# data[].attributes.body
8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.2.1 Comunicación con el cliente En la comunicación que se realiza con los clientes se tiene que incluir:

a) Toda la información que concierne a los productos y a los servicios.

b) Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, además de incluir los cambios pertinentes.

c) Obtener retroalimentación de los clientes según los productos y los servicios, se deben incluir la quejas de los clientes.

d) La manipulación o el control de la propiedad del cliente.

e) Se tiene que establecer los requisitos específicos para tomas las acciones necesarias de contingencia, siempre que sea pertinente.

8.2.2 Determinación de los requisitos relacionados con los productos y servicios Cuando se establecen todos los requisitos de los productos y los servicios que se ofrecen para los clientes, la empresa tiene que estar segura de que:a) Los requisitos para los productos y los servicios se deben definir:

Los requisitos legales y la reglamentación que sea aplicable

Los servicios o productos que la organización considere necesarios

b) La empresa puede cumplir con todas las declaraciones sobre los productos y los servicios que ofrece.

# data[].attributes.body
8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios La empresa tiene que estar segura de la capacidad con la que cuenta para cumplir con todos los requisitos de los productos y los servicios que ofrecen a los clientes. La empresa tiene que realizar una revisión antes de comprometerse para suministrar los productos y servicios a su cliente, en lo que se debe incluir:

a) Todos los requisitos que han sido especificados por el cliente, se incluyen los requisitos necesarios para la entrega de los productos.

b) Los requisitos que no se encuentren establecidos por el cliente, aunque son necesarios para su utilización específica o prevista.

c) Los requisitos que especifica la empresa.

d) Los requisitos legales aplicados a los productos y servicios.

e) Las diferencias que existen entre los requisitos del contrato y los expresados de forma previa.

# data[].attributes.body
Tipos

1. Explícitos Son los que el cliente (ciudadano, asociación, otra entidad) manifiesta de forma directa, verbal o escrita.
Ejemplo: “Solicitamos que los kits se entreguen antes de septiembre”.
Fuente común: Derecho de petición, encuesta, mesa de participación.

2. Implícitos No se dicen directamente, pero se sobreentienden por contexto, costumbre o dignidad del servicio público.
Ejemplo: Que el trato sea respetuoso, o que la información llegue clara a comunidades rurales.
Fuente común: Experiencia institucional, cultura ciudadana, principios del servicio público.

3. Legales / Normativos Están definidos en leyes, decretos, resoluciones o manuales institucionales.
Ejemplo: “Responder PQRS en 15 días hábiles” (Ley 1755 de 2015).
Fuente común: Constitución, leyes sectoriales, normas ISO, manuales de contratación.

4. Políticos / Estratégicos Son requerimientos derivados del Plan de Desarrollo, políticas públicas o acuerdos de gobierno, que reflejan compromisos con el territorio.
Ejemplo: Priorizar mujeres rurales en proyectos productivos.
Fuente común: Plan de Desarrollo Departamental, planes sectoriales, metas de impacto.

5. Contractuales / Interinstitucionales Provienen de acuerdos entre entidades, convenios o contratos, con obligaciones específicas.
Ejemplo: Entregar informes trimestrales a la Contraloría según convenio firmado.
Fuente común: Contratos, convenios marco, actas de comité técnico.

# data[].attributes.body
8.2 Requisitos para los productos y servicios

Comunicación con el cliente

Determinar todos los requisitos relativos a los servicios y productos

Revisar los requisitos que se relacionan con los productos y servicios

Nombre del Equipo:

Taller

1. Cliente | Entidad:

2. Problema:

3. Requisitos

1. Descripción

2. Tipo

3. Norma Asociada o fuente

4. Medio de Verificación

Ejemplo

1. Cliente | Entidad: Secretaría de Desarrollo Rural, Agricultura y Pesca

2. Problema: Las Asociaciónes reportan demoras en la entrega de kits agropecuarios del programa de fortalecimiento productivo, afectando los ciclos de siembra y su sostenibilidad económica.

3. Requisito: Entrega oportuna de insumos

4. Descripción: Los kits agropecuarios deben entregarse como mínimo 30 días antes del inicio del ciclo de siembra definido por la UMATA local

5. Tipo: Explícito

6. Norma Asociada o fuente: Solicitud formal presentada mediante derecho de petición

7. Medios de Verificación: Acta de entrega firmada, cronograma de entrega, informe técnico

# data[].attributes.body
Todos somos Calidad

Entidad: Colegios XYZ

2. La empresa tiene dificultades para salvaguardar adecuadamente su información, debido a la falta de respaldo seguro de datos. Esto representa un riesgo significativo para la continuidad operativa y el cumplimiento legal.

3. Requisitos:

implementar mecanismos seguros y periódicos de respaldo de toda la información

4. Descripción: La empresa debe garantizar el respaldo automatizado y seguro de toda la información crítica al menos una vez al día, almacenando copias en ubicaciones físicas y virtuales diferentes, con acceso restringido y trazabilidad.

5. Tipo: Explícito

6. Norma Asociada; Política interna de seguridad de la información

Ley 1581 2012

# data[].attributes.body
La empresa tiene que asegurarse de que se resuelvan todas las diferencias que existen entre los requisitos establecidos en el contrato y los que se expresan de forma previa. La empresa tiene que realizar una confirmación de todos los requisitos de los clientes antes de aceptarlos, cuando el cliente no realice ninguna declaración documentada de sus requisitos.

La empresa tiene que conservar toda la información perfectamente documentada, cuando se apliquen:

a) Los resultados de la revisión

b) Los nuevos requisitos que tengan los productos y los servicios

La empresa se tiene que asegurar de que en el momento en el que cambien los requisitos para los servicios o productos, la información documentada se modifique pertinentemente, y que las personas responsables sean conscientes de dichos cambios.

# data[].attributes.body
Nombre del Grupo.

Calidad oportuna y eficaz

Enrodad. Fiscalía General de la Nación

Problema: Retraso en la entrega de los elementos de Criminalistica para actividades propias del área misional

3. Requisitos:

Afectaciones en la salud del perdonal del área misional por falta de insumos de seguridad en actividades de Criminalistica de la FGN.

4. Tipo: explícito

5. Norma asociada o fuente: incumplimiento norma técnica de calidad ISO 17025

6. Medias de verificación: seguimiento oportuno al PAA, y sondeos del área técnica mediante proceso de Micro gestión para entrega oportuna de los estudios previos.