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travail 1                                     

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travail 1                                     

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tâche: prise de contact

compétence: Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client (ex: réaliser un dialogue de vente; faire une fiche produit en vidéo;

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tâche: présentation de produit

compétence: Présenter ses produit

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tâche: Argumentation sur une solution (produit et/ou

service et prix) et traitement des objections

compétence: Répondre aux objections du client

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tâche: Veille informationnelle sur les produits et/ou

les services et les concurrent

compétence: situer le marché de l'entreprise et des concurrents

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tâche: Mise en place du règlement

compétence: Mettre en place les modalités de règlement

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tâche: Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

compétences: réaliser une zone de chalandise de la concurrence

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tâche: Mesure et analyse de la satisfaction client

compétence: Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction

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tâche: Suivi de la livraison et installer les produits

compétence: Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement , informer le client des délais et des modalité de mise à disposition

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tâche: suivi du règlement du client

compétence: suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Finalisation de commande Uber eat travail significatif

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tâche: Proposition d’amélioration de la

satisfaction client

compétence: proposer des élément de nature a améliorer la satisfaction client

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tâche: ventes additionnelle

compétence: proposer le ou les services associes

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tâche: traitement des retours et des réclamations

compétence: Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation

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tâche: Mise en place de la livraison

compétence: mettre en place les modalité de livraison

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tâche: Collecte/remontée d’informations relatives

à la satisfaction client

compétences: Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Screenshot 2025-02-04 at 11-02-31 Mes certifications Pix

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tâche : finalisation de la vente

compétence : s'assurer de la disponibilité du produit

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tache : découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuels

compétences : découvrir, analyser et reformuler les besoins du client

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tâche : Mise en place du ou des services associés

compétence : Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte

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Screenshot 2025-03-20 at 10-35-18 service - Présentation - Canva

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tâche : suivis de la livraison et installer les produit

compétence : suivre l’évolution de la commande et éventuellement de du règlement

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tâche :Proposition d’amélioration de la

satisfaction client

compétence :Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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tâche :Transmission des informations sur la

satisfaction client

compétence :Transmettre les informations sur la satisfaction du client