# data[].attributes.headline
Формулировка задачи

# data[].attributes.subject
Формулировка задачи

# data[].attributes.body
1. Формулируем задачу, вытекающую из проблемы.

2. Проверяем себя, отвечая на вопросы:

1) Исчезнет ли проблема, если я решу задачу?

2) Что произойдет, если задача будет решена?

3) Что произойдет, если задача не будет решена?

Результат: если все сошлось, получаем готовую для решения задачу.

# data[].attributes.headline
Сбор информации

# data[].attributes.subject
Сбор информации

# data[].attributes.body
Отвечаем на 2 вопроса, раскладывая информацию в две «корзины»:

1. Что я точно знаю о проблеме (факты/цифры/статистика/источник информации)?

2. Чего я не знаю о проблеме? Какой информации мне не хватает? Как я могу ее получить?

Сравниваем «корзины» и отвечаем на вопрос: достаточно ли мне информации для принятия решения? Если нет – получаем дополнительную информацию.

Результат: полная информация о проблеме.

# data[].attributes.headline
"Туманная формулировка" проблемы

# data[].attributes.subject
"Туманная формулировка" проблемы

# data[].attributes.body
1) Описываем проблему так, как она представляется на данный момент. На этом этапе собирается вся информация: можно излагать собственные домыслы, опасения, чувства. Важно собрать всю информацию, имеющую отношение к проблеме.

2) Обобщаем информацию: «Итак, на первый взгляд, проблема заключается в том-то».

Результат: есть первоначальная формулировка.

# data[].attributes.body
Отсутствие методички о товарах и как следствие незнание мобильных продавцов о том, что представлено в магазинах

# data[].attributes.body
Что знаем:
Есть жалоба покупателя
Предложил топ вместо базы
Мобильный сотрудник
Заявка на методичку
Нет базы в магазине
Сотрудник выполнил ССС и прошел вместе с покупателем к лакам
ТМ пришел с запросом в другой отдел
Какой магазин

Чего не знаем:
Сколько дней работает

# data[].attributes.headline
Окончательная формулировка проблемы

# data[].attributes.subject
Окончательная формулировка проблемы

# data[].attributes.body
1. Проверяем всю полученную информацию по двум критериям:

1) Достоверность,

2) Актуальность для принятия решения.

2. На основании достоверной и актуальной информации формулируем проблему: итак, на самом деле, проблема выглядит так.

Результат: есть вероятная окончательная формулировка.

# data[].attributes.body
Итак, на первый взгляд проблема заключается в том,что персонал не компетентен

# data[].attributes.body
На первый взгляд проблема в том, что наши сотрудники в магазине, не знают ассортимент/разницу товаров. Опасение - ситуация может повторится снова. Чувства - тревожность, что покупатели перестанут к нам приходить из за такой некомпетентной консультации.

# data[].attributes.body
Итак, на первый взгляд, проблема заключается в том, что персонал некомпетентен, это вызывает негатив у покупателей.

# data[].attributes.body
1. Мы точно знаем: источник информации - ТМ, жалоба от покупателя, что это был мобильный персонал, по мнению ТМ МПК не знает ассортимент и это проблема

2. Чего не знаем: был ли товар вообще в наличии (про базу), знает ли МПК зонирование магазина, достоверность жалобы покупателя, было ли недопонимание между МПК и покупательницей

# data[].attributes.body
Итак, на самом деле проблема выглядит так:

# data[].attributes.body
Я точно знаю:
Было оставлено обращение от покупательницы
Информация поступила от ТМ
ТМ хочет методичку

Я не знаю:
Действительно ли сотрудник не знает чем отличается топ от базы?
Были ли ещё жалобы покупателей на незнание ассортимента? (на сколько массовая проблема)
Были ли ещё подобные просьбы от других ТМ?

# data[].attributes.headline
Зал2. Есть обращение от конкретного покупателя, на конкретного сотрудника. Предложили не тот товар. Мпк была доброжелательна, помогала с поиском товара по запросу. Товар отсутствовал, сотрудник предложил замену. Покупатель оставил обращение на магазин. Тм написал на основание  обращение письмо в УЦ. ТМ-ы делают запрос на методичку.

# data[].attributes.subject
Зал2. Есть обращение от конкретного покупателя, на конкретного сотрудника. Предложили не тот товар. Мпк была доброжелательна, помогала с поиском товара по запросу. Товар отсутствовал, сотрудник предложил замену. Покупатель оставил обращение на магазин. Тм написал на основание  обращение письмо в УЦ. ТМ-ы делают запрос на методичку.

# data[].attributes.body
Я не знаю:
имеет ли понимание МПК  о разности товара?
На сколько это массовая проблема?
С какой частотой поступают такие обращение?
ТМ связывался ли с покупателем?