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Servicio de Gasolineras

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MOZO en un Restaurante

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Servicio espontáneo
- Gimnasios (Smart Fit)
- Restaurantes Familiares
Cx Inicial
- LATAM

Cx Operacional
- Servicios de Gobierno
-

Cx Experto
- Amazon

Cx Disruptivo
- Airnbnb

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TIPOS DE SERVICIO
Servicio Espontaneo: Mercado tradicional, (Tienda de barrio, comedor de barrio)

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-Espontaneo: Servicio amable de un mesero.
-Inicial: Call Center
-Operacional: Empresa de Turismo
-Experto: Starbucks
-Disruptivo:  Spotify

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se trata de un acto voluntario que surge de manera natural y no como resultado de una obligación o responsabilidad previa.

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servicio espontáneo: cafetería

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Restaurantes pequeños

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Disney

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Espontánteno: cafetería local pequeña donde conocen a los clientes frecuentes
Inicial: Call center de restaurante local que hace las reservas y brindan información.
Operacional: Walmart
Experto: Apple Stores
Disruptivo: Pedios Ya/ Glovo

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Servicio Inicial: Cadena de tiendas Price Smart. (Donde se realiza un analisis de innovacion previo al lanzamineto)

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Servicio basico.  En la tienda de la esquina

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Servicio basico.  En la tienda de la esquina

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Genera un ticket para que tu atención pueda ser rápida y con mucha ayuda

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Empresa de servicios médicos

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Servir a con honestidad y respeto debe ser la cara de cada empresa

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Cliente llamando a un call center para solucionar un problema, por ej de internet.

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Servicio Operacional: Supermercado mayorista Tia, Santa MAria

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Bancos

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Walmart

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Call center / Banco

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Servicio Expert: Servicio de canales modernos Supermaxi, megamaxi
Servicio Disruptivo:

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CX INICIAL:Un  ejemplo, podría ser una tienda en línea, la CX inicial podría ser la facilidad de navegación en el sitio web y la claridad en la presentación de los productos. En una tienda física, la CX inicial podría ser la facilidad de acceso al establecimiento y la amabilidad de los empleados.

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CX INICIAL:Un  ejemplo, podría ser una tienda en línea, la CX inicial podría ser la facilidad de navegación en el sitio web y la claridad en la presentación de los productos. En una tienda física, la CX inicial podría ser la facilidad de acceso al establecimiento y la amabilidad de los empleados.

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Servicio Disruptivo:  Todo lo que ocasiono el COVID y como tuvimos que implementar nuevas modalidades de atención al cliente

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Restaurante dedicado

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Pequeñas y medianas empresas

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una forma de medir la calidad de la experiencia del cliente en relación a la espontaneidad del servicio recibido.

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Apple excelente servicio a cliente

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CX inicial pueden incluir la facilidad de acceso a los canales de contacto, la amabilidad y cortesía de los representantes de la empresa, la rapidez y efectividad de la respuesta a las consultas del cliente, y la capacidad para satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas de manera satisfactoria.