# data[].attributes.headline
SIARAN AKHBAR: CIRI-CIRI DAN KOMPETENSI MENGURUS KRISIS

# data[].attributes.subject
SIARAN AKHBAR: CIRI-CIRI DAN KOMPETENSI MENGURUS KRISIS

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Oleh : Dr Jakaria Dasan, Pengarah Pusat Komunikasi Korporat Universiti Malaysia Sabah (UMS) & Pensyarah Kanan di Fakulti Perniagaan, Ekonomi dan Perakaunan UMS

Krisis timbul kesan daripada pelbagai punca seperti bencana alam, penyakit, kesilapan manusia, tujuan yang disengajakan, atau mana-mana gabungan ini. Apabila ia berlaku di tempat kerja, krisis adalah peristiwa yang tidak dijangka yang akan menguji kewibawaan seorang pengurus, khususnya pengurus di Jabatan yang mengurus krisis. Pengetahuan terhad boleh menyebabkan serangan panik dengan cepat dan menjejaskan keupayaan seseorang untuk berfikir dengan jelas. Akibatnya, apabila krisis bertambah buruk, keadaan menjadi lebih teruk.

Tatkala berhadapan dengan krisis, mengekalkan ketenangan adalah tindakan yang bijak. Sekiranya anda sebagai pegawai bertanggungjawab dalam pengurusan krisis, anda pastinya akan dihujani dengan persoalan yang memerlukan penjelasan. Pendekatan segera anda ialah dengan kembali kepada empat ciri krisis yang akan membantu anda menanganinya dengan berkesan.

Unsur kejutan adalah perkara lumrah dalam krisis. Krisis berlaku tanpa amaran dan tanpa sebarang petunjuk tentang bila, apa, atau bagaimana ia berpunca. Tanpa perancangan yang mencukupi, anda tidak akan dapat mengawal keadaan ini dan akan terkejut dengan kehadirannya.

Pada ketika itu, ciri krisis kedua-kekurangan maklumat-bakal dialami. Reaksi tertunda anda terhadap isu tersebut hanya akan menyerlahkan kelemahan anda dan pasukan. Justeru, sedikit fakta yang ada merupakan permulaan yang baik untuk mewujudkan kredibiliti anda. Fakta selanjutnya perlu disegerakan bagi membuat keputusan strategik.

Apabila krisis melanda, perkara biasanya berlaku dengan pantas. Perkara berlaku begitu cepat sehingga anda hampir tidak dapat rehat yang cukup atau makanan yang sihat. Anda akan berada dalam keadaan yang boleh dipengaruhi oleh pelbagai emosi negatif dan cepat keletihan. Sebenarnya, ciri yang ketiga ini boleh membuatkan anda menumpukan pada solusi segera tanpa berfikir panjang. Akibatnya, hal ini memaksa anda membuat penilaian pantas yang belum tentu tepat.

Keempat, media, pihak berkuasa, pihak berkepentingan, dan pesaing akan memerhati dengan teliti. Setiap tindakan diikuti dengan teliti dan hampir sepanjang masa. Tekanan kerana tidak bersedia hanya akan memburukkan lagi keadaan. Gerak-geri dan cuitan di media sosial sebagai contoh memberi indikasi yang bakal menjadi berita hangat.

Teknik pengurusan krisis adalah kemahiran penting dalam mengurus krisis dengan berkesan. Kecekapan pertama yang dapat memandu krisis ke pengakhirannya ialah dengan memiliki seorang ketua atau pengurus yang berkebolehan memimpin sebuah pasukan yang saling melengkapi dalam isu-isu berkaitan dengan krisis yang dihadapi. Adalah menjadi tanggungjawab ketua pasukan untuk memimpin dan bukannya mengurus krisis. Justeru, kepercayaan mesti dibina dengan tingkah laku dan persepsi yang baik ditonjolkan.

Kedua, dengan mengenal pasti risiko dan mengatur penyelesaian lebih awal, organisasi boleh mengukuhkan keupayaan pengurusan krisis mereka. Mewujudkan rangka kerja komunikasi asas adalah perlu untuk mengelakkan pembaziran masa dalam kecemasan. Berhati-hati tentang siapa yang membuat keputusan untuk anda, cara menghubungi mereka dan mesej yang anda hantar. Simpan butiran hubungan untuk pasukan keselamatan anda, sumber manusia, jabatan berkaitan, pasukan komunikasi dan sesiapa sahaja yang mungkin anda perlukan untuk dihubungi bila dikehendaki untuk berbuat demikian.

Ketiga, anda mesti memiliki keupayaan untuk memahami khalayak anda dan ekosistem media. Ianya adalah penting untuk melaraskan pelan komunikasi anda mengikut persekitaran anda. Dengan itu, anda akan memiliki pemahaman yang jelas tentang khalayak sasaran anda termasuk pihak media. Sekaligus, ini membolehkan anda mewujudkan hubungan yang baik dengan mereka. Pada ketika krisis berlaku, kumpulan ini akan membantu mempermudahkan proses penyelesaian krisis yang dihadapi.

Kesimpulannya, perlu disedari bahawa terdapat empat ciri krisis sebelum anda boleh menguruskan sesuatu krisis yang berlaku: unsur kejutan, kekurangan maklumat yang sesuai, tempo yang pantas, dan penelitian ke atas tindakan yang diambil. Anda akan berasa lebih tenang dan bersedia untuk mengemudi krisis sehingga ke penyelesaiannya jika anda menggabungkan pemahaman ini dengan tiga kecekapan mengurus krisis yang dibincangkan.

# data[].attributes.attachment_link.title
Ciri-ciri dan kompetensi mengurus krisis

# data[].attributes.attachment_link.description
Oleh : Dr Jakaria Dasan, Pengarah Pusat Komunikasi Korporat Universiti Malaysia Sabah (UMS) & Pensyarah Kanan di Fakulti Perniagaan, Ekonomi dan Perakaunan UMS Krisis timbul kesan daripada pelbagai punca seperti bencana alam, penyakit, kesilapan manusia, tujuan yang disengajakan, atau mana-mana gabungan ini. Apabila ia berlaku di tempat kerja, krisis adalah peristiwa yang tidak dijangka yang...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
By Dr. Jakaria Dasan

KOTA KINABALU: A crisis is a significant calamity that can arise from a natural disaster, illness, human error, intentional purpose, or any combination of these. When it comes to the workplace, a crisis is an unforeseen event that serves as managers' ultimate test. Insufficient knowledge can quickly cause panic attacks and impair one's ability to think clearly. As a result, as the crisis worsens, the situation gets worse.

Notably, maintaining composure is the best course of action. It is required of you as the crisis management accountable officer to provide a great deal of explanation. Your first response is to go back to the four traits of a crisis that will help you deal with it effectively.

The element of surprise comes first. A crisis strikes without warning and without any indication of when, what, or how it may manifest. Without adequate planning, you won't be able to control the situation and will be taken by surprise.

At that point, the second crisis characteristic-a lack of information-appears. Your delayed reactions to the issue will highlight the team's shortcomings. It makes sense that having less facts makes it harder for you to make a strategic decision.

When a crisis strikes, things usually happen quickly. Things happened so quickly that you were barely able to get enough sleep or healthy meals. You'll feel emotionally spent and depleted. Actually, this third trait makes you just focus on the here and now, forcing you to make a snap judgement.

Fourth, the media, authorities, stakeholders, and rivals will be closely observing. Every action feels as though it is being examined closely. The stress of being unprepared will only make matters worse.

Crucial crisis management techniques are essential crisis competencies. The first competency is effectively leading the crisis to its conclusion, which calls for a capable team and a strong leader. It is the team leader's responsibility to lead, not to manage, the crisis. First, trust must be built, and positive behaviours and deserving deeds shape perceptions.

Second, by identifying risks and organising solutions in advance, organisations can strengthen their crisis management capabilities. Establishing a fundamental communications framework is equally crucial to avoid wasting time in an emergency. Be aware of who makes decisions for you, how to reach them, and the messages you are sending. Keep the contact details for your security team, human resources, pertinent departments, communications team, and anybody else you might need to get in touch with readily available.

Thirdly, you must possess the ability to understand your audience and the media ecosystem as an environment. Put differently, it is crucial to adjust your communications plan according to your surroundings. It is imperative to possess an understanding of your target audience, cultivate connections with prominent figures in the media and industry, and prioritise each choice you make.

In conclusion, you need to be aware of the four hallmarks of a crisis before you can effectively manage one: the element of surprise, the lack of appropriate information, the rapid tempo of the event, and the intense scrutiny. You'll feel more at ease and prepared to steer the crisis through to resolution if you combine this understanding with the crisis competencies.

# data[].attributes.attachment_link.description
By Dr. Jakaria Dasan KOTA KINABALU: A crisis is a significant calamity that can arise from a natural disaster, illness, human error, intentional purpose, or any combination of these. When it comes to the workplace, a crisis is an unforeseen event that serves as managers' ultimate test.