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Ejemplo: Sergio Marco, Empresa: The Coca-Cola Company

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Ejemplo: Sergio Marco, Empresa: The Coca-Cola Company

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Tarjeta de Desafío (Ejemplo):

Área: Servicio al Cliente

Desafío: Reducir el tiempo de espera y mejorar la resolución de consultas. Objetivo de la IA: Implementar un chatbot que pueda manejar consultas frecuentes y escalar situaciones complejas al personal adecuado.

Consideraciones:

¿Qué tipo de preguntas frecuentes debe manejar el chatbot?

¿Cómo asegurará una transición fluida a un operador humano cuando sea necesario?

¿Qué datos históricos de servicio al cliente están disponibles para entrenar al chatbot?

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Vehículos gran calidad súper confiables

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MADERAS EL REAL

PRODUCCION

CONTROL DE CALIDAD: REDUCIR LAS PIEZAS DEFECTUOSAS POR ESPESORES

CANSANCIO OCULAR

COMO VER DE FORMA CONTINUA LOS ESPESORES

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Área: Atención al cliente

Desafío: Grado de satisfacción

Objetivo de la IA: Atención telefónica

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Empresa: la vida diaria

Organización

Desafío que la IA me dé un horario y que sea ejecutable con el día a día para ser eficiente en las áreas de vida normal

Que clima hace hoy

El tráfico

Reuniones para hoy

Organización de trabajo

Rutinas

Salud

Familia

Trabajo

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Empresa: RM Inmobiliaria

Área: Marketing

Desafío: Calendarizar y planificar las publicaciones en redes sociales

Objetivo: Crear un calendario mensual con las fecha y horas de publicación así como el contenido de cada post adaptado a Instagram y Facebook

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Ibercaja banco

Área: finanzas

Desafío: reducir el tiempo en las pendientes.

Objetivo IA: establecer respuestas automáticas en función de cada error del mandato.

Consideraciones:

Qué tipo de error da el mandato?

Qué tipo de respuesta automática tengo que establecer en cada caso?

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Empresa: Rimauto

Área: atención al cliente

Desafío: disminuir número de llamadas telefónicas para pedir cita en el taller mecánico

Objetivo de la IA: implementar un sistema ágil de citas de taller, comprendiendo las necesidades del cliente y a través de ahí dando cita con el tiempo estimado para su solución.

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Servicio atención a las empresas.

Filtrar necesidades y derivar al departamento correspondiente

Crear un chat que pueda dar respuesta a esta necesidad

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Área: Calidad

Desafío: Predecir posibles errores humanos

Objetivo IA: Implementar una IA que pueda predecir errores humanos a partir de datos como:

Si hay o ha habido vacaciones y la cercanía de estas

La complejidad del trabajo a realizar

El día de la semana

La hora

Poder prestar atención en momentos de riesgo

Reforzar momentos críticos

Apretar producción en momentos buenos

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Empresa: Teruel Pellets

Área: Control de Calidad.

Desafío: Mejorar los procesos y la resolución de problemas.

Objetivo: Implementar un sistema que maneje los datos de producción para manejar decisiones de producción y resolución de consultas o quejas.

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Servicio de atención al cliente

Ofrecer al cliente soluciones inmediatas frente a cualquier necesidad o problema que tenga en cualquier momento determinado, integrando soluciones individualizadas para cada cliente y poder ofrecer además cualquiera de los servicios de la entidad