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Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.

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Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.

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Considero que el enfoque de servicio al cliente antes de pensar en ventas y posicionamiento de mercado fue centrado en educar y asesorar a la mujer adolescente peruana, sobre temas como:

§  Salud reproductiva femenina

§  Importancia de la higiene y prevención de infecciones

§  Vida sexual

§  La menstruación

§  El embarazo

Además de generar un concepto de mujer moderna y presentar las “Flexialas” como un producto innovador, por medio de un tono sencillo y cordial y visitar las principales provincias del Perú, lo que permitió tener una cobertura más amplia y poder expandir su mercado.

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Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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Sobre la estrategia usada para el lanzamiento del producto, refieren en el texto que iniciaron por “El lanzamiento del producto dirigido a periodistas especializados, vendedores y prescriptores con un concepto innovador de higiene femenina”. En mi opinión hubiera manejado este ítem después de realizar los “Road show” en las provincias y el desarrollo de los talleres, donde ya se hubiera generado expectativa por parte de las usuarias.

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Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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Considero que la labor de esta persona es clave y esta centrada en alinearse a la estrategia comercial por medio de la habilitación de canales cercanos y de fácil accesibilidad para las mujeres adolescentes peruanas, donde puedan resolver sus consultas, acceder a mejor información y generar comentarios o retroalimentaciones sobre los nuevos productos y sus beneficios.

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Presente las conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula.

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Presente las conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula.

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La principal conclusión es que el lanzamiento de un producto además de ya tener implícitos conceptos de tecnología, creatividad e innovación, que buscan suplir una necesidad, debe estar acompañado de una estrategia comercial, en donde más allá de su principal intención de generar ventas y utilidades, debe involucrar aspectos de generación de bienestar por medio del producto ofrecido, considero que sin los componentes mencionados anteriormente es difícil que los usuarios conecten y adhieran con algún producto nuevo.

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https://umb.instructure.com/courses/24017/pages/sesion-de-tablero-conceptos-basico-de-servicio-al-cliente?module_item_id=1003544

https://umb.instructure.com/courses/24017/modules/items/1003545