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Como asistente de Producto note que se repetian muchos errores en la informacion de la web. Yo debia reducir ese margen de error. Por ello, elabore una plantilla con cantidad de caracteres para solo colocar informacion importante. Gracias a esta mejora se redujo el margen de error en un 98%.

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Implemente en el portal una ventana emergente sobre el proceso de pronto pago dónde si cancelan al contado se le descuenta un 8%, con este aviso logré que los alumnos se informen del beneficio, logrando más inscritos y obteniendo más ingresos.

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Actualmente desempeño la función de Secretaria de Bienestar Estudiantil, noté que las consultas de los estudiantes a diversos temas del área es usual por correo electrónico, para ello he desarrollado varios correos como plantillas para dar respuesta inmediata y queden satisfechos con ello.

Esta contribución hace que los estudiantes queden satisfechos

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Como programadora de horario note que nos tomaba tiempo en calcular la fecha de entrega de documento, yo debía optimizar el proceso. Para ello, elabore una plantilla que ayudaba a tener las fechas de entregas en menos tiempo. Gracias a ello, el tiempo se redujo a un 60%

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Cuando inicie mis actividades de investigación como asistente me entregaron un documento científico trabado por cuestiones de rigurosidad científica en el análisis de datos estadísticos y matemático. Mi tarea era mejorar la calidad científica sin tener que perder el sentido de la investigación. Lo que hice fue reinterpretar las variables de estudios para que no tengan inconsistencias estadísticas y mejorar el modelo(tuve que revisar documentos internacionales para guiar mi estudio). Como resultado se validaron los resultados con las pruebas que exige la academia y se publicó en una revista validada internacionalmente.

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Deacuerdo a mis funciones pude ver la demora en el reporte de morosos que generamos, debía optimizar los tiempos del reporte, para ello busqué filtros en excel que me ayudaran a optimizar mis tiempos, gracias a esa mejora logré reducir mis tiempos en un 40%

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Hubo un cambio en el proceso de facturación (S) tenía que enseñar a mis compañeros sobre el nuevo proceso (T) realicé un pequeño manual de acuerdo que el soporte técnico me indico y les mandé por correo (A) con ello pudieron emitir sus comprobantes sin problemas (R)

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Como coordinador de infraestructura note que las atenciones a los diferentes problemas era muy lenta, esto causaba malestar a los usuarios en general. Para ello elabore un plan identificando los problemas recurrentes por especialidad asignando los recursos necesarios disminuyendo en un 70% las quejas.

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Como asesora comercial de programas de postgrado derecho

Detecte que no se llegaba a la meta debido que ofrecian cursos que los clientes no pedian.

Para ello solicite la creacion de un drive compartido para ir armando una base de datos potencial con los cursos que realmente le interesaba.

Gracias a esta accion hemos logrado apeturar varios cursos y por ende mayor ingresos.

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Facturación electrónica mi responsabilidad fue migrar informacion

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Situación: Falta de información a los usuarios para que puedan configurar sus equipos a la red wifi sin asistencia técnica

Tarea: optimar la experiencia del usuario

Acción: Para ello elabore un site web con flyer ilustrados con los pasos sencillos para que los usuarios puedan configurar sus equipos celulares, laptops a la red wifi Esan, esto se plasmo en un modulo de autoservicio con respuesta táctil.

Resultado: Mejoró la experiencia del usuario ya que tienen a la mano a raíz de este módulo de autoservicio los pasos sencillos e ilustrativos que deben seguir para conectarse la red wifi de Esan priorizando el ahorro de tiempo

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Como asistente académica y de investigación, identifiqué que varios proyectos con potencial de protección intelectual presentaban retrasos debido a la falta de planificación, seguimiento y apoyo técnico, lo que dificultaba su avance hacia el registro de patentes (S). Mi responsabilidad fue estructurar y optimizar el proceso de acompañamiento para asegurar el cumplimiento de los requisitos formales y técnicos exigidos por la entidad correspondiente (T). Para ello, planifiqué fechas clave, organicé la documentación necesaria, realicé un seguimiento periódico a cada caso, brindé acompañamiento técnico a los estudiantes involucrados y colaboré en la mejora de la redacción de los documentos técnicos. (A). Como resultado, se logró la obtención de una patente de modelo de utilidad y se obtuvo dos solicitudes adicionales en proceso de registro (R).

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El porcentaje de atención a alumnos en riesgo alto había disminuido, por lo afectaba los indicadores del área. Se debía optimizar y alcanzar una mayor cantidad. Para ello elaboré un Google form de entrevista previa para tener mayor información de los alumnos como números actualizados y correos para tener mayor contacto y agendarlos, así como conocer los motivos que los llevó a riesgo. Ello llevó a qué se llegué en total a un porcentaje mayor.

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El proceso de elaboración de piezas gráficas tomaba mucho tiempo y se solían cometer errores. Yo debía optimizar el tiempo de esta actividad. Para ello elaboré una plantilla que filtraba solo la información necesaria para cada pieza, calculaba los montos y colocaba esta información de manera ordenada. Con esta medida se redujo el tiempo de elaboración de piezas y la cantidad de errores.

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Como asistente de comunicaciones, en conjunto con mi coordinadora nos dimos cuenta que no teníamos videos de los docentes contando los beneficios de los programas que ofrecemos a diferencia de la competencia que sí los tenía. Yo debía realizar los guiones y dirigir al equipo de producción en la grabación de los videos, así como contactar algunos docentes. Para ello elabore una plantilla de estructura para los guiones asi como imprimir todos los guiones para las grabaciones del día, también contactarme con la persona correspondiente para reservar los lugares de grabaciones. Gracias a todo esto pudimos dar mayor visibilidad de nuestros programas en la redes sociales.

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Al asumir el cargo como asistente administrativa, una de mis principales funciones es administrar la base de datos de graduados de pregrado y posgrado. Para ello, desarrollé un archivo en excel que recopila toda la información historica de nuestros graduados, incorporando filtros y tablas dinámicas. Esto me permitió obtener una mejor visualización y segmentación de los graduados, ya sea por años, tipo de maestría o carrera.

En nuestra área realizamos diversas actividades, como talleres, convocatorias laborales y de prácticas pre profesionales y profesionales, para lo cual me encargo de coordinar los envíos masivos. Gracias al excel que desarrollé, puedo filtrar a los graduados según los requerimientos específicos de cada convocatoria, lo que me ha permitido realizar envíos ordenas y optimizar el tiempo de búsqueda, facilitando la identificación de perfiles adecuados según las necesidades.

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Como ejecutiva comercial del área de posgrado de Esa. Realicé un benchmarketing con algunas universidad de la competencia y observé una buena práctica en sus redes sociales: la incorporación de botones en sus publicaciones que dirigía directamente al canal de WhatsApp para brindar informes, facilitando así el contacto inmediato con los potenciales interesados.

A partir de esta observación, solicité una reunión con mi jefe para proponer la implementación de una funcionalidad similar, con un valor agregado sue el botón dirija directamente al WhatsApp de la ejecutiva comercial encargada de cada programa específico. Gracias a esta mejora, se optimizó el proceso de captación de leads, permitiendo una atención más directa, rápida, efectiva ño que mejora notablemente la experiencia del potencial estudiante y aumenta las probabilidades de conversión.

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Cuando era Supervisora de eventos, noté que había un cuello de botella entre servicios financieros y ventas, demoraban en enviar los comprobantes de pago de los alumnos(S). Yo debía optimizar el tiempo y mejorar el servicio de los alumnos (T). Para ello, elaboré una remesa virtual donde se colocaba la información necesaria para todas las áreas involucradas y se alimentaba por la ejecutiva encargada(A). Gracias a estas mejoras, los tiempos de respuesta en comprobantes se redujeron y la satisfacción al cliente se dio a conocer por estudiantes y las personas involucradas en el proceso de inscripción por parte de la empresa (R).

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S- Desorden en las plantillas de trabajo.

T- Registrar documentos en la plantilla

A- Ordenar el registro por fechas.

R- Mayor rapidez para ubicar documentos.

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Teníamos colaboradores que no realizaban actividades físicas y actividades para disminuir el estrés laboral, se debía crear un programa llamado ruta bienestar para poder realizar actividades mensuales bajo 3 ejes claves para encontrar un equilibrio entre la vida laborales y personal, actualmente el programa cuenta con 301 participantes.

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Soy asistente de Acreditación y Ranking, los responsables de los programas acreditados por AACSB requieren la cualificación de los profesores. Como tarea, se debe crear un Excel para determinar la cualificación SA, PA, SP, IP y A según los criterios de la acreditadora AACSB. La acción es desarrollar en Excel campos con información que requiere la acreditadora AACSB de los profesores y mediante fórmulas determinar la cualificación de los profesores. Se tiene como resultado la cualificación de los profesores para reportar a los responsables de los programas acreditados por AACSB.

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Que los correos de solicitudes me copien ocultos para que la atención sea más rapida

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En el área de Organización y Métodos se realizó la documentación de los procedimientos de toda las áreas de la DGA lo cual la informacion ayudo para futuras acreditaciones.

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Logro

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Organizar el envío ordenado de documentos para matrícula en regiones.

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Como parte del equipo de Calidad Academica actualicé la informacion de recursos pedagogicos de nuestra web APCA para compartir con nuestros docentes, como el catalogo de herramientas digitales. Gracias a ello podemos difundir mas herramientas efectivas para la docencia.

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Cómo programador senior, logré agilizar la respuesta del login del portal académico de pregrado, dpa y maestría ya qué con anterioridad tenían inconvenientes en caidas por la multitud de usuarios en acceder al sistema.

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Como responsable en un proyecto se logró ajustarse a los tiempos y presupuestos, lo que originó una calificación favorable para la Institución.

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Cómo coordinadora de producto en el área de marketing posgrado, noté que no se tenía una visión panorámica del progreso de leads de las maestrías, y era nuestra responsabilidad hacer un cambio. Por ello, elaboré cuadros de seguimiento para el progreso de leads, que no solo nos permiten tener el panorama completo, sino que también nos mantienen informados sobre cómo va el progreso, y si estamos por encima o debajo de la meta. Esto nos ha permitido poder tener un mapeo general y aleta oportuna.

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Realizar análisis de información contable empleando el nuevo ERP, realizándolo de manera rápida

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Como analista de planeamiento comercial, observe que había dificultades para saber los ingresos que generaban los programas de posgrado y carreras universitarias, yo debia mejorar dicha problematica, asi que elabore un reporte de control de ingresos automatizado con el fin de tener control de los ingresos de todos los programas y carreras universitarias a tiempo real. Esta mejora logro mejorar los tiempos de respuesta a estas solicitudes.

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Que mi trabajo y el de mi compañera, sea reconocido internacionalmente hace varios años por el premio al 1er puesto y único en el Perú por la revista Financial Time

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Asesora Comercial de Maestrías Especializadas, se identifico la baja de la venta en el producto de Magem ya que es esta dirigido aun publico junior con limite de edad, se gestiono que cada registro de información se agregue un ítem la deficion de edad, perfil, enfocarnos en si en el público objetivo, mejoro la calidad de los leads.

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Implementación y mejoras de nuevas redes para sostenimiento y continuidad del negocios ante nuevos eventos externos

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Soy ejecutiva comercial de ventas posgrado, para ejercer mi función y optimizar el contacto con los clientes ya que son llamadas constantes implementé en mi labor las plantillas de contacto para cada caso de atención. Esto me ayuda a diferenciar el seguimiento y estado de avance que realizo con cada cliente y filtrar el interés real del prospecto hasta realizar la conversión en la venta.

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Se visualiza que los alumnos tienen problemas con el software SQLserver constantemente. Ya realiza a validar cual será las soluciones. Se realiza una máquina virtual con el software mencionado y se genera un manual para los alumnos y se cuelgan en la web de ESAN Data. Cada vez que un alumna se acerca a ventanilla se le indica está nueva solución para que lo realice más sencillo y no tenga problema con el software en cualquier dispositivo.

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Como ejecutivo de counter, me encargo de informar sobre el proceso de admisión a los postulantes. Y durante mi gestión diaria siempre he logrado brindar la satisfacción al cliente. Y en base a mis buenos resultados, fui considerado para pasar por un proceso de selección a otra área académica, el cuál benefició mi crecimiento laboral.

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Optimizar el registro de las compras y solicitudes del area, permitiendo generar un reporte mas amigable y entendible para gerencia.

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Como asistente de carreras de una de las facultades que tiene más demanda en Esan que es la Facultad de ciencias económicas y administrativas en una de mis labores es realizar el proceso de convalidaciones que ahora se realiza de forma más ágil y rápida ya que anteriormente se realizaba de manera lenta

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Secretaría de posgrado, a cargo de 10 profesores, hay días en que hay muchos correos por atender. Tuve que priorizar. Para ello debí resolver los que tomen menos tiempo en contestar y lograr dar respuesta a todos.

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Cómo Asistente de la Oficina de Registro, dentro de nuestras funciones está el elaborar muchas bases en excel, ya sea para emitir diplomas, registros de grados en sunedu, muchas de ellas son como códigos específicos (S), Yo tenía que agilizar y optimizar este proceso (T), elabore 1 solo excel con diversas fórmulas para que se autogeneren varias bases con 1 solo archivo (A), gracias es esa base, se obtienen varias bases para registros, emisión diplomas de manera más rápida reduciendo errores y optimizando nuestros tiempos (R).

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Estoy encargada de un sistema llamado Perucris para registrar publicaciones de profesores que son investigadores. Al comienzo demoraba mucho el ingreso de los datos de cada uno de ellos. Vi una opción mediante el link de la publicación de ingresarlo en otro formato y pude reducir el tiempo del ingreso de datos de un 40% a un 75%

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Soy Analista de sistemas en el área de Esan Data, me asignaron la tarea de llenar plantillas de Excel para para migrar data de un sistema a uno nuevo que se estaba implementando. El primer mes se logró migrar con escaso margen de tiempo llegando al límite. Para el mae siguiente elaboré un programa que generaba las plantillas en Excel. Logrando reducir los tiempos de elaboración de una semana a solo un día.

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Desde antes de pandemia se consiguió una cobertura médica bastante completa con subsidio de ESAN para el colaborador y sus dependientes afiliados al Plan de Salud.

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Como auxiliar administrativo de recepción también tengo a cargo la central telefónica, en época de matrículas a inicios de cada ciclo note que había una demora en la atención de los alumnos en el area académica y de matrícula por la gran demanda de llamadas, entonces realice un Excel con las llamadas no atendidas y se pasó a las áreas correspondientes para que puedan comunicarse con el alumno y así agilizar sus matrículas y evitar que llamen constantemente molestos por la no atención.

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Pertenezco al área audio visual,

Cuando ingrese a trabajar vi que el operario de luces de eventos era escaso , y me matriculé en un curso de show de luces por 3 meses y ahora lo apoyo en los diversos eventos que realizan en el CSC.

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Mejora de la recopilación de información para el proceso de reevaluación socioeconómica de los alumnos, mediante la modificación de una nueva ficha socioeconómica, más completa, y el uso de información de la web (sentinel, sunarp, entre otros), brindando a los estudiantes inclusive la posibilidad de tramitar sus busquedas de propiedad inmueble sin costo alguno.

Uso de la plataforma virtual para informar a los estudiantes sobre el seguro contra accidentes, procesos de reevaluación, calendario para informar sobre beneficios, etc.

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Durante el último semestre del 2024 se realizo la actualizacion del software del Repositorio de la Universidad. E implimente formularios preestablecidos con metadatos normalizados para cada tipo de tesis. Con esto se reduciria el tiempo de esta tarea y las tesis estarian disponibles en menos tiempo.

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Atender al cliente esterno. Cuando necesitan un apoyo o ocurre algo imprevisto, posterior a eso los clientes se van con una sensacion de buen trato .

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Como coordinadora de programas, noté que los estudiantes realizaban consultas recurrentes sobre cómo visualizar sus notas en el sistema académico. Yo debía optimizar este proceso. Para ello, elaboré un manual digital detallando los pasos para acceder a sus calificaciones. Gracias a esta mejora, las consultas sobre visualización de notas disminuyeron significativamente, lo que permitió agilizar la atención de otros trámites

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Como asesora de ventas, identifique que los participantes no revisan sus correo a tiempo y eso hacía que no lleguemos a más personas, yo debo optimizar la atención. Por lo que adopte una herramienta de Whatsaap masivos para poder llegar a más personas en tiempo real y así compartirlo con el área. Gracias a esta herramienta podemos comunicarnos en tiempo real con un gran número de participantes, mejoramos los tiempos de respuesta a un 80%.

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✅ Situación:

Trabajo en el área de Postgrado, donde ofrecemos cursos del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE). Atendemos a participantes que adquieren paquetes de cursos para completar su especialización en un plazo determinado.

✅ Tarea:

Mi responsabilidad es hacer seguimiento a cada participante para verificar en qué fechas se matriculan y cuándo completan los cursos requeridos, asegurando que cumplan con los tiempos establecidos para la obtención de su diploma.

✅ Acción:

Para lograrlo, implementé y administro un archivo en Excel donde registro y actualizo constantemente la información de matrículas y avance de cada participante. Esto me permite identificar rápidamente quiénes necesitan apoyo o recordatorios, enviarles información actualizada a tiempo y asesorarlos para que planifiquen mejor sus próximos cursos.

✅ Resultado:

Gracias a esta organización, se ha reducido significativamente el tiempo de espera de los participantes para recibir información y recordatorios. Esto mejora la experiencia del alumno, fomenta la continuidad en el programa y contribuye a que completen su especialización dentro del plazo previsto.

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Implemente una lista de pasos a seguir para no olvidar los procesos de una calendarización.

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Se identificó un decrecimiento en los ingreso de los productos. A través del ajuste de la campañas de marketing se logró incrementar los ingreso en un X%

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Situación. Demora en impresión se documentos de pago

Tarea. Mínimizar el tiempo de emisión

Acción. Gestionar el cambio de impresora matricial con papel membretado a impresión térmica.

Resultado. Logramos gestionar el cambio de impresión y emisión de documentos a los alumnos agilizando su atención cambiando a recibos de impresión térmica.

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Pude observar la falta de comunicación de algunas noticias o feedback en mi equipo de trabajo y se propuso generar un canal de comunicados y noticias importantes para la gestión de las atenciones en el área que se implementó y actualmente está en uso para poder estar todos en el equipo informados.

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Como asistente de control de calidad, debo revisar que los materiales académicos estén organizados adecuadamente para ser entregados a los estudiantes. En el proceso de elaboración se debe realizar un envío considerable de correos, eso le restaba agilidad a los procesos. Para ello, contribuí en la elaboración de un formulario en Microsoft Forms relacionado a un sitio de Sharepoint que automatiza este proceso, sin correos de por medio. Gracias a esta mejora, el proceso se ha hecho más ágil sin necesidad de correos electrónicos masivos.

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Adaptarme a mi nueva área, ya que el cambio significó miedo y poca confianza a mi entorno, el cual el reto era aprender el nuevo sistema o camino q llevaba el cambio, acción que tomé al poner en práctica cada capacitación que recibía sea en mi horario laboral o en casa, y como resultado logré aprender y mejorar en muchos aspectos.

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Laboro en ventas posgrado, vendo programas de educación ejecutiva, en mi trabajo diario tengo que atender muchas solicitudes y para ello implemente en mi trabajo plantillas por cada programa a vender así como plantillas por el estado de que figura cada persona en el sistema, esto me ayuda a poder avanzar más rápido y atender a cada persona de manera más optima.

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Llegaban muchas quejas en las redes sociales del DPA acerca de la demora en la atención a la gente que solicitaba información de las carreras. En ese momento solo teníamos 2 carreras y las quejas eran constantes. Notamos que muchas de las personas solicitaban información fuera del horario laboral incluso en la madrugada y los asesores de ventas empezaban a trabajar el lunes a las 9am, de ese modo no había forma de que alguien contestara de manera inmediata.

Mi área es la encargada de la implementación y administración de las landing Pages, es por eso que debíamos ver la manera de solucionar esto.

A partir de esta problemática decidí que se debía tratar de mitigar la espera en la atención del prospecto enviándole información preliminar. Esto lo hice a través de una automatización de respuestas automáticas de ambas landing pages. De tal manera que cuando dejabas tus datos, ya no te respondían con un gracias, sino que te enviaban cierta información mientras te contacta el asesor.

Está acción nos permitió reducir las quejas en nuestras redes sociales sin intervenir con la prospección que realiza el área de ventas.

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Cómo coordinadora de Beca 18, implemente mayor acercamiento con los becarios, poniendo a su disposición mayores vías de comunicación con los estudiantes, tales como grupos de whatsapp, lo que permitió compartir información relevante de manera más efectiva. Asimismo, los becarios directamente pueden autogestionar sus reservas de citas individuales, con el fin de absolver sus consultas.

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Cuando tenía el puesto de atención al cliente tenía a cargo el seguimiento de los alumnos para que completen los 5 cursos que forman parte de un diploma de especialización. Mi función era lograr que ellos sigan llevando y matriculadose de manera seguida a los cursos programados en cada convocatoria. Había mucha demora porque debían enviar una ficha en Word que no es nada fácil de completar y ya lo hicieron la matricularse. Por lo tanto para facilitar el proceso, busqué información sobre formularios en línea que permita el acceso rápido desde cualquier dispositivo. Gracias a esto mejoramos las cantidad de matriculados a un 80% porque algunos decían que debían imprimir pero ahora podían enviarlo desde su celular y cualquier lugar.

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Como KAM de Programas In Company, me di cuenta que nuestras propuestas presentadas en formato Word eran obsoletas y dejaban una imagen poco profesional de la universidad. Decidí por mi cuenta aprender Canva y arme un formato de cotizaciones para el área.

Ahora es el formato usado en el área y nuestra imagen visual ante las empresas mejoró.

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Hace unos meses , desempeñando el cargo de Asesora comercial, tuve un caso en particular donde el alumno radicaba en

Provincia , tenía miedo de realizar pagos mediante plataformas virtuales sea uno de ellos link de pago a pesar de haberle brindado el soporte necesario, me comentó que el sábado estaría en Lima , ante su comprensión y con la finalidad de ayudarlo solicite adelantar el sábado que me tocaría venir ,logré conocerlo y darle la confianza que necesita , Hasta ahora mantengo comunicación y me ha recomendado con sus compañeros,

Considero que es importante fidelizar a los alumnos

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Como asistente del área de desarrollo, noté que siempre solicitaban un reporte un de avance y migración de datos sobre la página web que estaba desarrollando en el instituto Carrión, yo debía entregar y tener lista la información para su uso, para ello elabore una Dashboard usando Power Bi conectado a la base de datos y publicarlo con los gerentes que lo necesitaba. Gracias a esta mejora los usuarios interesados disponen de la información en tiempo real desde cualquier lugar con conexión a internet.

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Por parte del equipo de marketing, al estar encargada de la ejecución de los materiales publicitarios. Se estableció un tiempo de entrega con la finalidad de tener el material para el inicio de campaña. La habilidad de planificar, identificar procesos y puntos de mejora es lo principal para que el material esté dentro del tiempo establecido al ser parte del plan de acción. El objetivo se reflejó en las ventas y resultados medibles de producto y ventas.

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Como Asistente de Sistemas implemente un archivo con todo las características del equipo de cómputo de la universidad que se tenía en almacen, y a su vez este archivo tenía información básica y fácil de entender, a si como los cargos y funciones que deben tener el usuario para que puedan ser asignados muy rápidamente .

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Durante la.pandemia se evidenció que los docentes no utilizaban herramientas digitales en sus sesiones de clase, mi objetivo era fomentar el.uso de las herramientas digitales para dinamizar los procesos de enseñanza aprendizaje optimizando la calidad de las sesiones y alineadas a las demandas tecnológicas. Se diseñó e implementó un plan de capacitación y organicé talleres prácticos con herramientas como kahoot, mentimeter entre otros. Con ello, más del 85% de los docentes lograron incorporar el uso de herramientas digitales en sus sesiones optimizando su práctica pedagógica.

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Como asesor de ventas pregrado, note que mis compañeros de área tenían diferentes dudas relacionadas a las carreras que ofrece la universidad, motivo por el cual esas dudas no eran resueltas al momento de cada atención presencial, sin embargo propuse a mi supervisora de inmediato programar capacitaciones constantes a cada director académico para darnos ciertos tips qué ayuden a convencera un interesado en elegir nuestra universidad y que nos diferencia de las demás universidades. Ésta propuesta de valor ayudo del todo, ya que las ventas pudieron incrementarse en el último cierre de campaña marzo 2025-1.

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Como secretaria de profesores de postgrado, actualmente tengo a mi cargo a 9 profesores de ordinarios, desde que llegue en el 2011 , optimice a trabajar todo de manera digital , mantengo al dia las agendas academicas , y materiales de dictado (de los profesores que me solicitan el mencionado apoyo) asimismo me toco reemplazar por varios meses a la secretaria de decanato con exito sin desantender mis labores con los profesores a cargo. Asimismo varios de los profesores que llevo a cargo tienen actualmente puestos de direcciones en los cuales los he apoyado con exito.

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Como Secretaria Técnica de la DU, identifiqué que los estudiantes enfrentaban dificultades para visualizar los plazos establecidos para la atención de quejas y reclamos, lo que generaba un malestar. Ante ello, elaboré un flujograma que detalla los plazos y tiempos de atención correspondientes, con el fin de brindar mayor claridad.

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Como coordinadora de capacitaciones del FRi, mi rol es gestionar la carga académica de mis coordinadores de programas y brindar soporte a nuestros alumnos, docentes y clientes. Dado que contamos con diferentes deadlines para nuestros procesos, muchos de estos no eran cumplidos por diferentes situaciones, lo que significó un aumento en el número de quejas en el libro de reclamaciones. Es por ello que revisé en qué parte del process se encontraba el cuello de botella y se estableció diferentes checklist y reuniones de seguimiento, para mejorar los tiempos. Esto tuvo como resultado, la reducción de quejas en el libro de reclamaciones

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Cómo coordinadora. Observé que se podía mejorar la página de los cursos del PEE que estaba saturado de material subido por los profesores de manera desordenada, el mismo que el alumno no podía ubicar fácilmente. Propuse estandarizar las secciones por conceptos generales , así como una tabla de enlaces de interés que ayude al alumno con sus consultas frecuentes. Este formato hoy se ha estandarizado para los PEE. No tenemos una medida cuantificable pero si es evidente en la disminución de consultas sobre el material o temas referentes a su curso.

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Como asistente audiovisual, note que habia una discunfiguracion en los polycon de del audio al darse las clases híbridas. (S) Yo Debía optimizar la configuración para el buen funcionamiento (T) Para ello leí el manual, en el cual descubrí que tenía que desconectar todo, al hacerlo el polycom se reiniciará y funcionará en óptimas condiciones. (A) Gracias a estas a estas medidas las las clases de ahora ya no tienen fallas en el polycom y se desarrollan con normalidad. (R)

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Situacion.

Como personal audiovisual note que los docentes de post grado no usaban el monitor principal de las aulas, sino su laptop, debido a esa situación se llevaba cable HDMI constantemente.

Tarea

Entendi que debia optimizar y facilitar los cables de manera inmediata.

Acción.

Deje los cables HDMI en todas las aulas debajo del podio donde se ubica la PC y les informe a todos los docentes.

Resultado.

Los docentes que usaban su laptop personal encontraban los cables HDMI debajo del podio y conectaban sin necesidad de estar llamando al personal de apoyo.

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Desde Diciembre 2006 con el apoyo de ESANDATA (antes de tener el scaner en SecGral) se escaneaban los documentos aprobados por el Consejo Universitario y Asamblea General : Actas firmadas, Estatuto, Reglamentos etc.

Esta documentación ayudo mucho para que los Auditores y las autoridades de ESAN puedan contar con esos archivos de manera digital sobre todo fue muy util en el año 2020(inicio de la pandemia). Reduciendo en un 80% los tiempos de revisión. A la fecha se mantiene esa misma modalidad.

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Elaboré un speech de ventas más corto y efectivo, lo que mantuvo la atención del cliente y redujo el abandono de llamadas en un 80%

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Recientemente asumí el puesto de asistente de administración y marketing, pude observar muchas desorganización en la información y falta de plazos para realizar las tareas; al ingresa tuve que elaborar un gant donde puse plazos a cada una de las tareas a realizar; así se redujo un 90% las demoras en procesos y entregas

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Como Auxiliar de mantenimiento he mejorado en la realización de mi trabajo, como : viendo tutoriales en Youtube de como hacer mucho mejor mi trabajo ( proceso de trabajo, tiempo, etc).

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Trabajo en el área de ESAN LABS de la DITI. Soy psicólogo de carrera y soy parte del equipo de TED, note que los trabajadores del área que conforman equipos de Diseño Gráfico y Multimedia habían mostrado ciertos niveles de estrés y poco desarrollo en habilidades blandas que son importantes para el trabajo en equipo y coordinación. Por lo que plantee una serie de talleres que pudieran facilitar el desarrollo de estás, como el manejar el estrés, trabajo en equipo, comunicación, liderazgo, empatía y asertividad. Gracias a estás los niveles de estrés han disminuido un 40%, el trabajo en equipo mejoro un 50% lo que ha mejorado la dinámica entre los miembros de la oficina, tanto los trabajadores como con los coordinadores. Mejorando la productividad.

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Como tecnico audiovidual

La situacion esque antes de la pandemia no se podia realizar eventos en esan con equipos propios. Yo debia apender en cada evento que se realizaba . La accion fue estudiar averiguar todos los equipos necesarios y el resultado fue hoy en dia 2025 todos los eventos de esan realizan con equipos propios

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Como asistente comercial, al apoyar a las ejecutivas teníamos cursos que no tenían mucha acogida, por ello se realizó un Excel con las empresas y se designó a la persona encargada de rrhh para enviarles las programaciones mensuales y de esa manera apoyar al programa.

De esa manera teníamos una opción más para poder ayudar en la apertura de los cursos.

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Como responsable de promover el uso del laboratorio de conducta. Yo debería impulsar su uso continuo en todos los programas de pregrado y posgrado.para ellos elaboré una intranet en sharepoint promocionando los servicios del laboratorio de conducta. Gracias a esta mejora, los tiempos de atención y tasa de uso mejoraron en un 50% comparado con el semestre 2024-2.

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Organizacion de la tienda esan desde sus inicios. Encargada de desarrollar la organizacion y procesos para el funcionamiento con exito operativo del proyecto. Con muebles reciclados en ub espacio se logro poner en exhibicion y la venta de losnproductos se consiguio. Se buscaron proveedores, se organizo un kardex.

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En el área de ESAN LABS, nos encargamos del Diseño, teniamos un cliente insatisfecho, ya que, previamente, el tiempo de respuesta era demasiado lento (S). Se me encargó mejorar el tiempo de respuesta y recuperar la confianza del área (T). Diseñé el proyecto de plantillas en Adobe express para agilizar el proceso de diseño y agilizar el tiempo de respuesta (A). Logramos que el área quede satisfecha, mejorando los tiempos de publicación de sus contenidos en sus canales (R).

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En pandemia los graduados solicitaban los syllabus estos se entregaban de manera impresa, fedatedo, con el sello de la escuela y firmado por el rector.

Dada la situación diseñe un modelo digital con los sellos, colocar la numeración que correspondiente para que de manera digital inserten la firma del rector y entregar al graduado

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Como asistente de diseño instruccional, noté que había una dificultad para alinear ideas en un punto del diseño del guión técnico para el desarrollo de proyectos de microlearning. Yo debía aportar ideas para mejorar la plantilla. Para ello, elaboré propuestas de storyboards y de páginas web para generarlos. Gracias a estas mejoras, mejoró el entendimiento de la planificación de los escenarios en los guiones técnicos.

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Como coordinadora del Centro de Idiomas tuve que lidiar con el problema de gestión de matrícula de cursos. Los alumnos presentaban insatisfacción al pagar por el curso y este no se aperturó por falta de quorum. Para ello, elaboramos un formulario en Google para encuestar a los alumnos y conocer su intención de matrícula, una vez formado el grupo recién formalizamos la matrícula. Esto nos ayudó a reducir la insatisfacción de los estudiantes al no aperturar un curso en el que ya habían pagado su matrícula y mejorar la comunicación sobre la propuesta de cursos.

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Situación : Recién tengo 6 meses en ESAN y como asistente de sistema en mi área se lleva un control de inventario de todos los equipos y periféricos de computo qué es el almacen 3A el cual no tenía equipos defectuosos y que no deberían de ir estar allí si no en otro almacén y habían equipos operativos sin cargar imagen para ser entregados a los usuarios, que también existe un almacén donde se guardan muchas laptop qué estan inoperativas.

Acción : Se logró ordenar y limpiar el almacén 3A y organizar los equipos de tal manera que solo estén equipos operativos. Junto con mi compañero se logró cargar imagen y dejar la mayoría de equipos listo para ser entregado a usuarios, así mismo también se logró reparar muchas laptop qué estaban inoperativas y así poder tener más equipos para asignar a usuarios nuevos.

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Cómo asesora comercial, me encargo de guiar a los alumnos para que puedan realizar su diploma de especializacion para lo cual tengo que tener mapeado los diferentes cursos y las especialidades a las que pertenecen cada uno por lo que manejo un archivo con los cursos, especialidades anuales; así como conceptos destacados de cada uno de ellos; de esta manera e podido resolver consultas a tiempo real más efectivas y proporcionar al alumno la guía para poder tomar los cursos de manera correcta.

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Como asesora comercial de Posgrado, recibo consultas mediante wsp sobre cursos que no se encuentran en convocatoria. Yo debo optimizar la atención, por ello elaboré una plantilla especial para estos casos y un cuadro que me permite contactarme de manera oportuna y sin perder el contacto con los posibles participantes y contactos de empresas. Gracias a esto, la atención y venta de cursos se incrementó.

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Como asistente de materiales en el área COLE, noté que los coordinadores demoraban mucho para hacer los requerimientos de materiales y a su vez no era un canal óptimo para los estudiantes. Para ello, elaboré junto con compañero de mi área una plataforma para optimizar los requerimientos y equlibrar la carga de trabajo. Gracias a éstas mejoras, los tiempos de respuesta se redujeron hasta en un 55% y la satisfacción estudiantil subió hasta un 85%.

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Soy ejecutiva de de ventas, al identificar una problemática recurrente en el envío desordenado de correos a postulantes de pregrado, tomé la iniciativa de estructurar y crear plantillas de comunicación específicas para cada etapa del proceso de admisión. Esta acción permitió estandarizar los mensajes, mejorar la claridad en la información enviada y optimizar el tiempo de respuesta del equipo. La implementación fue bien recibida por mis compañeros, quienes adoptaron estas plantillas como parte de su rutina diaria. Como resultado, se logró mejorar significativamente el orden del flujo de trabajo, facilitando también la supervisión y el seguimiento por parte de nuestros superiores.

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Al inicio de Pandemia Marzo 2020. Mis funciones Coordinadora Administrativa de los Programas de Educación Ejecutiva. El cambio rotundo de la modalidad de clases que sobrevino, de presenciales a virtuales, trajo consigo incertidumbre y desconocimiento en los alumnos y docentes, ya que muchos no estaban capacitados en el uso de aplicativos digitales para recibir y/o dictar clases. Como coordinadora que debe brindar atención e información al cliente, me aboqué a buscar información de estas herramientas para ir conociéndolas, además de buscar apoyo en compañeros que ya tenían cierta experiencia, y cumplir con la capacitación que ESAN brindo. Todo ello ayudó a guiar a los alumnos y docentes de como utilizar los aplicativos digitales durante el dictado de clases virtuales, reduciendo de manera sustantiva las consultas, en muchos casos debí optar por apoyar en reforzar las capacitaciones tanto a alumnos como a docentes, cuando tenían dudas.

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Como asistente de soporte, se me encargó la organización de las llaves gestionadas por la oficina, distribuyéndolas de manera ordenada entre las distintas aulas y almacenes. Para facilitar su identificación, se utilizaron llaveros que permiten al personal del área reconocer rápidamente a qué aula corresponde cada llave.

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En mi rol de coordinadora, tres días antes del inicio de un curso de fin de semana, el docente asignado informó que no podría dictar el curso por motivos personales. Esto ponía en riesgo el cronograma y la percepción de calidad por parte de los participantes. Mi responsabilidad era encontrar, validar y confirmar a un nuevo docente en tiempo récord, garantizando que el curso se dictara en la fecha programada. Ingrese a la base de datos de docentes previamente evaluados y contacté a tres opciones con experiencia en el mismo tema. Coordiné entrevistas rápidas, verifiqué su disponibilidad, actualicé el sílabo y organicé una sesión de alineamiento con el nuevo profesor. En paralelo, informe la actualización a los encargados de marketing y ventas para que cargaran los datos en la plataforma académica y se informara a los participantes del cambio . Logré confirmar al nuevo docente en menos de 24 horas, el curso inició sin retrasos y fue bien valorado.

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Al inicio de mis funciones como asistente del CEU recibía consultas de las diferentes áreas por los representantes y accesitarios de los órganos de gobierno pero la información se encontraba en diferentes actas. Y demoraba en brindar respuesta. Entonces he creado una plantilla con toda la información importante, y de esta forma es más acequible brindar pronta respuesta ante una consulta o situación.