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Direcciones

Jockey Plaza Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco
Av. Mariscal La Mar 698 Miraflores, Lima, Perú
C. 11 477, La Molina 15026, Perú
Av La Encalada 1182 Surco, Perú
Ca. Coronel Andrés Reyes 435, San Isidro 15046, Perú

Horarios

Jockey plaza

Dos de Mayo lun-dom 7am-4pm

La Mar, Molina, Encalada, Andres Reyes, Plateros, lun-dom 7am a 10pm

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 Carta Silvestre Plateros - Andres Reyes

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 Carta Silvestre Plateros - Andres Reyes

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Carta Silvestre Chacarilla - Dos de Mayo

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Carta Silvestre Chacarilla - Dos de Mayo

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AHORA TENEMOS UN COSTO ADICIONAL DE CUCHARITA PARA COMPRAS ECOMMERCE :0.50 CENTIMOS Y PARA COMPRAS PRESENCIAL ES GRATIS SIEMPRE Y CUANDO EL CLIENTE LO PIDA.EN EL CASO DE AGREGADORES NO ENVIAMOS CUCHARITA

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CHICOS SE COMPARTE LA INFORMACION DE LOS MACROS DE CUCHAREABLES DE CHOCOLATE Y CARROT CAKE.

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CARTA DE PRODUCTOS DULCES Y SALADOS MA

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CHICOS TENEMOS NUEVOS FLUJOS , LEER ATENTAMENTE PARA PODER APLICARLO CORRECTAMENTE

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LUCERO JIMENEZ

ljimenez@mariaalmenara.pe

-BYRON ASTETE

bastete@mariaalmenara.pe

-SOLANGE GUERRERO

sguerrero@mariaalmenara.pe

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Se comparte la informacion para el flujo de comprobantes

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Post de Instagram Nota de Aviso Doodle Blanco y Amarillo

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DOCUMENTO ADJUNTO PARA RECLAMO MALA ATENCIÓN

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DOCUMENTO ADJUNTO PARA RECLAMO MALA ATENCIÓN

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Debemos adjuntar a nuestros escalamientos este documento e indicar lo siguiente: Se adjunta el siguiente formato relacionado al reclamo de mala atención y libro de reclamos, su apoyo con el pronto llenado de la información.

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PASOS A SEGUIR HON Y GOOGLE MY BUSINESS

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Reservas de mesa

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HOLA CHICOS!

Compartimos la fecha de las reuniones para mes, la asistencia es obligatoria para todos:)

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CORTESÍAS FUTURAS O CONSULTAS SOBRE RECLAMOS CERRADOS

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Este material nos ayudara a tener mapeado la cantidad de notas indispensables por cada tipo de caso.

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Flujo comunicacion call center - tiendas

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Flujo comunicacion call center - tiendas

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Flujo de pedir crear guías a CP de todo lo que se envía al cliente de los reclamos, ya no lo gestiona la tienda por su lado

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Modificacion cambio de producto- cliente

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Modificacion cambio de producto- cliente

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Hola!

Chicos con este material podemos evaluar si la solicitud del cliente procederia.

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STOCK 86

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Flujo de rezagados

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No olvidar que debemos hacer el escalamiento lo mas pronto posible.

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👉Tenemos promocion de porcion gratis por cumpleaños 💪🥳🍰🍰🍰 ,les adjunto los detalles :)

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Con esta guía, buscamos  mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en el largo plazo, promoviendo un proceso de compra más fluido y eficiente.

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Soluciones a Problemas Frecuentes de Compra en la Página Web

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Soluciones a Problemas Frecuentes de Compra en la Página Web

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Dado la observación de Wise tenemos que hacer que cuando combinemos el caso de wapp que queda este con el grupo de atención " medios Escritos (mail y wapp)"

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Etiqueta factura

se usara cuando el cliente realizo su compra con ruc y no tenemos el numero de su dni para llenar el campo.ESTO PROCEDE PARA ECOMMERCE , AIMO Y SILVESTRE .

Debes colocar la etiqueta FACTURA en caso tu cliente solicita alguna modificacion o cualquier consulta .En estos casos al solicita factura como comprobante no vamos a tener el DNI es por ello que es importante colocar la etiqueta .

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ATENTO CON LA INFORMACION !

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😍Reclamos ingresados por beetrack es importante identificarlos con la etiqueta encuestas EC.El flujo de solucion es el mismo que un reclamo.

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Cuando tenemos a un cliente que SOLO SE DESPIDE seguiremos el siguiente proceso .No olvidar que siempre debemos revisar el historial para cerrar un caso .Por el momento para tipificacion de rezagados sin respuesta tenemos dos tipos de descripciones : 🕰️1 : sin consulta del cliente se envia saludo (se usa cuando el cliente no brinda ninguna consulta) 🕰️2:no se coloca descripcion (se usa cuando el cliente ya fue atendido y solo envia una despedida)

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Tener en cuenta en que casos se debe usar y sobretodo en qué momento.

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https://drive.google.com/file/d/1IDp9BjOfUKf0ZzSb2g4JTHSiXZvCaZVU/view?usp=sharing

Cada caso ingresado el nro de celular si es nacional debe colocarse el 51.

Vamos a presentar varios casos :

1 cuando colocamos el 51 el nro se registra con otro nombre , en esos casos debemos consultar al cliente sus datos y actualizar.

-No olvides esperar unos segundos para que se quede guardado

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Get access to files anywhere through secure cloud storage and file backup for your photos, videos, files and more with Google Drive.

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Para las descripciones en wise usaremos el siguiente formato .No olvidar que en tu nota puedes explicar mas del caso y nunca ninguna llamada debe quedarse sin NOTA.

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Flujo cliente insatisfecho con la compensacion agregadores

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Flujo cliente insatisfecho con la compensacion agregadores

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La prioridad si es RECLAMO POR ERROR DE TIENDA es tener al cliente satisfecho.Usemos nuestro criterio y validemos toda la informacion previamente.

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Este escalamiento es el mas delicado ya que la informacion que enviamos con el monto especificado se descontara al empleado.Es importante detallar de manera correcta y nunca olvidar adjuntar las evidencias. https://drive.google.com/file/d/1IQWLPycyAuZ1D7YFe4H3F3Y6EperKlH3/view?usp=sharing

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Usamos la siguiente plantilla especificando lo sucedido , nosotros no colocamos la solucion que le damos al cliente.Solo debes enviar la informacion que menciona el cliente. https://drive.google.com/file/d/1kIi2HnHeZrah96SUA4wiFgewum0b6127/view?usp=sharing

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Escalamiento mala atencion personal 2024.mp4

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Usamos la siguiente informacion para casos de elemento extraño , siempre debemos alertar a tienda y al grupo de calidad con todos la informacion https://drive.google.com/file/d/1Y1_ofB2-8LDA1mxWV9ppIfnV8Ce0Y0yk/view?usp=sharing

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https://drive.google.com/file/d/1yKqvPmHgePQquehZhQB6j4JGzEQpLBpx/view?usp=sharing

# data[].attributes.attachment_link.description
Get access to files anywhere through secure cloud storage and file backup for your photos, videos, files and more with Google Drive.

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https://drive.google.com/file/d/1FSZB0QZxsNd_HDOct6PUvQmE-l_q7_eR/view?usp=sharing

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Se coloca el detallado de las funciones de cada area , siempre es importante solicitar ante cualquier incidencia el nombre del colaborador responsable

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La comunicacion con tienda debe ser clara , con todos los datos y siempre debemos dar seguimiento y agradecer por la respuesta del personal.RECUERDEN SIN TIENDA NO PODEMOS AGILIZAR NUESTROS CASOS.

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PESO DEL KEKE DE LAS TORTAS-APROXIMADAMENTE SIEMPRE

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PESO DEL KEKE DE LAS TORTAS-APROXIMADAMENTE SIEMPRE

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Campos Reclamo Pedido equivocado/incompleto

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Campos Reclamo Pedido equivocado/incompleto

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Este flujo nos ayudara para los pedidos que no han viajado correctamente a nuestro sistema de pedidos.Cada estado nos permite identificar si se proceso correctamente el PAGO y el PEDIDO.

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HON Y GOOGLE MY BUSINES

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FACTURAS Y BOLETAS DE TODOS LOS CANALES DE VENTA

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FACTURAS Y BOLETAS DE TODOS LOS CANALES DE VENTA

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Siempre debemos especificar que opcion de dedicatoria estariamos solicitando.

-Dedicatoria en la torta

-Dedicatoria en la tarjeta

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msm de despedida:

Perfecto cliente XXXX ya estamos notificando a tienda ,recuerda igualmente que no es 100% que pueda llegar ya que las compras por aplicativo no tienen opción de dedicatoria, sin embargo haremos todo lo posible por ayudarte con lo solicitado Si hay algo más en lo que pueda ayudarte, no dudes en contactarnos nuevamente.

¡Que tenga un dulce día! 🤗

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Recuerden siempre mencionar la palabra aproximado

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Cada local es diferente , de acuerdo a su stock y la cantidad de colaboradores que puede ofrecer

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Para todos los comprobantes solicitados por la web, aplicativos y compra directa en tienda .

NOTA:

COMPRA POR RAPPI, PEDIDOS YA :Se coloca la etiqueta FACTURA AGREGADOR. Es importante generar cambios solo DENTRO DEL MES luego no es posible por cierre de caja.

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Infografía Guía de Estudio Scrapbook Marrón y Blanco (2)

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Reprogramaciones: Número de pedido-R

Ejemplo: 100265855-R

Calidad / Cortesías: Número de ticket (caso)

Ejemplo: 396555

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Plantillas para cortesía y notas de crédito.

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LEE ATENTAMENTE CADA INFORMACION ☺️

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DESCRIPCION:Se llama para consultar si el pedido xxx esta listo.
TIPO DE CASO:REPORTE COMUNICADOS INTERNOS.

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REPORTES COMUNICADOS INTERNOS

Este TIPO DE CASO se usan cuando queremos llamar al personal de tienda o motorizados sobre una gestion de un cliente.

DESCRIPCION:Se llama para consultar si el pedido xxx esta listo.

TIPO DE CASO:REPORTE COMUNICADOS INTERNOS.

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CARTA MARIA ALMENARA

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CARTA DE SILVESTRE