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Crear estrategias de cobertura al cliente con atención oportuna y real

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Crear estrategias de cobertura al cliente con atención oportuna y real

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Enfocar las políticas de desarrollo al status del cliente según sus ingresos reales.

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Enfocar las políticas de desarrollo al status del cliente según sus ingresos reales.

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SOLUCION- El desarrollo del servicio debe crearse con políticas que beneficien plenamente al cliente en servicios, intereses ajustados ,atención real , ganancias en ahorro.

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SOLUCION- El desarrollo del servicio debe crearse con políticas que beneficien plenamente al cliente en servicios, intereses ajustados ,atención real , ganancias en ahorro.

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Cultura de los bancos está orientada a sus propios beneficios y no al cliente final

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Cultura de los bancos está orientada a sus propios beneficios y no al cliente final

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El desarrollo tradicional de los bancos no se estructuran en favor al cliente.

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El desarrollo tradicional de los bancos no se estructuran en favor al cliente.

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Los procesos no están orientados segun necesidades de cada segmento

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Los procesos no están orientados segun necesidades de cada segmento

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Costo desmedidos por el servicio recibido

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Costo desmedidos por el servicio recibido

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Servicios deficientes en atencion al cliente

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Servicios deficientes en atencion al cliente

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Ofrecer tiempos reales de respuesta a las solicitudes que se presenten

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Ofrecer tiempos reales de respuesta a las solicitudes que se presenten

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La dificultad que hay en este país para salir adelante 

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La dificultad que hay en este país para salir adelante 

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Intereses elevados a servicios de crédito.

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Intereses elevados a servicios de crédito.

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Los niveles de ahorro no tienen buenos resultados 

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Los niveles de ahorro no tienen buenos resultados 

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Cargos arbitrarios a servicios no dados " cuotas de manejo"

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Cargos arbitrarios a servicios no dados " cuotas de manejo"

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Los bancos tradicionales han mantenido durante muchos años tarifas elevadas por el mantenimiento de sus cuentas.

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Los bancos tradicionales han mantenido durante muchos años tarifas elevadas por el mantenimiento de sus cuentas.

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.

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Perdida de clientes banca tradicional