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Duas clientes agendadas para o mesmo horário

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Miguel
Desorganização do ambiente de trabalho e atraso na entrega dos veículos.

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Falta de material de trabalho: Acetona e Algodão

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Juliana
Duas clientes no mesmo horário

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Juliana
Duas clientes agendadas para o mesmo horário

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Miguel
O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Atendimentos com o horário duplicado no Salão onde a Juliana trabalha

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Desorganização das ferramentas de trabalho.

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Desorganização das ferramentas de trabalho

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Acúmulo de sujeira no chão de muitos cabelos, unhas e algodões.

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Organização a partir de planilhas;
Contratar mais uma manicure;
Contratar um recepcionista.

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Organizar um cronograma de atividades, orientar os funcionários para organização das ferramentas de trabalho.

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Recontagem e listagem de materiais e falar com a supervisora

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Previamente: Planilha, agenda ou um calendário para organizar os horários
No Momento: Enquanto atende uma, a Juliana poderia sugerir que a outra cliente aceite algum outro procedimento prestado pelo salão para que o cliente não fosse afetado de forma efetiva

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Obter uma agenda de organização

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- Planilha com ordem de chegada do cliente.
- Prioridade em problemas simples.
- Agenda (Digital ou em Papel)
- Auxiliar Administrativo.
- Gestão de Tempo.

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Criando uma planilha no Excel cujo acesso é livre entre os funcionários do salão, pois aí se torna mais fácil perceber possíveis horários duplicados. Além disso, para evitar a insatisfação dos clientes, negociar o adiantamento de serviços que possam ser realizados junto com os com horário duplicado para resolver o problema.

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Comprar painel para organizar as ferramentas por ordem de uso (do que é mais utilizado para o que é menos usado).

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-Comprar uma gaveta de ferramentas organizadas para guardar as de pequeno porte, e destacar as demais ferramentas.
-Deixar alguém responsável para organizar as ferramentas.

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Colocar lixeira do lado das manicures, espalhando pelo salão, no geral.
Terminando uma cliente, já começa uma limpeza básica para não acumular.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Ao todo o problema poderia ser solucionado em um mês.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Começar a organização de imediato e ter um tempo experimental para adaptação das mudanças.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em alguns minutos

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Imediatamente

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Conversar com as clientes e resolver na mesma hora

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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- Imediatamente.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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A planilha seria aplicada a longo prazo, de acordo com a adaptação dos funcionários.

A curto prazo se daria a negociação dos funcionários para o adiantamento dos serviços.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Dentro de uma semana ele consegueria comprar e instalar o painel, além de ser tempo suficiente para avaliar o uso de casa ferramenta.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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- O tempo de chegar o móvel, montar e organizar as ferramentas (cerca de uma semana).

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1 dia.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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Gerar mais clientes e maior satisfação dos mesmos, melhor experiência no salão, mais lucro e organização.

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Melhora na qualidade do serviço e atendimento.
Melhora na relação entre cliente e funcionários.

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Que ela consiga ter todos os materiais para atender todos os clientes

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Satisfação de ambas as clientes

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Ter mais organização no horário do salão e atrair mais clientes

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- Entregar os carros na data prevista.
- Gerar menor insatisfação e fidelização dos clientes.
- Avaliação da Oficina.

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Melhor atendimento ao cliente e organização do tempo.

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Uma oficina mais organizada proporciona ao pai de Miguel mais agilidade, o que pode melhorar a qualidade do seu serviço.

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-Otimização do tempo, organização do trabalho, conservação das ferramentas
e melhoria na qualidade do serviço.

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Um salão limpo e organizado, sem reclamações e mais atrativo para novos clientes.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.