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France télévision

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Sneaker Empire Sneaker Empire, Le documentaire

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Sneaker Empire nous plonge dans plus de 30 ans de culture sneaker en France. À travers les témoignages de passionnés, d'experts, d'artistes ou de sportifs du monde entier, nous comprendrons pourquoi un simple outil de sport, appelé " tennis " ou " basket ", a ses origines en France, et comment il est devenu un indispensable de tous les dressings.

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Documentaire sur le JEAN origines et jean français ( France 5)

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Documentaire sur le JEAN origines et jean français ( France 5)

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Le jean, toujours tonic ? en streaming & replay sur France 5

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Téléchargez gratuitement l’application Molotov TV afin de regarder Le jean, toujours tonic ? en direct et en replay

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Tache finale espagnol

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Présentation des épreuves sous forme de vidéo

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Présentation des épreuves sous forme de vidéo

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LES BLOCS DE COMPÉTENCES ET LES ÉPREUVES

COMMENT S'ORGANISE TA FORMATION BAC PRO MCV?

Transformation numérique :nouveau diplôme, nouvelle évaluation

TES CONTENUS EN ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

On parle de blocs de compétences qu'il te faut valider ...

Dans ton lycée , il n'y a que l'option A

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

AGEC

LES ENSEIGNEMENTS

Bloc 1 : Conseiller et vendre

Bloc 2 :Suivre les ventes

Bloc 3:Fidéliser la clientèle et développer la relation client

BLOC 4 :Animer et gérer l'espace commercial

(AGEC)

Chaque bloc de compétences correspond à une épreuve

Épreuve E31

Épreuve E32

Épreuve E33

Bloc de compétences 4

Épreuve E2

Le réglement de ton futur d'examen

TES FUTURES ÉPREUVES D'EXAMEN

Quand et où se déroulent tes épreuves ?

Des travaux "significatifs " sont collectés durant tout le cycle des 3 ans

PFMP 5

PFMP 6

Tout au long de l'année, les notes obtenues participent à l'acquisition des compétences attendues

E2 Analyse et résolution de situations professionnelles

- Option A : AGEC Animation et gestion de l'espace commercial (Ponctuel coef. 4)

Tes épreuves professionnelles et leurs coefficients

E2 + E3 = coefficient 12

Épreuve sur table en temps limité

1 sujet écrit l'option A

E 2 Épreuve écrite nationale

Option A Animer et gérer l'espace commercial

Épreuve nationale = C'est le même sujet écrit pour toute la France

Épreuve nationale = C'est le même sujet écrit pour toute la France

Épreuve qui se déroule en un temps limité et une date prévue au calendrier national ( en juin)

E 3

E31 Vente conseil

E32 Suivi des ventes

E33 Fidélisation

Démarche progressive = du + simple vers le + complexe

Le cycle de formation dure 3 ans en Bac Pro

Épreuve

Démarche progressive = du + simple vers le + complexe

Le cycle de formation dure 3 ans en Bac Pro

PFMP= période de formation en milieu professionnel (stage)

E 33 Fidélisation de la clientèle (FDRC)

Se déroule en 2 temps en terminale

Proposition de 2 actions possibles

Choix d'1 action par une commission

Présentation orale de la mise en oeuvre

1

2

3

La commission est composée du professeur de vente et du tuteur de stage

Mise en œuvre = Réaliser l'action ou y participer.Utiliser quelque chose ou quelqu'un pour réaliser un objet ou un projet.

E 33 Quand et Comment ?

En entreprise durant les 2 dernières PFMP mais aussi au lycée

Les PFMP 5 et 6 sont les périodes de stage de terminale bac pro

Les PFMP 5 et 6 sont les périodes de stage de terminale bac pro

FDRC = fidéliser et développer la relation client

Observer et analyser les actions déjà existantes . Puis en proposer 2.

LE CHEF D'ŒUVRE

Peut se créer seul ou en groupe mais tu dois présenter ton implication personnelle

Implication personnelle = ce que tu as fait toi.

CHEF D'ŒUVRE

Évaluation individuelle même si le chef d'oeuvre est collectif

Si tu redoubles

Pour se résumer sur tes épreuves

Chef d'oeuvre

Points ajoutés ou retirés à la moyenne générale

Notes sur 2 ans + oral en terminale

2

MERCI DE TON ATTENTION !

Quiz sur ce que tu as retenu

Rappelle-toi... l'erreur est constructive !

C'est ton professeur qui va te montrer les questionsquand tu auras mis le code sur Kahoot.it

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Vidéo Bac pro MCV présentation élèves by ROZENN ROCHE on Genially

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LES BLOCS DE COMPÉTENCES ET LES ÉPREUVES COMMENT S'ORGANISE TA FORMATION BAC PRO MCV? Transformation numérique :nouveau diplôme, nouvelle évaluation TES CONTENUS EN ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL On parle de blocs de compétences qu'il te faut valider ...

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Bravo Théo !

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Résultats du Kahoot sur les épreuves d'examen

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Résultats du Kahoot sur les épreuves d'examen

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Lien pour lundi, mercredi et jeudi à 14h30

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Lien pour lundi, mercredi et jeudi à 14h30

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Participer à la réunion Zoom
https://zoom.us/j/98900641572?pwd=RXZDK25oSy93UWhjRmpVNjd2NllXQT09

ID de réunion : 989 0064 1572
Code secret : bS3NpH

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LES BLOCS DE COMPÉTENCES ET LES ÉPREUVES

COMMENT S'ORGANISE TA FORMATION BAC PRO MCV?

Transformation numérique :nouveau diplôme, nouvelle évaluation

TES CONTENUS EN ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

On parle de blocs de compétences qu'il te faut valider ...

Dans ton lycée , il n'y a que l'option A

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

AGEC

LES ENSEIGNEMENTS

Bloc 1 : Conseiller et vendre

Bloc 2 :Suivre les ventes

Bloc 3:Fidéliser la clientèle et développer la relation client

BLOC 4 :Animer et gérer l'espace commercial

(AGEC)

Chaque bloc de compétences correspond à une épreuve

Épreuve E31

Épreuve E32

Épreuve E33

Bloc de compétences 4

Épreuve E2

Le réglement de ton futur d'examen

TES FUTURES ÉPREUVES D'EXAMEN

Quand et où se déroulent tes épreuves ?

Des travaux "significatifs " sont collectés durant tout le cycle des 3 ans

PFMP 5

PFMP 6

Tout au long de l'année, les notes obtenues participent à l'acquisition des compétences attendues

E2 Analyse et résolution de situations professionnelles

- Option A : AGEC Animation et gestion de l'espace commercial (Ponctuel coef. 4)

Tes épreuves professionnelles et leurs coefficients

E2 + E3 = coefficient 12

Épreuve sur table en temps limité

1 sujet écrit l'option A

E 2 Épreuve écrite nationale

Option A Animer et gérer l'espace commercial

Épreuve nationale = C'est le même sujet écrit pour toute la France

Épreuve nationale = C'est le même sujet écrit pour toute la France

Épreuve qui se déroule en un temps limité et une date prévue au calendrier national ( en juin)

E 3

E31 Vente conseil

E32 Suivi des ventes

E33 Fidélisation

Démarche progressive = du + simple vers le + complexe

Le cycle de formation dure 3 ans en Bac Pro

Épreuve

Démarche progressive = du + simple vers le + complexe

Le cycle de formation dure 3 ans en Bac Pro

PFMP= période de formation en milieu professionnel (stage)

E 33 Fidélisation de la clientèle (FDRC)

Se déroule en 2 temps en terminale

Proposition de 2 actions possibles

Choix d'1 action par une commission

Présentation orale de la mise en oeuvre

1

2

3

La commission est composée du professeur de vente et du tuteur de stage

Mise en œuvre = Réaliser l'action ou y participer.Utiliser quelque chose ou quelqu'un pour réaliser un objet ou un projet.

E 33 Quand et Comment ?

En entreprise durant les 2 dernières PFMP mais aussi au lycée

Les PFMP 5 et 6 sont les périodes de stage de terminale bac pro

Les PFMP 5 et 6 sont les périodes de stage de terminale bac pro

FDRC = fidéliser et développer la relation client

Observer et analyser les actions déjà existantes . Puis en proposer 2.

LE CHEF D'ŒUVRE

Peut se créer seul ou en groupe mais tu dois présenter ton implication personnelle

Implication personnelle = ce que tu as fait toi.

CHEF D'ŒUVRE

Évaluation individuelle même si le chef d'oeuvre est collectif

Si tu redoubles

Pour se résumer sur tes épreuves

Chef d'oeuvre

Points ajoutés ou retirés à la moyenne générale

Notes sur 2 ans + oral en terminale

2

MERCI DE TON ATTENTION !

Quiz sur ce que tu as retenu

Rappelle-toi... l'erreur est constructive !

C'est ton professeur qui va te montrer les questionsquand tu auras mis le code sur Kahoot.it

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Bac pro MCV présentation élèves by ROZENN ROCHE on Genially

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LES BLOCS DE COMPÉTENCES ET LES ÉPREUVES COMMENT S'ORGANISE TA FORMATION BAC PRO MCV? Transformation numérique :nouveau diplôme, nouvelle évaluation TES CONTENUS EN ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL On parle de blocs de compétences qu'il te faut valider ...

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Proposer à ses clients un paiement en plusieurs fois

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Proposer à ses clients un paiement en plusieurs fois

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Comment Bonne Gueule dynamise ses ventes en ligne et en magasin avec le paiement en plusieurs fois.

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Webinar PayWax "Le Paiement en une étape grâce aux wallets  29 avril 2020"

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La phase du paiement dans un contexte Omnicanal

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La phase du paiement dans un contexte Omnicanal

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Le paiement omnicanal pour une expérience client simplifiée

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Communication téléphonique avec M Lejeune de Montcavrel

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Communication téléphonique avec M Lejeune de Montcavrel

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Recherche de fournisseurs locaux ( preuve)

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Communication téléphonique avec M Ducrocq de Neuville sous Montreuil

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Communication téléphonique avec M Ducrocq de Neuville sous Montreuil

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Recherche de fournisseurs locaux en avril

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Communication téléphonique avec M Lejeune de Montcavrel

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Communication téléphonique avec M Lejeune de Montcavrel

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Recherche de fournisseurs locaux pour les Muffins

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📹Prénsenter son entreprise en 30 secondes

# data[].attributes.subject
📹Prénsenter son entreprise en 30 secondes

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Le mauvais vendeur en produits biologiques du CIFCA

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Vidéo présentation bac pro Parent Théo et Lenny Martin

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Mme Roche

DE l'IDENTIFICATION DES BESOINS Á LA RÉFUTATION DES OBJECTIONS

LA SOLUTION CLIENT

RAPPELS SUR LE DÉBUT DE LA DÉMARCHE....

LA SOLUTION CLIENT

Critères de choix des arguments ?

Élèments à détecter chez le client ?

Outil utilisé ?

Méthode utilisée ?

CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE ?

CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE ?

Qu'est ce qu'une objection ?

TRAITER L' OBJECTION

LE CLIENT NE DIT PAS TOUJOURS OUI...

Méthode ART

TRAITER L'OBJECTION

LE TÉMOIGNAGE

L'AFFAIBLISSEMENT

LE BOOMERANG

LA COMPENSATION

RÉFUTATION DE L'OBJECTION

L'ADDITION

LA MULTIPLICATION

LA DIVISION

TRAITER L'OBJECTION PRIX

COMPLÉMENT SUR L'OBJECTION en B to B

DE l'IDENTIFICATION DES BESOINS Á LA RÉFUTATION DES OBJECTIONS

LA SOLUTION CLIENT

TESTEZ VOS CONNAISSANCES !

TESTEZ VOS CONNAISSANCES !

TESTEZ VOS CONNAISSANCES !

TESTEZ VOS CONNAISSANCES !

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Argumentaire résumé + introduction aux objections

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Simulation avec erreurs à repérer

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Les étapes de la vente

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Genially Qui accompagne les fiches de travail données en classe

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Genially Qui accompagne les fiches de travail données en classe

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Travail à faire.

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Lien Jeudi 8 avril Cours + EPA avec Maeva et Emilien

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Lien Jeudi 8 avril Cours + EPA avec Maeva et Emilien

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Rozenn Roche vous invite à une réunion Zoom planifiée.

Participer à la réunion Zoom
https://zoom.us/j/98845752633?pwd=RTR6SEJIRzJYTVF4UFpFR3hyVmF5dz09

ID de réunion : 988 4575 2633
Code secret : d2ibp2

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Rozenn Roche vous invite à une réunion Zoom planifiée.

Participer à la réunion Zoom
https://zoom.us/j/97683187375?pwd=b2pBWENWeFFIcFZQTllIZmxNNVp6UT09

ID de réunion : 976 8318 7375
Code secret : 6pbvZ9

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Rozenn Roche vous invite à une réunion Zoom planifiée.

Participer à la réunion Zoom
https://zoom.us/j/93778270245?pwd=NjFlbmJTcWxIZWtqcFdHeUhXdlZQZz09

ID de réunion : 937 7827 0245
Code secret : sWNTK6

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Agence Pénélope

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CONCLUSION DE LA VENTE : Les signaux d'achat

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CONCLUSION DE LA VENTE : Les signaux d'achat

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Attention : Tant que vous n'avez pas la réponse juste vous ne passez pas à la question suivante.

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LA CONCLUSION DE LA VENTE ( SANS LES VENTES ADDITIONNELLES)

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LA CONCLUSION DE LA VENTE ( SANS LES VENTES ADDITIONNELLES)

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LA CONCLUSION DE LA VENTE

Tant que le client n'a pas dit "Oui, Je le prends" la vente n'est pas conclue...

Il faut repérer un signal d'achat

COMMENT REPÉRER LE BON MOMENT POUR CONCLURE ? .

Les signaux peuvent être non verbaux

- Comportement : approbateur, détendu - La détente du visage - Les yeux brillants - Silence de réflexion...

Les signaux peuvent être verbaux

- Demande de condition de vente - Une question particulière - Appel à un tiers pour avoir son opinion - Demande d'un avantage supplémentaire - Fausse objection ou reprise d'une objection - Demande de confirmation, de précision sur la garantie- La voix : tonalité d'approbation,..- Question de détail

Répondez aux questions posées.

Les ventes additionnellesferont l'objet d'une autre séance

Regardez la vidéo proposée

Voici des conseils pour les commerciaux

On parle désormais de "Closing"

Il en existe 6

QUELLES SONT LES TECHNIQUES POUR CONCLURE ? .

LA MÉTHODE DE LA PEAU DE L'OURS

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LA MÉTHODE DE L'ALTERNATIVE

Lorem ipsum dolor sit.

LA MÉTHODE DELA BOBINE DE FICELLE

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LA MÉTHODE DELA BALANCE

Lorem ipsum dolor sit.

LA MÉTHODE DU CROCHET

- Amabilité- Patience- Tact- Décision- Persévérance

LA CONCLUSION EST LA PHASE LA PLUS DÉLICATE DE LA VENTE, POUR OBTENIR L'ACHET DU CLIENT, IL FAUT CULTIVER LES QUALITÉS SUIVANTES :

POUR TERMINER

EXERCICES

COMPLEMENT

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LA CONCLUSION DE LA VENTEenially sans titre

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Les signaux d'achat + les techniqiues de conclusion

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LA CONCLUSION DE LA VENTE Synthèse au téléphone en face à face La conclusion de la vente est une étape très importante qu'il faut soigner: elle permet de fidéliser la clientèle La synthèse en vidéo LES SIGNAUX D'ACHAT LES SIGNAUX VERBAUX LES SIGNAUX NON VERBAUX Ce que dit le client.

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Ne vous est-il jamais arrivé de décider de ne plus mettre les pieds dans tel ou tel commerce parce que le personnel ne vous a pas reçu correctement voire même carrément ignoré ?

L' accueil client est un élément important de la performance de votre magasin. Pour combler la satisfaction des clients, le produit, la marque et le prix ne suffisent plus aujourd'hui. Afin de susciter chez le client l'intérêt et le désir d'acheter vos produits ou services, un accueil courtois et professionnel dès l'accueil permettra d'établir un meilleur lien de confiance envers vous.

Voici donc quelques réflexes à avoir concernant le bon accueil des clients qui peuvent paraitre évident mais à ne pas oublier :

Saluez le client... avec le sourire

Que vous soyez responsable ou employé, les clients aiment savoir que vous êtes disponible pour eux. Un simple bonjour avec votre plus beau sourire suffit à leurs montrer que vous leur avez porté attention tout en leur accordant votre confiance. Si la personne à l'accueil semble grincheuse et n'offre même pas un simple " Bonjour ", le client sera très probablement moins enclin à continuer son expérience dans votre magasin.

Arrêtez ce que vous faites

Oui, vous pouvez probablement être en train de faire du rangement dans vos rayons ou bien faire l'inventaire. Cependant le client doit rester votre priorité dans n'importe quelle situation. De manière générale, un client doit être accueilli dans les 30 secondes à partir du moment où il est entré dans votre magasin. Laissez tomber votre tâche et offrez lui un sourire ainsi que quelques mots de salutation. Après avoir offert vos services, vous pourrez revenir à vos tâches par la suite.

Impliquez-vous entièrement

Lorsqu'un client entre dans votre magasin, il y a de forte chance qui veuille se renseigner sur un produit spécifique. Plutôt que de l'envoyer se perdre dans vos rayons tel un labyrinthe, prenez le temps de leur montrer exactement où le produit ce situe. Cela ne prendra que quelques secondes et votre client appréciera le temps que vous lui avez accordé et prendre en considération vos efforts au moment de faire son choix.

À lire : 10 conseils pour développer l'esprit d'équipe en entreprise

Anticipez les besoins des clients

Cela peut être extrêmement utile pour répondre aux besoins des clients avant même qu'ils ne connaissent quels sont leurs besoins. S'ils sont déchirés entre deux produits similaires, guidez vers le meilleur choix même si ce n'est pas forcement l'option la plus chère. Cela peut signifier moins de profit à court terme, mais la confiance que vous allez construire en offrant une véritable valeur ajoutée avec vos conseils se révélera beaucoup plus rentable à long terme.

Habillez-vous de façon professionnelle

Parce que vous êtes la première interface entre le magasin et le client potentiel, assurez-vous d'être habillé correctement et d'agir de façon professionnelle. Évitez de porter des tenues provocantes qui peuvent heurter les clients. Choisissez plutôt des vêtements neutres qui sont appropriés à votre environnement de travail. Vos clients se sentirons plus à l'aise pour effectuer un achat auprès de vous.

À lire aussi : Combien coûte un salarié et quel est le montant du salaire ?

Gardez en tête que dans un environnement très concurrentiel, le moindre détail peut très vite faire la différence ! Alors ne négligez pas l'accueil de vos clients pour les fidéliser.

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Accueillir ses clients : 5 points clés pour faire bonne impression - Caisse enregistreuse tactile AddicTill

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Ne vous est-il jamais arrivé de décider de ne plus mettre les pieds dans tel ou tel commerce parce que le personnel ne vous a pas reçu correctement voire même carrément ignoré ? L' accueil client est un élément important de la performance de votre magasin.

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Compte rendu individuelLucas chef d'oeuvre 1BP

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Fiche à remplir individuellement : Votre travail personnel et collectif

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Fiche à remplir individuellement : Votre travail personnel et collectif

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EN WORD

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Compte rendu individuel chef d'oeuvre 1BP

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Fiche à remplir individuellement : Votre travail personnel et collectif

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Fiche à remplir individuellement : Votre travail personnel et collectif

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EN OPEN OFFICE

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Compte rendu individuel chef d'oeuvre 1BP

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Fiche à remplir individuellement : Votre travail personnel et collectif

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Fiche à remplir individuellement : Votre travail personnel et collectif

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EN PDF

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Compte rendu individuel chef d'oeuvre 1BP

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Répondre aux besoins d’un client à distance

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Répondre aux besoins d’un client à distance

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Questions + produits à proposer

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Répondre aux besoins des clients à distance 

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Répondre aux besoins des clients à distance 

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Échange avec la cliente

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Répondre aux besoins du client à distance 

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Répondre aux besoins du client à distance 

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Mise en situation chez CORA

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Vous effectuez une PFMP chez Boulanger au rayon Hifi son, votre rôle est de prendre en charge le client et de le guider.

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La garantie constitue une obligation contractuelle ou légale qui engage un fournisseur " le garant " envers un acquéreur lors de la vente d'un bien ou lors de la fourniture d'un service.
Le délai dont vous disposez pour demander d'application de la garantie  légale de conformité est de 2 ans

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Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse

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L'article D. 337-3-1 du Code de l'éducation pose les bases de l'évaluation du chef-d'œuvre dans le règlement général du certificat d'aptitude professionnelle (CAP). L'arrêté du 21 novembre 2018 prévoit les heures dédiées au chef-d'œuvre et l'arrêté du 28 novembre 2019 précité donne un cadrage à l'évaluation du chef-d'œuvre.

Ces dispositions entrent en vigueur à compter de la rentrée scolaire 2019, pour une première évaluation à partir de la session d'examen 2021.
***
1. Définition du chef d'œuvre

Le sujet du chef-d'œuvre doit être choisi au regard de l'intégralité du périmètre de la spécialité du CAP préparé, quelle que soit l'épreuve professionnelle à laquelle il est rattaché pour son évaluation.

En effet, la réalisation du chef-d'œuvre est une démarche qui s'appuie sur des connaissances et savoir-faire d'une spécialité, travaillés tout au long du cursus. Elle concerne les élèves et les apprentis.

Le chef-d'œuvre est la réalisation qui marque l'achèvement de la formation de l'élève ou de l'apprenti, un accomplissement personnel qui témoigne des talents et des compétences acquis jusqu'à l'examen.

Par cette réalisation, l'élève ou l'apprenti éprouve la nécessaire complémentarité des enseignements professionnels et généraux suivis pendant le cursus. Elle lui permet de valoriser ses compétences auprès de partenaires extérieurs et de futurs employeurs.

Il s'agit donc d'une production qui prend appui sur une démarche de projet pluridisciplinaire mobilisant des compétences et des savoirs issus des enseignements de spécialité et généraux.

Cette production peut être matérielle ou immatérielle.

Le chef-d'œuvre peut avoir une dimension collective dans laquelle une part individuelle est prise en charge par l'élève ou l'apprenti ou bien il peut être conduit individuellement.

L'ouverture en direction des différentes entités de l'établissement, du réseau d'entreprises locales, des ressources associatives du terrain ou encore vers d'autres pays donne aussi au chef d'œuvre sa dimension interdisciplinaire, de même qu'une dimension citoyenne.

À titre d'exemple, il peut s'agir de créer un concours, monter une exposition, concevoir une mini-entreprise, un journal, un jeu de société, organiser une expérience ou une étude pour rendre compte de ses résultats, élaborer une application ou un site informatique, présenter une réalisation artistique ou technique innovante, etc.

2. Émergence du projet de chef-d'œuvre

L'élève ou l'apprenti est accompagné dans le choix de son projet de chef-d'œuvre par l'équipe pédagogique. En effet, le chef-d'œuvre doit être compatible avec la spécialité du CAP ainsi qu'avec les modalités de suivi et les critères d'évaluation que les textes prévoient de lui appliquer. Il convient par conséquent de sensibiliser les élèves et apprentis à ces enjeux pour ainsi obtenir leur adhésion.

L'équipe pédagogique collabore pour identifier des projets en tenant compte des ressources disponibles dans l'établissement ou le centre de formation, des possibilités partenariales offertes par le tissu local et des conditions du déroulement de l'épreuve. Plusieurs chefs-d'œuvre peuvent être réalisés par un élève au cours des deux années de formation. Le chef-d'œuvre support de la présentation orale en fin de cycle doit cependant s'inscrire dans une durée suffisante pour permettre à l'élève ou l'apprenti d'aborder l'évaluation certificative dans de bonnes conditions.

Le chef d'établissement ou directeur du centre de formation s'assure que tous les jeunes sont engagés dans un projet et que les conditions matérielles et pécuniaires de chaque projet permettent la réalisation et l'évaluation du chef-d'œuvre.

3. Évaluation du chef-d'œuvre

Le chef-d'œuvre fait l'objet d'une évaluation mais il n'est pas une unité certificative du diplôme.

Le chef-d'œuvre est évalué selon deux modalités, combinées ou non selon l'établissement ou le centre de formation d'apprenti (CFA) délivrant la formation :

- les notes régulièrement portées tout au long du cursus sur le bulletin de notes et figurant au livret scolaire (élèves) ou le livret de formation (apprentis) ;

- la présentation orale terminale.

La modalité d'évaluation diffère selon que l'élève ou l'apprenti est inscrit dans un établissement d'enseignement public, placé sous contrat avec l'État, ou un CFA habilité à pratiquer le contrôle en cours de formation (CCF) d'une part, ou dans un établissement d'enseignement privé hors contrat ou un CFA non-habilité à pratiquer le CCF, d'autre part.

A. L'évaluation sur le livret scolaire ou de formation

Dans les établissements d'enseignement publics, les établissements d'enseignement privés sous contrat ou dans les CFA habilités à pratiquer le CCF, une évaluation sur l'ensemble du cursus, consignée par des appréciations et notes portées sur le livret scolaire ou le livret de formation du candidat, est combinée à égale proportion (50 % + 50 %) avec la note recueillie à l'oral de présentation de fin de cursus.

La note retenue au titre du livret est la moyenne des évaluations des compétences inscrites aux programmes et au référentiel, mobilisées au cours du parcours de formation et acquises progressivement par les élèves au titre du chef-d'œuvre. Elle s'appuie sur une fréquence d'évaluation raisonnable et significative.

La traçabilité des notes et ou des appréciations est prévue dans le bulletin scolaire et dans le livret scolaire ou de formation pour les apprentis.

Le chef-d'œuvre étant pluridisciplinaire et mobilisant une approche transversale, les professeurs d'enseignement professionnel et les professeurs d'enseignement général impliqués fixent conjointement la note et la reportent sur le livret.

Cette évaluation figurant sur le livret porte sur la démarche de réalisation du chef-d'œuvre et notamment sur :

- la capacité de l'élève ou de l'apprenti à :

mobiliser des savoir-faire et des savoirs au service de la réalisation du chef-d'œuvre,

identifier, repérer, formaliser ou valoriser ses compétences professionnelles et générales,

mobiliser parallèlement les ressources internes ou externes nécessaires (partenaires, moyens, équipements, etc.),

s'organiser pour répartir la charge de travail induite par l'élaboration de son chef-d'œuvre s'il est individuel ou savoir situer sa part d'intervention dans la démarche conduisant au chef-d'œuvre s'il est collectif,

s'impliquer, prendre des responsabilités et des initiatives,

prendre le temps de restituer un bilan de l'état d'avancement du chef-d'œuvre ;

- ses compétences relationnelles ;

- sa persévérance et capacité de motivation, voire de rebond, au long du projet ;

- sa créativité.

B. L'oral de présentation en fin de cursus

L'oral concerne tous les candidats sous statut scolaire et tous les apprentis, quel que soit leur établissement de formation. Les candidats sont sensibilisés à l'oral de présentation et préparés progressivement par les équipes pédagogiques tout au long de leur cursus.

L'oral a lieu à partir du mois de mai pour tous les candidats. Il est conduit par deux enseignants, l'un d'enseignement général et l'autre de l'enseignement professionnel, réunis en commission d'évaluation.

Pour les candidats relevant des établissements publics et privés sous contrat et des CFA habilités, les évaluateurs sont des enseignants de l'établissement ou du centre de formation. L'un des deux évaluateurs est un de ceux qui ont accompagné la réalisation du chef d'œuvre. L'évaluation orale est organisée sous la responsabilité du chef d'établissement ou du directeur du centre de formation.

Pour les candidats relevant des établissements d'enseignement privés hors contrat et des CFA non-habilités, la tenue de ces commissions nécessite de recourir au vivier des enseignants affectés en établissement public, en établissement privé sous contrat ou aux enseignants employés en CFA habilité. Les candidats sont convoqués pour présenter l'évaluation orale sous la forme ponctuelle.

La présentation orale se déroule sur une durée de 10 minutes, répartie en 5 minutes de présentation et 5 minutes de questionnement. Cette répartition est modulable si la situation l'exige dans l'intérêt du candidat.

Les critères d'évaluation sont prévus en annexe de l'arrêté du 28 novembre 2019 précité.

Le candidat peut s'appuyer sur un support de cinq pages recto maximum (plan d'intervention, texte, image, photographie, diapositives, schéma, dessin, graphe, équation, données chiffrées ou cartographiques, etc.). Le candidat l'apporte et l'utilise librement lors de l'oral mais il ne doit pas être lu. Ce support ne doit pas nécessiter la mise à disposition d'un quelconque matériel par la commission.

De même que l'objet essentiel de l'évaluation n'est pas le chef-d'œuvre en tant que tel mais la capacité de l'élève à en présenter la démarche qui le sous-tend, ce support n'est pas non plus l'objet de l'évaluation.

La commission d'évaluation ne peut en aucun cas exiger de consulter le support du candidat.

L'absence à l'oral du chef-d'œuvre n'entraîne pas la non-délivrance de diplôme mais l'attribution de la note zéro.

4. Intégration de la note relative au chef-d'œuvre

Dans le cas des établissements publics, des établissements privés sous contrat ou des CFA habilités, la note globale attribuée au chef-d'œuvre est calculée par l'établissement ou le CFA et transmise au service des examens du rectorat.

Dans le cas des établissements d'enseignement privé hors contrat et des CFA non habilités au CCF, le service des examens du rectorat organise le processus d'évaluation, constitué du seul oral, jusqu'au recueil de la note correspondante.

La note relative au chef-d'œuvre est, dans les conditions prévues à l'article 5 de l'arrêté du 28 novembre 2019 précité, intégrée au calcul de la moyenne permettant la délivrance du diplôme.

À cette fin, elle est affectée d'un coefficient 1 s'imputant sur celui de l'unité professionnelle dotée du plus fort coefficient dans la spécialité de diplôme présentée par le candidat.

S'il y a lieu de départager plusieurs unités professionnelles ayant le plus fort coefficient, il convient de retenir la première apparaissant dans le règlement d'examen de la spécialité de CAP présentée par le candidat.

Sur le relevé de notes, délivré à l'issue de chaque session, la note relative au chef-d'œuvre apparaît bien distinctement de l'unité dont elle a pris un point de coefficient.

5. Situation de scolarités particulières

A. En cas de redoublement

En cas de redoublement, l'élève ou l'apprenti peut, à sa demande comme le prévoit l'article 5 de l'arrêté du 28 novembre 2019 précité, conserver la note globale de l'épreuve professionnelle à laquelle est intégrée la note d'évaluation du chef-d'œuvre. Dans ce cas, la note attribuée à la partie relative au chef-d'œuvre est maintenue.

Dans le cas où le candidat fait le choix de ne pas conserver la note globale de l'épreuve professionnelle, la note obtenue au chef-d'œuvre ne peut être maintenue. Dans cette situation, il est évalué de nouveau, qu'il s'agisse de l'évaluation sur livret le cas échéant ou de l'oral final de présentation.

L'intéressé peut alors, choisir un nouveau chef-d'œuvre élaboré sur un an ou reprendre son chef-d'œuvre précédent pour l'améliorer.

Dans le cas d'un chef-d'œuvre ayant évolué sur la durée du cursus, le jeune peut choisir de privilégier un autre axe de travail du chef-d'œuvre ou un autre angle d'approche de ce dernier.

L'élève peut également s'il le souhaite, intégrer un chef-d'œuvre collectif en cours.

B. En cas de cursus d'un an préparant au CAP

En cas de cursus d'un an préparant au CAP, le choix du chef-d'œuvre est adapté à cette durée et sa réalisation se concentre sur cette période. Seuls des candidats suivant un cursus en un an à partir de la rentrée scolaire 2020/2021 sont soumis à la réalisation et à l'évaluation d'un chef-d'œuvre, les dispositions relatives à l'évaluation du chef-d'œuvre entrant en vigueur à la session 2021.
***
Les corps d'inspection peuvent apporter un appui à l'équipe pédagogique pour l'élaboration du projet, la démarche de réalisation du chef-d'œuvre ainsi que pour l'évaluation orale et sur livret scolaire ou de formation.

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L'article D. 337-3-1 du Code de l'éducation pose les bases de l'évaluation du chef-d'œuvre dans le règlement général du certificat d'aptitude professionnelle (CAP). L'arrêté du 21 novembre 2018 prévoit les heures dédiées au chef-d'œuvre et l'arrêté du 28 novembre 2019 précité donne un cadrage à l'évaluation du chef-d'œuvre.

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