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La norma técnica colombiana ISO 9001:2015, emitida por el ICONTEC, establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y es aplicable a organizaciones de todos los tamaños y sectores. Esta norma, basada en el enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos, ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño, cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar su compromiso con la calidad.

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Una correcta gestión de la calidad exige a la organización que quiera implementarla tener en cuenta unas reglas básicas a partir de las que definir el modo de trabajo y dirigirlo de cara a la mejora del desempeño de su actividad. Estas reglas son los principios de gestión de la calidad, que recoge y define la ISO 9001 en su última versión, la de 2015.

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El Comité Técnico ISO/TC 176, basándose en la experiencia y en el conocimiento de los expertos que lo integraron, adecuó los ocho tradicionales, que se habían introducido en 2000, y los redujo a siete. De este modo, toda organización que aspire obtener beneficios a partir de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad ha de centrarse en el enfoque al cliente, en el liderazgo, en la participación del personal, en el enfoque basado en procesos, en la mejora, en la toma de decisiones basada en la evidencia y en la gestión de las relaciones.

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