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Laika es una plataforma digital (web y app) creada en Colombia en 2017 por Camilo y Manuela Sánchez, junto a Andrea González. Nació para resolver la necesidad de tener en un solo lugar productos y servicios para mascotas.

Opera en múltiples ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Manizales, Armenia, Santa Marta y Cartagena; también en México y Chile

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Laika es una plataforma de e-commerce especializada en mascotas, ya que centraliza la venta de productos y servicios a través de su página web y aplicación móvil.

Se trata de un modelo vertical (enfocado en un nicho: dueños de mascotas).

Combina venta de bienes físicos (alimento, accesorios, medicinas) con servicios digitales (consultas veterinarias a domicilio, baños, adopciones, etc.).

Ofrece más de 4 000 productos (alimentos, snacks, accesorios, cuidado e higiene, medicinas, marcas exclusivas) y más de 17 servicios (veterinario a domicilio, vacunación, baños, funeraria, adiestramiento, información, adopciones, entre otros)

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Es el modelo principal de Laika (b2c)

Vende directamente a los consumidores finales (dueños de perros, gatos y otras mascotas).

Características en Laika:

Compras en línea con entregas rápidas (mismo día o hasta 3 días hábiles).

Suscripción Laika Member, que incentiva la recompra con beneficios exclusivos.

Comunicación directa vía app, email marketing y notificaciones push.

Experiencia personalizada (recordatorios de compra de alimentos, promociones específicas por tipo de mascota).

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Aunque no es el modelo más visible, Laika también opera bajo esquemas B2B:

Relación con proveedores de alimentos, accesorios y medicamentos para mascotas.

Acuerdos con marcas y distribuidores que usan la plataforma como canal de ventas.

Posibilidad de que veterinarias o peluquerías de mascotas se integren a la plataforma para ofrecer servicios.

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Laika empezó como un e-commerce 100% digital, pero hoy combina tiendas físicas con su canal digital.

Esto fortalece la confianza del cliente (puede “tocar” la marca) y mejora la logística (puntos de distribución más rápidos).

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Las ventas crecieron más de cinco veces en 2021; en 2022 alcanzaron US$120 millones (~480 000 millones COP).

Levantaron una ronda Serie B liderada por Softbank por US$48 millones, con participación de otros inversores internacionales.

En abril de 2024 ya tenían más de 300 000 miembros activos; planean llegar a 500 000.

Abrieron su primera tienda física en noviembre de 2023 (Cajicá–Chía) y tienen previsto abrir más en 2024–2025.

Colaboran con fundaciones de rescate y adopción, y han donado más de 1 000 toneladas de alimento, mejorando la vida de más de 9 millones de mascotas.

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Solución integral: agrupa productos y servicios en una única plataforma digital, facilitando la vida al propietario de mascotas.

Entrega rápida: la opción de entrega el mismo día genera gran conveniencia y satisfacción.

Membresía atractiva: ofrece incentivos significativos (descuentos, regalos, atención preferencial), fidelizando clientes.

Crecimiento sólido: triplicó o más el volumen de ventas, alcanzando cifras notables en LATAM, con apoyo de financiación internacional.

Expansión omnicanal: combina tienda online y física, ampliando canales de contacto.

Responsabilidad social: colabora con adopciones y donaciones, alineando propósito con negocio.

Ubicación estratégica: cobertura en múltiples ciudades clave en Colombia y presencia internacional.

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.Laika es un claro ejemplo de comercio electrónico B2C. A través de su app y página web ofrece alimentos, accesorios, medicinas y servicios para mascotas sin necesidad de tiendas físicas tradicionales

.Permite comprar con rapidez, comparar productos, recibir ofertas personalizadas y acceder a entregas a domicilio en diferentes ciudades

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Alta competencia en e-commerce pet: jugadores globales o locales también compiten ferozmente con precios y servicios.

Costos logísticos elevados: entregas el mismo día implican costos altos de operación y logística.

Sostenibilidad de crecimiento: crecimiento exponencial (5x en 2021) deberá acompañarse de rentabilidad y control financiero.

Riesgo de saturación: expansión rápida sin consolidar la base o sin optimizar operaciones puede generar fraude o problemas de servicio.

Gestión de omnicanalidad: combinar tiendas físicas y digitales exige altos niveles de coordinación, inventario y experiencia de cliente.

Dependencia de membresía: aunque genera fidelización, también puede obligar a ofrecer demasiados beneficios, afectando márgenes.

Entrada a nuevos mercados: expansión internacional implica adaptación cultural, operativa, regulatoria.

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Laika implementa un sistema de e-CRM para optimizar la gestión de interacciones con sus clientes. Esto incluye la personalización de la oferta y la retención de clientes a través de un servicio de valor añadido.

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Laika aplica el concepto de tienda virtual y va más allá, incorporando elementos de un modelo de negocio de comercio electrónico más avanzado:

Catálogo Digital Completo: Laika ofrece sus productos y servicios a través de un catálogo digital con fotos, descripciones y precios. Esto permite a los clientes ver una gran variedad de artículos de forma remota, algo que sería más complicado en una tienda física.

Actualización Constante: Como menciona la guía, es más económico y rápido actualizar un catálogo en línea. Laika puede añadir nuevos productos, cambiar precios o publicar ofertas de última hora de manera inmediata en su plataforma.

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Como es indispensable para el comercio electrónico , Laika debe garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones, utilizando sistemas como

Firewalls para proteger sus bases de datos.