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ENFERMEDADES DERIVAS DE PROBLEMAS DE ERGONOMÍA

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ENFERMEDADES DERIVAS DE PROBLEMAS DE ERGONOMÍA

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12.  Ofrecer a los teleoperadores formación e información sobre el contenido de las tareas y los riesgos que puede comportar, así como de los medios que deben utilizar, antes de iniciar el trabajo y cuando se produzca algún cambio de puesto. Los trabajadores deben conocer la planificación de las tareas y su contenido, los objetivos, los parámetros de seguimiento de la actividad

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11. Realizar pausas a intervalos regulares de tiempo que permitan aligerar la carga de trabajo. Es conveniente hacer pausas de diez minutos cada hora, facilitando que los teleoperadores las efectúen a su conveniencia, según los requerimientos de la tarea. Esta ocupación presenta un elevado riesgo de fatiga mental y de estrés, dadas las numerosas llamadas que hay que responder durante la jornada de trabajo y la necesidad de evaluar situaciones distintas en periodos muy cortos de tiempo que suelen oscilar, según intereses de la empresa , entre los tres y cuatro minutos.

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10. Es conveniente no forzar la voz por encima del ruido ambiental, así como evitar su uso cuando se padecen los primeros signos de afonía o algún proceso patológico en la faringe y beber agua con frecuencia para evitar la sequedad de la garganta.

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9. Favorecer intervenciones que reduzcan el riesgo de afonías, teniendo en cuenta que la voz es la principal herramienta de trabajo de los teleoperadores: reducir el ruido ambiental (medida nº4) para evitar la necesidad de elevar el tono en las comunicaciones telefónicas, usar sistemas de amplificación y facilitar formación en técnicas de educación de la voz.

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8. Asegurar una iluminación bien diseñada que contribuya a disminuir la fatiga visual y postural de los teleoperadores.  Como norma general, se deberá dotar a los puestos de trabajo de la máxima luz natural, evitando los excesivos contrastes y los reflejos en las pantallas del ordenador.

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7. Tener en cuenta los riesgos derivados de la utilización de equipos con pantallas de visualización. La pantalla debe ser antirreflectante y con una superficie mínima de 14 pulgadas (preferentemente, igual o superior a 17 pulgadas), los caracteres de la pantalla serán claramente legibles a una distancia de 50 centímetros y la imagen debe permanecer estable, sin vibraciones y parpadeos molestos.

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6. Informar a la persona responsable del centro de trabajo cuando se observe un nivel de ruido ambiental elevado o molesto, del mismo modo que si se notan zumbidos (tinnitus) o sensación de oídos taponados en circunstancias no laborales, para que la empresa adopte acciones protectoras. Estas alteraciones auditivas son indicadores de una sobreexposición al ruido que de mantenerse puede tener efectos permanentes.

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5.Procurar no subir el volumen de los auriculares por encima de la mitad del máximo nivel que alcancen, para evitar una exposición continuada al ruido que pueda resultar peligrosa. Lo recomendable es proporcionar a los trabajadores equipos con un limitador de volumen que impida sobrepasar el nivel promedio de ruido a partir del cual se pueden producir daños auditivos

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4.Acondicionar los locales para que el nivel de ruido no sobrepase los 55 dB (A), que es el valor máximo considerado para no llegar a perturbar una conversación. Para ello, se puede recurrir a la instalación de materiales absorbentes que ayuden a reducir el nivel de ruido, así como a la colocación de mamparas entre los puestos de trabajo

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3. Adoptar buenas posturas al sentarse, prestando especial atención a mantener la espalda recta y bien apoyada en el respaldo de la silla (ver ErgaFP nº 35: Trabajo en posición sentado). Alternar, en la medida de lo posible, esta posición con la de sentado-de pie; los planos de trabajo que permiten estas variaciones representan un gran avance desde la perspectiva ergonómica. 

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2. Diseñar el puesto de trabajo siguiendo principios ergonómicos, facilitando que los medios empleados (mesas, sillas, auriculares, elementos informáticos…) se adapten a las características de los trabajadores y permitan desarrollar las tareas con comodidad, con el fin de evitar la aparición de riesgos musculoesqueléticos (ver Erga-FP nº22 sobre o ficinas). Tanto si la disposición de los puestos de trabajo es en línea, forma más habitual, como en filas, trebolillo o margarita, la anchura de la mesa debe ser, al menos, de 1,6 metros. Del mismo modo, una superficie útil de trabajo de 1,3 metros cuadrados permite colocar la pantalla del ordenador, el ratón, el teclado y dejar espacio suficiente para escribir y manejar documentos.

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1. Respetar la superficie mínima de 2 metros cuadrados de espacio por persona, sea cual sea el número de trabajadores de la empresa (Real Decreto 486/1997 Lugares de trabajo).

Por razones de comodidad de los puestos y de los lugares de paso, es recomendable que la longitud de los locales de más de 25 metros cuadrados sea infe rior a tres veces su anchura.

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Prevenció de Riscos Laborals - UPC. Universitat Politècnica de Catalunya

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EJERCICIOS PARA REALIZAR DELANTE DEL ORDENADOR

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EJERCICIOS PARA REALIZAR DELANTE DEL ORDENADOR

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Decoración y color de las paredes

Los empleados pasan en la oficina muchas horas de su vida, viendo siempre las mismas paredes y decoración. Por este motivo es importante que el entorno sea lo más agradable posible y para ello hay que cuidar aspectos como el color de las paredes, el diseño de los muebles o la decoración. Los colores claros aumentan la calidez y dan sensación de amplitud, los muebles viejos crean un aspecto deprimente en la oficina y la decoración debe ser cuidada, prestando atención a los detalles y con motivos alegres, como pueden ser cuadros o imágenes relajantes y que connoten positivismo.

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Ventilación y condiciones atmosféricas

El espacio de trabajo debe estar suficientemente ventilado, sin humedad excesiva y mantener una temperatura de confort. De lo contrario, es muy fácil que los empleados acaben sufriendo catarros, resfriados o que se sientan incómodos e irritables.

Recomendaciones sencillas y de sentido común como no abusar del aire acondicionado o la calefacción (con unatemperatura de 25 grados suele ser suficiente) y, en caso necesario, usar algún aparato deshumidificador, suelen ser suficientes para conseguir y mantener una temperatura agradable en la El ruido

Un exceso de ruido en la oficina procedente del exterior o de algún aparato (maquinaria, calderas, aire acondicionado) puede provocar desde problemas de concentración a daños psicológicos más graves, como ansiedad o nerviosismo. A partir de un cierto nivel de decibelios o si el ruido es constante puede, inclusive, producir lesiones en el oído.

Para evitar que una situación de exceso de ruido o contaminación acústica se convierta en un problema, siempre hay que procurar buscar emplazamientos de trabajo alejados de zonas o fuentes de emisión demasiado ruidosas. Pero si esto no es posible, hoy en día existen métodos de gran eficacia para el aislamiento acústico:

Materiales aislantes de paredes y techos.

Cristales especiales para amortiguar el ruido del exterior.

Mamparas o pantallas de absorción de ruidos.

oficina.

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El ruido

Un exceso de ruido en la oficina procedente del exterior o de algún aparato (maquinaria, calderas, aire acondicionado) puede provocar desde problemas de concentración a daños psicológicos más graves, como ansiedad o nerviosismo. A partir de un cierto nivel de decibelios o si el ruido es constante puede, inclusive, producir lesiones en el oído.

Para evitar que una situación de exceso de ruido o contaminación acústica se convierta en un problema, siempre hay que procurar buscar emplazamientos de trabajo alejados de zonas o fuentes de emisión demasiado ruidosas. Pero si esto no es posible, hoy en día existen métodos de gran eficacia para el aislamiento acústico:

Materiales aislantes de paredes y techos.

Cristales especiales para amortiguar el ruido del exterior.

Mamparas o pantallas de absorción de ruidos.

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La Iluminación

Por puro sentido común, es evidente que una oficina debe estar bien iluminada, a ser posible con luz natural durante las horas del día. Sin embargo, los técnicos de salud y riesgos laborales frecuentemente encuentran oficinas y otros espacios de trabajo mal iluminados. Estos son los principales defectos que, por supuesto, siempre se deben corregir de inmediato:

Intensidad inadecuada de las fuentes de luz artificial (lámparas o fluorescentes), provocando la existencia de zonas de trabajo con escasa o demasiada luz.

Deficiente distribución de los puntos de luz, lo que provoca destellos, resplandores y molestias.

Deslumbramientos provocados por la luz solar porque no haya cortinas o sean inadecuadas.

Además de estos factores, es importante que la luz se distribuya de manera uniforme por toda el área de trabajo. Los problemas de iluminación no deben subestimarse, pues es habitual que provoquen dolores de cabeza y problemas oculares que mermen la salud de los empleados e incidan negativamente en su rendimiento.

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Monitor

Para que una persona pueda tener un uso cómodo y saludable al estar frente a una pantalla de cómputo se debe considerar lo siguiente:

* Colocar la pantalla alejada de las ventanas.

* Mantener la pantalla limpia, para reducir la fatiga visual.

* El borde superior de la pantalla debe estar a la misma altura que los ojos.

* El ángulo del centro de la pantalla hasta los ojos, respecto a la horizontal, debe ser inferior a 40 grados.

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Mouse

Tomar en cuenta si la persona es diestra o zurda, el mouse debe ser intercambiable o fácil de cambiar de posición con el objetivo de ofrecer una comodidad para trabajar con una mano, se debe mantener una postura vertical de la muñeca.

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Teclado

Se debe encontrar en una zona de trabajo para ambas manos y centrado respecto a los hombros para un mejor uso. Debe estar colocado frente al usuario, perpendicular al eje de visión y nunca en un lateral de parte de la mesa o dependiendo el mobiliario para evitar posturas innecesarias.

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Ergonomía de puestos / ergonomía de sistemas.

Ergonomía de concepción o ergonomía de corrección.

Ergonomía geométrica.

Ergonomía ambiental.

Ergonomía temporal o cronoergonomía.

Ergonomía informática: hardware y software.

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El objetivo de la ergonomía es adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades del ser humano

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Según la Asociación Española de Ergonomía, la ergonomía es el conjunto de conocimientos de carácter multidisciplinar aplicados para la adecuación de los productos, sistemas y entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y características de sus usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y bienestar.

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Según la Asociación Española de Ergonomía, la ergonomía es el conjunto de conocimientos de carácter multidisciplinar aplicados para la adecuación de los productos, sistemas y entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y características de sus usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y bienestar.