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La toma de decisiones no solo consiste en elegir una alternativa, sino que es algo mucho más complejo: un proceso que empieza cuando alguna señal nos alerta de que hay una situación que, al menos, debe considerarse. Es decir, no se toman decisiones porque sí, sino que lo habitual es que vengan motivadas por algo.

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Lo más difícil: identificar y diagnosticar problemas

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Lo más difícil: identificar y diagnosticar problemas

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Una definición de problema bastante usual en el ámbito del management es la que lo considera un gap , una divergencia entre el estado real de las cosas y el estado deseado: es decir, una diferencia entre lo que es y lo que debería ser. Por tanto, para una empresa sólida es también un reto, un desafío, una oportunidad de mejora.

Podemos considerar que un problema es cualquier situación que lo mismo se deba estudiar, abordar o resolver, y eso refleja algo que vaya mal o algo que, yendo bien, podría ir mejor.

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Errores que debes evitar al tratar con problemas

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Errores que debes evitar al tratar con problemas

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Es muy importante ser capaz de identificar y anticiparse a los problemas, pero no siempre es fácil, ya que existen limitaciones que entorpecen el proceso, tanto en la percepción como en el momento de definirlos de forma correcta.
Falta de información, retrasos o sesgos que impiden contar con las alertas oportunas.
Carencia de metas y referentes para valorar la importancia de los problemas, falta de planes o de detalle suficiente para que sirvan como referencia.
Identificar como problemas hechos que no lo son:
en todo debe haber un margen de error inevitable y no conviene magnificar las pequeñas desviaciones, las ocurrencias, las opiniones aisladas.
Lo contrario, minimizar verdaderos problemas (que son la primera ola de un tsunami) o suponer que se arreglarán solos. Confundir urgencia con importancia: siempre estarás apagando fuegos y nunca tendrás tiempo para explorar. Crear una falsa asociación de hechos, confundiendo causas y efectos: no olvides que correlación no implica causalidad.

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Precipitarse a intervenir sin haber analizado y diagnosticado correctamente el problema, muy típico de la gente demasiado orientada a la acción: el “¡Haz algo, lo que sea!” te puede hacer ir como “pollo sin cabeza”.
Restringir los problemas a sus síntomas, sin profundizar en las causas: tratar la fiebre en vez de la infección que la provoca.
Aplicar soluciones ya elaboradas sin conocer el problema, lo que lleva a definirlo a partir de la solución que se le ha querido dar. Un ejemplo es lo que ocurre en la sanidad, donde se critica que se hagan muchas intervenciones quirúrgicas para curar dolencias que se podrían tratar menos agresivamente. Pero si le han operado, es que la dolencia debía ser grave, se suele pensar para justificar la mala decisión.

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Otra variante es aplicar soluciones estandarizadas o iguales a problemas diferentes, del tipo “café para todos”, o por el contrario, aplicar soluciones extravagantes a problemas comunes: “los experimentos, con gaseosa”, como dijo Eugenio D’Ors. Suponer que todo problema tiene solución o que la solución a cualquier problema debe ser única: en general, ninguna de las dos cosas es cierta.

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La información es la sustancia con la que se trabaja en el management: un directivo es un artesano de la información, alguien capaz de convertir un material en bruto en una obra con sentido y significado.
La información reduce la incertidumbre, y evita que aparezca la entropía , la tendencia natural que tienen todos los sistemas al desgaste, la aleatoriedad y la descomposición.

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Tomar decisiones no es fácil: nadar entre tiburones

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Tomar decisiones no es fácil: nadar entre tiburones

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a toma de decisiones no algo aséptico, sino un proceso que, como toda actividad humana, se ve afectado por diversos elementos y circunstancias. Estos factores que afectan a la toma de decisiones pueden provenir de las características de la persona que decide, de la organización en la que se mueve o de las circunstancias que rodean a la empresa y su entorno.