidad ha dejado de ser Zombie para convertirse en Artificial. Desde inicios del 2023, gracias al boom de ChatGPT y sus respuestas casi humanas, muchísimas personas han sentido temor de que, más temprano que tarde, la Inteligencia Artificial nos reemplace y nos deje sin empleo.

Pero, ¿es esto posible? ¿Realmente la Inteligencia Artificial podrá reemplazar a las personas?

La respuesta es sencilla y la explicación es más humana que artificial: ¡No!, la IA no puede reemplazarnos, porque para que la IA funcione, a las personas. Eso sí, no podemos negar que los avances que ha tenido la Inteligencia Artificial, y los que seguirá teniendo, son sorprendentes.

Y sobre este tema conversé con mi mentora, Vilma Nuñez, quien es una gran referente del Marketing Digital.

¿Cuál es el futuro del Marketing Digital en el 2023?

En el 2016 vi por primera vez a Vilma en un escenario. Asistí a una conferencia de EXMA y ella apareció en la tarima con la seguridad y elocuencia que, años atrás, ya tenía y mi conexión con ella fue inmediata. Ella sabía lo que decía y hubo una frase que, aún 7 años después, recuerdo:
"Con la automatización y personalización podrás enamorar a tu audiencia y darle siempre lo que necesita"
Y en el 2023, aquella declaración de Vilma sigue vigente y más fuerte que nunca, porque la Inteligencia Artificial ha venido para quedarse y hacernos la vida más sencilla y reforzar nuestra conexión con los clientes, esa conexión que debe ser inteligente, pero solamente puede ser humana.

Así que, sin ninguna duda, el futuro del Marketing Digital este 2023 es la automatización y personalización de nuestros servicios y el contacto con cada cliente. Si tuviese que resumir en una palabra la respuesta a esta pregunta sería: conversación. Las tendencias, lejos de acercarse a los superpoderes o acciones complejas, regresan a la esencia del ser humano y nos invitan a hacer de forma genuina y consciente lo que hemos hecho desde el inicio de la humanidad y lo que seguiremos haciendo hasta el final de ella,
Si quieres ver la entrevista completa a Vilma te la comparto.
¿Cuál es nuestro rol frente a los avances de la Inteligencia Artificial?

Dominarla, ese es nuestro rol y nuestro reto. La IA funciona como Waze, tú tienes que decirle a dónde quieres ir para que la aplicación te diga qué camino tomar. La IA hace lo mismo: tú le das comandos y ella te da soluciones. Es un asistente, como lo dice Vilma.

En ese sentido, nuestro rol es aprender a utilizarla de forma óptima. Debemos entender cómo y para qué sirve cada aplicación de IA a la que tenemos alcance e incluirla en nuestra rutina de trabajo de forma que nos haga la vida más sencilla a través de la automatización y personalización de tareas.

Además, también debemos hacernos conscientes de que, como en cada avance del ser humano en la tecnología, esta herramienta debe ser usada con ética y responsabilidad.

¿Por qué es importante la automatización y la personalización del contacto con los clientes en el 2023?

Vilma nos cuenta que ella ve la automatización y personalización como un colador que nos permite hablar con los clientes que realmente son un prospecto valioso para la marca y, de esa forma, ahorramos tiempo, esfuerzo y dinero.

Además, al hacer nuestro trabajo más eficiente e implementar un customer journey más efectivo, logramos llegar más rápido a nuestros clientes y se convierte en una ventaja competitiva sobre nuestra competencia.

Por otro lado, Vilma, menciona que, por más que automaticemos nuestros procesos, la presencia humana es importante, porque en este viaje del cliente tenemos que generar conversaciones que nos permitan darle lo que realmente necesita. Y, una vez más volvemos al origen: conversar.
"Busquemos no tener una transacción, sino una relación con los clientes" - Vilma Núñez Si quieres asistir a 8 clases en vivo de Marketing gratuitas, solo debes dar clic aquí
Sobre las automatizaciones, Vilma nos dice algo que me parece interesante. Ella comenta que, algo que le gusta sobre la Inteligencia Artificial, es que también falla y eso la vuelve más natural. Y claro, la IA falla por dos razones, primero porque es creada por humanos y segundo porque es usada por humanos y los humanos fallamos.

¿Qué función tiene en el 2023 el Growth dentro del Marketing Digital?

Primero definamos qué es el Growth, porque leemos la palabra por todos lados acompañando a cargos que ya conocemos o formando cargos completamente desconocidos para la mayoría de las personas.

El Growth es la capacidad de conseguir más resultados con los mismos o menos recursos, en el menor tiempo posible. En otras palabras, el Growth es hacer más eficiente nuestro trabajo y la automatización e Inteligencia Artificial son nuestra clave para conseguirlo.

Un buen equipo de Growth está buscando siempre los espacios de mejora dentro de los procesos, por esa razón, los CEO y los emprendedores son los mejores en hacer Growth, porque están siempre atentos a su negocio. En la función del Growth no hay que inventar nada nuevo, es solo hacer mejor lo que ya estamos haciendo.

Una ventaja del Growth es que ya no necesitamos una gran base de datos para llegar a nuestra necesidad de conversión, porque al hacer más eficiente nuestros procesos y nuestra llegada al cliente ideal, las conversiones (y conversaciones) son más efectivas. Por esa razón, otra tendencia en el Marketing este 2023 es cambiar de las métricas tradicionales hacia la "métrica de la conversación".

Además, la tendencia es crear equipos especializados en Growth desde varios cargos como Community Manager o Ventas. Que no nos sorprenda la aparición de nuevos puestos de trabajo con profesionales enfocados única y exclusivamente a realizar acciones de Growth. Esto es bien interesante de cara a nuestra capacidad de crear nuevas habilidades cognitivas. Como Vilma lo ve, y yo concuerdo, quienes hasta ahora cumplen funciones creativas, tienen el reto de reprogramar su mente para conseguir las habilidades que les permitan dar comandos específicos y oportunos a cada herramienta de IA que deban implementar en sus procesos. Esto es una ventaja para los profesionales y para las empresas, sin ninguna duda.

¿Cuál es el perfil ideal de un profesional para trabajar en Growth Marketing?
Si quieres asistir a 8 clases en vivo de Marketing gratuitas, solo debes dar
Para Vilma, una característica importante es estar centrado en el servicio y en el producto al mismo tiempo. Al profesional de Growth Marketing le tienen que importar los demás y debe estar obsesionado con encontrar la mejor forma de cubrir las necesidades de los clientes.

Además, debe de ser una persona que sepa utilizar el internet a su favor, un buen internauta y gran consumidor digital que, a su vez, entienda que el online es un gran espacio para crear conversaciones con nuestros clientes o clientes potenciales y, a partir de ahí, generar la conversión.

Conclusiones

Estamos iniciando una era digital totalmente ligada a la personalización y automatización del contacto con el cliente, a través de la Inteligencia Artificial. Aquí aparece el perfil del Growth como la persona o equipo responsable de hacer lo que ya hacemos, pero de forma más eficiente, con el objetivo central de crear conversaciones que nos llevarán a las conversiones.
Guillermo González Pimiento Estratega de negocios Humano a Humano
¿Estás listo para el futuro que estás viviendo desde hoy?

Te deseo un feliz día,

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El futuro del Marketing Digital 2023: Inteligencia Artificial vs Inteligencia Humana

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Futuro del Marketing Digital 2023: IA vs Inteligencia Humana - Descubre cómo la IA y la humanidad se complementan en estrategias de marketing efectivas.

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https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-neuromarketing#:~:text=El%20neuromarketing%20es%20el%20estudio,profundas%20para%20hacer%20una%20compra.

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La mente humana siempre ha sido un objeto de investigación fascinante a lo largo del tiempo: diversas disciplinas han tratado de explicar ese gran universo lleno de misterios, y para la comunicación y el marketing no ha sido la excepción.

Cuestionamientos como por qué una persona se decide por una u otra marca, cómo reacciona el cerebro ante ciertos productos o servicios, el impacto de los anuncios, cómo genera ciertos hábitos de compra, cuáles son las motivaciones reales para consumir y muchas preguntas más, son parte de la investigación y teorías que la comunicación o el marketing han tratado de dilucidar de muchas formas.

Precisamente por esa tendencia de investigar la mente y el proceso neuronal con el fin de entender las decisiones de compra es que nace el neuromarketing: una disciplina que combina la psicología y el marketing, y que junto con la transformación digital y el avance tecnológico ha tomado un impulso impresionante.

Aquí podrás conocer qué es el neuromarketing, sus características, objetivos y ventajas para que puedas tener en cuenta algunos principios de la neurociencia para el éxito de tus estrategias.

¿Qué es el neuromarketing?

El neuromarketing es el estudio de los procesos mentales y comportamientos de compra de las personas, aplicando principios de la neurociencia, con la finalidad de entender cómo las personas interactúan con una marca, cuáles son sus deseos, motivaciones, intereses y causas profundas para hacer una compra.

Para entender los mecanismos cerebrales hay que enfocarse en el inconsciente, ya que las decisiones por lo general se toman por motivaciones surgidas en el fondo de la mente, aunque el cerebro nos hace creer que se hicieron de forma racional. De hecho, un estudio de la Universidad de Harvard indica que el 95 % de las decisiones de compra se hacen de forma inconsciente.

El cerebro humano está compuesto por tres partes: neocórtex, que es la parte más nueva en la evolución de la humanidad y es donde se es racional; cerebro límbico, que es donde se alojan las emociones y, finalmente, el cerebro reptiliano, la zona más antigua cuyas funciones compartimos con cualquier otra especie, porque son las más básicas como respirar, sentir hambre, sobrevivir y demás.

El impacto de un anuncio pasa por los 3 cerebros, pero es cuando se toca la parte reptiliana que se genera una reacción; en el caso de la publicidad, una reacción de compra. Una estrategia de marketing debe ser entendida por la parte racional, generar una emoción y un impulso básico, que por lo regular no se detecta como tal, pero será el gran motivante para una compra.

10 características del neuromarketing

El neuromarketing investiga los procesos cerebrales, por ejemplo al medir las ondas en ciertos momentos que llevan a enfocarse en algo, generar una idea o una sensación y vincularlo con material almacenado. Combina atención, emoción y memoria.

Posee ciertas características que lo hacen una herramienta importante para impulsar estrategias de marketing, comunicación, ventas y publicidad:

1. Cientificidad: se identifican patrones de comportamiento mediante técnicas científicas.

2. Dinamismo: la mente de una persona es movible, no siempre actúa, piensa o reacciona de la misma manera; asimismo, ninguna persona es igual, así que el neuromarketing se adapta a ese dinamismo.

3. Complejidad: los procesos del cerebro siempre serán complejos. No hay manera de navegar en este sin enfrentarse a múltiples factores, lo cual vuelve sofisticado al neuromarketing.

4. Variabilidad: los resultados, las mediciones e investigaciones varían de acuerdo con un contexto en particular.

5. Enfoque: las estrategias que deriven del neuromarketing tienen que enfocarse hacia algo; no son totalizadoras, sino específicas.

6. Influencia: los múltiples factores a los que está expuesto un individuo en su desarrollo representan influencias para sus comportamientos y hábitos, así que el neuromarketing debe considerar esto para tener un indicador más certero.

7. Temporalidad: debe estar enmarcado en un tiempo.

8. Causalidad: entiende que cualquier reacción de una persona es causal y no casual, así que llega al fondo para conocer el impulso primigenio.

9. Precisión: al usar técnicas de la neurociencia es preciso en sus resultados.

10. Predicción: con el neuromarketing se busca anticiparse, prever escenarios, hacer pronósticos de comportamiento.

Ahora, veamos los tipos de neuromarketing más comunes.

5 tipos de neuromarketing

1. Neuromarketing auditivo

2. Neuromarketing visual

3. Neuromarketing kinestésico

4. Neuromarketing emocional

5. Neuromarketing de historias

1. Neuromarketing auditivo

Los tipos de neuromarketing suelen categorizarse por el sentido humano por el que llega a tener un impacto en una persona; en este caso, por el oído, mediante sonidos, ruidos, palabras, música, ritmo, etc.

Al utilizar estas técnicas se busca que una audiencia centre su atención en algo que está escuchando, ya que el cerebro suele relacionar sonidos con experiencias positivas o negativas, y esto puede usarse en el marketing para atraer y convencer. No es lo mismo escuchar una música relajante en un centro comercial a oír el sonido de los aparatos de un dentista que a cualquiera estremece.

2. Neuromarketing visual

Este tipo de neuromarketing busca tener resultado al entrar por los ojos. Es el impacto más recurrente y prácticamente todo esfuerzo comunicativo de marketing o de publicidad lo emplea porque el humano ha depositado una gran confianza en lo que ve. Dependemos mucho de este sentido.

En este caso se utilizan colores, imágenes, videos, formas; en fin, todos los estímulos que atrapan miradas.

3. Neuromarketing kinestésico

En este tipo de neuromarketing se han englobado los otros sentidos como el tacto, el olfato y el gusto. Quizá es más difícil cautivar específicamente a estos sentidos, por lo que no cualquier mensaje o marca los podrá explotar, pero cada vez es más común observar estrategias que buscan llegar a las personas a través de estos sentidos.

Por ejemplo, el cerebro tiene una memoria olfativa muy importante, es decir, guarda recuerdos de momentos con base en un aroma que percibió en ese instante. Así que es una forma de generar un impacto que atraiga a la audiencia.

4. Neuromarketing emocional

Este tipo de neuromarketing es más integral, en tanto que busca generar una experiencia de multi-impactos, atacando por diferentes sentidos en un mismo instante o en diferentes momentos.

Más allá de llegar a la parte de los impulsos, lo que busca este neuromarketing es apelar a las emociones, de tal forma que por esas sensaciones se modifique un comportamiento, se genere un hábito o se tome una decisión.

5. Neuromarketing de historias

Este tipo de neuromarketing es más dirigido porque tiene una estrategia definida que buscará llegar a las personas a través de contar una historia con diferentes formatos y canales para que resuene en todos los sentidos de una persona. Este se ha alojado bastante bien en el storytelling.

9 objetivos del neuromarketing

El neuromarketing está presente en muchos momentos de la interacción de una marca con su audiencia. La clave está en usarlo con estrategia y con una meta. Los objetivos que puedes buscar con este pueden ser varios, por ejemplo:

Visibilidad: toda marca quiere que su audiencia lo vea y lo reconozca; el primer paso entonces es hacerse visible.

Atraer la atención: si ya se hizo visible una marca ahora debe atraer a esa audiencia y en esto ayuda mucho el neuromarketing para conocer qué quiere dicha audiencia.

Predecir: con el neuromarketing puedes predecir algunas respuestas y saber cómo reaccionan los clientes frente a ciertos estímulos.

Comprensión del cerebro: en general te ayuda a entender más los procesos y mecanismos del cerebro, con lo cual podrás utilizar ese conocimiento en favor de tus campañas.

Identificar comportamientos: con el neuromarketing es más fácil identificar comportamientos, medir patrones, ver conductas repetitivas, de una forma más precisa y científica.

Generar hábitos de consumo: si llevas a un nivel profundo el neuromarketing podrás generar hábitos de consumo, rituales, prácticas de consumo, etcétera.

Investigar mercados: con el neuromarketing entiendes cómo es un mercado y cuál es su dinámica.

Perfilar clientes: te sirve para hacer un perfil adecuado de tus clientes, conocer una audiencia y saber más de esta, para así generar los contenidos que necesitas para atraerla, con los que conviertas más fácil a tus clientes y los fidelices.

Diseño de productos: históricamente el neuromarketing ha servido para el diseño de productos, y saber cuáles son los colores más adecuados, empaques, nombres, etc.

Ventajas del neuromarketing

En este punto ya podrás haber verificado que el neuromarketing contribuirá a tus estrategias, ya que tienen varios beneficios, entre los que destacan:

Tener un entendimiento más profundo de la audiencia

Verificar comportamientos de consumo

Analizar a tus clientes de forma no intrusiva

Mejorar las experiencia para tus usuarios y clientes

Tener estrategias más robustas y precisas

Hacer una mejor atracción y conversión de leads

Mejorar la percepción positiva de marca

Con el neuromarketing puedes medir y evaluar cada estímulo e impacto en una persona. Por lo tanto, cualquier esfuerzo para comunicar, comercializar o publicitar te será más sencillo y tendrás mejores resultados.

11 estrategias de neuromarketing que puedes usar desde hoy

Aquí tienes varias estrategias de neuromarketing que puedes aplicar para impulsar tu marca y obtener más oportunidades de negocio.

1. Genera curiosidad

El humano es curioso por naturaleza: le gusta armar situaciones, tener la clave de un misterio, resolver cosas y ser ingenioso. Así que una buena técnica es darles situaciones en las que su curiosidad se active; así seguirán tu marca para saber qué es lo que viene, cuál era la respuesta a la que no llegaron y verificar si su respuesta era la correcta.

Esta técnica es muy dinámica, por lo que permite hacer muchos esfuerzos al respecto.

2. Propicia un ambiente de incertidumbre

Como el cerebro humano se siente cómodo en lo que ya conoce, si es sometido a un ambiente en el que tiene la sensación de que hay un caos o la sensación de que no tiene el control, es probable que se enfrasque en tratar de darle un sentido a ese "desconcierto".

Si tu producto o servicio es la solución o lo que necesita esa persona para regresar la certidumbre, ten por seguro que la audiencia te buscará.

3. Dirígete hacia los instintos básicos

Uno de los instintos más básicos es el miedo, por eso es común ver que en ciertas situaciones las personas empiezan a comprar un artículo y los demás también lo hacen, por un temor que está conduciendo hacia algo.

Aun así, ten en cuenta que si tocas lo más básico del cerebro, el espectador reaccionará de inmediato sin pasar por la parte del neocórtex; por lo tanto, no racionalizará su impulso. Es una técnica que debe usarse con cautela para no manchar la imagen de la marca por medio de prácticas poco éticas.

4. Haz valer la escasez de tu producto o servicio

Cuanto más difícil sea encontrar tu producto o cuando comunicas que ya se está acabando, propiciarás un impulso de compra. En resumen: utiliza la escasez o la exclusividad de tu producto o servicio.

5. Da un golpe de autoridad

Si das un golpe de autoridad la audiencia verá a tu marca como el experto, es decir, el especialista al que deben recurrir. Esto lo vemos comúnmente en campañas para anunciar productos farmacéuticos, en las que sale un actor con bata de médico recomendando el medicamento.

6. Estimula los sentidos

Piensa en todos los sentidos y trata de hacer impactos por medio de estos. No olvides el diseño, la psicología de los colores, las expresiones de tu marca, la música que utilices, etc., con la finalidad de que generes una experiencia única de marca.

7. Habla de precios

Nada es más atractivo para un consumidor que promociones y ofertas, así que estas nunca fallarán al momento de impulsar las ventas. Habla de precios: de un 2x1, obsequios y regalos por una compra y demás.

8. Educa a tu audiencia

Antes de pedir es mejor dar. Esto lo entiende bien el inbound marketing, que se centra en generar contenidos de valor, en ofrecer soluciones, acompañar a la audiencia y educarla para hablarle sobre sus necesidades, cómo solucionarlas y posteriormente acerca de un producto o servicio.

Cuando alguien nos atiende bien, nos brinda información valiosa, generamos empatía, una afinidad e, incluso, un compromiso de hacer algo por esa marca que nos está ofreciendo su tiempo, sus recursos y su conocimiento.

9. Utiliza el storytelling

En la historia de la humanidad el conocimiento, el aprendizaje, la percepción del mundo y la configuración de una realidad se ha hecho a través de historias. Esta es la esencia del storytelling, que busca contar la historia de un negocio o de una marca en todos los esfuerzos de comunicación que realice.

Esto despierta la imaginación, se asimila en las 3 partes del cerebro y sin duda impulsará una acción.

10. Genera identidad y pertenencia

El cerebro humano ha evolucionado siempre cobijado en una sociedad, es parte del ADN de la humanidad; así que sentir una identidad y tener una pertenencia es vital. Históricamente el humano siempre ha pertenecido a algo y desarrolla una identidad: un pueblo, un ejército, un sector poblacional, a un equipo, a una empresa, etc.

Si logras que tu marca genere comunidad, que se identifiquen contigo y con lo que haces, y si creas un sentido de pertenencia, verás resultados asombrosos.

11. Impacta a las neuronas espejo

El humano suele copiar comportamientos, actitudes, gustos; esto es debido a las neuronas espejo: basta con que un artículo se ponga de moda para que después todos quieran adquirirlo. En este proceso se basan las modas y tendencias.

Así que puedes tratar que tu marca se convierta en algo que los demás quieren porque ven que otros ya lo utilizan. Es lo que ha detonado actualmente la presencia de influencers.

6 ejemplos de neuromarketing en acción

1. Heineken

La marca de cervezas ha impulsado una campaña constante para uno de sus productos que, en cierta forma, está fuera de su área de influencia: una cerveza "cero" alcohol. Así que recurre en varias ocasiones a dar un golpe de autoridad con figuras que conecten con su audiencia.

Por ejemplo, en este anuncio los corredores de autos Keke and Nico Rosberg, padre e hijo, están siempre enfrascados en una sana competencia para determinar quién es el que conduce. Lo que busca este impacto es que las personas piensen "si Nico bebe cerveza sin alcohol, por qué yo no".

2. IKEA

La marca sueca de muebles y accesorios siempre ha destacado por su creatividad al comunicar. En este caso con un storytelling que toma como base la fábula clásica de la liebre y la tortuga; si bien no está promocionando en sí productos, lo que hace es reforzar el branding con una historia que genera atracción y despierta sensaciones de superación.

3. Adobe Photoshop
Video de Adobe Photoshop
Esta marca de herramientas digitales para la creación de contenidos conoce muy bien a su audiencia. No podría hacer un marketing plano y poco atractivo, si entiende que su software es utilizado por personas creativas.

De esta forma, utiliza el neuromarketing visual para su comunicación, como en este ejemplo que combina formas, colores y trazos de manera espectacular.

4. Pepsi Max
Video de Club de la Excelencia del Servicio al Cliente
Un factor del neuromarketing es generar curiosidad y sorpresa. Esta marca de bebidas lo logró en una dinámica muy interesante en las paradas de autobuses, con una activación sensorial que usa tecnología de realidad aumentada.

5. Fondation 30 Millions d'Amis
Video de Fondation 30 Millions d'Amis
Esta fundación francesa que promueve la adopción de perros ha desarrollado un mensaje que busca conmover y generar una situación emocional alrededor de los perritos. Como se ha mencionado, siempre que apeles a las emociones tendrás una respuesta, una reacción y hasta una conversación sobre el tema.

En el anuncio un perrito es juzgado a muerte por jugar, esperar a sus dueños y el remate es contundente, ya que indica que en Francia se eliminó la pena de muerte, excepto para los inocentes (refiriéndose a los animales). Podrás no ser un fan de los perritos, pero sin duda el anuncio te provocará una emoción.

6. Apple

La marca ha sabido generar un concepto de tiendas con base en los resultados del neuromarketing, que indican que las personas quieren conocer, experimentar y probar la tecnología. Así, en su comunicación siempre hay una educación e información sobre sus productos; además, cuando visitas una de sus tiendas podrás probar la tecnología para convencerte en tu decisión de compra.

El neuromarketing todavía tiene muchos ámbitos por estudiar y, como puedes ver, siempre habrá algo que puedas utilizar de este, porque la mente es un universo lleno de posibilidades. Conocer los principios de la neurociencia y aplicarlos a tus estrategias te ayudará a comunicarte de otra manera.

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¿Qué es el neuromarketing? Concepto, objetivos, estrategias y ejemplos

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La mente humana siempre ha sido un objeto de investigación fascinante a lo largo del tiempo: diversas disciplinas han tratado de explicar ese gran universo lleno de misterios, y para la comunicación y el marketing no ha sido la excepción.

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Neuromarketing.la Información del sector para Latinoamérica

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Si una marca es la percepción global e inconsciente que se tiene de una empresa, entender esos mecanismos que generan la percepción, es crucial para el equipo que se involucra en el diseño de una marca.
Cuando hablamos de marca, indudablemente hablamos de reputación, y esta no se construye sólo a partir de los elementos visuales, del branding impreso, aunque este tiene un peso importante.

La reputación se va construyendo con cada punto de interacción que las personas tienen con una empresa y sus productos.

Y debe ser frustrante para las agencias que se han dedicado a construir todo un sistema visual que constituye la identidad corporativa, y han participado en la creación de spots publicitarios, etc., saber que el personal de la empresa está dando un servicio al cliente deficiente.

Construyendo una marca: más allá de un logotipo

Cuando pensamos en el término marca, usualmente tenemos imágenes mentales de elementos sensoriales, como colores, aromas y texturas.

Pero en la práctica, la marca se va construyendo también en base a la interacción que las personas tienen con el personal de una marca, y con la experiencia que un servicio o un producto ofrece a un usuario.

Como varios analistas de las neurociencias comentan, debido a un instinto de supervivencia, el cerebro necesita economizar energía.

Por eso el cerebro tenderá a elegir la opción que le ha dado una experiencia agradable en el pasado, es decir, tendemos a escoger una marca que nos dio una buena experiencia, sin importar que otra marca tenga elementos racionales a su favor.

Lee también: Neurociencia del esfuerzo: ¿Por qué debes apuntarle a lo fácil?

Dicho de otra forma, si una marca ha provisto una experiencia satisfactoria, nuestro cerebro tenderá a saltarse la tarea de tener que decidir racionalmente entre dos opciones.

En resumen, cuando una marca se gana la confianza de la gente, se genera lealtad. Y cuando la gente se hace leal, compra más.

7 razones por las que compramos en base a la marca:

1. Paz Mental:

Los consumidores quieren confort y felicidad en sus vidas, y lo obtienen en parte a través de los productos que compran.

Si las marcas ofrecen una experiencia positiva, los consumidores se forman una opinión de que la marca es confiable, lo que les da tranquilidad al comprar.

2. Las marcas te ahorran tiempo al decidir

Al inicio de las búsquedas, la gente tenderá a buscar cosas como " cámara digital " y obtendrá un millón de resultados.

Pero si busca " Cámara Canon DSLR " ya obtiene considerablemente menos resultados.

Pero para lograr que un cliente busque una marca, dicha marca habrá tenido que posicionarse en la mente de los usuarios como confiable.

3. Las marcas crean diferenciación

Hay categorías de productos en los que en realidad no hay mucha diferencia entre una opción y otra.

Recuerdo que una vez, hablando con el director creativo de una agencia, me confesó esto:
" Esto es off the record, pero esta empresa hace exactamente lo mismo que la competencia. Pero nosotros la estamos diferenciando desde el branding ".
Y para ser honestos, estaba funcionando. Había algo en la identidad gráfica de esta empresa que la hacía verse más moderna, más ágil.

El diseño hacía que quisieras involucrarte con esta empresa.

4. Las marcas proveen seguridad

Los humanos por lo general evitamos el riesgo, nos gusta la seguridad.

Imagina que tu jefe tiene unos invitados en su oficina y te pide que les compres almuerzo.

Buscas en tu smartphone los restaurantes que quedan cerca y saltan dos opciones, un restaurante que ya probaste y sabes que es bueno, y otro nuevo que acaba de abrir.

Ante una situación de urgencia, es muy probable que escojas la opción segura y predecible porque sabes qué esperar.

Las marcas ofrecen seguridad y reducen el riesgo de decepción.

5. Las marcas aportan valor

¿Por qué los consumidores pagamos precios más altos por las marcas en comparación con productos sin marca o genéricos?

¿Es mejor calidad, el aspecto y la sensación, o es el status que te da la marca en la sociedad?

Es probablemente una combinación de todos estos factores. Los productos con una marca diseñada generan más ingresos para sus empresas al comandar precios premium.

Recuerdo que tuve la oportunidad de conocer a los dueños de Gandinnovations, una fábrica de impresoras. Eran personas muy amables y amigables.

Pero especialmente cuando indentificaban que una persona era un cliente potencial, lo invitaban a cenas y fiestas costosas.

Por el contrario, los ejecutivos de HP eran un poco fríos y distantes. Todo esto resultaba en que la mayoría de clientes potenciales quisieran experimentar "la experiencia Gandy".

En realidad, los equipos de impresión de ambas empresas eran excelentes, pero los dueños de Gandinnovations se preocuparon en diseñar la marca desde la experiencia que le daban a la gente, y en algunos casos, incluso si la gente no era cliente potencial.

6. Las marcas dicen quiénes somos

Hay dos tipos de personas en este mundo: usuarios iOS y usuarios Android. Acerquemos la lupa un poco más. Hay dos tipos de personas en este mundo: usuarios iPhone y usuarios Samsung.

Aunque el mercado de dispositivos Android ha ido variando, existe una diferenciación tácita entre cada grupo de usuarios.

Las marcas que usamos hacen una declaración sobre quiénes somos y quiénes queremos ser.

La gente se apega emocionalmente a las marcas que usan y las ve como parte de su propia imagen.

La clásica campaña " Yo soy un PC / Soy un Mac " de Apple muestra cómo las marcas pueden reflejar la personalidad y la autopercepción de sus usuarios.
7. Las marcas le dan a los usuarios una razón para compartir
Todos tenemos opiniones sobre las cosas que experimentamos, y nos gusta compartirlas con otras personas.

Ya se trate de un buen libro, una buena película o una gran comida, nos convertimos en defensores de la marca cuando compartimos experiencias de marca positiva.

En nuestro mundo cada vez más social, tenemos más oportunidades que nunca de difundir el beneficio de nuestras experiencias.

Las marcas fuertes d an a los consumidores una razón para compartir sus experiencias.

Las marcas más memorables del mundo tienden a distinguirse en la connotación -no sólo en la denotación- de la propuesta de valor.

Las personas que se dedican a construir marcas se esfuerzan por crear la connotación correcta para la marca en la mente de su público objetivo.

La idea de "marca" en términos de percepción, comienza y termina con lo que la gente piensa -o, más exactamente, lo que una marca puede inspirar a la gente a pensar.

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¿Por qué compramos con base en la marca? - Neuromarketing.la

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¿Por qué escogemos algunas marcas sobre otras? Una marca sólida no sólo está construida a partir de mensajes, sino de experiencias.