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¿Como construir una visión compartida de la empresa para la eficiencia de los procesos, la gestión del conocimiento y la eficacia del cliente?

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¿Como construir una visión compartida de la empresa para la eficiencia de los procesos, la gestión del conocimiento y la eficacia del cliente?

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¿Cómo establecer una visión compartida?

La visión compartida comienza con una declaración sobre algo que queremos alcanzar, de ahí que la llamemos visión: es algo que aún no tenemos, y cuya consecución no depende únicamente de uno mismo, sino que requiere la acción y el compromiso de otros, de ahí que sea compartida.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
Empleo, R. (2015, agosto 17). ¿Qué es la visión compartida y por qué es importante? Remica.  https://www.remica.es/distinciones-en-coaching-la-vision-compartida/

La construcción de una Visión compartida es el producto de varias interacciones de visiones individuales, que requieren conversaciones periódicas donde las personas se sienten libres de expresarse y sobre todo, aprenden del proceso de compartir experiencias y buscar la forma en que cada individuo se responsabilice por hacer lo necesario para concretar la visión.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
Valda, J. C. (2019, abril 7). ¿Cómo construir una visión compartida en tu equipo u organización? (segunda disciplina de Peter Senge). Grandes Pymes. https://www.grandespymes.com.ar/2019/04/07/como-construir-una-vision-compartida-en-tu-equipo-u-organizacion-segunda-disciplina-de-peter-senge-2/

Una visión se crea a través de compartir historias comunes en torno a la misma, su propósito, su impacto en el entorno, la esperanza de futuro que abre. Una visión integrada crea un sentido compartido entre los miembros de la organización, una percepción colectiva de lo que es importante y por qué. Para que esto ocurra no basta con crearla en un lugar de la organización y comunicarla al resto, esto servirá para que la conozcan y  la tengan presente, pero no para comprometerse en torno a ella.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
de Miguel, M. L. (2021, enero 16). 9 claves para construir una visión sólida e integral en una organización. Sintetia. https://www.sintetia.com/9-claves-para-construir-una-vision-solida-e-integral-en-una-organizacion/

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¿Cómo lograr liderazgo, trabajo en equipo y sostenibilidad ambiental?

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¿Cómo lograr liderazgo, trabajo en equipo y sostenibilidad ambiental?

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Para lograr un enfoque integral de liderazgo, trabajo en equipo y sostenibilidad ambiental, es esencial desarrollar habilidades de liderazgo auténtico y comunicación efectiva. Establecer metas claras y fomentar la colaboración para un trabajo en equipo exitoso. Para abordar la sostenibilidad ambiental, se integra practicas sostenibles en las operaciones y se mide el progreso con indicadores.
El rumbo que tomará el planeta en las próximas décadas todavía es incierto, pero es posible vislumbrar perspectivas en el camino de la sustentabilidad, como el desarrollo del liderazgo sostenible. De acuerdo con Voltotini (2011) las perspectivas sobre el camino hacia la sustentabilidad van a estar en constante riesgo.
La sostenibilidad se refiere a los procesos en los que se logra la satisfacción de las necesidades del presente pero no comprometiendo la capacidad de cubrir las de futuras generaciones. Se debe garantizar el equilibrio entre el crecimiento económico, el cuidado del medio ambiente y el bienestar social.
Para ello se debe realizar un Plan de Sostenibilidad
Referncia Bibliográfica:
- LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO SOSTENIBLE COMO UNA ESTRATEGIA DE LAS ORGANIZACIONES - Mario Fernando de Mello

https://www.redalyc.org/pdf/1513/151350864004.pdf

https://asana.com/es/resources/teamwork-in-the-workplace

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Resumen

El trabajo en equipo se da cuando un grupo de personas trabaja en conjunto hacia un objetivo colectivo de manera eficiente. Sigue leyendo y descubre los 11 beneficios principales del trabajo en equipo en una empresa y los ejemplos de cada uno. Actualización 19/06/2023: En esta actualización hemos añadido más detalles para que entiendas mejor cómo puede ayudarte fomentar el trabajo en equipo.

El trabajo en equipo es una de las herramientas más importantes cuando hablamos de eficiencia organizativa. Aunque todos estamos de acuerdo en que el trabajo en equipo es importante, no todos se dan cuenta del impacto que produce en una empresa.

El trabajo en equipo en una empresa se da cuando un grupo de personas trabaja en conjunto hacia un objetivo colectivo de manera eficiente. Cuando varias personas trabajan juntas para lograr un objetivo común, tu empresa puede prosperar.

Hemos recopilado 11 de los principales beneficios del trabajo en equipo en una empresa. Además, incluimos ejemplos para ayudarte a comprender mejor la importancia del trabajo en equipo para obtener mejores resultados. ¿Todo listo para pulir tus habilidades de trabajo en equipo? ¡Comencemos!
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Ventajas de trabajar en equipo

Una de las ventajas de trabajar en equipo es que cuando trabajamos juntos completamos las tareas más rápido y eficientemente. Además, trabajar en equipo permite a cada miembro compartir conocimientos y habilidades, lo que puede resultar en soluciones más innovadoras y creativas. Otra de las ventajas es que fomenta la comunicación y la cooperación, lo que puede mejorar la moral y el ambiente de trabajo. En general, trabajar en equipo puede ser una experiencia muy positiva y beneficiosa para todos los involucrados. Veamos una a una estas ventajas con ejemplos:

1. El trabajo en equipo fomenta la comunicación eficaz

La comunicación es un aspecto esencial para lograr un trabajo en equipo eficaz. Para trabajar juntos, ya sea al idear o al trabajar en un proyecto nuevo, es necesario comunicarse para crear cohesión y objetivos claros.

La buena comunicación comienza fomentando un sentido de camaradería y creando sinergia de equipo. Una excelente manera de lograrlo es a través de actividades que fortalezcan al equipo. Un ejemplo de esto sería una breve actividad para romper el hielo al comienzo de una reunión o pasar un día entero realizando una actividad de resolución de problemas ficticios con los compañeros de equipo.

Un equipo exitoso que se comunica de manera clara tiende a ser más eficiente y productivo. Sin mencionar que se genera un ambiente de trabajo agradable y un clima laboral idóneo para todos.

Ejemplo de comunicación: Daniella y Kabir están trabajando juntos en una tarea del proyecto. A Kabir le surgen algunas dudas al revisar las notas del proyecto, por lo que le envía un mensaje a Daniella para pedirle ayuda. Hacen una breve llamada y resuelven el problema juntos. Al trabajar en equipo, se comunicaron eficazmente y pudieron finalizar la tarea el mismo día.

Consejo: Mejora la comunicación manteniendo las tareas y la colaboración en un espacio digital compartido. De esa manera, todos pueden permanecer en sintonía sin importar dónde se encuentren.
Lee: 12 consejos para lograr comunicaciones efectivas en el trabajo
2. El trabajo en equipo mejora la lluvia de ideas

La lluvia de ideas, conocida como brainstorming, es un método potente que ayuda a los equipos a pensar con originalidad. Consiste en que un grupo de personas que trabajan juntas comuniquen sus ideas para una serie de iniciativas. Entre estas se podrían incluir proyectos, procesos, productos y servicios.

Un buen trabajo en equipo implica que tu equipo se comunique y se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y puntos de vista distintos. Las lluvias de ideas son uno de los ejemplos de trabajo en equipo más representativos.

Para que tu equipo sea más eficiente durante la lluvia de ideas, dedica tiempo a construir una relación de confianza con cada individuo de tu equipo. Para hacer esto, puedes tener reuniones individuales con frecuencia y alentar a los miembros del equipo a que compartan sus ideas.

Ejemplo de trabajo en equipo para lluvia de ideas: Kat necesita proponer tres ideas de diseño para una nueva página de inicio. En lugar de idearlas sola, le pide al equipo que se reúnan para una sesión de lluvia de ideas. Dado que hay muchos miembros del equipo que comparten ideas, Kat recibe una cantidad de ideas más que suficiente para comenzar.

Consejo: Descubre 29 técnicas de lluvia de ideas que te ayudarán a impulsar la creatividad y el trabajo en equipo.

3. El trabajo en equipo fomenta un objetivo común

Tener una meta común en mente es fundamental a la hora de priorizar proyectos y nuevas iniciativas. Cuando varios miembros del equipo trabajan en tareas individuales, contar con un objetivo del proyecto ayuda a alinear los entregables y a garantizar que se cumplan los objetivos.

Hay varios ejemplos de trabajo en equipo para comunicar y fomentar la colaboración. Utiliza estas herramientas:

Caso de negocios: El caso de negocios es un documento que detalla el valor de un proyecto o iniciativa. Esto asegura que cada miembro del equipo tenga el mismo punto de partida antes de meterse de lleno en un proyecto que requerirá el trabajo en equipo.

Reunión de grupo: Las reuniones son una excelente manera de reunir a tu equipo en un solo lugar para comunicar expectativas y trabajar juntos. Tener una reunión inicial, así como una reunión post mortem una vez finalizado el proyecto, puede ayudar a definir los entregables y garantizar que los objetivos se cumplan.

Software de cronograma: Las herramientas de tipo cronograma pueden ayudar a tu equipo a visualizar el trabajo que es necesario realizar y la manera en que se alcanzarán los objetivos del proyecto. El hecho de aclarar la fecha de vencimiento y las dependencias de una tarea impulsa el trabajo en equipo y permite que los miembros del equipo prosperen.

Ejemplo orientado a los objetivos: Kat organiza una reunión sobre un proceso nuevo que se está implementando. Kabir pregunta cuál es el propósito del proceso. Kat le explica que agregarán una nueva herramienta al proceso de programación para automatizar parte de los pormenores del trabajo del equipo, como las tareas tediosas y que requieren mucho tiempo. Ahora, el equipo comprende el objetivo subyacente.

Consejo: Alinea las tareas con los objetivos utilizando un software para establecer objetivos que te ayude a lograr el progreso y mantener a los miembros del equipo encaminados durante cada paso del proceso.
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4. El trabajo en equipo mejora las habilidades de resolución de problemas

Intentar resolver problemas por tu cuenta puede ser una tarea difícil. Es por eso que trabajar juntos como equipo puede ofrecer soluciones más rápidas y, a menudo, más efectivas.

Esto no solo ayuda a crear un proceso eficiente para la resolución de problemas, sino que el hecho de trabajar en equipo genera objetivos compartidos.

Ejemplo de resolución de problemas: Kat, la gerente del proyecto, descubre que hay un problema con la implementación de la imagen, algo que está posponiendo la fecha de lanzamiento del proyecto. En lugar de intentar resolverlo sola, reúne a su equipo en una sesión de lluvia de ideas para encontrar soluciones. Debido a que le pidió ayuda a su equipo, puede crear una solución en conjunto en solo una hora, lo que podría haberle llevado días si lo hubiera hecho sola.

Consejo: Practica la resolución de problemas en grupo mediante el uso de actividades de fortalecimiento de equipos para motivar a los miembros de tu equipo a idear soluciones con confianza.
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5. El trabajo en equipo ayuda a desarrollar confianza

La confianza en el lugar de trabajo es algo que se desarrolla con el tiempo. Se necesita una comunicación transparente, sesiones individuales y apoyo para generar esa confianza con los miembros del grupo de trabajo.

Un equipo en el que sus miembros confían entre sí es capaz de sentirse cómodo a la hora de comunicar sus ideas, colaborar en la empresa y desarrollar la fortaleza de manera individual. No solo eso, sino que también existe un sentido de pertenencia dentro del grupo.

Ejemplo de confianza: Ray tiene una tarea atrasada. Su gerente, Kabir, se ofrece a sentarse con él y ofrecerle apoyo. Luego, Ray se siente aliviado y tiene la confianza necesaria para realizar la tarea. La próxima vez que tenga un problema, sabe que puede pedir ayuda a Kabir.

Consejo: Conéctate con tu equipo en otros niveles además del trabajo. Descubrir qué hace que los miembros del equipo sean únicos es una excelente manera de generar confianza a lo largo del tiempo.

6. El trabajo en equipo mejora la cultura corporativa

La mayoría de las empresas se esfuerzan por lograr una buena cultura corporativa, pero no es tan fácil como tener charlas casuales en los pasillos u organizar un festejo con pizza todos los meses. La cultura corporativa implica hacer que los miembros de tu equipo se sientan escuchados y empoderados para hacer el mejor trabajo posible al mismo tiempo que ofreces un equilibrio entre la vida laboral y personal y un entorno de trabajo agradable en general.

Para desarrollar esa cultura, fomenta el trabajo en equipo y el compañerismo. Pasar tiempo juntos puede ayudar a construir este vínculo y, a su vez, mejorar las relaciones laborales y la cultura de la oficina (virtual).

Ejemplo de cultura: El equipo de Kabir tiene una reunión todos los lunes donde comparten lo que hicieron durante el fin de semana y tratan los próximos proyectos de la semana. Dado que pueden hablar sobre temas tanto personales como laborales, el equipo disfruta de su reunión de los lunes. De hecho, la comunicación y la cultura general han mejorado desde que el equipo comenzó a reunirse los lunes.

Consejo: Desarrolla valores compartidos dando a los miembros del equipo la oportunidad de compartir los valores que creen que son importantes.

7. El trabajo en equipo genera eficiencia

Desde la comunicación eficaz hasta la mejora de la cultura corporativa, el trabajo en equipo genera muchos beneficios. Entre los muchos beneficios que proporciona, crear eficiencia en el equipo es uno de los más importantes. Cuando hablamos de crecimiento de la organización, casi nada es tan efectivo como la eficiencia optimizada.

Un equipo eficiente trabaja en conjunto para abordar rápidamente los problemas y las tareas diarias. Como resultado, los equipos eficientes usan los recursos de manera más efectiva y realizan sus objetivos más rápido.

Ejemplo de eficiencia: Hay un nuevo proyecto en el horizonte para Ray y su equipo. El primer instinto de Ray fue pedirle a Kat, su especialista más experimentada, que lo abordara, ya que ella es la persona adecuada para encargarse de la tarea. Después de analizar la dificultad del proyecto, decide que todo su equipo aborde el proyecto en conjunto. Para su sorpresa, completan el proyecto en solo la mitad del cronograma inicial.

Consejo: Para fomentar la eficiencia en todos los proyectos, alinea a tu equipo con una herramienta de gestión del trabajo. De esa manera, todos pueden ver claramente los objetivos por los que están trabajando, el cronograma de ese trabajo y quién es responsable de qué.
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8. El trabajo en equipo aumenta el compromiso de los empleados

El trabajo en equipo debe ser agradable. No solo es una forma de realizar el trabajo de una manera más efectiva, sino que también permite divertirse en el proceso. Con el trabajo en equipo, los miembros de tu equipo estarán más felices y se fortalecerá el sentimiento de pertenencia.

Para aumentar el compromiso de los empleados, fomenta el trabajo en equipo dentro y fuera del trabajo. Programa tiempo para que tu equipo se conecte en otros niveles además del trabajo. Las dinámicas de trabajo en equipo y de teambuilding te ayudarán a fomentar este compromiso.

Ejemplo de compromiso: El equipo de Kat ha estado trabajando duro en un proyecto de máxima prioridad. Desafortunadamente, surgieron problemas y ahora tienen que quedarse hasta tarde para terminar el proyecto antes del fin de semana. Kat sabe que necesita hacer algo para mantener el ánimo y la energía del equipo. Decide comenzar con una actividad que fortalezca al equipo. De esta forma, el equipo se involucra de inmediato, todos se entusiasman y suman sus capacidades para terminar el proyecto con fuerza.

Consejo: Haz que tus reuniones virtuales sean más atractivas al comenzar con una pregunta rápida para romper el hielo y generar un ambiente más relajado.

9. El trabajo en equipo motiva a los equipos de alto rendimiento

Tener responsabilidad te motiva a ti y a tu equipo para rendir al máximo. Cuanto mayor sea el rendimiento de cada miembro del equipo, mayor será el rendimiento del equipo en general. Eso significa trabajo de alta calidad creado de manera eficiente.

Ejemplo de alto rendimiento: Es el momento de la revisión del equipo y Kat recibe un reconocimiento de todos por ser un miembro sobresaliente del equipo después de implementar un nuevo proceso para aumentar la productividad. Kabir, un nuevo miembro del equipo, se siente empoderado para trabajar duro y recibir una devolución excelente el próximo trimestre.

Consejo: Los equipos de alto rendimiento suelen estar formados por personas que buscan la motivación en su interior, también conocida como motivación intrínseca.
Lee: Más de 100 citas sobre el trabajo en equipo para inspirar y fomentar la colaboración
10. El trabajo en equipo desarrolla las fortalezas individuales

El trabajo en equipo no implica solo el éxito del equipo, también involucra el desarrollo individual. Los miembros del equipo que buscan aumentar sus conocimientos pueden compartirlos con otros durante proyectos futuros.

El resultado: Los miembros individuales del equipo desarrollan sus propias fortalezas, así como las fortalezas del equipo. Esas fortalezas podrían incluir la capacidad para resolver problemas de manera óptima, comunicarse eficazmente y combatir la procrastinación, las cuales son conjuntos de habilidades importantes que se deben desarrollar en toda empresa.

Ejemplo de trabajo en equipo que aumenta las fortalezas individuales: Kabir es nuevo en el equipo y está trabajando en su primera tarea. Está un poco trabado, así que pide ayuda a otro miembro del equipo. Kat comparte consejos sobre cómo ella trabaja en tareas similares. Incluso comparte una herramienta que Kabir no conocía. Esto lo ayuda a realizar la tarea de manera más eficiente.

Consejo: Si un miembro del equipo puede realizar una tarea tan bien como tú, delégala sin intervenir. Esto permite que los miembros de tu equipo desarrollen sus fortalezas y habilidades individuales.
Lee: Cómo desarrollar el poder de los expertos (y convertirte en un mejor líder)
11. El trabajo en equipo mejora las habilidades de toma de decisiones

Si bien la resolución de problemas y la toma de decisiones suenan similares, las habilidades para la toma de decisiones lo abarcan todo. Para ser bueno en la toma de decisiones, necesitas la confianza necesaria para tomar decisiones rápidas según el conocimiento que has acumulado en tu función.

El trabajo en equipo ayuda a mejorar estas habilidades al alentar a los miembros del equipo a responder preguntas y tomar decisiones en tiempo real. Es importante darle a tu equipo la autonomía necesaria para que tomen estas decisiones por su cuenta con el fin de ayudarlos a desarrollar estas habilidades.

Ejemplo de trabajo en equipo que ayuda a mejorar la toma de decisiones: Kabir organiza su primera reunión de equipo para un proyecto nuevo. Mientras explica el cronograma y los entregables, un ejecutivo pregunta quién trabajará en el proyecto. Kabir responde rápidamente con confianza, debido a que ya ha intercambiado ideas con su equipo sobre quién abordará qué.

Consejo: Anima a tu equipo a participar en reuniones importantes, por ejemplo, para compartir soluciones. Esto los acostumbra a explicar su proceso de pensamiento frente a otros miembros del equipo.

Las 5 C del trabajo en equipo

Puede que entonces que te estés preguntando cómo fomentar el trabajo en equipo. La respuesta está en las 5C. Las 5 C del trabajo en equipo son una forma de entender cómo mantener al equipo cohesionado y fomentar la motivación de los empleados. Con la fórmula de las 5 C siempre recordarás las claves del trabajo en equipo:

Comunicación: Cuando hablamos de comunicación no nos referimos solo a las relaciones interpersonales sino también a la comunicación entre departamentos y en mantener informados a todo el grupo de la evolución de la compañía.

Coordinación: Otra de las claves para fomentar el trabajo en equipo es la coordinación entre los miembros del grupo de trabajo y el líder o responsable de cada proyecto.

Complementariedad: Para que el trabajo en equipo se encamine a una mayor productividad es importante que los grupos de trabajo están compuestos por personas de distinto perfil que sean complementarias.

Confianza: Los buenos resultados no dependen solo de la carga o cantidad de trabajo sino también de la confianza entre los miembros del equipo para comunicar cualquier problema que pueda surgir u ofrecer su punto de vista.

Compromiso: El compromiso con la actividad que los miembros del equipo van a realizar es la última de las 5 C para conseguir un buen trabajo en equipo.

Cómo fomentar el trabajo en equipo en una empresa

El trabajo en equipo es una herramienta valiosa y útil para la empresa que viene con una gran cantidad de beneficios. Desde generar confianza hasta fomentar las habilidades de resolución de problemas, el trabajo en equipo fortalece los vínculos y permite una comunicación clara. Un software de gestión del trabajo será clave para los departamentos de Recursos Humanos.

Si deseas fomentar el trabajo en equipo en tu empresa, prueba el software de comunicación en equipo. Facilita el trabajo en objetivos comunes y mantén una comunicación optimizada.

Con una herramienta de organización y planificación del trabajo en equipo podrás:

Visualizar y compartir el progreso en los diferentes proyectos en tiempo real con todos los miembros del equipo.

Planificar las agendas de reunión e incorporar dinámicas de trabajo en equipo como icebreakers.

Celebrar los éxitos del equipo y compartir nuevas ideas y proyectos.

Diseñar planes de onboarding de empleados para que la llegada de un nuevo miembro al equipo sea todo un éxito.

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Trabajo en equipo en empresas: ventajas, herramientas y ejemplos [2023] * Asana

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El trabajo en equipo se da cuando un grupo de personas trabaja en conjunto hacia un objetivo colectivo de manera eficiente.

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Ser un buen líder en una empresa requiere de mucho temple y dedicación, es importante generar un buen ambiente de trabajo en donde todos puedan participar de la misma forma aportando ideas parar lograr un mismo objetivo.

Liderar una empresa en la actualidad implica tener una visión clara, ser flexible y adaptable, empoderar al equipo, comunicarse abiertamente, invertir en desarrollo de habilidades y adoptar tecnologías. Además, se debe centrar en el cliente, promover la diversidad, integrar la sostenibilidad, aprender continuamente y gestionar el cambio con empatía.

El bienestar personal y del equipo también es esencial para un liderazgo efectivo en un entorno empresarial en constante cambio.

Referencia Bibliográfica: https://blog.laboralkutxa.com/es/la-clave-liderar-una-empresa-exito-hoy-dia

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¿Cuál es la clave para liderar una empresa de éxito hoy en día?

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¿Cuál es la clave para liderar una empresa de éxito hoy en día?

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¿Como desarrollar un pensamiento integrador y estratégico?

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¿Como desarrollar un pensamiento integrador y estratégico?

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Las habilidades de pensamiento estratégico son aquellas que le permiten utilizar el pensamiento crítico para resolver problemas complejos y planificar el futuro. Estas habilidades son esenciales para lograr los objetivos comerciales, superar los obstáculos y abordar los desafíos, especialmente si se prevé que tarden semanas, meses o incluso años en lograrse.

1. Haz preguntas estratégicas

2. Observa y reflexiona

3. Considera ideas opuestas

4. Adopte el entrenamiento formal

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
(S/f). Esieduc.org. Recuperado el 6 de septiembre de 2023, de https://esieduc.org/nuestros-blogs/4-formas-de-desarrollar-pensamiento-estrategico/

Por pensamiento estratégico se entiende como la capacidad de pensar en imágenes del futuro. Un enfoque sistémico permite planificar, predecir, prever nuevas oportunidades y esforzarse por aplicar opciones interesantes.

El pensamiento de una persona con visión estratégica tiene flexibilidad y objetividad. Un estratega se traslada fácilmente al futuro, hace planes e identifica los puntos clave. La herramienta más importante del pensamiento estratégico es el análisis.

Fundamentos del pensamiento estratégico

Encontrar tendencias: La situación en el mundo es cambiante, y hay ciertas pautas en estos cambios. Para estar a la altura de los tiempos, hay que identificar las tendencias y tomar decisiones de acuerdo con las previsiones probables. En la práctica, esto significa la necesidad de estar al tanto de toda la información, así como de ampliar continuamente sus horizontes.

Cuestiones complejas: Para el estratega es importante ser honesto consigo mismo. Es necesario hacerse todas esas preguntas que resultan tan incómodas de responder por parte de personas ajenas. ¿Quién soy, qué quiero? ¿Por qué quiero esto? ¿Cómo me veo dentro de un año? ¿En 5 años? ¿Qué me detiene? ¿En qué estoy perdiendo el tiempo?

Comportamiento: El estilo del estratega es pasar de lo general a lo particular. A la hora de procesar y presentar la información, hay que atenerse a una estructura bien pensada.

Tiempo de reflexión: El silencio favorece el pensar con claridad, lo que se vuelve una necesidad real para la planificación estratégica. La reflexión productiva y la resolución de conflictos intrapersonales requieren la máxima concentración. Aquellos que no se plantean el futuro tienden a quedarse en el mismo sitio.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
Lucena, P. (2023, abril 25). Pensamiento estratégico: ¿cómo desarrollarlo? Maestrías y MBA.      https://www.cesuma.mx/blog/pensamiento-estrategico-como-desarrollarlo.html

Desde el punto de vista corporativo, pensar estratégicamente es un proceso que se inicia desde el análisis, el estudio o diagnóstico riguroso de una situación dada. Esta información nos permite desarrollar una idea, crear o pensar algo nuevo que puede ser la gran ventaja competitiva hacia el futuro inmediato de la empresa. Pero también es una habilidad que se puede aprender, desarrollar y aplicar en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana. Es una habilidad que nos permite estar en una posición mental adecuada para tomar decisiones racionales.

Anticipación
Priorización
Adaptación
Acción

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
de Colaboradores, E. (2019, agosto 13). Pasos para desarrollar el pensamiento estratégico. Blog de Marketing Online; IMF International Business School. https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/pasos-para-desarrollar-el-pensamiento-estrategico/

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¿Cómo crear empresas que aprendan e innovan para crear especialidades justas y sostenibles?

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¿Cómo crear empresas que aprendan e innovan para crear especialidades justas y sostenibles?

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La falta de una cultura emprendedora es, no obstante, en opinión de los expertos, uno de los principales obstáculos para la creación de iniciativas emprendedoras e innovadoras en un país. Parece, por tanto, necesario implementar medidas para promover la creación de nuevas empresas, con el fin de desarrollar las nuevas oportunidades que ofrecen los cambios tecnológicos, de mercado y socioeconómicos y así tener éxito en reemplazar las empresas que dejan de ser eficientes y productivas. Por estas razones es importante estudiar el proceso emprendedor para contribuir al desarrollo de una cultura emprendedora que permita desarrollar aquellas habilidades y capacidades que puedan ser importantes para contrarrestar la turbulencia que caracteriza a nuestra sociedad.

1. Peter Senge sobre aprendizaje organizacional:
"Las empresas que aprenden se caracterizan por promover una cultura de aprendizaje constante y colaborativo. Esto implica la capacidad de cuestionar suposiciones, fomentar el diálogo y la reflexión, y crear un entorno donde todos los miembros de la organización estén comprometidos en la mejora continua. La innovación surge naturalmente en un contexto donde se valora el aprendizaje y se promueve la adaptabilidad."
Referencia bibliográfica: Senge, P. M. (1990). "The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization." Doubleday/Currency.

2. Clayton Christensen sobre innovación disruptiva:
"Las empresas deben buscar la innovación disruptiva, que implica la creación de productos o servicios que atiendan las necesidades de un segmento de mercado desatendido. Para lograr esto, es necesario estar dispuesto a desafiar los modelos de negocio existentes y adoptar un enfoque centrado en el cliente. La sostenibilidad proviene de la capacidad de adaptarse y evolucionar constantemente."
Referencia bibliográfica: Christensen, C. M. (1997). "The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail." Harvard Business Review Press.

3. Michael Porter sobre estrategia competitiva sostenible:
"La creación de especialidades justas y sostenibles implica la búsqueda de una estrategia competitiva única y valiosa que esté arraigada en la diferenciación y la creación de valor para los stakeholders. Las empresas deben considerar tanto la dimensión económica como la social de la sostenibilidad, buscando un equilibrio entre la rentabilidad y el impacto positivo en la sociedad."
Referencia bibliográfica: Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). "Creating Shared Value: How to Reinvent Capitalism and Unleash a Wave of Innovation and Growth." Harvard Business Review, 1 de enero de 2011.

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1. Definición de Kevin Hunter:
"La omnicanalidad se trata de proporcionar una experiencia de cliente unificada y sin fisuras en todos los canales, ya sean físicos o digitales. Esto implica la sincronización de datos, procesos y estrategias para garantizar que el cliente pueda cambiar entre los canales de manera fluida sin perder la continuidad en su experiencia."
Referencia bibliográfica: Hunter, K. (2017). "Omnichannel Marketing: The Key to Unlocking a Powerful Customer Experience." Harvard Business Review, 15 de marzo de 2017.

2. Definición de Michael Porter:
"La omnicanalidad es una estrategia que busca maximizar la conveniencia y la satisfacción del cliente al permitir que los consumidores interactúen con una empresa a través de múltiples canales y dispositivos, de manera que puedan elegir cómo y cuándo desean interactuar con la marca, sin interrupciones en la experiencia."
Referencia bibliográfica: Porter, M. (2016). "Creating Shared Value: Redefining Business Strategy for the 21st Century." Harvard Business Review, 1 de enero de 2016.

3. Definición de Martha Rogers y Don Peppers:
"La omnicanalidad es la evolución de la multicanalidad, donde se busca la integración total de todos los canales de contacto con el cliente para ofrecer una experiencia coherente y personalizada. Esto implica un enfoque en la identificación individual de los clientes y la entrega de mensajes y ofertas altamente relevantes en tiempo real."
Referencia bibliográfica: Rogers, M., & Peppers, D. (2018). "Extreme Trust: Turning Proactive Honesty and Flawless Execution Into Long-Term Profits." Penguin, 1 de agosto de 2018.

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La estrategia omnicanal es un concepto que en los últimos años se ha difundido ampliamente en el mundo del mercadeo. Razones no faltan para que esto haya sucedido.

Con el uso cotidiano de los dispositivos móviles y la expansión del comercio electrónico, las interacciones con los clientes se transformaron.

Pero no solo esto cambió; el proceso de compra también.

Los usuarios revisan precios, comparan productos, buscan recomendaciones en Google y en redes sociales. Son hiperactivos e hiperconectados. Saltan de un canal a otro usando diferentes dispositivos y tecnologías.

En consecuencia, las marcas tienen el desafío de estar presentes en cada una de estas fases para acompañar al usuario de inicio a fin. Y aquí es cuando entra en escena la omnicanalidad. Profundiza leyendo la guía para crear un customer journey

¿Pero qué es la omnicanalidad?

Para entender qué es la omnicanalidad pensemos en el peor de los escenarios.

Imagina, por ejemplo, que estás haciendo una compra online. De manera inesperada, el proceso se interrumpe. Revisas tu cuenta bancaria y ves que la compra se cargó a tu tarjeta de crédito.

¿Será que terminaste la transacción con éxito? En realidad no lo sabes, pues no te llegó ni un mail ni una notificación. Escribes al chat de la página, pero un chatbot inútil no entiende lo que quieres.

Obviamente actúas como un adulto racional y entras en pánico. Después de intentar controlar la ansiedad, llamas a servicio al cliente. Esperas en la línea cinco, diez, veinte minutos. Finalmente te atienden y te pasan de un área a otra sin darte una solución: "Gracias por su espera en línea" es lo único que oyes.

Parece que estás hablando con representantes de diferentes empresas; cada asesor te dice una cosa distinta: que sí, que no, que estamos validando. ¿Qué opción te queda? Perder tiempo y dinero yendo al punto de venta.

¿Será que después de haber pasado por una experiencia como esas le seguirías comprando a esa marca? Seguramente no.

Para evitar este tipo de frustraciones, toda empresa debe conocer qué es la omnicanalidad y saber cómo aplicarla.

Una estrategia omnicanal integra todos los puntos de contacto con la empresa (e-mail, apps, web, call center, redes sociales, dispositivos móviles, punto de venta, etc.), de modo que una interacción con un cliente pueda comenzar en un canal y terminar en otro distinto. Las interacciones pueden ser compras, quejas, reclamos, dudas, visitas al sitio; es decir, todo contacto del cliente con la marca. Por eso es importante que se entienda Cómo integrar mis canales con omnicanalidad

Independiente del medio que el cliente escoja, la omnicanalidad proporciona una experiencia única e interconectada en cada interacción.

En una estrategia omnicanal, si un cliente ve un producto en una tienda física, pero aún no está listo para comprar, puede escanear el código del producto en el celular para guardarlo en su lista de deseos.

Cuando vuelva a casa, abre la app, finaliza la compra en el ecommerce y recoge el producto en la tienda. Tiempo después, el mismo cliente recibe un mensaje con ofertas relacionadas al producto que compró, y el ciclo inicia de nuevo.

Como ves, la experiencia omnicanal nunca termina: es consistente, ininterrumpida e integrada. Cada acción pasa de una plataforma a otra. Sin importar cómo o dónde interactúe el cliente, la experiencia de compra es siempre unificada y satisfactoria.

En definitiva, una empresa que es omnicanal desarrolla estrategias que producen experiencias positivas, buscando superar las expectativas del cliente y ofrecerle un valor agregado al servicio. Se trata de no solo de atender o de vender, sino de impresionar e impactar a través de la integración de los canales disponibles.

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¿Cómo desarrollar una estrategia omnicanal?

Ahora que sabes qué es omnicanalidad, veamos cómo aplicarla en la práctica.

La omnicanalidad no solo implica el desafío técnico de integrar sistemas o canales. Va mucho más allá de eso. Ser omnicanal exige conocer al público, entendiendo sus preferencias, patrones de consumo y expectativas frente a la marca. Conoce las claves para entender a sus clientes según la edad

Para lograr este objetivo se utilizan diferentes técnicas y métodos: machine learning, análisis de datos, gestión de clientes, inteligencia artificial e incluso Internet de las cosas. Son múltiples las opciones.

Sin importar cuáles sean tus herramientas, la premisa de la omnicanalidad siempre será la misma: "Conoce a tu cliente más que a ti mismo". Esa es la mejor forma de garantizar que la experiencia de tu cliente con tu marca sea fluida, relevante y satisfactoria.

La omnicanalidad y la gestión de clientes

La omnicanalidad garantiza que tod os los departamentos de una compañía tengan una visión completa del cliente.

En este sentido, omnicanalidad significa tener una visión integral del cliente, desde su comportamiento hasta sus transacciones: acceder al recorrido en el proceso de compras, analizar su histórico de quejas o reclamos, sus preferencias, sus problemas y preocupaciones. Aplica las 5 herramientas para conocer y entender a tus clientes

De esa forma, cada área de atención actúa de manera transparente, unificada, siempre dispuesta para recibir oportunamente las demandas de cada cliente. De ahí que en cualquier estrategia omnicanal la clave se encuentre en mantener el contexto y el histórico de cada contacto. Sigue leyendo: Cómo optimizar la experiencia de usuario omnicanal

Hoy en día las empresas se enfrentan a un gran desafío: gestionar adecuadamente a sus clientes, esto es, captar su atención en medio de las miles de opciones que existen, escucharlos, conocer sus necesidades, responder a sus dudas y crear una relación a largo plazo con ellos.

Para ello es necesario que las empresas cuenten con las herramientas necesarias que los apoyen en la consecución de estos objetivos y que dispongan de medios y canales (físicos, web, móviles, etc) con coherencia y coordinación para que las personas puedan pasar de uno a otro sin que se genere ninguna inconsistencia.

Aquí es donde toma importancia una buena estrategia de gestión de clientes o Customer Relationship Management (CRM).

¿Qué es la gestión de clientes?

La gestión de relaciones con clientes busca comprender las necesidades del cliente y anticiparse a sus necesidades a través de soluciones tecnológicas y análisis de datos que permitan el diseño de estrategias efectivas de atracción, seguimiento y fidelización.

Esta tarea permite monitorear y clasificar el comportamiento de los clientes de modo que se logre llegar a una atención segmentada y personalizada. De esta manera no solo se logra atraerlo sino fidelizarlo y convertirlo en un vocero de nuestra marca. Para ello es necesario saber ¿Por qué es importante que una empresa analice a sus clientes?

Ventajas de la gestión de clientes

Como tal, la gestión de clientes o CRM trae múltiples beneficios para las empresas pues contribuye a fortalecer la relación con el cliente y a estimular la lealtad de éste hacia la marca. Para la empresa significa dar un gran paso en el estilo de marketing aplicado y en la imagen que desean crear con su público externo. Algunas de las ventajas de hacer una adecuada gestión de clientes son:

1. Predicción de las necesidades:

Al hacer una adecuado análisis de datos, conociendo las preguntas, problemas, necesidades, intereses, formas de vida, motivaciones, entre otros datos que podemos recolectar de nuestros clientes; estamos estableciendo situaciones e inconvenientes que se pueden presentar en el futuro y así dirigir una oferta adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado.

Sigue leyendo: Análisis de datos, la clave para no perder a los clientes

¿En qué tipo de datos se fundamenta la gestión de clientes?

Los datos fundamentales que debemos tener de nuestros clientes son los de contacto (nombres, apellidos, dirección, teléfono, mail, etc), igualmente aquellos que nos permitan definir algunas de sus características y más aún sus necesidades (gustos, preferencias de compra, inconvenientes,, entre otros).

Otro dato importante para analizar es la interacción de los clientes con nuestra empresa. Desde el tiempo que dedican a navegar en nuestra página web, así como los canales que usa para comunicarse con la empresa y cuántas veces los usa.

Conoce más sobre Inbound Marketing: estrategia efectiva para atraer clientes

¿Qué es el análisis de datos y por qué es importante en la gestión de clientes?

En los últimos años el análisis de datos ha cobrado vital importancia en los modelos económicos, el contar con información valiosa nos permite impulsar estrategias directas y personalizadas.

El análisis de datos demográficos por ejemplo, nos permitirá ofrecer un servicio exclusivo para una región o país. Y al tener información sobre el tipo de dispositivo que usa nos impulsa a desarrollar mejores herramientas tecnológicas que se adapten a las necesidades de conectividad y navegación.

Conocer pero sobretodo analizar estos datos nos permitirán ir más allá de querer incrementar nuestro retorno de inversión (ROI), y crear una adecuada segmentación de los usuarios y posterior personalización de nuestros servicios.

En el siguiente video profundizamos más acerca del poder de la ciencia de datos en estrategias de marketing.

2. Fidelización de clientes:

Tiene como objetivo generar una relación de confianza entre las personas y la empresa para que éstas se conviertan en clientes habituales a largo plazo.

Al tener clientes fidelizados logramos uno de los mayores objetivos: tener "evangelizadores" de nuestros productos o servicios. Ya que una persona que tenga confianza en nuestra empresa pasará la voz: recomendará, traerá nuevos clientes como familiares y amigos; y será nuestro "representante" ante su comunidad. Lee más en: Fidelización de clientes, la clave para una relación a largo plazo

¿Cómo fidelizar a nuestros clientes?

La fidelización se basa en estrategias de relacionamiento, venta cruzada, segmentación, precio, entre otras. Pero se deben tener en cuenta algunas recomendaciones adicionales como:

Ser honestos con nuestros clientes y ofrecer alternativas para llegar a acuerdos.

Conocer sus necesidades y desarrollar soluciones para éstas.

Entregar siempre un valor adicional, que todo vaya más allá de lo pedido.

Para conocer más sobre cómo conectarte de forma natural con los usuarios, convertirlos en clientes y fidelizarlos, te invitamos a descargar esta guía.

3. Incrementar las ventas:

Al tener una adecuada gestión de usuarios indudablemente queremos llegar a tener una empresa omnicanal que permita a los clientes iniciar una compra a través de un chatbot y terminarla en una tienda física. Esto sin dudas traerá un incremento en las ventas y en la presencia de nuestra empresa.

¿Cómo aplicar la gestión de clientes?

Si queremos llegar a ver resultados en las ventas, debemos contar con un adecuado servicio de CMR que no solo capture información sino que la analice y la distribuya entre las diferentes áreas que tienen contacto con el cliente como marketing, venta y servicio.

Otro paso importante será segmentar a nuestros clientes. La segmentación es una herramienta que nos permite clasificar a las personas en grupos pequeños acorde a características como edad, género, ubicación, etc. con el objetivo de crear campañas o estrategias dirigidas.

Adicional a esto, la personalización consiste en la identificación de los comportamientos de los clientes y la creación de grupos poblacionales a partir de datos como la frecuencia de compra o el número de ventas.

Para este casos es necesario contar con herramientas como la escucha digital o el monitoreo de la experiencia, y otras que analicen adecuadamente las métricas con el objetivo de crear una comunicación asertiva entre la empresa y el cliente.
Estas estrategias tendrán como fin deleitar al cliente, logrando que entre todas las opciones del mercado, el cliente elija a nuestra empresa.

¿Qué herramientas puedo usar en mi estrategia de omnicanalidad?

Cuando hablamos de una estrategia de omnicanalidad es evidente que debemos contar con las herramientas tecnológicas necesarias para ofrecer a nuestros clientes las mejores opciones de interacción con nuestra empresa, como los chatbots, la inteligencia artificial y el machine learnig.

Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial es el conjunto de técnicas que permite que las máquinas realicen acciones de forma racional, es decir, que tengan sentido. La Inteligencia artificial le permite a las empresas entender las necesidades de los clientes, sugerir el producto perfecto a la persona correcta y agilizar el proceso de venta.

Machine learning

Este concepto se relaciona con la Inteligencia Artificial y hace referencia a la capacidad de una máquina o software para aprender de manera autónoma. Esta herramienta fortalece la competitividad en el mercado de las empresas al prestar un servicio más completo en la recolección y análisis de los datos.

Si quieres aprender qué problemas se pueden resolver con estas tecnologías y cómo iniciar en el mundo de la inteligencia artificial, te invitamos a ver esta charla.

Chatbots

Un chatbot es una herramienta que nos permite realizar una serie de tareas de manera independiente, como por ejemplo sostener una conversación con una persona. Cada vez más son usados por diferentes empresas para ventas, marketing y servicio al cliente. La gran ventaja de esta herramienta es que ayuda a captar gustos específicos de los clientes y recopilar datos relevantes que apoyan procesos como las ventas cruzadas. Lo importante de los chatbots es saber cómo implementarlos de la forma correcta. Conoce ¿Por qué integrar un chatbot en tu estrategia onmicanal y cómo hacerlo?

Omnicanalidad vs Multicanalidad

Si bien son términos que parecen similares ya que ambas son estrategias que responden a los cambios en la forma de interacción de los usuarios con las empresas, existen marcadas diferencias en la gestión que se emplea para el manejo de los diversos canales que tenemos en nuestra empresa (web, chat, mail, apps, call center, etc). Lee: ¿Una empresa debe ser omnicanal o multicanal?

¿Qué es una estrategia Multicanal?

Esta estrategia se centra en poner a disposición de los usuarios diferentes canales tecnológicos y físicos de información o adquisición de producto que brinden una solución básica a sus necesidades. Dichos canales funcionan de manera individual acorde a las tendencias de mercado, teniendo un mensaje diferente para cada uno dependiendo de sus características.

¿Cuál es la diferencia entre ambas?

Como hemos visto la omnicanalidad se crea una interacción consistente, coherente, sin fisuras y con una misma información entre todos los canales a diferencia de la multicanalidad que construye mensajes para cada uno. Con la omnicanalidad se le puede brindar al usuario una experiencia más fluida y mejorar su grado de satisfacción.

La decisión sobre implementar una u otra estrategia dependerá de cada empresa, de las necesidades que tengan sus clientes y de la inversión de recursos que se desee implementar. En ambos casos lo importante es no caer en errores como abrir canales innecesarios, una inadecuada gestión del mensaje o en no responder de manera oportuna a las inquietudes y problemas de nuestros clientes.

Beneficios de la Omnicanalidad

Esta estrategia tiene grandes ventajas para nuestra empresa. Veamos algunas:

1. Interacción bidireccional:

Mejora la comunicación empresa-usuario y viceversa, haciendo que el cliente se sienta partícipe.

2. Mejora del engagement:

El cliente siente una resolución más rápida de sus problemas y por ende es más probable que desee quedarse. Además, que al ya conocer sus gustos, la marca puede darle a conocer ofertas, contenidos o eventos de su interés.

3. Más clientes:

Hay mayor probabilidad que el cliente se convierta en un vocero de nuestra marca y esto atraiga a nuevos clientes.

4. Mejor eficiencia en la atención al cliente:

Se evitan los retrasos o reprocesos en la atención ya que se maneja la misma información en todos los canales. El tiempo de atención se reduce, lo que mejora la productividad y aumenta el impacto positivo de los clientes hacia la marca.

5. Integración de los diferentes departamentos de la empresa:

Se unifica el mensaje de todas las partes implicadas que tienen contacto con el cliente.

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Omnicanalidad: ¿qué es y por qué es importante para las empresas?

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¿Qué es computación en la nube? Conoce aquí el significado y la definición de cloud computing, su historia, sus tipos y características.

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¿Cómo potenciar los activos intangibles?

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¿Cómo potenciar los activos intangibles?

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Una famosa frase de la obra El Principito es: "Lo esencial es invisible a los ojos" y hace una buena analogía a lo que representan los activos intangibles o patrimonio intelectual de la empresa. Definamos 2 aspectos esenciales:

El Capital Ser está compuesto por el colectivo físico de los miembros de la organización, su estado de salud, su cultura empresarial, su propia esencia e historia personal y sus maneras de representar su función operativa.

El Capital Saber incluye lo que son los conocimientos que estos poseen así como su formación educativa, profesional y mental.

Una adecuada gestión del Capital Ser-Capital Saber es indispensable para el potenciamiento de la empresa y una manera de lograrlo es mediante la comunicación interpersonal. Una forma efectiva de realizarla es mediante 3 actitudes básicas: empatía, aceptación y tolerancia a las diferencias, y congruencia entre nuestro pensar y actuar.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Brooking, A. (1997): El Capital Intelectual. El principal Activo de las Empresas del Tercer Milenio. Paidós Empresa. Primera edición

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Será beneficioso la implementación de un Plan Estratégico de Comunicación Interna como cimiento organizativo.
Los rasgos constantes y fundamentales que deben tenerse en cuenta en toda Planificación Estratégica son (Pérez, 2001):
1. Principio de la administración o anticipación: es la reacción presente al futuro. El pensamiento estratégico consta de líneas de acción que prevén futuros escenarios como consecuencias de nuestras decisiones, resulta indispensable para la adaptación y la supervivencia.
2. Principio de la decisión: Todo pensamiento estratégico se compone de una sucesión de decisiones, pero no toda decisión es estratégica.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Kirkpatrick, D. L. (2001): Claves para una comunicación
eficaz. Barcelona: Gestión 2000.

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El método de Planificación Estratégica de Comunicación puede resumirse en las respuestas a las siguientes cuestiones:
1. Dónde nos encontramos - Análisis de la situación.
2. A dónde queremos ir - Comunicación.
3. Cómo llegar - Ejecución.
4. Qué hemos alcanzado – Evaluación formativa, de diagnóstico y evaluativa.

En conclusión, los activos intangibles ayudan a que la empresa funcione eficientemente y sea más competitiva, es importante implementar acciones para desarrollar un buen ambiente para los miembros de la organización, así como para potenciar sus fortalezas y talentos de manera conjunta, y de igual modo protegerlos mediante derechos de autor y propiedad industrial.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Fernández, C. POTENCIAR LOS ACTIVOS INTANGIBLES EN EL CAPITAL HUMANO, INNOVANDO EL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA.

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El pensamiento empresarial destaca los diversos elementos que un emprendedor puede utilizar para impulsar a una organización a alcanzar sus objetivos

La forma en que las empresas piensan y abordan sus estrategias ha evolucionado con el tiempo y sigue evolucionando en respuesta a las tendencias y cambios en el entorno empresaria

1. Definición de Gary Hamel y C.K. Prahalad:
"Las empresas actuales piensan en términos de 'competencias centrales', identificando y aprovechando sus capacidades distintivas para competir de manera efectiva en un mercado globalizado y en constante cambio. La gestión estratégica se centra en la construcción y el fortalecimiento de estas competencias para lograr ventajas sostenibles."
Referencia bibliográfica: Hamel, G., & Prahalad, C.K. (1990). "The Core Competence of the Corporation." Harvard Business Review, 68(3), 79-91.

2. Definición de Clayton Christensen:
"Las empresas modernas están adoptando una mentalidad de 'innovación disruptiva', donde reconocen la necesidad de estar dispuestas a interrumpir sus propios modelos de negocio antes de que la competencia lo haga. Esto implica enfocarse en soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades emergentes de los clientes."
Referencia bibliográfica: Christensen, C. M. (1997). "The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail." Harvard Business Review Press.

3. Definición de Rita McGrath:
"Las empresas contemporáneas piensan en términos de 'estrategia transitoria', reconociendo que las condiciones y las ventajas competitivas son efímeras en un mundo empresarial dinámico. Se centran en la agilidad estratégica, adaptándose continuamente a medida que las oportunidades y las amenazas cambian."
Referencia bibliográfica: McGrath, R. G. (2013). "The End of Competitive Advantage: How to Keep Your Strategy Moving as Fast as Your Business." Harvard Business Review Press.