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Encourager et occasionner l’apprentissage tout au long de la vie

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Clarifier son propre rôle et influencer en conséquence

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Clarifier, dans son propre domaine spécialisé, le besoin de formation ainsi que les intérêts et les prérequis du public cible pour une unité de formation

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Donner aux participants des retours sur les compétences et les progrès de l’apprentissage

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Entretenir des relations empreintes de respect avec les participants

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Réaliser des feedbacks complets en exploitant des moyens pédagogiques appropriés (CF) C1

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Utiliser différentes formes d'enseignement et d'apprentissage dans le cadre d'un processus d'apprentissage et en fonction des objectifs fixés

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Percevoir et comprendre les dynamiques de groupe

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Planifier sommairement une session d’enseignement/d’apprentissage ou d’un encadrement de formation en tenant compte des directives institutionnelles et du curriculum

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Voici un résumé simple et pédagogique de ton texte :

Lors d’un entretien, je commence par féliciter la personne pour son travail, en soulignant les compétences et les progrès que j’ai observés. Je mets en avant les points forts, comme par exemple : « Tu es toujours souriante et courtoise avec les clients ». Ensuite, nous discutons des points à améliorer, comme le non-respect de certaines procédures, en donnant un exemple concret. Je propose des solutions et j’encourage la personne à les appliquer. Nous fixons ensemble des objectifs avec un délai, puis je clôture l’entretien en offrant mon aide si nécessaire et en l’encourageant à continuer son bon travail. Je procède de la même manière par e-mail.

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Déterminer les objectifs d’apprentissage dérivés des compétences de son point de vue de formatrice/formateur ou conjointement avec les participants et vérifier leur réalisation

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Tout d’abord, pour préparer un feedback, j’analyse objectivement les performances des apprentis en prenant des notes pendant leur travail. J’observe leur aisance à répondre au téléphone, s’ils suivent les procédures, etc. J’utilise des termes simples pour expliquer les erreurs et encourager les progrès. Je reprends individuellement avec l’apprenti pour qu’il gagne en confiance et devienne plus autonome.

En termes d’outils pédagogiques, j’utilise mes notes et, si nécessaire, je reprends les procédures ou fais des dessins pour clarifier les choses. Je propose aussi des jeux de rôles pour qu’ils s'exercent avec moi ou un collègue.

La méthode "sandwich" est très efficace : je commence par les points positifs, puis j'aborde les points à améliorer, et enfin, je donne des encouragements et des solutions. Pour terminer, je définis des objectifs concrets pour aider l’apprenti à progresser.

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Clarifier mon rôle de formatrice et d’évaluatrice auprès des apprenants est essentiel pour poser un cadre clair qui favorise leur progression. Cela instaure un climat de confiance et me positionne comme guide et référente pédagogique. Selon Guy Le Boterf, il est indispensable d’associer compétences techniques et relationnelles pour permettre aux apprenants de s’adapter à leur environnement professionnel.

Ainsi, il est crucial d’expliquer de manière transparente :

Mon rôle d’accompagnatrice dans leur apprentissage.

Les attentes, les compétences à acquérir et les objectifs à atteindre.

Les critères d’évaluation pour assurer équité et clarté des exigences.

Dans mes cours, comme celui de Réception Téléphonique, je veille à détailler les objectifs de chaque phase (Phase 1 à 4) pour guider efficacement les apprenants.

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J'ai constamment adapté mes formations en fonction des difficultés d’apprentissage rencontrées (dyslexie, TDAH, TSA, etc.). J’ai mis en place des supports didactiques adaptés, comme l’utilisation de polices spécifiques (OpenDyslexic) et des supports visuels variés pour faciliter l’apprentissage. Ce travail s’appuie sur les théories de Rello et Baeza-Yates qui montrent l'impact des supports adaptés sur les personnes dyslexiques (travail MDD).

En me mettant à la place de l’apprenant, je leur ai permis d’apprendre à leur rythme et avec les outils adéquats, favorisant ainsi leur motivation et leur progression.

Pour encourager une progression continue, j’ai fixé des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels). Cette méthode a été utilisée pour aider les apprenants, en particulier ceux en difficulté, à visualiser leurs progrès de manière claire (Travail MDD).

Cette approche permet d'établir une vision réaliste et positive de leur apprentissage, en soulignant leurs succès progressifs tout en leur donnant les moyens de surmonter leurs obstacles.

Lors des sessions, j'ai proposé des feedbacks réguliers et positifs, essentiels pour redonner confiance aux apprenants ayant connu des échecs scolaires ou professionnels. Je me suis basée sur la théorie de Bandura sur l’auto-efficacité, qui souligne l'importance du renforcement positif pour bâtir la confiance et la motivation des apprenants (MDD).

Exemple : J’ai célébré leurs succès, encouragé leurs progrès et proposé des alternatives en cas de difficulté (ex. coaching individuel, remédiation, etc.).

En valorisant leurs efforts et en leur offrant un environnement bienveillant, je leur ai permis de se dépasser et d’apprendre de manière active.

J’ai intégré des jeux de rôles et des activités interactives pour permettre aux apprenants d’appliquer directement leurs compétences dans des situations concrètes. Ce type d’apprentissage actif, basé sur la théorie expérientielle de David Kolb, favorise la rétention des savoirs et l'acquisition des compétences(MDD).

Exemple : Lors des sessions sur la réception téléphonique, j’ai utilisé des scénarios réels pour renforcer la gestion des appels et la communication avec les clients.

Ces méthodes interactives stimulent l’autonomie et permettent aux apprenants d’associer leurs apprentissages à des expériences concrètes et utiles dans leur vie professionnelle.

J’ai encouragé les apprenants à partager leurs vécus et expériences, ce qui a renforcé leur sentiment de compétence et leur motivation à apprendre. En leur montrant qu’ils possèdent déjà des connaissances, j’ai favorisé une dynamique de groupe positive(MDD).

Cette démarche valorise l'apprentissage tout au long de la vie en renforçant la confiance en soi et en stimulant la coopération entre pairs.

Références aux pédagogues

1. Albert Bandura : Théorie de l’auto-efficacité, pour le renforcement positif et la motivation.

2. David Kolb : Apprentissage expérientiel, pour les méthodes interactives et basées sur l’expérience.

3. Bloom : Taxonomie des compétences, utilisée pour structurer l’acquisition progressive des savoirs (C1 à C5).

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Préserver l’intégrité des participants

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H2 : MDA X / MDD X / MDI X / MTV A / MA-GR X / MA-QL X

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H2 : MDA X / MDD X / MDI X / MTV A / MA-GR X / MA-QL X

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Réfléchir sur sa propre conception de l’enseignement et de l’apprentissage, sur ses propres valeurs, attitudes et normes dans le contexte de son expérience et ressources spécifiques

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Avec l'arrivée de la nouvelle réforme et le passage des objectifs en compétences. Je me suis demandée si le cours RT comme il a été conçu au début avait toujours sa place.

J'ai réalisé que je ne pouvais pas le laissé comme il avait été créer. C'est pourquoi je l'ai refait entièrement en pensant au besoin de cette formation.

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Permettre l’interaction et la communication respectueuses entre les participants dans le processus d’apprentissage

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Mettre en œuvre les mesures d’assurance qualité prescrites

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Guider les processus de travail et les étapes d'apprentissage

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Questions permettant d'identifier et comprendre la dynamique de groupe

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Questions permettant d'identifier et comprendre la dynamique de groupe

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MDA : Accompagner des groupes d'apprenants et des apprenants individuels

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MDA : Accompagner des groupes d'apprenants et des apprenants individuels

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Programme planification Module MDD - Visite d'un de mes pairs

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Programme planification Module MDD - Visite d'un de mes pairs

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J'ai préparé un programme que je peux transmettre à un collègue qui pourrait éventuellement me remplacer afin qu'il puisse connaître le programme mais quelles activités sont réalisées et à quel moment.

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Exemple d'Objectifs d'Apprentissage / Compétence ciblée 

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Exemple d'Objectifs d'Apprentissage / Compétence ciblée 

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1. Objectif d'apprentissage 1 : À la fin de la formation, l'apprenant sera capable de répondre à un appel téléphonique en moins de trois sonneries, en utilisant un ton de voix professionnel et amical.

- Argumentation : Cet objectif est concret et mesurable, ce qui permet à l’apprenant de se concentrer sur l’aisance de la communication téléphonique. En définissant un temps (moins de trois sonneries), on crée une attente claire qui favorise la pratique et l'amélioration des compétences en situation réelle.

2. Objectif d'apprentissage 2 : L'apprenant sera capable de prendre des messages clairs et complets, en posant les bonnes questions pour obtenir les informations nécessaires (nom de l'appelant, numéro de téléphone, raison de l'appel).

- Argumentation : Cet objectif met l'accent sur l’importance de la précision et de l’attention aux détails, des compétences cruciales pour un réceptionniste. En se concentrant sur la prise de messages, on prépare les apprenants à gérer des situations où des informations cruciales doivent être captées et communiquées.

3. Objectif d'apprentissage 3 : L'apprenant sera en mesure de gérer les appels difficiles en restant calme et en utilisant des techniques de désescalade.

- Argumentation : La gestion de situations stressantes est une compétence clé dans le rôle de réceptionniste. Cet objectif favorise le développement de compétences interpersonnelles et de gestion du stress, ce qui est essentiel pour maintenir un service client de qualité.

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Réflexion sur ma conception de l'enseignement, mes valeurs, etc...

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Réflexion sur ma conception de l'enseignement, mes valeurs, etc...

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Je pense que les apprenants construisent leur propre compréhension par des expériences pratiques. Cela signifie que j’encourage la participation active via des discussions et des mises en situation, car cela aide à ancrer les connaissances dans des contextes réels.

Chaque apprenant doit se sentir valorisé, peu importe son parcours. Je m'efforce de créer un environnement inclusif où les différences sont célébrées.

Je m'engage a aidé les apprenants qui rencontrent des difficultés.

J’essaie d’être à l’écoute des apprenants pour mieux adapter mes méthodes à leurs besoins.

Travailler avec des apprenants ayant des difficultés exige de la patience. Je reconnais que chacun a son propre rythme d'apprentissage et j’encourage la persévérance.

Je privilégie les évaluations qui fournissent un retour constructif tout au long du parcours d'apprentissage. Cela aide les apprenants à progresser.

Je favorise les travaux en groupe pour que les apprenants partagent leurs connaissances et renforcent leurs compétences interpersonnelles et développe des compétences transversales.

J’utilise des ressources variées (supports visuels, études de cas, technologies) pour répondre aux différents styles d’apprentissage, rendant ainsi l’apprentissage plus accessible.

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Vérification de la Réalisation des Objectifs

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Vérification de la Réalisation des Objectifs

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Différentes méthodes d'évaluation peuvent être mises en place :

- Mises en situation : Créer des scénarios d'appels téléphoniques où les apprenants doivent répondre et prendre des messages. L'évaluateur peut observer en temps réel et donner un retour immédiat.

- Jeux de rôle : Organiser des exercices où les participants doivent jouer des rôles (réceptionniste, client difficile, etc.) pour simuler des situations réelles.

- Auto-évaluation : Demander aux apprenants de réfléchir sur leur performance après les exercices. Cela les aide à prendre conscience de leurs forces et de leurs domaines d'amélioration.

- Feedback des pairs : Encourager les apprenants à donner des retours constructifs à leurs camarades sur leurs performances. Cela renforce l'apprentissage collaboratif et l’esprit critique.

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J’ai adapté mon enseignement en tenant compte des besoins spécifiques de mes apprenants, notamment ceux présentant des difficultés comme la dyslexie ou le TDAH. En utilisant des supports pédagogiques adaptés (comme OpenDyslexic) et des méthodes interactives telles que les jeux de rôles et Kahoot, j’ai favorisé un apprentissage inclusif et actif, inspiré des théories de Bandura et Kolb.

Pour créer un climat de confiance, j’encourage la prise de parole progressive, valorise les erreurs comme moyen d’apprentissage et m’appuie sur les dynamiques de groupe. Mon approche repose sur l’andragogie de Knowles : je favorise l’autonomie en partant des expériences des apprenants et en structurant mes évaluations selon la taxonomie de Bloom. Ces pratiques reflètent mes valeurs d’inclusion, d’égalité et d’adaptabilité, plaçant l’apprenant au cœur de son parcours.

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En tant que formatrice, j'ai toujours eu tendance à m'interroger sur ma posture d’enseignante et sur mes valeurs fondamentales en formation. Lors de cette formation, j’ai été confrontée à mes propres méthodes et croyances pédagogiques. J’ai dû sortir de ma zone de confort, ce qui m’a permis de découvrir de nouvelles façons d’accompagner les apprenants, tout en valorisant leurs compétences et en respectant leur rythme d’apprentissage.

Un élément central de cette réflexion a été de prendre conscience que les émotions jouent un rôle fondamental dans l’apprentissage, aussi bien chez moi que chez les apprenants. Comme je l’ai décrit lors de ma réflexion sur le processus d’apprentissage, je sais combien la sécurité émotionnelle est essentielle pour favoriser l’engagement. Si je me sens moi-même en insécurité ou dévalorisée, cela affecte ma capacité à transmettre et à accompagner efficacement.

Guy Le Boterf, dans sa théorie des compétences, évoque l'importance de combiner savoir, savoir-faire et savoir-être. Pour moi, cette combinaison s’est imposée naturellement dans ma pratique. Par exemple, lors de la conception de ma session « Réception téléphonique », j’ai intégré des activités pratiques pour ancrer les compétences (jeux de rôles, évaluations formatives) et proposé des moments de feedback constructif pour permettre aux apprenants de réfléchir sur leur progression.

Philippe Meirieu insiste sur le fait qu’un bon pédagogue est celui qui « accompagne l’apprenant dans son autonomie ». Je me suis reconnue dans cette approche : j’adapte constamment mes méthodes pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant. Que ce soit en créant des supports adaptés pour des dyslexiques ou en encourageant la progression par l'erreur, je mets en œuvre des stratégies pour permettre à chacun de trouver sa voie.

J’ai aussi réfléchi à ma capacité à valoriser les acquis et les expériences passées des apprenants pour ancrer de nouvelles connaissances. Mon rôle ne se limite pas à transmettre du contenu, mais à créer un environnement d’apprentissage stimulant, où chacun peut s’exprimer sans crainte de l’erreur. Cela reflète mes valeurs : l’empathie, la patience et la valorisation du potentiel de chaque individu.

En travaillant sur ce processus, j’ai pris conscience que mes propres doutes et insécurités se transformaient en ressources pédagogiques. J’ai appris à mieux comprendre ce que vivent mes apprenants, à les encourager à oser poser des questions et à expérimenter des solutions.

Cette réflexion a renforcé ma conviction que l’apprentissage est un processus humain, évolutif et interactif, profondément ancré dans la réflexivité. En m’interrogeant sur mes pratiques et en expérimentant des méthodes nouvelles, j’ai consolidé ma posture de formatrice, en phase avec des pédagogues tels que Le Boterf et Meirieu. Je continue d’évoluer pour offrir des formations adaptées, bienveillantes et stimulantes pour tous.

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Vérifier son propre comportement et l’adapter si nécessaire

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Concevoir des processus d'accompagnement en tenant compte de l'auto-organisation et de l'auto-efficacité

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Pour permettre une communication respectueuse, des participants, une charte réalisée en début de cours est un bon support lors de la formation. Cela permets aux élèves de conscientiser les diverses orientation de valeurs et que s'ils veulent être respectés, il doivent aussi respecter l'autre dans sa différences. exemple lié également aux compétences I2, I5, H8, F2, F5,

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A l'Orif nous avons le label ISO, malheureusement dans ma pratique, je suis pas directement impliquées lors des autits.

Mais je contribue quand même a la qualité, car je suis une formatrice qui me soucie de bien formé. Afin de ne pas stagné dans les connaissances que j'ai, je fais des formations certifiantes comme ce brevet. Je le fais de ma propre initiative, car mon employeur ne le demande même pas.

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Utiliser les médias basés sur la technologie durant le processus d’enseignement/d’apprentissage

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MDD : Concevoir et élaborer des sessions de formations sur le plan didactique  

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MDD : Concevoir et élaborer des sessions de formations sur le plan didactique  

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Lors de ce travail, J'ai dû avec mes collègues, prendre contact par le biais de M. Bex avec la société Novae dans le but d'analyser si une formation devrait être créer.

Pour se faire, nous avons dû questionner pour déterminer les groupes d'apprentissages, les participants... Lors de ce travail, j'ai pris conscience que cette compétence, je la réalise à dans ma pratique. Lorsqu'on pense à élaborer une nouvelle formation pour nos apprentis... ( Prémisse de ingénieure global d'une formation)

Voir si il y a des manco

une nouvelle réforme par exemple

stratégie qui bouge/évolue.

Analyse du besoin du client...

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Mettre en œuvre la planification détaillée en fonction des circonstances et des processus

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Assurer les résultats d'apprentissage dans le processus d'apprentissage, individuellement et collectivement

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Après chaque session de formation, je prends un moment pour réfléchir à ma performance. J’évalue ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré. Cela inclut l’observation de mes interactions avec les apprenants, ma gestion de la classe, et l'efficacité des méthodes utilisées.

J'encourage les apprenants à partager leurs impressions sur la formation. Ainsi que sur ma performance. Des discussions ouvertes peuvent aider à identifier des points à améliorer, comme le rythme d'enseignement ou la clarté des explications.

Si je constate que certaines méthodes ne fonctionnent pas, je suis prête à en essayer d'autres. Par exemple, si un cours magistral ne suscite pas d'intérêt, je peux intégrer plus d'activités pratiques ou de discussions en groupe pour dynamiser l’apprentissage.

Je m’efforce d’adapter mon style de communication en fonction des besoins des apprenants. Parfois, utiliser un langage plus simple ou donner des exemples concrets peut aider à rendre le contenu plus accessible.

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Réfléchir aux problèmes de la pratique et les résoudre au sein d’une équipe collégiale

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Qu'est-ce qui fait qu'on va faire une formation ?

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Qu'est-ce qui fait qu'on va faire une formation ?

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Tout d'abord, je vais analyser de qui vient la demande et si il y a un réel besoin.

ex: nouvelle réforme, des manquements, etc...

Je vais également déterminé si il faut des prérequis ou pas.

Ex: travail Novae (en bleu)

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Mener des entretiens individuels en ayant conscience de son attitude et des rôles dans l’entretien

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Favoriser un environnement propice à l'apprentissage

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Développer et garantir sa propre qualité d’enseignement/d’ apprentissage

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MDI : Construire et permettre le transfert des apprentissages 

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MDI : Construire et permettre le transfert des apprentissages 

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Nous avons du créer une ébauche d'une potentielle formation en présentiel et à distance. Nous l'avons réalisé sur une plateforme nommée Genially. Dans ma pratique habituelle, je le fais plutôt sur une grande feuille A3 ou un flip chart.

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Dans le cadre de ma pratique professionnelle, j'ai régulièrement été confrontée à des situations nécessitant une réflexion approfondie pour trouver des solutions adaptées, tout en collaborant avec mes collègues. Cette approche a particulièrement pris tout son sens lors de la planification et la mise en œuvre de la formation « Réception téléphonique », un module que j’ai élaboré avec rigueur et précision.

Lors de l’élaboration de ce cours, je me suis interrogée sur plusieurs aspects fondamentaux : quelles compétences spécifiques évaluer et comment les évaluer de manière juste et objective pour garantir la réussite des apprenants ? Par exemple, dans la phase 4, j'ai dû déterminer si les méthodes utilisées (questionnaires, mises en situation pratiques, jeux de rôles) étaient véritablement adaptées pour mesurer les compétences visées comme la communication professionnelle ou la gestion des imprévus. Cette démarche m’a amenée à prendre du recul et à m’appuyer sur des ressources pédagogiques solides comme la taxonomie de Bloom afin d’assurer une évaluation cohérente et pertinente.

Consciente de l’importance du travail collaboratif, j’ai sollicité les retours de mes collègues pour valider mes choix. En échangeant avec eux, j'ai identifié certains ajustements nécessaires, comme l'intégration d'une grille de feedback afin d’uniformiser les évaluations et garantir une meilleure transparence. Cette étape collaborative a permis de renforcer la cohérence de la formation tout en tenant compte des particularités des apprenants (dyslexie, TDA/H, TSA). Ensemble, nous avons décidé de mettre en place des sessions de soutien individualisées pour offrir une réponse personnalisée aux besoins spécifiques de chacun.

En tant que formatrice, je considère qu’il est essentiel de résoudre les problématiques en équipe, car cela enrichit la réflexion et ouvre la voie à des solutions plus adaptées. Mon approche pédagogique repose sur une conception inclusive où chaque apprenant, quel que soit son parcours ou ses difficultés, peut évoluer à son rythme. Par exemple, lors de la phase pratique, j’ai adapté mes interventions pour répondre aux besoins de jeunes plus réservés, en valorisant leurs réussites et en les encourageant à apprendre par l’erreur, une méthode que j’affectionne particulièrement.

Cette expérience m’a prouvé que la réflexion collective permet de dépasser les obstacles individuels et structurels. Résoudre des problématiques au sein d’une équipe collégiale m’a non seulement permis d’améliorer la qualité de mes formations, mais aussi de renforcer mon propre processus d’apprentissage en tant que pédagogue. Cette démarche a non seulement servi mes apprenants, mais m'a également permis d’évoluer dans ma posture de formatrice, en développant des solutions innovantes et adaptées.

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Objectif d'Apprentissage :

Les apprenants doivent être capables de gérer efficacement les appels entrants, y compris la prise de messages et la gestion des réclamations.

1. Mise en Situation : Organiser une séance de simulation où chaque apprenant doit gérer une série d'appels téléphoniques en temps limité. Les scénarios incluront des demandes d'informations, des réservations, et des réclamations de clients.

2. Ressources : Fournir des fiches de scénario aux apprenants avant l'activité pour qu'ils puissent se préparer. Inclure des critères d'évaluation clairs basés sur des compétences clés (écoute active, prise de notes, gestion des émotions, etc.).

3. Évaluation : Chaque appel est évalué sur une échelle prédéfinie (par exemple, 1 à 5) selon les critères établis. Les pairs et le formateur fournissent un retour en temps réel.

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Développer et appliquer des stratégies pour la gestion des situations difficiles

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Formuler des compétences spécifiques et interdisciplinaires

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Dans ma pratique, un entretien individuel nommé PDS est réalisé chaque deux semaines pour les apprenants sans trop de besoin et chaque semaine pour ceux ayant de grosses difficulté. Toutefois, je reste disponible selon mon agenda pour les imprévus...

Lors de ceux-ci, on revoit généralement les aspects pratique de la formation, les délais, les travaux réalisés, les éventuelles corrections à apporter.

Ensuite on fait un détour par les notes et les besoins de l'apprenant au niveau théorique.

Et un petit feed-back plus sur le ressenti en entreprise et générale de l'apprenant. Un Petit PV est également réalisé à ce moment.

Depuis le module MDA, je mets de plus en plus la mise en place de l'écoute sans dire un mot. Avec certains participants c'est assez efficace. Certains ce n'est pas réalisable car ils ont déjà de gros soucis de communication et le faite de laisser des blancs fait qu'il se sente mal à l'aise. Parfois moi aussi.

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MTV : Développer une compréhension de la profession dans l'environnement de travail

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MTV : Développer une compréhension de la profession dans l'environnement de travail

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Individuel :

- Feedback Personnalisé : Après la simulation, chaque apprenant reçoit un retour individuel sur sa performance, avec des points forts et des domaines à améliorer. Par exemple, si un apprenant a bien géré les réclamations mais a eu des difficultés à prendre des notes, le formateur peut lui proposer des stratégies pour améliorer cette compétence.

- Plan d'Amélioration : Encourager chaque apprenant à établir un plan d'action personnel pour travailler sur les compétences identifiées, comme des exercices de simulation supplémentaires ou des ressources à consulter.

Collectif :

- Débriefing de Groupe : Après les simulations, organiser une discussion de groupe pour partager les expériences et les leçons apprises. Cela permet aux apprenants de réfléchir ensemble sur les défis rencontrés et les solutions trouvées.

- Création d’un Guide de Bonnes Pratiques : À partir des retours collectifs, rédiger un document qui compile les meilleures pratiques et les conseils partagés lors de la discussion. Cela servira de ressource pour tous les apprenants et renforcera l’apprentissage collectif.

1. Renforcement de l’Engagement : En impliquant les apprenants dans des simulations réalistes et en leur fournissant un retour d’information immédiat, ils sont plus engagés dans leur apprentissage et prennent conscience de l’importance de leurs compétences dans un contexte réel.

2. Adaptation aux Besoins Individuels : Le retour personnalisé permet d'adapter l'apprentissage aux besoins spécifiques de chaque apprenant, maximisant ainsi les chances d’atteindre les résultats d’apprentissage souhaités.

3. Encouragement de la Collaboration : Les activités collectives renforcent l’esprit d’équipe et la collaboration, essentielles dans un environnement de travail où la réceptionniste interagit souvent avec d'autres employés.

4. Création d’une Culture d’Amélioration Continue : Le processus de feedback, tant individuel que collectif, encourage une culture d’apprentissage continu, où les apprenants sont incités à s'améliorer et à soutenir leurs pairs.

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Au cours de ma pratique en tant que formatrice, j’ai souvent été confrontée à des situations complexes nécessitant des stratégies d’adaptation. J’ai pris conscience que ces défis, loin d’être des obstacles, étaient en réalité des opportunités d’apprentissage tant pour moi que pour les apprenants.

Par exemple, lors d’une session avec un groupe hétérogène composé d’apprenants aux besoins divers (difficultés d’apprentissage telles que dyslexie, TDAH, ou TSA) [comme décrit dans les travaux MDA et MDD], j’ai rapidement remarqué que certains participants se sentaient dépassés ou découragés. Dans ce genre de contexte, je mets en place plusieurs stratégies :

Pour surmonter l’anxiété des participants, je prends le temps de les accueillir individuellement et de rassurer chacun sur sa capacité à progresser. Je m’appuie sur des exemples concrets de réussites passées pour leur montrer que chaque erreur est un tremplin vers l’apprentissage.

« J’essaie toujours de valoriser l’erreur comme un outil d’apprentissage, en rappelant que se tromper est un pas vers la maîtrise. »

Lorsqu’un apprenant montre des signes de difficulté, j’adapte ma posture pédagogique en proposant des solutions adaptées, comme des exercices supplémentaires, des explications personnalisées ou des temps de travail individuel. Par exemple, face à un apprenant glossophobe (peur de s’exprimer à l’oral), je recours à des mises en situation progressives pour renforcer sa confiance.

« J’identifie le rythme d’apprentissage de chaque participant pour apporter des outils appropriés au moment opportun. »

Pour maintenir l’attention et contourner les situations de blocage, je diversifie les outils : jeux de rôles, quiz interactifs comme Kahoot, ou utilisation d’exemples visuels adaptés aux personnes dyslexiques. Ces méthodes permettent aux apprenants de progresser à leur rythme tout en favorisant leur engagement.

J’ai moi-même expérimenté des moments d’insécurité dans mon rôle d’apprenante (comme relaté dans mes réflexions sur mes propres formations). Cela m’a permis de comprendre l’importance cruciale des émotions dans l’apprentissage. Je suis donc particulièrement attentive au ressenti des participants et à la gestion des situations de stress.

« Ayant moi-même ressenti le doute et la remise en question, je m’assure de répondre aux besoins émotionnels des apprenants pour qu’ils puissent retrouver leur confiance. »

Ces stratégies s’inscrivent pleinement dans mon rôle de pédagogue, qui consiste non seulement à transmettre des savoirs, mais aussi à accompagner chaque individu en tenant compte de ses particularités. La gestion des situations difficiles devient alors une compétence clé pour favoriser un environnement d’apprentissage positif et inclusif.

En développant ces approches, j’ai renforcé ma capacité à anticiper, gérer et transformer les difficultés en leviers d’apprentissage, tout en permettant aux apprenants de s’épanouir et de progresser efficacement.

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En créant un cadre sécurisant, les apprenants osent s’exprimer sans crainte de jugement.

Les expériences négatives comme les moqueries ou le jugement peuvent entraver le développement personnel et professionnel des participants

L’intégrité permet à chacun de s’investir dans le processus collectif sans se sentir mis à l’écart

Comment est-elle appliquée ?

Dans le cadre de mes sessions, j’applique des mesures d’accompagnement personnalisées en tenant compte des difficultés spécifiques des apprenants (timidité, TSA, dyslexie, etc.). Par exemple, pour Vanessa, qui éprouvait des difficultés à s’exprimer en groupe, j’ai pris le temps de la rassurer en entretien individuel pour comprendre ses blocages. Par la suite, je l’ai encouragée et valorisée pour renforcer sa confiance.

J’établis dès le début de la session un climat de confiance en instaurant des règles claires telles que :

Le non-jugement,

La confidentialité des échanges,

La bienveillance envers tous

Lors d’une session, j’ai observé des signes de malaise chez certains participants, notamment liés à leur vécu scolaire. Pour y remédier, j’ai proposé de travailler en binômes et j’ai ajusté mes interventions afin qu’ils puissent contribuer à leur rythme, sans pression.

Inspirée par les principes théoriques de Bandura sur le renforcement positif, je mets un point d’honneur à souligner les progrès et les réussites des participants. Par exemple, après une activité, je veille à fournir des feedbacks constructifs pour valoriser leurs compétences et les encourager à persévérer.

Etre capable de déceler les émotions des participants me permet d’adapter mes interventions. Cela s’illustre par des échanges ouverts où je les interroge sur leurs ressentis et expériences, facilitant ainsi un apprentissage centré sur l’individu.

Dynamique positive où chacun peut se développer à son rythme, renforçant ainsi leur motivation et leur confiance en eux.

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MA-QL : (Option) Planifier et élaborer des procédures de qualification axées sur les compétences 

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MA-QL : (Option) Planifier et élaborer des procédures de qualification axées sur les compétences 

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Exploiter consciemment la diversité, l’interculturalité, la multiculturalité et la transculturalité lors de situations opportunes et constructives

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H6 : MDA X / MDD X / MDI A / MTV X / MA-GR X

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H6 : MDA X / MDD X / MDI A / MTV X / MA-GR X

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Anticiper et prendre en compte les changements, les incertitudes, les contradictions et la complexité dans ses propres mises en œuvre didactiques

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Développer un concept didactique pour une unité de formation spécifique

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Saisir les comportements d’apprentissage, identifier les problèmes d’apprentissage et aider la personne accompagnée dans la résolution des problèmes

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Évaluer les performances et le comportement d'apprentissage

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Percevoir le comportement relationnel d’un groupe (communication) et l’influencer activement

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Tout au long de mon parcours, j'ai été confrontée à des situations où la flexibilité et l'adaptation ont été nécessaires pour répondre aux besoins de mes apprenants et aux contraintes de la formation.

D'abord, lors de l'élaboration du cours « Réception Téléphonique », j'ai dû anticiper les besoins diversifiés des participants aux profils hétérogènes (comme les différences d'âges, de niveaux de compétences et les troubles d'apprentissage : dyslexie, TDAH, TSA). Cette diversité m'a amenée à concevoir des activités structurées en phases progressives intégrant à la fois des éléments théoriques et pratiques. En prenant en compte ces complexités, j'ai mis en place une méthode d'apprentissage adaptée : jeux de rôles, évaluations formatives et sommatives, et accompagnement personnalisé pour surmonter les difficultés identifiées.

Par exemple, dans une session où un apprenant semblait incapable de s'approprier les consignes, j'ai ajusté mon approche en clarifiant les objectifs et en proposant une reformulation personnalisée. Je m'assure ainsi que chaque participant évolue à son rythme tout en respectant les exigences du plan de formation.

Face aux contradictions inhérentes à certaines situations, comme les doutes exprimés par les participants ou l'incertitude liée à la nouvelle réforme des évaluations par compétences, j'ai appris à équilibrer la théorie et la pratique pour préparer les apprenants à la réalité du métier. Par exemple, je combine les évaluations orientées compétences et les évaluations orientées objectifs afin d'éviter les frustrations et favoriser une progression cohérente.

En m’appuyant sur la pédagogie de l'erreur, inspirée par des réflexions constructivistes comme celles de Piaget, je valorise les erreurs comme un levier d’apprentissage. J'ai moi-même vécu des moments d'incertitudes dans ma formation, où je me sentais perdue face à des changements de méthodes ou d'attentes. Ces expériences m'ont permis de mieux comprendre les besoins de mes apprenants et d'adapter ma posture de formatrice en apportant soutien et encouragement au bon moment.

Ainsi, dans mes mises en œuvre didactiques, je me place toujours dans une démarche réflexive et évolutive : je planifie, j'observe, j'analyse et je m'adapte aux imprévus et aux besoins exprimés. Cela m'aide à anticiper les changements et à maintenir un environnement d’apprentissage sécurisant et motivant pour chacun.

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J'ai exploité consciemment la diversité culturelle et la multiculturalité en adaptant mon enseignement pour répondre aux besoins d’apprenants ayant des parcours variés et des situations individuelles complexes. En tant que formatrice au sein de l’Orif (une organisation formant des personnes atteintes de difficultés physiques ou psychiques), j'ai pris en compte les différences culturelles, sociales et cognitives des participants. Cette démarche m’a permis de favoriser un environnement inclusif où chacun se sent valorisé et respecté.

Par exemple :

J'ai permis aux apprenants de partager leurs vécus personnels sur leur accueil dans le monde professionnel (expérience mentionnée dans les documents). Les discussions ont révélé des différences de perceptions culturelles sur l'importance de l'accueil, renforçant ainsi la prise de conscience des approches interculturelles.

Adaptation pédagogique : Pour certains apprenants issus de cultures différentes ou avec des difficultés (comme le TDAH, dyslexie, TSA), j'ai ajusté mes méthodes en utilisant des outils didactiques inclusifs (OpenDyslexic, jeux de rôles adaptés, activités de groupe mixte). Cela a permis d'inclure chaque participant dans le processus d'apprentissage.

Utilisation de la multiculturalité comme levier : J'ai favorisé la dynamique de groupe en permettant à des apprenants comme Tevide ou Cristela, ayant des parcours de reconversion, d'aider des camarades plus timides ou en difficulté comme Vanessa. Cela a créé un environnement de solidarité transculturelle.

Pourquoi j'ai agi ainsi

La diversité est une richesse pour l'apprentissage car elle permet aux apprenants de comprendre différentes perspectives et de développer des compétences interculturelles. Je me suis appuyée sur cette diversité pour :

1. Créer un environnement inclusif où chaque participant, indépendamment de ses origines ou difficultés, peut progresser.

2. Favoriser les échanges pour que les apprenants apprennent des autres, ce qui renforce l’intégration des connaissances.

3. Utiliser les expériences individuelles pour contextualiser les apprentissages et rendre les contenus concrets.

Approches pédagogiques et théories en lien

1. Lev Vygotski : La zone proximale de développement montre l'importance de l'interaction sociale dans l'apprentissage. J’ai favorisé des binômes et groupes hétérogènes où les apprenants s’apportent mutuellement du soutien.

2. David Kolb : En utilisant des jeux de rôles et des situations pratiques, j'ai appliqué la théorie de l’apprentissage expérientiel. Ces approches permettent aux participants de confronter leurs propres réalités culturelles avec celles des autres.

3. Bandura et la théorie de l’auto-efficacité : Encourager les apprenants à partager leurs vécus et à s’aider mutuellement développe leur confiance et leur sentiment de compétence.

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Conception de différents tests pour évaluer les performances et le comportement d'apprentissage

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Conception de différents tests pour évaluer les performances et le comportement d'apprentissage

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Pour évaluer les performances et les comportements d'apprentissage, j'ai conçu différents types de tests pour mesurer diverses compétences. J'ai créé des questionnaires (QCM, questions ouvertes), des jeux de rôle, des textes avec des erreurs, etc., afin de pouvoir évaluer plusieurs compétences sous différents angles.

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- Observation des Sessions Pratiques : Pendant les simulations d’appels téléphoniques, j'observe les apprenants et note les comportements. Par exemple, certains apprenants semblent hésitants, ne savent pas comment commencer l’appel ou se perdent dans les informations à fournir.

- Feedback des Apprenants : durant la phase III j'organise une discussion pour permettre aux apprenants de partager leurs ressentis sur ce qui leur a paru difficile. Ils peuvent exprimer des préoccupations, comme la peur de mal répondre ou le stress lié à la gestion des plaintes.

- Évaluation des Compétences : J'utilise des évaluations basées sur des scénarios d’appels pour mesurer la capacité des apprenants à répondre aux demandes, à prendre des messages ou à gérer des réclamations. Des scores faibles dans ces domaines peuvent indiquer des problèmes d’apprentissage.

Aider à la Résolution des Problèmes

- Jeux de Rôle : Mis en place des jeux de rôle où les apprenants peuvent pratiquer des scénarios difficiles (comme gérer un client en colère). Cela leur permet de gagner en confiance.

- Soutien Personnalisé : Proposer des sessions individuelles ou en petits groupes pour les apprenants qui ont des difficultés persistantes. Je fournis des conseils spécifiques et faisons des exercices adaptés.

- Création de MAS : Élaborer des fiches pratiques résumant les étapes clés d’un appel téléphonique efficace, des phrases types à utiliser et des techniques pour gérer le stress.

1. Approche Proactive : Identifier les problèmes d’apprentissage dès qu'ils apparaissent permet de prendre des mesures proactives pour y remédier, évitant ainsi que les apprenants ne perdent confiance ou motivation.

2. Confiance en Soi : En offrant des outils pratiques et un soutien personnalisé, les apprenants sont plus susceptibles de surmonter leurs difficultés. Cela renforce leur confiance en eux, ce qui est essentiel dans un rôle de réception téléphonique où la communication est clé.

3. Amélioration des Compétences : Les ateliers et les jeux de rôle permettent aux apprenants de pratiquer dans un environnement sûr, améliorant ainsi leurs compétences en gestion des appels et en résolution de problèmes.

4. Renforcement de la Cohésion de Groupe : Le partage des expériences et le travail en groupe renforcent la cohésion entre les apprenants, créant un environnement d’apprentissage collaboratif où chacun se sent soutenu.

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Libérer son activité professionnelle des préjugés

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Développer une conception de la profession dans son propre contexte de travail

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Concevoir la validation de l’acquisition des compétences

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Choisir avec justification les méthodes d’accompagnement de l’apprentissage

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Utiliser les méthodes et procédés adéquats pour le transfert et la vérification des résultats de l’apprentissage

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Cette image fait référence à l'exercices effectuer avec Frédéric ou il faillait construire une pyramide en tirant sur les cordes. Comment un groupe fonctionne/communique en fonction des informations reçues ou non. En effet, dans ce cas précis, le message reçu par le formateur à activement influencer la dynamique du groupe et en l'occurence le comportement de méfiance vis à vis de celui qui pourrait être le saboteur. Il en résulte de l'exercice que personne ne l'était.

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Formuler des objectifs d’apprentissage opérationnalisés selon les compétences prescrites

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Les méthodes et procédés pertinent pour le transfert

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Les méthodes et procédés pertinent pour le transfert

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1. Méthodes d'évaluation et de vérification des résultats

a) Évaluations formatives et sommatives

Comment : L'utilisation d'évaluations formatives, comme les feedbacks réguliers et les quiz interactifs (ex. Kahoot), permet de suivre la progression des apprenants tout au long de leur parcours. Les évaluations sommatives, quant à elles, permettent de certifier les compétences en fin de formation à l’aide d’outils variés comme des jeux de rôle et des exercices pratiques.

Pourquoi : Ces méthodes sont cohérentes avec les principes de l’évaluation continue et différenciée, qui visent à identifier les besoins spécifiques des apprenants et à valider leurs acquis de manière juste et équitable.

Appui théorique : L’approche formative est soutenue par Black & Wiliam (1998), qui ont démontré l’impact positif du feedback dans l’apprentissage. Les évaluations sommatives s’inscrivent dans la taxonomie de Bloom pour mesurer différents niveaux de compétences, de la compréhension à l’application

Travail MDD + MAQL.

b) Jeux de rôle et simulations

Comment : Les apprenants sont placés dans des situations simulées proches de leur futur environnement professionnel (par ex., accueil téléphonique ou enregistrement audio à analyser).

Pourquoi : Ces activités permettent de contextualiser les connaissances et de développer des compétences pratiques directement transférables au poste visé.

Appui théorique : Selon Kolb (1984), l’apprentissage expérientiel est une approche puissante pour intégrer théorie et pratique, en renforçant les savoir-faire dans des situations concrètes

Travail MDD.

2. Méthodes de transfert des connaissances

a) Approches actives et collaboratives

Comment : Mise en place d’activités collaboratives (travail en binôme, correction collective) et recours à des outils numériques comme les quizz et les supports interactifs.

Pourquoi : Ces méthodes encouragent l’apprentissage actif et participatif, favorisant une meilleure rétention des connaissances.

Appui théorique : La théorie socio-constructiviste de Vygotsky met en avant l’importance de l’interaction sociale pour construire des apprentissages durables

Travail MDA & MDD.

b) Utilisation d'outils inclusifs

Comment : Intégration de supports adaptés aux apprenants avec des besoins spécifiques, comme des polices pour dyslexiques ou des activités adaptées aux troubles de l’attention.

Pourquoi : Garantir l’accessibilité des contenus permet de maximiser les chances de réussite pour tous les apprenants.

Appui théorique : L’andragogie de Knowles (1980) soutient que les adultes apprennent mieux dans des environnements qui respectent leurs spécificités et leurs expériences passées

Travail MDD.

3. Vérification des standards d’apprentissage

a) Grilles d’évaluation standardisées

Comment : Utilisation de critères clairs et spécifiques pour évaluer les compétences, par exemple, dans la communication verbale, la gestion des appels ou la rédaction d’e-mails professionnels.

Pourquoi : Assurer la transparence et l’équité dans l’évaluation, tout en identifiant les domaines nécessitant des améliorations.

Appui théorique : Bandura (1997) souligne l’importance de l’auto-efficacité, qui est renforcée lorsque les apprenants reçoivent des retours précis et constructifs【8†source】.

b) Approches basées sur le feedback

Comment : Donner des retours détaillés, combinant points positifs et suggestions d’amélioration, pour chaque activité réalisée.

Pourquoi : Renforcer la motivation des apprenants et leur permettre de corriger leurs erreurs pour progresser.

Appui théorique : Le feedback constructif s’inscrit dans les bonnes pratiques éducatives décrites par Hattie & Timperley (2007) pour améliorer les performances des apprenants

Travail MAQL & Travail MDD.

4. Justification des choix et pistes d’amélioration

Ces approches combinent théorie et pratique pour un apprentissage intégré et efficace, en s’appuyant sur des théories éprouvées (Kolb, Bandura, Bloom).

Pour améliorer davantage, il serait pertinent d’inclure des outils de suivi numérique permettant de collecter des données sur la progression des apprenants en temps réel. Cela renforcerait le diagnostic pédagogique.

Si vous souhaitez des approfondissements spécifiques, comme l’application concrète des grilles d’évaluation ou une exploration plus poussée des théories pédagogiques, je peux fournir davantage de détails.

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En tant que formatrice, j'ai travaillé pour libérer mon activité professionnelle des préjugés en adoptant une approche inclusive et bienveillante face aux apprenants ayant des parcours différents. J'ai pris soin de considérer leurs craintes et leurs difficultés, comme le montre l'exemple de Vanessa, qui, en raison d'une timidité marquée et d'un vécu scolaire difficile, avait du mal à s'exprimer en groupe. Au lieu de céder à un jugement classique ("elle n'ose pas parler car elle ne comprend pas"), j'ai choisi d'explorer ses peurs et ses blocages par des échanges individuels. Cette écoute m'a permis de transformer une expérience négative en un levier d'apprentissage, ce qui l'a aidée à gagner confiance en elle et à participer activement dans un binôme adapté.

Je me suis également appuyée sur leurs vécus personnels, partant de l'idée que chaque individu détient déjà des savoirs utiles, souvent minimisés à tort par des stéréotypes sur leurs capacités. En leur posant des questions ouvertes et en valorisant leurs contributions, j'ai pu déconstruire les préjugés sur ce que peut ou ne peut pas accomplir une personne en situation de handicap ou en reconversion.

J'ai réalisé ces actions pour instaurer un climat de confiance au sein de mon groupe hétérogène. Les préjugés peuvent nuire à l'apprentissage, car ils créent des blocages émotionnels (comme la peur de l'échec ou du jugement) et des obstacles à l'intégration. En mettant en œuvre des stratégies telles que le non-jugement, la bienveillance, et le travail en binôme avec des alliés facilitants, j'ai démontré que chacun, quelle que soit sa situation, possède des compétences transférables et une capacité à progresser.

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Je me suis impliquée dans une réflexion approfondie sur mon rôle en tant que formatrice, adaptant constamment mes interventions pour répondre aux besoins diversifiés de mes apprenants. J’ai développé une conception de la profession à travers des expériences vécues, des ajustements didactiques et un accompagnement individualisé dans le but d’aider chaque participant à progresser.

J’ai planifié et structuré des modules de formation en tenant compte des difficultés spécifiques (dyslexie, TSA, timidité) tout en respectant les exigences de la profession, notamment pour les employés de commerce AFP/CFC.

J’ai pris conscience que mon rôle variait en fonction des situations : je suis tantôt facilitatrice, animatrice, évaluatrice ou accompagnatrice, selon le contexte et les besoins des apprenants.

Pour valoriser les expériences personnelles, j’ai mis en place des méthodes pédagogiques telles que les jeux de rôles, l’apprentissage centré sur l’apprenant, et des feedbacks constructifs réguliers pour assurer un développement continu.

Pourquoi j’ai développé cette compétence :

Je suis convaincue qu'une conception dynamique et flexible de la profession est indispensable pour assurer la réussite de chaque apprenant. Chaque personne ayant des besoins particuliers, je me devais de personnaliser mon approche, alliant pédagogie moderne et adaptation individuelle.

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Transfert des connaissances et vérifications des résultats

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Transfert des connaissances et vérifications des résultats

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Méthode de transfert des connaissances :

Après la formation théorique sur la comment répondre aux téléphones, les participants ont pu s’entrainer avec des jeux de rôles, avant de le faire concrètement au poste de travail. Le but était de mettre en pratique les connaissances vue et acquises et favoriser le transfert des compétences dans un contexte réaliste.

Procédé de vérification des résultats :

À la fin du jeu de rôle, un « feedback individuel »est donné, où j’évalue comment les apprentis ont utilisé la théorie mise en pratique lors du cours ainsi que durant la pratique

Pour finir une évaluation composée de diverses méthode est réalisée pour vérifier la compréhension de la théorie et la mise en pratique de celle-ci. Je peux ainsi contrôler à la fois le transférer des acquis de l’apprentissage à des situations concrètes et de vérifier si les compétences sont effectivement utilisées en pratique.

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Dans le cadre de mon parcours, j'ai pris conscience que le développement de compétences professionnelles s’inscrit toujours dans un processus réflexif lié au contexte de travail. En tant que formatrice au sein de l’Orif, j’ai été amenée à repenser mon rôle en intégrant des méthodes d’évaluation innovantes et en réfléchissant à la mise en œuvre d’un enseignement adapté aux besoins de chaque apprenant. Mon objectif principal est d’accompagner les bénéficiaires, souvent en situation de handicap ou en reconversion, à acquérir les compétences nécessaires pour répondre aux exigences du marché de l’emploi.

Un exemple concret est la conception et l’évaluation du module « Réception téléphonique ». J’ai dû, d’une part, planifier des évaluations formatives pour encourager la progression continue des apprenants, et d’autre part, structurer une évaluation sommative qui valide les acquis de manière juste et cohérente. En prenant en compte les difficultés individuelles comme la dyslexie, j'ai développé des supports adaptés et variés, tels que des jeux de rôles et des questionnaires interactifs, afin d’assurer une évaluation équitable.

Cette démarche a nécessité une réflexion sur ma posture professionnelle, oscillant entre celle de formatrice et celle d’évaluatrice. J’ai intégré dans ma pratique les principes de pédagogues tels que Guy Le Boterf, qui valorise l’articulation entre compétences techniques et compétences transversales. Par exemple, j’ai observé que l’écoute active et l’empathie sont des compétences clés pour le métier de réceptionniste, mais aussi pour moi en tant que formatrice.

Ainsi, j’ai développé une conception de ma profession qui combine accompagnement individualisé, évaluation juste et réflexivité constante. Ce processus m’a permis de mieux comprendre les besoins des apprenants, tout en consolidant mon rôle au sein de mon institution et en lien avec la mission de l’Orif.

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Accepter les diverses orientations de valeurs et procéder à des changements de perspective

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Intégrer la diversité lors de ses réflexions sur les sessions d’enseignement/d’apprentissage

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Validation des acquisitions des Compétences à la RT

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Validation des acquisitions des Compétences à la RT

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Critères d'évaluation :  J’ai dans un premier temps défini des critères clairs pour pour déterminer qu'une réponse téléphonique est adéquate.

Pour réussir les appels, il est essentiel de suivre certaines règles. Avoir le sourire, des salutations, une identification appropriée, une écoute active, une prise de note précise, et terminer l’appel avec les formules d’usage.

Grille d'évaluation : Pour ce faire, j’ai pensé à utiliser une grille d’évaluation qui avait déjà été mise en place. Cette grille est basée sur les objectifs a réalisés dans le plan de formation.

Observation en direct et feedback : Pendant les jeux de rôle ainsi que pendant la pratique j’observe les apprenants et noter des éléments sur leurs façon de répondre. Je me permets également de faire des feedbacks pour leur permettre de s’améliorer.

Évaluation sommative : Actuellement il n’y a pas d’évaluation sommative mais à y réfléchir.

Auto-évaluation et Réflexion Après avoir réalisé le module Ma-QL, je pense à mettre en place une auto-évaluation a réaliser par chaque apprenants.

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L'effet pygmalion /exemple situation de Robin de l'échec à la réussite

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L'effet pygmalion /exemple situation de Robin de l'échec à la réussite

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Méthode que j'utilise autant dans ma vie privée qu'avec mes apprenants que j'encadre.

je l'utilise pour renforcer la confiance et l'estime de soi des participants.

Mettre en avant que l'on croit en eux et qu'ils ont toutes les capacité de réussir les aidera à s'investir et se donner les moyens, les menant ainsi vers la réussite.

Je le réalise également en accompagnement de manière individuel.

Souvent la confiance en soi, l'estime et la perception de soi sont des points que l'on travaille dès le premier jours de formation.

La mise en valeur est très importante dans mon quotidien, car je travaille avec des gens qui sont très fragile sur ses points.

Cette méthode d'accompagnement et également guidée par une compréhension approfondie des objectifs d'apprentissage, des besoins de l'apprenant, des caractéristiques du contenu et des contraintes du contexte, afin de créer une expérience d'apprentissage significative et efficace, visant l'obtention du CFC et l'intégration du premier marché de l'emploi.

Lien également avec CP E4 F6 B8..

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Aménager les activités d’apprentissage et d’interaction sociale pour qu’elles contribuent au succès de l’apprentissage

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Cette image est très parlante pour moi car je constate que parfois une information est totalement claire pour moi. Mais l'apprenant comprend différemment. Du coup, j'utilise beaucoup la reformulation.

Cette image me fait également prendre conscience que lors des évaluations ce qui compte c'est l'argumentation qu'on donne à ce que l'on voit ou ce que l'on fait et non pas de l'interprétation. En tant qu'experte ou évaluatrice on ne voit ou applique pas dans les fait les action de la même manière mais que si le candidat est capable de l'expliquer avec les bonnes ressources, ce ne sera pas faut.

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Développer un concept de transfert pour une unité de formation

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Le schéma méthodologique de la prise de décision dans le cadre de mes interventions.

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Aménagement de la structure d'un séquence d'animation

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Aménagement de la structure d'un séquence d'animation

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Intervenir dans les processus de groupes de manière appropriée en regard de la situation

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Développer des tâches d’apprentissage axées sur les compétences et l’apprentissage

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Planifier le transfert avec des conceptions et des méthodes adéquates