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A lo largo de la vida, enfrentamos situaciones en las que debemos tomar decisiones y resolver conflictos, especialmente en entornos donde se trabaja en equipo. Durante mis prácticas preprofesionales en una escuela de educación básica, viví una experiencia que me permitió desarrollar habilidades de mediación y resolución de problemas. Se trató de un conflicto entre dos estudiantes que surgió en una actividad de Matemáticas. Este episodio no solo me desafió a intervenir de manera efectiva, sino que también me dejó importantes aprendizajes sobre la importancia de la comunicación y el trabajo colaborativo.

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El problema ocurrió en una clase en la que los estudiantes trabajaban en equipos para practicar la división mediante material didáctico. La actividad consistía en utilizar tubos de cartón y palitos para representar el reparto equitativo de una cantidad dada. La intención era que los niños comprendieran visualmente el concepto de división y trabajaran juntos para encontrar la solución correcta.

Mientras observaba a los grupos, noté que en uno de ellos dos estudiantes, Camila y Daniel, discutían. Camila insistía en que Daniel no estaba siguiendo las instrucciones y colocaba los palitos de manera incorrecta. Por su parte, Daniel se quejaba de que Camila no le permitía participar y lo corregía constantemente. La discusión fue escalando hasta que ambos comenzaron a alzar la voz, lo que interrumpió el trabajo del resto del equipo.

Al notar la tensión, decidí intervenir. Llamé a ambos a un lado y les pedí que, por turnos, explicaran su punto de vista. Camila argumentó que le molestaba que Daniel no siguiera las indicaciones y que eso afectaba el resultado del ejercicio. Daniel, en cambio, expresó que se sentía frustrado porque no le daban la oportunidad de intentarlo por sí mismo.

Escuchar ambas versiones me permitió comprender que el conflicto no solo tenía que ver con la actividad en sí, sino también con la necesidad de ambos de sentirse valorados en el equipo. En lugar de imponer una solución, les propuse que intentaran turnarse en el uso de los materiales: mientras uno colocaba los palitos, el otro verificaba los cálculos y luego intercambiaban roles.

Aceptaron la propuesta y regresaron a su grupo con una actitud más receptiva. A medida que aplicaban esta dinámica, su comunicación mejoró. Al finalizar la actividad, lograron resolver correctamente los ejercicios y, además, trabajaron juntos para recoger los materiales. Su actitud había cambiado por completo y, lo más importante, habían aprendido a colaborar y a escucharse mutuamente.

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Esta experiencia me enseñó que los conflictos en el aula no siempre son negativos; pueden convertirse en oportunidades de aprendizaje si se manejan de manera adecuada. Como señala Vaello O (2005), "la atención y el control del aula son fundamentales para anticipar y resolver conflictos". Aprendí que la clave para resolver problemas entre estudiantes no es solo imponer una solución, sino escuchar activamente y guiarlos para que encuentren formas de colaborar.

Además, comprendí que la paciencia y la empatía son esenciales en el rol docente. Cada niño tiene una manera diferente de aprender y comunicarse, y parte de nuestra labor es ayudarles a desarrollar habilidades para el trabajo en equipo y la resolución de conflictos. En palabras de Fernández G (1998), "la prevención de la violencia y la resolución de conflictos dependen en gran medida del clima escolar". Esta vivencia reafirmó mi compromiso con la educación y con la importancia de crear un ambiente de respeto y cooperación en el aula.

Asimismo, es esencial reconocer que "la gestión de los conflictos en el aula requiere una intervención pedagógica que promueva la convivencia y el desarrollo de competencias sociales" (Pantoja V, 2005, p. 10). Esto implica implementar estrategias que fomenten la comunicación asertiva y la empatía entre los estudiantes.

Por último, según Fernández G (1998), "la prevención de la violencia y la resolución de conflictos dependen en gran medida del clima escolar". Crear un ambiente positivo y seguro en el aula es fundamental para el desarrollo integral de los estudiantes y para prevenir situaciones conflictivas.

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Borrego, A. A., Barrantes, C. L., & Boza, O. C. (2010). Herramienta para superar el dilema gerencial: Toma de decisiones o resolución de problemas. Industrial data, 13(1), 18-27. https://www.redalyc.org/pdf/816/81619989003.pdf

Fernández García, I. (1998). Prevención de la violencia y resolución de conflictos. El clima escolar como factor de calidad. Narcea. Recuperado de https://publicaciones.unirioja.es/ojs/index.php/contextos/article/view/466

Pantoja Vallejo, A. (2005). La gestión de los conflictos en el aula. Factores determinantes y propuestas de intervención. Universidad de Jaén. Recuperado de https://www4.ujaen.es/~apantoja/mis_libros/gestion_confli_05.pdf

Vaello Orts, J. (2005). Resolución de conflictos en el aula. Ediciones Pedagógicas. Recuperado de https://carei.es/wp-content/uploads/Resoluci%C3%B3n-conflictos-en-el-aula.-Juan-Vaello.pdf