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¿Cuales son las obligaciones que debe cumplir un negocio en linea de acuerdo a las normas mexicanas?

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¿Cuales son las obligaciones que debe cumplir un negocio en linea de acuerdo a las normas mexicanas?

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sirve como referencia para las entidades que supervisan la actividad económica por medios electrónicos. Esto abarca la venta de productos, bienes y servicios.

1.    El cuidado de los datos personales del consumidor.

2.   La defensa de los derechos de los compradores.

3.    La protección de los derechos de las poblaciones vulnerables.

4.    La regulación de la publicidad en las tiendas online.

5.    La información adecuada y completa sobre los productos o servicios en venta.

6.    El establecimiento y notificación del funcionamiento de las garantías y devoluciones.

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La Ley Federal de Protección al Consumidor es una ordenanza que establece los derechos y garantías que tienen todos los consumidores. Se estableció en 1992 y su objetivo es regular las relaciones entre proveedores y consumidores, de manera que estos últimos reciban protección al realizar compras de cualquier tipo.

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Es obligatorio pagar impuestos por ventas por Internet ya sea que sucedan en tu sitio web o en un marketplace como Amazon o Facebook.

Recuerda que las ventas por Internet son consideradas por la Constitución Política Mexicana así como por el SAT como actividad económica, por ende, se deben pagar impuestos por dichas ventas.

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¿Cuales son las leyes mexicanas que rige el comercio en México? 

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¿Cuales son las leyes mexicanas que rige el comercio en México? 

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Norma Mexicana de Comercio Electrónico, la cual se sujeta a la Secretaría de Economía, quien ha delegado la supervisión de esta normativa al PROFECO.

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El Acta Constitutiva es el documento con el que se crea una entidad comercial.

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Esta entidad revisará que tu razón social, logo y demás aspectos de la imagen corporativa sean originales y únicas.

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El AMIPCI es la Asociación Mexicana de Internet y se encarga de legitimar las empresas que comercializan online.

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Esto se necesita por ejemplo con el alcohol, el juego por dinero, los medicamentos o de índole ambiental. Deberás cumplir con los requisitos legales para su distribución y venta aunque tu negocio sea 100% online.

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Los textos legales son las normas y regulaciones que tú estableces para tu eCommerce.

Es una de las obligaciones más importantes para la PROFECO, ya que así se protege al consumidor de las estafas y acciones fraudulentas por parte de las empresas, sobre todo en cuanto a las devoluciones y los envíos.

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contempla que en los actos de comercio, y en la formación de los mismos (contratos), los comerciantes puedan emplear los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

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Prevé que los contratos se puedan celebrar a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier tecnología siempre que la información generada o comunicada en forma íntegra

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Código federal de procedimientos civiles 

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Código federal de procedimientos civiles 

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Le otorga valor probatorio a la información generada o comunicada que conste en medios electrónicos, ópticos o en cualquier otra tecnología.

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Con la llamada revolución tecnológica, la tecnología ha llegado a suplir y a colaborar con las actividades físicas y del intelecto humano. El uso de las tecnologías de la información y la comunicación forman parte de las actividades diarias de los individuos y han sido incorporadas en sus relaciones personales y jurídicas.

El comercio es una de las actividades de los seres humanos en las cuales se ha incorporado el uso de Internet y medios electrónicos como el fax, la computadora, la tableta, los teléfonos inteligentes y otros dispositivos, surgiendo así el comercio electrónico.

El comercio electrónico puede definirse como aquellas operaciones o transacciones comerciales a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

Seguramente tú has participado en operaciones de comercio electrónico, has recibido publicidad sobre diferentes mercancías o incluso sobre servicios; los proveedores de esos bienes o servicios te han hecho llegar los términos y condiciones de contratación, seguramente has aceptado adquirir los productos o servicios ofrecidos y pagado por ellos. ¿Cuántas veces has adquirido boletos de avión, boletos para un concierto, o has comprado música, películas, ropa, etcétera? y si trabajas para una empresa ¿cuántas veces la empresa para la que trabajas ha contratado por Internet con alguna empresa en otra ciudad e incluso otro país?, ¿has tramitado tu licencia, tu acta de nacimiento a través de los portales de gobierno?, las veces que lo hayas hecho o que la empresa lo haya hecho han realizado operaciones de comercio electrónico. Ahora bien, ¿cómo te has sentido al realizar esas operaciones, seguro, cómodo o has sido defraudado?.

La existencia del comercio electrónico hace necesaria su regulación, y es entonces que la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional creó la Ley Modelo Sobre Comercio Electrónico en la cual se contienen las disposiciones, principios y requisitos que permiten equiparar el trato que se da a la información sobre papel al trato que se da a la información electrónica. Es decir, esas disposiciones permiten equiparar el trato que se da a los actos, negocios o contratos contenidos en papel al trato que se les da a estos actos, negocios o contratos contenidos en mensajes de datos, y también permiten equiparar el trato que se da a la firma autógrafa y a la firma electrónica o firma electrónica avanzada.

México consciente de esta transformación tecnológica en la cual quedan inmersas las operaciones de comercio ha incorporado en sus legislaciones disposiciones relativas a la regulación del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

El código de comercio contempla que en los actos de comercio, y en la formación de los mismos ( contratos), los comerciantes puedan emplear los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

Por lo que se refiere a la ley federal de protección al consumidor, en ella se contempla al comercio electrónico y otorga determinados derechos a los consumidores y obligaciones a los proveedores en las operaciones celebradas a través de medios electrónicos.

En cuanto al código civil federal, prevé que los contratos se puedan celebrar a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier tecnología siempre que la información generada o comunicada en forma íntegra, a través de dichos medios sea atribuible a las personas obligadas y accesible para su ulterior consulta. Estos contratos han recibido el nombre de contratos electrónicos.

Por su parte, el código federal de procedimientos civiles le otorga valor probatorio a la información generada o comunicada que conste en medios electrónicos, ópticos o en cualquier otra tecnología. Los mensajes de datos podrán ser utilizados como medio probatorio en cualquier diligencia ante autoridad legalmente reconocida.

De tal forma que en nuestra legislación contamos actualmente con un marco jurídico regulador del comercio electrónico, dentro del cual se encuentran principalmente el Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles, la Ley Federal de Protección al Consumidor, entre otros aplicables.

Mensaje de Datos

El código de comercio emplea diversos términos tecnológicos para regular al comercio electrónico, uno de ellos y en torno al cual giran los actos de comercio celebrados a través de medios electrónicos es el concepto de mensaje de datos.

El mensaje de datos es la información, generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología. Este mensaje de datos contiene la manifestación de la voluntad de contratar. Por ejemplo un mensaje de datos puede ser un correo electrónico, un mensaje de texto transmitido por computadora o dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, memorias USB, entre otros.

En el mensaje de datos intervienen el emisor y el destinatario. El emisor es quien envía el mensaje de datos y el destinatario es el receptor del mensaje de datos, quienes en el campo de las obligaciones son el oferente y el aceptante. El emisor es quien hace la oferta y quien se obliga respecto del aceptante, el destinatario es quien acepta la oferta y quien se obliga respecto del oferente. Ambos quedarán obligados cuando manifiesten su voluntad de celebrar el acto de comercio, el contrato. El emisor y el destinatario, haciendo uso de los medios electrónicos, a través del mensaje de datos, manifiestan su voluntad, otorgan su consentimiento incorporando su firma electrónica al mismo, la cual produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

El código de comercio otorga efectos jurídicos, validez y fuerza obligatoria a cualquier tipo de información contenida en un mensaje de datos y en virtud de ello podrán ser utilizados como medio probatorio en cualquier diligencia ante la autoridad y surtirán los mismos efectos jurídicos que la documentación impresa, siempre y cuando los mensajes de datos se ajusten a las disposiciones legales aplicables.

Firma Electrónica

Un elemento importante tratándose del comercio electrónico es la firma electrónica, la cual se consigna en un mensaje de datos y produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio. La firma electrónica sirve para indicar que el firmante aprueba la información contenida en el mensaje de datos.

La firma electrónica podrá ser avanzada y producirá los mismos efectos que la firma autógrafa. La firma electrónica será avanzada si la persona que hace uso de la firma electrónica avanzada cuenta con:

Un certificado digital vigente. Una clave privada, generada bajo su exclusivo control.

Principios del Comercio Electrónico

Con el objeto de que el comercio electrónico se lleve a cabo de forma regulada, se encuentran los principios fundamentales del comercio electrónico originariamente establecidos en la Ley Modelo Sobre Comercio Electrónico y de ahí han sido adoptados por las legislaciones de los diferentes países.

En México, el código de comercio dispone que las actividades de comercio electrónico reguladas por dicho código se someterán en su interpretación y aplicación a los principios de neutralidad tecnológica, autonomía de la voluntad, compatibilidad internacional y equivalencia funcional del mensaje de datos en relación con la información documentada en medios no electrónicos y de la firma electrónica en relación con la firma autógrafa.

¿Qué establecen esos principios?, a continuación su significado:

Principio de neutralidad tecnológica: De acuerdo con este principio la ley contempla todas las formas en que la información (mensaje de datos) se genera, archiva o transmite, independientemente de la tecnología empleada. Es decir, la ley no considera válida una determinada tecnología, sino que comprende a todas.

Principio de la autonomía de la voluntad: Este principio se refiere a que las partes son libres para establecer las reglas que rijan sus relaciones, siempre y cuando no contravengan las disposiciones legales.

Principio de compatibilidad internacional: Este principio se refiere a la compatibilidad de la tecnología empleada para la generación de las firmas electrónicas.

Principio de equivalencia funcional: Mediante este principio se establecen los criterios conforme a los cuales la información electrónica se equipara a la información en papel. De acuerdo con este principio se enuncian los requisitos que deben tener los documentos electrónicos para producir los mismos efectos que los documentos tradicionales en papel.

Principios Básicos en las Relaciones de Consumo

En el comercio tradicional se emplean los principios básicos en las relaciones de consumo que tienen por objeto proteger a los consumidores y dar equidad, seguridad y certeza jurídica a las relaciones entre proveedores y consumidores. En México la ley federal de protección al consumidor contempla estos principios, los cuales son aplicados también al comercio electrónico.

Los principios básicos en las relaciones de consumo son:

Real protección al consumidor en las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

Adecuada utilización y protección de los datos aportados por los consumidores a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

Protección a la vida, seguridad y salud del consumidor contra los riesgos producidos por productos y servicios considerados nocivos.

Educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos, garantizando equidad en las contrataciones.

Información clara de características, calidad y precio de los productos y servicios.

Reparación de daños patrimoniales y morales.

Protección jurídica, economica, administrativa y técnica a los consumidores.

Protección contra la publicidad engañosa y abusiva, y prácticas desleales.

Es decir, los consumidores tienen derecho a ser informados de las características, de la composición de los productos o servicios, de la seguridad de los mismos, de su consumo, de la seguridad de las transacciones relacionadas con esos productos o servicios, de la seguridad, protección y la confidencialidad de sus datos. El proveedor por su parte está obligado a brindar información, protección y seguridad a los consumidores respecto de los productos o servicios que ofrece.

Los derechos de los consumidores se encuentran previstos en la ley federal de protección al consumidor, la cual es de observancia en toda la República Mexicana. Los derechos previstos en esa ley no excluyen otros derivados de los tratados internacionales de los que México sea parte.

En México la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) está encargada de fomentar una cultura de consumo responsable e inteligente, de la protección de los derechos de los consumidores, y podrá ejercitar acciones ante la autoridad judicial competente, así como denunciar ante el Ministerio Público los hechos que puedan ser constitutivos de delitos y que sean de su conocimiento, y además está facultada para denunciar ante las autoridades competentes los actos que constituyan violaciones administrativas que afecten la integridad e intereses de los consumidores.

Nota aclaratoria: Los supuestos previstos tratándose del comercio electrónico son diversos y su configuración en la realidad puede variar y por ende dar lugar a consecuencias jurídicas distintas. Lo mencionado en este espacio es de carácter meramente informativo e ilustrativo.

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Comercio electrónico son los actos de comercio que se realizan a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

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Ya tienes lista tu comercio electrónico, todos los aspectos de diseño y funcionamiento están a tono. Pero, ¿y los requisitos legales también lo están? Darles la debida importancia es vital para que tus usuarios confíen en ti y compren. De ahí, que el cumplimiento de estos requisitos sea un elemento clave antes de lanzar un eCommerce.

No importa si eres una persona de fiar, los usuarios no te conocen, y la única manera que ellos tienen para confiarte su dinero y sus datos es que muestres que cumples con la ley. De hecho, estar al día con los requisitos legales es necesario hasta para conseguir contratos con otras empresas, como con los proveedores,

¿Qué requisitos legales debes cumplir para tener un eCommerce en México? ¿Cómo incluirlos en tu tienda online de forma apropiada? Conoce las respuestas a continuación.

¿Quién regula el eCommerce en México?

El comercio electrónico en México tiene varios años en proceso de regularización desde lo legislativo. De hecho, el 30 de abril de 2019 se publicó la Norma Mexicana de Comercio Electrónico, la cual se sujeta a la Secretaría de Economía, quien ha delegado la supervisión de esta normativa al PROFECO.

Ambas instituciones supervisan el cumplimiento de estas normas, que aunque es opcional y no obligatoria, sirve como marco regulador para el comercio electrónico en México. De modo que los consumidores están protegidos, y las empresas pueden capitalizar legalmente.

Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX--COE-001-SCFI-2018

Al ser esta una Norma Mexicana (NMX) no es obligatoria para las tiendas online. Sin embargo, sirve como referencia para las entidades que supervisan la actividad económica por medios electrónicos. Esto abarca la venta de productos, bienes y servicios.

Esta normativa es muy detallada, con todo, se puede destacar unos 6 puntos principales:

1. El cuidado de los datos personales del consumidor.

2. La defensa de los derechos de los compradores.

3. La protección de los derechos de las poblaciones vulnerables.

4. La regulación de la publicidad en las tiendas online.

5. La información adecuada y completa sobre los productos o servicios en venta.

6. El establecimiento y notificación del funcionamiento de las garantías y devoluciones.

Ley Federal de Protección al Consumidor

La Ley Federal de Protección al Consumidor es una ordenanza que establece los derechos y garantías que tienen todos los consumidores. Se estableció en 1992 y su objetivo es regular las relaciones entre proveedores y consumidores, de manera que estos últimos reciban protección al realizar compras de cualquier tipo.

En esta ley, cuando se habla del consumidor, se refiere tanto a las personas físicas como a las empresas. Y pueden ser tanto consumidores finales como intermediarios que venden a terceros.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la entidad encargada de hacer cumplir esta ley. Esto implica hacer valer los derechos del consumidor, protegerlos y aplicar las sanciones correspondientes a los proveedores que no cumplan con los requisitos legales.

Requisitos legales para tu comercio electrónico indispensables

Para cumplir con las obligaciones legales en tu tienda online, primero tienes que conocer cuáles son y lo que implica cada una. A continuación te presentamos los 8 requisitos legales que sí o sí tienes que cumplir.

1. Según la plataforma que elijas

La Ley de Protección del Consumidor y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico se aplican a todos los tipos de empresas que tengan alguna actividad comercial electrónica en el país.

Dependiendo del sitio web con que se comercialice, son aplicables algunas obligaciones legales particulares.

1.1 Marketplace: Amazon, Mercado Libre, etc.

Si vas a crear una tienda online, bien sea como persona física o como empresa, deberás cumplir con los requisitos de la plataforma en la que te suscribas.

Entre los requerimientos están los datos personales de la persona propietaria de la tienda y los documentos legales que validen el registro de la empresa, cuando sea el caso.

Los requisitos legales pueden variar entre marketplaces en México, así que tienes que asegurarte de cumplirlos en cada uno de ellos si te registras en varios.

1.2 Tienda online propia

Si vas a crear tu propio eCommerce necesitarás un proveedor de alojamiento web que sea legal, bien sea local o internacional.

En todo caso, es un requisito legal el celebrar un contrato en el que se establezcan las condiciones de uso de los servicios y recursos necesarios para el sitio web.

Además, debes poner en marcha un servicio de logística para los envíos. Aquí debes establecer las condiciones para que los consumidores accedan a este beneficio. Y en caso de que contrates un tercero ( dropshipping), esto también debe especificarse y regularizarse bajo las legislaciones correspondientes.

2. Acta constitutiva

El Acta Constitutiva es el documento con el que se crea una entidad comercial. En esta se deben especificar quién es el propietario o propietarios de la empresa, cuál es su capital inicial, en qué industria trabajará, cuál su ubicación, en qué regiones trabajará y otros aspectos importantes que permiten hacer un perfil del emprendimiento.

Pero si el eCommerce es para una empresa ya constituida, no será necesaria un Acta Constitutiva. Solo hay que revisar que el documento contenga alguna referencia a la tienda para poder establecerla como parte de la empresa. Si no lo tiene, debe agregarse.

3. Registro de marca

Este es uno de los requisitos legales fundamentales que debes cumplir si tu eCommerce es nuevo, tanto si se trata de una empresa como si eres una persona moral.

Lo puedes hacer a través del IMPI usando su página web. Esta entidad revisará que tu razón social, logo y demás aspectos de la imagen corporativa sean originales y únicas.

El proceso puede tardar varios meses, así que tienes que esperar a que se complete. De ser necesario, el IMPI te contactará para notificarte si debes hacer algún cambio.

4. Registro en Hacienda

Registrarse en Hacienda te permitirá obtener el Registro Federal de Contribuyente (RFC), el cual es necesario para poder cumplir con los deberes fiscales aplicables a la facturación, deducciones y declaración de impuestos. Puedes realizar la gestión por internet o de forma presencial.

En cualquier caso, debes asegurarte de contar con los recaudos necesarios antes de comenzar el proceso para que lo puedas completar en poco tiempo y sin complicaciones.

5. Registro de Dominio

El dominio es como el nombre de marca en internet de tu eCommerce. Este permite a los usuarios encontrar tu tienda online entre todos los sitios web del mundo.

En México, la NIC.MX es la encargada de asignar los dominios .mx. El precio variará dependiendo de la extensión que uses y la registradora en la que realices el registro.

6. AMIPCI

El AMIPCI es la Asociación Mexicana de Internet y se encarga de legitimar las empresas que comercializan online. Ser avalado por esta organización no es uno de los requisitos legales del eCommerce en México, pero sí es una las garantías más importantes que generan confianza en los consumidores.

7. Normas sectoriales

Dependiendo del nicho de mercado en el que te muevas, tendrás que cumplir con algunos requerimientos especiales.

Esto pasa, por ejemplo, con el alcohol, el juego por dinero, los medicamentos o de índole ambiental (por ejemplo, cumplir los requerimientos de gestión ambiental ISO). Deberás cumplir con los requisitos legales para su distribución y venta aunque tu negocio sea 100% online.

8. Textos legales

Los textos legales son las normas y regulaciones que tú estableces para tu eCommerce.

Es una de las obligaciones más importantes para la PROFECO, ya que así se protege al consumidor de las estafas y acciones fraudulentas por parte de las empresas, sobre todo en cuanto a las devoluciones y los envíos.

Conozcámoslos en detalle.

Textos legales para tu tienda online en México

Veamos cuáles son los textos legales que tienes que incluir en tu eCommerce para brindar una buena experiencia de compra al usuario y cumplir con la ley.

1. Aviso de privacidad

Este es un documento en el que especificas al consumidor cuáles son los datos personales que recabas sobre él, cómo los usas y por qué los quieres. También deben incluir una explicación de cómo eliminar sus datos de tus registros o al menos limitarlos.

El aviso de privacidad debe estar en los formularios de suscripción y en los de pago, como mínimo.

2. Aviso legal

El aviso legal sirve para constatar que tu empresa está legalizada y que cumples con todos los recaudos necesarios para prestar el servicio o vender cierto producto.

Entre otras cosas, este texto debe incluir la razón social, todos los certificados legales de registro comercial, titulación y autorización para comercializar.

3. Política de privacidad

Este texto tiene una función similar al aviso de privacidad, solo que aquí detallas completamente cómo recaudarás y emplearás los datos personales de tus consumidores.

Además del procedimiento, tienes que indicar quién lo hará y si hay empresas de terceros involucradas.

Aquí deben aparecer los datos personales del encargado de recopilar esta información de los usuarios.

4. Política de cookies

Las cookies pueden ser de seguimiento o de publicidad, en los dos casos debes indicarle al usuario qué tipo usas, cómo lo haces y qué información recopila.

Este texto legal debe incluir una explicación de lo que son las cookies, para qué sirven y cómo aceptarlas y rechazarlas.

5. Términos y condiciones

Los términos y condiciones son las reglas que tú estableces para el funcionamiento de tu web.

Desde luego, estas deben estar dentro de las buenas prácticas y leyes para la protección del consumidor.

Aquí debes aclarar las políticas de envío, de devoluciones, de compra, las comisiones, y otros aspectos clave que pueden afectar el bienestar del comprador.

Conclusión

Cumplir con los requisitos legales para el comercio electrónico en México puede ser engorroso y un tanto tedioso. Pero hacerlo es lo que te permitirá trabajar con libertad, ofreciendo a los consumidores buenas garantías, lo cual puede convertirlos y fidelizarlos con tu marca.

No veas la Norma Mexicana de Comercio Electrónico como algo que retrasa tu emprendimiento, más bien velo como un seguro, puesto que es probable que el futuro cercano sea de cumplimiento obligatorio. En ese caso, tú estarás más adelantado y acostumbrado a trabajar con dichas regulaciones.

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Requisitos legales que todo eCommerce debe cumplir en México

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Ya tienes lista tu comercio electrónico, todos los aspectos de diseño y funcionamiento están a tono. Pero, ¿y los requisitos legales también lo están? Darles...