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Generación de Tráfico: Las redes sociales son herramientas clave para atraer usuarios hacia las tiendas virtuales, incrementando el tráfico que puede traducirse en ventas.

Construcción de Imagen de Marca: Tener presencia activa en redes sociales mejora la visibilidad y la percepción de la marca entre los consumidores.

Canales de Comunicación: Las redes sociales facilitan la interacción directa con los clientes, fomentando la fidelización mediante concursos, opiniones y respuestas a consultas.

Reputación Online: Monitorear las redes permite gestionar críticas y mejorar la percepción de los usuarios, solucionando problemas de manera efectiva.

Socialización del Proceso de Compra: Los usuarios pueden opinar, recomendar y compartir productos, transformándose en promotores de la marca.

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Publicidad Directa (F-Commerce): Herramientas para vender directamente en redes sociales sin reemplazar la tienda online principal.

Confianza y Comunidad: Crear una comunidad activa alrededor de los productos y servicios aumenta la confianza y la visibilidad.

Planificación Estratégica: Es esencial alinear las acciones en redes sociales con los objetivos de la tienda online, la atención al cliente y la logística.

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Definición: Sitios web diseñados para facilitar la interacción entre vendedores y compradores mediante catálogos virtuales y herramientas de pago.

Tipos de Portales:

C2C: Transacciones entre consumidores (ej. subastas).

B2C: Venta de empresas a clientes finales (el modelo más común).

B2B: Transacciones entre empresas.

Modalidades de Portales:

Horizontales: Generalistas, para una audiencia amplia (ej. Yahoo, MSN).

Verticales: Temáticos, para intereses específicos (ej. portales de música, deportes).

Diagonales: Combinación de generalistas y especializados (ej. Facebook con contenido dirigido).

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Catálogo de Productos: Disponible 24/7, mostrando precios y características.

Cesta de la Compra: Permite a los usuarios seleccionar y gestionar productos para comprar.

Gestión de Usuarios: Registro de clientes y manejo de información desde un panel administrativo.

Pasarela de Pago: Herramientas para pagos seguros mediante tarjetas de crédito u otros métodos electrónicos.

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Funcionalidades Clave de un Portal de E-Commerce

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Saturación de Contenido: La competencia genera información redundante y poco atractiva.

Diferenciación: La creación de contenido único y valioso es crucial para captar el interés de los usuarios.

Gestión de Reputación: Las marcas deben monitorear continuamente su imagen para responder a críticas y mejorar la experiencia del cliente.

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Desafíos de las Redes Sociales para las Marcas

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Transforman la vida cotidiana, facilitando actividades en un entorno virtual conectado.

Proporcionan soluciones para transacciones comerciales a través de plataformas digitales accesibles.

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Impacto de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)