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El mystery shopper obtiene los datos a partir de realizar el proceso de compra completo con el objetivo de detectar los puntos fuertes y débiles de una organización desde el punto de vista de los consumidores.

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Trivago es una empresa que además de ser comparadora de precios, ofrece la evaluación de un servicio pero no por personas especializadas si no por clientes reales a cambio de una pequeña gratificación.

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Una mujer decidió ser mystery shopper en dos hoteles:
* Hotel Meliá Vienna (Austria)
* Hotel Grand Majestic Plaza (República Checa)

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* El orden
* Mantenimiento
* Limpieza del establecimiento y habitaciones
* Atención y trato del personal
* Eficacia del personal

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Para cada uno de ellos consideró de 5 a 7 factores y los calificó en una escala de likert siendo 1 = malo y 5 = excelente

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Para "Limpieza del establecimiento y habitaciones" estas fueron algunas de sus calificaciones

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La mujer comparó sus calificaciones y en ambos salió satisfecha pero más en el de Vienna ya que es un hotel de lujo...

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Sin embargo, sus calificaciones personales, fueron menores a las que se reflejan en Trivago

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¿Qué ES un Mystery SHOPPER o Comprador Misterioso? - Testa Marketing. (n.d.). Retrieved March 02, 2021, from https://testamarketing.com/servicios/mystery-shopper

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Delgado Bauzá, D. (2017). “La técnica de Mystery Shopper como herramienta de análisis de calidad en la industria turística” [PDF]. España: Universitat de les Illes Balears.

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Focus Group es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios.

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La empresa Nike realizó una sesión para sus clientes (exclusivamente para miembros Nike) para escuchar opiniones acerca de cómo ellos percibían a la marca.

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1. Conocer la percepción que tenían de la marca en relación a la competencia.

2. Concocer que tipo de mercadotecnia debe usar la marca para mantener un status en la industria deportiva

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Se entrevistó a un grupo de estudiantes que consumían la marca Nike, fueron seleccionados al azar.

El Focus Group estuvo guiado por una serie de preguntas que les ayudaron a acercarse a los resultados que esperaban encontrar.

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Objetivo 1: Describieron a la marca como inclusiva según las tallas y gustos de los atletas, así como que es una marca que crea tendencias al ser de las mejores en la industria deportiva.

Objetivo 2: Evaluaron el conocimiento de las estrategias de mercadotecnia de la empresa obteniendo que a empresa usa la estrategia del "héroe" poniendo a celebridades usando sus productos. Las repuestas sobre si esta estregia funcionaba o no variaron entre los participantes.

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Pudieron conocer mas acerca de la percepción de la marca concluyendo que es considerada de las mejores marcas en el mundo deportivo asi como encontrar a los principales competidores y su posición ante ellos.