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Un ejemplo se ve en restaurantes, el cliente hace un pedido e inmediatamente se le prohíbe hacer cualquier cambio, porque el pedido “ya está en cocina”. Incluso si la modificación se hizo en el tiempo estipulado y fue el mismo agente quién tardó en leerlo.

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En ocasiones tomar las politicas empresariales como una norma inquebrantable es a veces un gran error. Mostrar empatía con el cliente y analizar la situación para buscar soluciones y no culpables es lo mejor por hacer.

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Toda empresa que concentre sus redes de contacto a una sola vía puede afectar sus ventas y la atención al público en general. Lo mismo sucede cuando estás en todas partes, pero no respondes en ningún lugar.

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Pueden ayudarse con un CRM que unifique las consultas de todos los canales de contacto en una misma bandeja compartida, así no pasará por alto ni un solo chat.

Igualmente, un chatbot podrá darles mensajes de bienvenida, despedida o agilizar la comunicación en el menor tiempo posible, para aliviar un poco el flujo de conversaciones

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Los clientes revisan los comentarios que recibe tu negocio o comparten su experiencia con otros clientes potenciales, si notan la falta de respuesta oportuna cuando ocurre un problema, pensarán que a tu empresa no le importa la opinión de sus clientes, ni valoran su contribución al negocio.

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En lugar de ignorar o tomar las quejas como una crítica, analiza la falla y busca una solución.

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Esperar para ser atendido hace que el cliente se frustre, incluso la perspectiva de “tener que esperar” inquieta a cualquiera. A nadie le gusta la demora, mucho menos cuando están decidiendo a quién darle su dinero, a ti o la competencia.

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El caótico escenario puede revertirse con un CRM que automatice la comunicación de chats, ofreciendo respuestas inmediatas a las consultas más repetidas entre los compradores. Asimismo, este también te permitirá conectar a múltiples agentes al mismo número telefónico de forma simultánea.

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Muchos agentes usan un lenguaje negativo a diario, sin pensar en la repercusión que eso tendrá en el negocio. Responder con frases como: "estamos cerrados" o "no tenemos ese producto”, deja una imagen de escasez y de poco interés en atender al cliente.

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Hay que acompañar la frase con una solución que lo persuada de consumir a pesar de la situación.
Por ejemplo, en lugar de decir “estamos cerrados”, podrías decir "ya no estamos recibiendo pedidos para el día de hoy, pero podemos prepararlo para despacharlo mañana a primera hora" o "este producto está agotado, pero te podemos ofrecer otros similares"