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avis client travail significatif n'5                                                                  tache : Transmission des informations sur la satisfaction client                                                                              

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avis client travail significatif n'5                                                                  tache : Transmission des informations sur la satisfaction client                                                                              

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TP du chapitre 1 travail significatif n'1                              Tâche: argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix ) et traitement des objections      Compétence : répondre aux compétences du client  

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TP du chapitre 1 travail significatif n'1                              Tâche: argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix ) et traitement des objections      Compétence : répondre aux compétences du client  

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info graphie travail significatif n'2 tache : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents                                                           Argumentation: Assurer la veille commerciale (ex: présenter le circuit de distribution du point de vente; 

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info graphie travail significatif n'2 tache : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents                                                           Argumentation: Assurer la veille commerciale (ex: présenter le circuit de distribution du point de vente; 

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travail significatif n'4   Mise en place du règlement Tache : mettre en les modalité de réglemente est de livraison  Compétence: Mettre en place les modalités de règlement et de livraison  

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travail significatif n'4   Mise en place du règlement Tache : mettre en les modalité de réglemente est de livraison  Compétence: Mettre en place les modalités de règlement et de livraison  

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livraison client travail significatif n'6  tache : Mise en place de la livraison   competence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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livraison client travail significatif n'6  tache : Mise en place de la livraison   competence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Travail significatif n'10 tache : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services Compétence: Assurer la veille commerciale : rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché Présenter l’entreprise et/ou ses produits/services  

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Travail significatif n'10 tache : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services Compétence: Assurer la veille commerciale : rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché Présenter l’entreprise et/ou ses produits/services  

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travail significatif n'11      tache :Prise de contact  compétence :Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client (ex: réaliser un dialogue de vente; faire une fiche produit en vidéo; 

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travail significatif n'11      tache :Prise de contact  compétence :Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client (ex: réaliser un dialogue de vente; faire une fiche produit en vidéo; 

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travail significatif n'12   tache: Vente(s) additionnelle(s) compétence : Proposer le ou les services associés Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser 

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travail significatif n'12   tache: Vente(s) additionnelle(s) compétence : Proposer le ou les services associés Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser 

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travail significatif n'15 finalisation de la vente compétence :S’assurer de la disponibilité du produit Formaliser l’accord du client Rassurer le client sur son choi

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travail significatif n'15 finalisation de la vente compétence :S’assurer de la disponibilité du produit Formaliser l’accord du client Rassurer le client sur son choi

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Travail significatif n'18      tache: Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé compétence : Conseiller le client en proposant une solution adaptée 

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Travail significatif n'18      tache: Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé compétence : Conseiller le client en proposant une solution adaptée 

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TP au rebond travail significatif n'7          tache:Proposition d’amélioration de la satisfaction client                                                  compétence :Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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TP au rebond travail significatif n'7          tache:Proposition d’amélioration de la satisfaction client                                                  compétence :Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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travail significatif n'8                                                               Tache : Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client                                                                               Compétence : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients 

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travail significatif n'8                                                               Tache : Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client                                                                               Compétence : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients 

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Travail significatif n'9  tache: Suivi de la livraison et installer les produits compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition (ex: réaliser le suivi d'une commande d'un client en magasin; Présenter la procédure click&Collect de l'entreprise d'accueil; Réaliser une fiche de présentation des modes de livraison possible pour le client (type, délai, lieu)

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Travail significatif n'9  tache: Suivi de la livraison et installer les produits compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition (ex: réaliser le suivi d'une commande d'un client en magasin; Présenter la procédure click&Collect de l'entreprise d'accueil; Réaliser une fiche de présentation des modes de livraison possible pour le client (type, délai, lieu)

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Travail significatif n'13 tache: Traitement des retours et des réclamation compétence: Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client; Présenter le SAV d'une entreprise …)  

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Travail significatif n'13 tache: Traitement des retours et des réclamation compétence: Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client; Présenter le SAV d'une entreprise …)  

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Travail significatif n'14 tache : Mesure et analyse de la satisfaction client compétence :Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit; réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients; Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ..) 

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Travail significatif n'14 tache : Mesure et analyse de la satisfaction client compétence :Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit; réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients; Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ..) 

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Travail significatif n'16 tache: Suivi du règlement du client  compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Travail significatif n'16 tache: Suivi du règlement du client  compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Travail significatif n'17 tache: Mise en place du ou des services associés compétence: Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte Effectuer le cas échéant les relances 

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Travail significatif n'17 tache: Mise en place du ou des services associés compétence: Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte Effectuer le cas échéant les relances 

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Travail significatif n'18 tache: Découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuels            compétence: Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations/freins éventuels Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client 

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Travail significatif n'18 tache: Découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuels            compétence: Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations/freins éventuels Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client 

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Pour découvrir ou identifier les besoins du client

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travail significatif n'19 tache: Proposition d’amélioration de la satisfaction client compétence: Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client 

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travail significatif n'19 tache: Proposition d’amélioration de la satisfaction client compétence: Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client 

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Pour renforcer la satisfaction des clients chez Carrefour