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O texto agora publicado corresponde a uma tradução da responsabilidade da ANACOM de um excerto do relatório ''How to shop safety online'', publicado pela ENISA no seu . Não se garante que este texto reproduza exactamente a versão original, pelo que apenas o relatório da ENISA é considerado autêntico.
Orientações para os consumidores Linhas de orientação para os comerciantes na Internet
Orientações para os consumidores

Proteja a sua privacidade

Os autores das fraudes de identidade apenas necessitam de algumas informações suas para terem acesso às suas contas ou para abrirem linhas de crédito no seu nome. Em alguns casos, poderão não fazer uso directo das informações que obtêm, mas, em vez disso, venderem estas informações no mercado negro, o que torna muito mais difícil investigar quem captura estes elementos, quando e onde o faz.

É por isso essencial que adopte os seguintes procedimentos para proteger a sua privacidade:

Verifique a política de privacidade da loja na Internet onde pretende efectuar as suas compras a fim de perceber como é que a empresa trata a informação que recolhe acerca de si. Se não lhe agrada aquilo que vê, adquira noutra loja.

Utilize autenticação o mais segura que puder. Um pirata da Internet tem capacidade para investigar o e , mas é pouco provável que possua as suas credenciais (, cartão ou telefone móvel), que geram códigos robustos para alcançar uma autenticação segura. Por outras palavras, não registe os seus dados apenas com uma estabelecida por si, recorra adicionalmente e, sempre que disponível, a funcionalidades de autenticação tais como , ou, em alguns casos, serviços que usam o telemóvel para enviar por SMS um de utilização única.

Verifique sempre as condições de privacidade nas redes sociais e aplicativos de comunicações. Opte sempre pela máxima privacidade para a generalidade dos conteúdos que publica na Internet. Pode sempre adoptar permissões de privacidade para determinado grupo de artigos.

Seja cauteloso antes de publicar qualquer informação que possa ser usada por empresas e organizações para verificar a sua identidade, especialmente data de nascimento, localização e identificação do parentesco.

Quando lhe for solicitado o preenchimento de formulários, analise cuidadosamente se a organização necessita realmente dos dados que está a solicitar.

Quando lhe é solicitada resposta a questões de autenticação, especialmente em serviços de baixo valor para si, não há obrigação de fornecer respostas exactas.

Certifique-se que destrói os elementos confidenciais qualquer que seja o suporte. O papel pode ser triturado, tal como a maioria dos meios ópticos (mas verifique a sua destruidora). Os discos rígidos são muitas vezes revendidos e têm sido encontrados ainda com dados confidenciais (obviamente que estando esses discos encriptados, é muito improvável que os dados possam ser lidos).

Muitos vendedores perguntar-lhe-ão se deseja guardar a sua informação pessoal de forma a que seja automaticamente acessível mais tarde, caso tenha outras transacções a fazer. O vendedor poderá possibilitar o armazenamento do seu nome, moradas de entrega e de facturação, formas de pagamento e detalhes financeiros tais como, números de cartões de crédito ou outras informações bancárias. Permitir este armazenamento de dados, pode acarretar uma série de riscos:

Aumenta o número de locais onde estão guardados estes dados pessoais e, assim, aumenta a probabilidade destes dados serem comprometidos.

Proteja o seu computador

Alguns criminosos na Internet usam espião () ou programas de investigação de senhas () para roubar informação pessoal no seu computador. Estes programas gravam todas as teclas digitadas, permitindo aos ladrões de identidade alcançarem os nomes de registo e as senhas de entrada de acesso a contas bancárias ou de compras . Outros investigam ('''') redes sem fios não seguras, sem que os seus donos se apercebam, para conseguirem acesso a pastas partilhadas no seu computador.

Alguns passos simples poderão ajudar a protegê-lo quando fizer compras pela Internet. Não requerem grande esforço e podem resultar em ganhos significativos de segurança do seu computador pessoal. Para envidar esforços, assegure-se de que:

Instala uma assim como um antivírus e . Actualize regularmente (se possível diariamente) protecções para vírus e para "" e faça uma análise semanal ao computador para verificação de vulnerabilidades.

Se tiver um computador portátil, crie uma palavra passe para acesso a este.

Utilize uma rede Wi-Fi sem fios segura. Crie uma palavra passe para acesso à rede sem fios de sua casa e evite efectuar compras , operações em banca ou efectuar operações de investimento, através de na Internet com acesso de rede pública sem fios.

Adopte sempre uma versão actual do sistema operativo. Os sistemas operativos mais modernos providenciam uma espécie de sistema automático de actualização, que deverá assegurar que está a correr correctamente e a maior parte dos vendedores envia mensagens ou notificações para actualizações de () que podem ser descarregados em por eles aconselhados.

Esteja atento às notificações de segurança do seu . Alguns actuais, incluindo os dois líderes de mercado (Microsoft Internet Explorer e ), garantem alertas quando existem de reputação não confiável. Estes ajudam a reconhecer tentativas de fraude. Se o seu não lhe proporciona esta funcionalidade, adopte um produto disponibilizado por um outro vendedor.

Execute um produto antivírus confiável e mantenha-o actualizado. Muitos computadores vêm com tempo limitado de assinaturas gratuitas de um dos principais produtos comerciais. Deverá certificar-se de que compra a versão actualizada ou, em alternativa, instalar outro produto quando a versão gratuita expirar. Há também uma série de produtos eficazes de livre acesso para utilizadores individuais. Instale somente uma versão de um dado produto, pois a coexistência de várias versões pode ser conflituante, tornar o processador mais lento e funcionar de forma ineficaz podendo permitir a entrada de códigos maliciosos.

Configure o screensaver de modo a requerer a entrada de uma senha para desbloqueamento. Este procedimento previne o acesso indesejável ao seu computador enquanto se ausenta.

Faça compras de forma segura na Internet

Ainda que tenha o seu computador munido do mais seguro, , antivírus e , é importante que mesmo assim se mantenha vigilante enquanto estiver . Seguidamente apresentam-se algumas práticas que deverá adoptar para promover a sua segurança:

Seja cuidadoso com o que faz a partir de um computador desprotegido ou desconhecido.

Esteja atento aos termos e condições do sistema de pagamento que utiliza.

Ao comparar preços de produtos e serviços oriundos de países não pertencentes ao Espaço Económico Europeu, lembre-se que poderá ter que pagar IVA e direitos de importação.

Faça compras a comerciantes fiáveis e mercados bem administrados (como por exemplo Amazon e eBay), que dispõem de procedimentos estabelecidos para apresentação de reclamações.

Tenha presente os seguintes provérbios: "Se lhe parece demasiado bom para ser verdade, desconfie" ou "não compre gato por lebre".

Para mais informações recorra à entidade de apoio ao consumidor no seu país.

Pagamentos seguros

Sempre que possível utilize um meio de pagamento com reduzido montante de limite máximo de débito.

Verifique a sua conta bancária e as declarações que surgem após o pagamento com cartão de crédito e, de forma regular, caso suspeite de alguma transacção realizada.

Sempre que possível, use um método de pagamento temporário.

Tenha preferência por cartões de débito ou crédito de instituições bancárias que garantam serviço de prevenção de fraudes (para tal verifique o do banco para obter informação sobre este serviço).

Conheça os seus direitos

Porém, precisa de ter presente que, em muito casos, a jurisdição do contrato que realizou está no domínio legal do mercado de origem.

As compras pela Internet não reduzem os seus direitos de consumidor e podem até dar-lhe direitos adicionais.

Os produtos que adquire deverão ser-lhe entregues em perfeito estado, isto é, intactos. Tratando-se de bens depreciáveis, têm que estar dentro da data de validade. Se um artigo lhe chegar partido ou com defeito, tem o direito de, num período de 6 meses, solicitar a resolução da questão.

Deverá receber a sua encomenda num prazo máximo de 30 dias, findo o qual terá direito a reembolso. Quem realiza o contrato com a empresa que faz a entrega é o vendedor, pelo que é a este que cabe a responsabilidade de a garantir.

Segundo a Directiva Europeia da Venda à Distância, o consumidor tem o direito de desistir do contrato num prazo de 7 dias úteis e devolver o bem. Pode ser-lhe exigido o pagamento das despesas de porte, mas, ao abrigo de um recente acórdão, as despesas iniciais de porte e embalagem devem ser igualmente reembolsadas. Bens e serviços com data de validade ou que, de alguma forma, sejam personalizados, estão sujeitos a aplicação de regras diferentes.

Pode ter direitos legais ou contratuais de reembolso por parte do prestador do meio de pagamento. A Directiva Europeia do Pagamento de Serviços deve estar transposta e detalhadas as regras para a legislação nacional.

Com respeito ao pagamento de bens adquiridos, tenha presente que, segundo a legislação Europeia, uma vez efectuado o pagamento, deverá o vendedor fornecer-lhe um recibo correspondente à sua transacção.

Se suspeitar de roubo da sua identidade, contacte o seu banco, solicite que investiguem a sua conta e o alertem em caso de actividade anormal. Reporte a ocorrência às principais agências de crédito e às autoridades policiais locais. Deverá também alertar a entidade emissora de passaportes, caso suspeite que alguém está a tentar usar o seu passaporte em seu nome. Para este reporte reúna toda a documentação, e registe comunicações e conversas que lhe pareçam suspeitas, se possível, com o registo de nomes, números e datas.

De acordo com a legislação Europeia para as vendas/compras à distância, numa situação de pagamento em duplicado, tem o direito de cancelar o contrato no prazo de 7 dias a partir da data de emissão do recibo. No que respeita à entrega do bem adquirido, a empresa deverá garantir a entrega no prazo máximo de 30 dias. A legislação permite que, em caso de litígio, seja possível intentar acção nos tribunais nacionais ou optar por uma alternativa de resolução de litígios.

Regras fundamentais para comprar na Internet de forma segura

Quando efectua compras na Internet, deve ter em conta as seguintes regras:

Conheça o seu fornecedor

Verifique os termos e condições

Preste especial atenção à política de cancelamento e reembolso, detalhes sobre entrega e informação de garantias.

Os portes de envio, custo final e jurisdição aplicável devem ser verificados cuidadosamente. Faça uma cópia de todas estas condições.

Verifique o país de origem e morada

Existem lojas que se assemelham ao seu fornecedor local, mas que estão situadas em países estrangeiros. No caso de comerciante internacional, preste especial atenção a direitos aduaneiros, impostos e questões legais. Como comprador é responsável pelo apuramento destes procedimentos de venda.

Esteja atento a lojas fraudulentas

Assegure-se que está a visitar a loja que realmente pretende. Existem lojas fraudulentas com endereços de Internet idênticos aos dos legítimos. Estes endereços falsos podem surgir no formato de endereço curto ou difundido em mensagens de correio electrónico.

Forneça apenas a informação pessoal obrigatória que lhe é solicitada

No que respeita ao registo da sua compra num , não disponibilize dados pessoais que não sejam absolutamente necessários para o trâmite da transacção.

Praticamente dois terços dos internautas do Reino Unido desconhecem os esquemas fraudulentos mais comuns, tais como fraudes no aluguer de casas, mensagens não solicitadas () ou chamadas telefónicas de pessoas ou empresas desconhecidas. Cerca de 30% dos utilizadores da Internet reservam as suas férias sem confirmação de autenticidade das agências de viagens. Antes de marcar as suas férias, consulte: Get Safe Online http://www.getsafeonline.org/.

Linhas de orientação para os comerciantes na Internet

Vender bens ou serviços na Internet trás benefícios tanto para comerciantes retalhistas como para industriais, tais como poupança de custos, uma base mais alargada de potenciais clientes e um processo mais eficiente de vendas. Porém, é essencial que, quando se cria uma loja na Internet, a empresa esteja consciencializada das responsabilidades e obrigações para com os clientes. Seguidamente expõem-se um número de passos que deve ter em conta no momento de criar uma loja na Internet.

Equipa

A partir do momento em que se envolve nas Tecnologias da Informação e Comunicação deve adequar o seu modelo de gestão. Isto significa que a sua equipa deverá incluir especialistas de segurança informática na equipa de gestão do negócio, internos ou subcontratados a empresas especializadas na prestação destes serviços.

Deverá promover formação ao pessoal não especialista quanto ao seu papel e responsabilidade no âmbito do site de comércio electrónico e assegurar-se de que conhecem os direitos dos consumidores e que lidam com estes de forma apropriada. Os colaboradores deverão ter formação que lhes permita detectar, reportar e lidar com eventuais situações de fraude.

Garanta a segurança dos seus sistemas

Assegure-se de que os sistemas instalados e a plataforma base do seu negócio são seguros. Isto significa que, por forma a evitar que a sua página na Internet seja atacada por pessoas mal-intencionadas, deve instalar sistemas como , e e assegurar-se de que são monitorados de forma a detectar eventual intrusão. Execute todos os testes de auditoria. Os não só permitem ter uma caracterização das visitas à sua página, como também podem apoiar na investigação de um incidente de segurança. Os podem servir de alerta de potenciais ataques e podem ser usados para combater ataques ao sistema em curso.

Utilize certificados SSL para garantir a segurança das comunicações entre a página e o cliente. Assegure-se de que os certificados são comprados a vendedores de reconhecida confiança.

Teste regularmente a eventual existência de vulnerabilidades de segurança que possam ser exploradas por criminosos.

Se contratar serviços externos para a criação da sua loja online, garanta que as cláusulas contratuais incluem responsabilidades ao nível da segurança.

Conteúdo da página

Ofereça informação sobre política de privacidade e indique com clareza quais os procedimentos adoptados em relação à recolha e tratamento de dados pessoais que são fornecidos pelos clientes.

Assegure que tem processos e procedimentos preparados, assim como uma equipa com formação, para identificar e lidar com potenciais actividades fraudulentas.

Questões regulamentares e de conformidade

Directiva 97/7/EC - Protecção do consumidor nos contratos celebrados à distância;

Directiva 1999/44/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 Maio 1999 - Determinados aspectos da venda de bens ao consumidor e garantias associadas;

Directiva 2000/31/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 Junho 2000 - Determinados aspectos legais dos serviços da sociedade de informação, em particular do comércio electrónico, no Mercado Interno (Directiva do Comércio Electrónico);

Directiva 2002/58/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 12 Julho 2002 - Processamento de Dados Pessoais e Protecção da Privacidade no Sector das comunicações Electrónicas (Directiva da Privacidade e Comunicações Electrónicas);

Directiva 95/46/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 24 de Outubro 1995 - Protecção dos indivíduos no que respeita ao processamento de dados pessoais e liberdade de movimento destes dados.

Deve acautelar o conhecimento dos regulamentos específicos de jurisdição local no âmbito de bancos, transferências bancárias, operações de lavagem de dinheiro e comércio electrónico.

PCI DSS - PCI Data Security Standard

Assim, será desejável a conformidade com os requisitos PCI DSS. A maior parte dos comerciantes estão no nível 3 ou 4, precisando de efectuar quatro acções para validação da conformidade:

Formar os colaboradores em matéria de segurança de cartões de crédito e melhores práticas genéricas de segurança.

Promover e implementar fortes políticas de segurança e procedimentos.

Verificar trimestralmente os endereços Internet Protocol (IP) externos subjacentes a sistemas de pagamento utilizando o ASV - Approved Scanning Vendor devidamente aprovado pelo PCI SSC .

Consulte:

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Como fazer compras de forma segura pela Internet

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O texto agora publicado corresponde a uma tradução da responsabilidade da ANACOM de um excerto do relatório ''How to shop safety online'', publicado pela ENISA no seu . Não se garante que este texto reproduza exactamente a versão original, pelo que apenas o relatório da ENISA é considerado autêntico.

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A nova diretiva europeia dos pagamentos - em vigor desde 14 de setembro de 2019 - trouxe novas regras de autenticação aplicáveis aos serviços de pagamento eletrónicos. Assim, e para evitar situações de fraude, o Banco de Portugal (BdP) lançou um guia com 10 conselhos práticos que podem ajudar-te a fazer compras online seguras. Mostramos-te quais são.

Antes, durante e depois. Quando se faz uma compra online é preciso prestar muito atenção a cada uma destas fases, assumindo a cautela como palavra de ordem. Mas, afinal, o que é que deves fazer? O supervisor dá uma ajuda.

Antes de fazer uma compra online

1. Verificar se o vendedor é credível - deves efetuar pagamentos a entidades credíveis (que conheças e nas quais confies)

" Ser cauteloso perante ofertas irrecusáveis ou pechinchas, pois, frequentemente, correspondem a situações de fraude", ressalva o BdP.

2. Confirmar se o site é seguro - verificar se o endereço do site a que pretendes aceder começa por "https://" ou se existe um símbolo de um cadeado na barra inferior ou superior da janela do site.
3. Evitar utilizar acessos públicos e computadores partilhados.
4. Ler atentamente os procedimentos e os cuidados acordados ou recomendados pelo seu banco/prestador de serviços de pagamento para a realização de pagamentos na internet.

Quando se faz a compra online com cartão
5. A partir de agora o teu banco pode pedir-te novos elementos de autenticação.
Para realizar uma compra online com cartão o teu banco/prestador de serviços de pagamento exigir-te-á, por norma, uma "autenticação forte". A "autenticação forte" não é nova e é possível que já te tenha sido solicitada, por exemplo, para fazer transferências ou pagamentos através do homebanking ou da app do teu banco/prestador de serviços de pagamento.

Para saber mais sobre a "autenticação forte" do cliente, poderás consultar o descodificador publicado pelo BdP.
6. Privilegiar a utilização de cartões de pagamento com segurança acrescida.
Procurar utilizar cartões de pagamento que disponham de mecanismos de segurança acrescida, como por exemplo:

Cartões com procedimentos de autenticação adicionais, como é o caso do serviço 3D Secure. Se tiveres um cartão de crédito ou de débito, solicita a adesão ao serviço 3D Secure junto do teu banco ou prestador de serviços de pagamento. O serviço é gratuito e permite a utilização segura do cartão em lojas online aderentes aos sistemas "Verified by Visa" ou "MasterCard SecureCode" e "SafeKey" da American Express. Neste caso, quando efetuares uma compra, ser-te-á pedido que introduzas um elemento de autenticação adicional, como um código enviado por SMS para o teu telemóvel, para concretizar a operação. A adesão a este serviço possibilitará a aplicação de autenticação forte do utilizador, garantindo assim que continua a realizar as compras sem complicações e com segurança acrescida;

Cartões com um saldo/plafond limitado e com prazo de validade reduzido, como são os cartões pré-pagos. Limitam a possibilidade de reutilização indevida do cartão e o valor das perdas possíveis;

Cartões virtuais de utilização única ou para pagamentos recorrentes. Atualmente, diversos prestadores de serviços de pagamento disponibilizam soluções que permitem gerar cartões virtuais, como é o caso do MB NET. Assim, ao fazer o pagamento, estarás a introduzir os dados do cartão virtual e não os dados do seu cartão real.

7. Ser consciencioso na divulgação de informação pessoal ou confidencial, e evitar fazê-lo a menos que tal seja imprescindível para a realização do pagamento e sempre em sites que te ofereçam segurança.

Desconfia de solicitações de dados (por exemplo, palavras-passe, dados de documentos de identificação pessoal ou dados do cartão de pagamento) que te pareçam excessivas ou fora do comum, ainda que provenientes de uma entidade aparentemente confiável. Em caso de dúvida, pede esclarecimentos ao seu banco/prestador de serviços de pagamento, através dos respetivos contactos oficiais.

Depois da compra

8. Guardar sempre informação sobre o vendedor e os registos das transações efetuadas - sobre a entidade (incluindo o endereço do site) e sobre a transação realizada. Sempre que possível deves fazer print screen dos dados da operação.

9. Verificar regularmente o teu extrato - consultaperiodicamente a tua conta e confirma se os movimentos realizados com o teu cartão foram devidamente registados e se os valores estão corretos.

10. Comunicar as suspeitas de fraude - em caso de suspeita de utilização abusiva ou não autorizada do teu cartão de pagamento ou, ainda, se desconfiares que os seus elementos de identificação ou validação, tais como redenciais de acesso ao homebanking, foram comprometidos, comunique imediatamente essa situação ao seu banco/prestador de serviços de pagamento, através dos canais habituais [lista de contactos], e ao órgão de polícia mais próximo (PSP, GNR ou PJ) ou ao Ministério Público. Se necessário, peça ao seu banco/prestador de serviços de pagamento o cancelamento do cartão ou das credenciais de acesso ao homebanking.

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Como fazer compras online em segurança? O BdP explica

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A nova diretiva europeia dos pagamentos - em vigor desde 14 de setembro de 2019 -, trouxe novas regras de autenticação aplicáveis aos serviços de pagamento eletrónicos. Assim, e para evitar situações de fraude, o BdP lançou um guia com 10 conselhos práticos

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No mundo contemporâneo, fazer compras online se tornou parte do cotidiano. Na internet se acha de tudo com abundância de produtos e serviços e muitas pechinchas.

Como qualquer operação, há questões de segurança que se deve ter em mente quando for fazer suas compras online, e com algum cuidado você pode minimizar o risco de ser passado para trás. Mesmo se você se considerar um comprador online experiente, vale a pena sempre se lembrar das dicas a seguir e garantir que a sua experiência seja a mais segura possível.

Dicas básicas

1. Não envie os seus dados de cartão de crédito via email, nem os publique em redes sociais (mesmo em mensagens privadas) ou os insira em sites desconhecidos.

2. Nunca dê mais informações do que as necessárias. As lojas não precisam saber detalhes como a sua data de nascimento ou o seu número de CPF, então não precisa divulgá-los.

3. Verifique se há um endereço físico e de contato com detalhes como números de telefone do fornecedor antes de fazer a compra.

4. Lembre-se de fazer o logout da sua conta depois de fazer uma compra.

Mantenha seu PC, Mac ou seu dispositivo móvel sempre atualizados

Verifique regularmente se há atualizações disponíveis para o sistema operacional, bem como para os aplicativos e navegadores também. Deixe-os sempre atualizados na versão mais recente. Faça varreduras com seu antivírus frequentemente e verificações de malware também são recomendados para ajudar a evitar que seus dados pessoais sejam comprometidos por ferramentas como keyloggers.

Adquira o hábito de usar senhas fortes e únicas para cada loja online que faz compras. Se você não alterou sua senha de uma conta existente há algum tempo, faça agora. Gerenciadores de senhas também são muito úteis para resolver problemas de memória e ainda geram senhas únicas.

Leia também: Como e por que usar um gerenciador de senhas

Faça compras em lugares privados e separados

Evite usar computadores e WiFi públicos ao fazer suas compras online. Isso inclui bibliotecas e aeroportos.

Se você realmente precisar fazer uma compra quando estiver fora de casa, use o modo dados do seu celular ao invés de usar WiFi. Uma VPN é também uma ótima opção para adicionar outra camada de segurança.

Vale a pena deixar um navegador separado que você mantenha regularmente atualizado exclusivamente para compras e transações bancárias online, e um outro para uso da internet de todos os dias.

Considere também abrir uma segunda conta de email especificamente para fins de compras online. Isso minimizaria fortemente o número de Spam e você enxergaria claramente qual serviço está utilizando seu endereço de email e para que finalidade.

Se você tem uma conta no Gmail, você pode acrescentar um símbolo de "+" no final do nome de usuário para ajudar a filtrar seu email. Por exemplo, você pode digitar seu endereço de email no formato: [email protected] e em seguida, configurar um filtro no Gmail para que todas as mensagens enviadas para o seu endereço sejam encaminhas diretamente para um marcador chamado "compras".

Investigue a loja antes de fechar a compra

Certifique-se de verificar totalmente as credenciais da loja e se é uma empresa de nome que você já ouviu falar.

Uma rápida pesquisa do nome do site vai te revelar se ela realmente existe e trará comentários sobre o serviço, mas fique atento se a loja é excessivamente bem avaliada em fóruns que podem não ser legítimos.

Certifique-se também de que o site está usando uma conexão segura, que é marcado por https:// na barra do navegador.

Alguns sites têm um ícone de um cadeado, chamado de indicador de confiança ou de selo de confiança, que mostra que a loja é verificada independentemente por um terceiro, como um antivírus.

Use um método de pagamento que ofereça proteção ao comprador

Embora os cartões de débito garantam que você está usando seu dinheiro da conta para fazer uma compra, a maioria não oferece a mesma proteção ao comprador como as outras formas de pagamento, se algo der errado. Um cartão de crédito, PayPal ou outra opção de dinheiro virtual lhe darão mais flexibilidade quando precisar solicitar um estorno.

Um estorno é quando uma transação é revertida e um reembolso é dado a você, comprador. O processo pode ser iniciado pelo seu banco na detecção de alguma atividade fraudulenta, ou, dependendo da situação, se o produto veio com defeito, ou houve um erro na compra. Verifique com o seu banco para obter detalhes.

Outra opção que você pode considerar é o uso de uma camada extra de proteção, que é um número de cartão de crédito para uso único. Estes estão ligados ao seu cartão de crédito normal, mas oferecem um número único para ser usado em uma transação para manter o número real do seu cartão de crédito em segurança. Isso é particularmente útil se houver uma quebra em algum lugar durante o processo de compra que pode revelar detalhes do seu cartão de crédito. Verifique com o seu banco se essa é uma opção.

Embora seja muito conveniente manter seus dados num site no qual você faz compras repetidas, vale a pena desmarcar qualquer opção que permita que a loja tenha detalhes do seu cartão de crédito arquivados. Dessa forma, se a sua conta for comprometida, pelo menos os seus dados bancários não serão revelados.

Fazendo compras com seu smartphone ou tablet

Além das dicas descritas anteriormente, existem algumas coisas a se ter em mente ao fazer compras a partir de dispositivos móveis. Definir uma senha padrão, ou bloqueio do PIN em seu smartphone e ajustar as configurações de tela para ser bloqueada automaticamente após um pré definido período de inatividade.

O aplicativo do próprio site pode ser uma maneira conveniente de fazer compras, mas descubra se ele está usando uma conexão segura ao transmitir detalhes das suas informações pessoais nas transações. Se não tiver certeza, é melhor realizar a compra através de um navegador móvel.

Desligue o Bluetooth se não estiver o utilizando e verifique quais as configurações de permissão que o aplicativo está pedindo antes de instalá-lo. Além disso, o enraizamento do seu dispositivo pode abrir mais janelas que irão te expor mais a ameaças.

No caso de perder o seu dispositivo, ou se você for roubado, e caso ele tenha informações pessoais tais como registros de seu cartão de crédito, ou se você deixou logado em uma conta que tenha acesso a seu cartão de crédito ou dados bancários, certifique-se que você pode apagá-los e desativá-los remotamente. Para dispositivos iOS, o FindMyPhone permite fazer isso a partir das definições. Para os usuários Android, podem usar o Gerenciador de dispositivos Android do Google, e apagar e bloquear o telefone ou tablet remotamente. Os proprietários de telefone Windows podem usar o recurso FindMyPhone em windowsphone.com para bloquear o aparelho em caso de perda ou roubo.

Calcule o custo total

Leve em conta o frete, os impostos sobre as vendas e quaisquer outros impostos ou taxas que possam ser aplicadas principalmente quando a importação é feita do exterior. Verifique as políticas de vendas da loja antes de finalizar uma compra para descobrir se você precisa cobrir os custos de retorno e qualquer taxa extra ou encargos que você precisará pagar caso o produto não atenda às suas expectativas e você precisar de reembolso.

Também vale a pena fazer pesquisas detalhadas para encontrar o melhor negócio para o mesmo produto. As ofertas são muitas. Não basta comprar na sua loja favorita online, você pode encontrar melhores negócios em outros lugares.

E se algo der errado?

Se você precisa relatar o roubo de identidade ou fraude, faça um boletim de ocorrência e avise o seu banco. Se algo parece suspeito, provavelmente é. Regularmente mantenha-se atento a fraudes online nos sites relevantes.

Essas dicas foram úteis? Você já teve problemas com compras online? Compartilhe suas experiências com a gente. Deixe um comentário.

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Aprenda a fazer compras online de forma segura

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No mundo contemporâneo, fazer compras online se tornou parte do cotidiano. Na internet se acha de tudo com abundância de produtos e serviços e muitas pechinchas. Como qualquer operação, há questões de segurança que se deve ter em mente quando for fazer suas compras online, e com algum cuidado você pode minimizar o risco de ser passado para trás.

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Introdução

Motivos para comprar pela internet não faltam: não há filas enormes para pagar; dá para pesquisar pelo melhor preço rapidamente; você pode comprar no horário que quiser; é mais fácil encontrar o item que você precisa; entre outros.

Mas, se certos cuidados não forem tomados, o uso do comércio eletrônico pode se transformar em "dor de cabeça". Mas não se preocupe: seguindo as dicas de segurança que eu, Emerson Alecrim, mostro a seguir, as chances de você ter problemas com compras online caem bastante.

Vamos lá? Se quiser, vá direto a uma das dicas nos links abaixo:

1. Compare preços antes de comprar
2. Verifique se a loja online informa CNPJ, telefone e endereço
3. Desconfie de preços muitos baixos
4. Prazo de entrega muito longo ou não informado? Cuidado!
5. Pesquise sobre a reputação da loja
6. Verifique se a loja online oferece ambiente seguro
7. É para presente? Compre com muita antecedência
8. Se informe bem sobre as características do produto antes de fechar a compra
9. Dê preferência a lojas que oferecem vários recursos em seu site
10. Cuidado com ofertas de garantia estendida
11. Direito ao arrependimento de compra e à devolução do produto
12. Condições de uso e políticas de privacidade também são importantes
13. Não guarde os dados do seu cartão de crédito para compras futuras
14. Evite fazer compras a partir de computadores públicos ou redes Wi-Fi abertas
15. Cuide da segurança do seu computador, celular ou tablet
16. Compras internacionais requerem atenção redobrada
17. Cuidados com sites de compras coletivas e cupons de descontos
18. Se o preço estiver claramente errado, não tente tirar proveito
19. Cuidado com ofertas por e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais (SPAM)
20. Fuja de produtos "xing-ling"
21. Cuidado com "lojinhas" nas redes sociais
22. Marketplaces estão na moda; muita atenção com eles

1. Compare preços antes de comprar

Assim como nas lojas de "tijolo e cimento", determinado produto pode ter preços que variam bastante de um site de comércio eletrônico para outro. Por isso, é importante recorrer a serviços como Google Shopping e Zoom para pesquisar preços. Em muitos desses serviços, você também pode obter a opinião de outros compradores com relação ao produto e conhecer a avaliação da loja em vários quesitos, como prazos de entrega, suporte pós-venda e política de devolução.

2. Verifique se a loja online informa CNPJ, telefone e endereço

A não ser que você esteja comprando de pequenos vendedores que usam plataformas de marketplace (uma espécie de "shopping online") ou redes sociais para comercializar seus produtos, evite lojas online que não revelam CNPJ, endereço físico e número de telefone.

Essas informações são obrigatórias. Assim, se um site de comércio eletrônico atuante no Brasil não estiver seguindo a lei, é recomendável não seguir com a compra, mesmo que os preços sejam atraentes.

A lógica aqui é simples: se a loja não oferece informações básicas de contato e oculta detalhes de suas operações, as chances são consideravelmente grandes de haver alguma coisa erra ali.

3. Desconfie de preços muitos baixos

Se você quer comprar o último modelo do iPhone e sabe que o preço médio desse produto no Brasil é, vamos supor, de R$ 4.000, não faz sentido encontrá-lo à venda por R$ 1.500 ou R$ 2.000. Por esse motivo, desconfie imediatamente de ofertas muito generosas, mesmo que anunciadas como promoção.

É necessário levar em conta que o preço de um produto sofre influência de vários fatores, como custo de fabricação, impostos e gastos com logística. Logo, uma oferta muita generosa resultaria em prejuízo para a loja e, como você sabe, nenhum negócio existe para dar prejuízo.

Por isso, tome bastante cuidado ao se deparar com preços muito abaixo daqueles praticados pelo mercado. No fim das contas, você pode acabar adquirindo um produto falsificado ou de procedência ilegal e, portanto, sem garantia ou suporte do fabricante. Além disso, os riscos de você ser vítima de fraude e nunca receber o produto são consideravelmente grandes.

4. Prazo de entrega muito longo ou não informado? Cuidado!

Você está olhando uma categoria de produtos - por exemplo, aparelhos de Blu-ray -, quando percebe que determinado item está com prazo de entrega de 30 dias enquanto os demais têm este período fixado entre 10 e 15 dias úteis. Cuidado: isso pode ser um sinal de que a empresa não possui o item em estoque e provavelmente tentará obtê-lo junto a um fornecedor.

Se você conhece os serviços da loja, a considera confiável e não tem pressa, vá em frente. Do contrário, tente comprar o produto em outro site, mesmo que o preço seja um pouco maior, pois a loja pode superar o prazo ou simplesmente não conseguir encontrar o item.

Fique atento também quando o prazo de entrega não é informado ou é confuso, uma vez que a loja tem obrigação de dar essa informação de maneira clara. Pode ser que o prazo aumente um pouco no momento de fechamento do pedido por conta da forma de pagamento escolhida, especialmente se esta for boleto bancário. Mas, se no término da compra o prazo aumentar muito - de dez dias para quatros semanas, por exemplo -, pode haver algum problema na loja ou até má fé.

5. Pesquise sobre a reputação da loja

Preço e prazo de entrega não são os únicos fatores que devem ser considerados nas compras online. É importantíssimo pesquisar sobre a qualidade de atendimento e idoneidade da loja antes de fechar a compra.

Para isso, você pode procurar opiniões a respeito da empresa no Google, na página da loja no Facebook, em fóruns e assim por diante.

Há um site que ajuda bastante nessa tarefa: o Reclame Aqui. Trata-se de um serviço que registra reclamações sobre empresas das mais diversas áreas. Assim, você pode verificar no site quais reclamações há contra determinada loja online e se a empresa fornece retorno satisfatório para as queixas.

Caso o número de reclamações não solucionadas seja grande, é recomendável fazer compras em outro lugar.

Dica extra: também vale a pena recorrer ao Procon-SP. A entidade mantém uma lista de sites brasileiros de comércio eletrônicos que devem ser evitados a todo custo.

6. Verifique se a loja online oferece ambiente seguro

Procure no site da empresa por selos como "Internet Segura" e "Site Seguro". Essas informações indicam que a loja toma medidas de seguranças para lidar com as informações dos clientes. Na hora de fechar uma transação, você também deve observar se o navegador de internet exibe o ícone de um cadeado na parte inferior ou na barra de endereços. O símbolo indica o uso de um certificado digital SSL ( Secure Socket Layer), importante recurso de segurança.

"Cadeado" de segurança em site de comércio eletrônico

7. É para presente? Compre com muita antecedência

Se você vai presentear alguém, geralmente tem prazo para isso: uma data de aniversário, o feriado de Natal e assim por diante. Se você pretende comprar o presente pela internet, deve fazê-lo com o máximo de antecedência para não correr o risco de a entrega ser feita depois da data limite.

Isso pode acontecer por vários motivos: o pedido ser extraviado antes de chegar à sua casa; a confirmação de pagamento demorar; temporais impossibilitarem a entrega na sua região dentro do período previsto; entre outros.

Comprando com antecedência, haverá mais meios para resolver problemas do tipo a tempo, mesmo que a solução seja comprar o presente em outro lugar e pedir a devolução do valor pago.

8. Se informe bem sobre as características do produto antes de fechar a compra

Ao comprar pela internet, você não tem o benefício de testar pessoalmente o produto, tal como acontece nas lojas físicas. Por isso, é importante se informar sobre todas as características do item ou serviço antes de comprá-lo. Eis alguns aspectos que as pessoas costumam não observar:

Tipo de tomada ou voltagem;

Uso de pilhas ou bateria;

Dimensões físicas (especialmente na compra de móveis);

Acessórios que acompanham o produto;

Combinação de cores;

Requisitos para o produto funcionar.

Os fatores, é claro, variam conforme o tipo de produto. Mas, via de regra, o consumidor deve verificar não só as características disponíveis na página da loja, mas também as informações fornecidas pelo fabricante em seu site, quando possível. Pesquisar por opiniões e reviews a respeito do produto também é uma boa ideia.

9. Dê preferência a lojas que oferecem vários recursos em seu site

Na internet, o cliente não pode verificar o produto "ao vivo", portanto, a loja online deve oferecer o máximo possível de recursos para facilitar a decisão de compra. Para diminuir as chances de frustração, dê preferência às lojas que têm esse tipo de preocupação. Elas oferecem, por exemplo:

Chat para esclarecimento de dúvidas;

Fotos detalhadas do produto ou até vídeos;

Descrições detalhadas de produtos;

Informações claras sobre prazos de entrega, pagamentos, frete, entre outros;

Espaço para que os clientes opinem sobre produtos;

Organização de categorias e navegação fácil;

Interação em redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, etc);

Opções variadas de pagamento;

Programa de fidelidade ou cashback.

Note que o comércio eletrônico não é obrigado a oferecer cada um desses recursos, mas é de se esperar que boa parte deles faça parte da estrutura da loja. Quando a empresa se preocupa em facilitar a decisão de compra do consumidor, demonstra conduzir o negócio com bastante seriedade.

10. Cuidado com ofertas de garantia estendida

É comum o e-commerce brasileiro oferecer garantia estendida para determinados produtos mediante acréscimo no valor da compra. Tome cuidado: essa opção não deve estar marcada por padrão no pedido de compra - se estiver, pode existir ali "venda casada", prática proibida no Brasil.

Se você quiser usufruir da garantia estendida, deve se atentar bastante às suas condições. Isso porque, normalmente, esse recurso é uma espécie de seguro, não sendo coberto diretamente pela loja ou fabricante do produto. Como tal, pode haver uma série de limitações contratuais.

11. Direito ao arrependimento de compra e à devolução do produto

Por lei, o consumidor que faz compras pela internet tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até sete dias (corridos) após o recebimento do produto ou da assinatura do contrato, desde que a solicitação seja devidamente formalizada. A loja deve fornecer informações claras para tanto e devolver todo o valor pago pelo usuário em tempo hábil.

Caso o produto já tenha sido entregue, a devolução não pode ser impedida sob o argumento de que o procedimento não é feito depois de o pacote ter sido aberto.

12. Condições de uso e políticas de privacidade também são importantes

Um serviço de comércio eletrônico sério disponibiliza as condições de uso do site, assim como as políticas de privacidade. É importante se atentar a esses detalhes porque eles tratam de como as suas informações são utilizadas. Por exemplo: será que, ao se cadastrar na loja, você não estará automaticamente concordando em receber ofertas indesejadas de empresas parceiras por e-mail?

13. Não guarde os dados do seu cartão de crédito para compras futuras

Há lojas online que permitem ao cliente guardar em seu cadastro os dados do cartão de crédito para compras futuras. É recomendável não fazer isso: se a loja ou a sua conta for invavida, terceiros poderão usar esses dados para fazer compras indevidas em seu nome.

Não dê bobeira com o cartão de crédito

Para compras à vista, utilizar boleto bancário pode ser uma opção mais interessante. O prazo de entrega para essa forma de pagamento costuma ser um pouco maior, por outro lado, o consumidor informa menos dados pessoais e, não raramente, obtém desconto no valor final do pedido.

Mais sobre como evitar fraudes online envolvendo cartão de crédito aqui.

14. Evite fazer compras a partir de computadores públicos ou redes Wi-Fi abertas

Sempre que possível, faça as suas compras a partir de computadores próprios. Computadores públicos (de uma lan house ou faculdade, por exemplo) podem não ter recursos de segurança importantes, como atualizações de sistema operacional e antivírus, havendo mais chances de existir ali malwares capazes de capturar informações pessoais, como login, senhas e número de cartão de crédito.

Compras a partir de redes Wi-Fi abertas ou públicas também devem ser evitadas. Frequentemente, você não sabe quem controla essas redes, assim, o risco de dados confidenciais serem interceptados a partir delas é maior.

15. Cuide da segurança do seu computador, celular ou tablet

De nada adianta fazer compras online a partir de equipamentos próprios se estes tiverem problemas de segurança. Lembre-se de que, ao se cadastrar em uma loja ou efetuar uma transação, você está fornecendo informações sigilosas, portanto, deve ter alguns cuidados, entre eles:

Manter seu sistema operacional e softwares (principalmente navegadores) atualizados;

Usar um antivírus e não se esquecer de também mantê-lo atualizado;

Ter cuidado com links, sites e e-mails falsos que direcionam para arquivos maliciosos.

Você pode conferir mais dicas de segurança online aqui.

Comprar em dispositivos móveis também requer atenção

16. Compras internacionais requerem atenção redobrada

Fazer compras em sites estrangeiros é outra comodidade do e-commerce. As vantagens estão em adquirir produtos que não podem ser encontrados no Brasil ou que até podem, mas com preços muito elevados. Mas, antes de optar por um serviço do tipo, é necessário considerar alguns aspectos:

- quase todos os produtos importados são taxados pelo governo. O valor dos impostos mais a taxa de frete podem fazer o preço final do produto ser mais caro que no Brasil;

- o prazo de entrega costuma ser grande, afinal, a encomenda vem de outro país;

- dependendo do produto, pode não haver assistência técnica no Brasil;

- é relativamente fácil encontrar réplicas ou produtos falsos em sites estrangeiros, por isso, preste atenção em todas as características do produto;

- em caso de problemas com a compra, os órgãos de defesa do consumidor brasileiros pouco ou nada podem fazer para te ajudar.

Para facilitar a compra e diminuir os riscos de fraude, é recomendável fazer a transação a partir de serviços como o PayPal, que permitem o uso de cartão de crédito internacional nas compras sem que, no entanto, o lojista obtenha os dados deste.

17. Cuidados com sites de compras coletivas e cupons de descontos

Sites de compras coletivas e cupons podem ser uma forma interessante de conseguir descontos em produtos ou serviços. Mas sites do tipo também requerem cuidados, entre eles:

- a loja deve informar claramente as condições de uso do cupom, como período de uso e validade ou não para datas comemorativas. Você, na condição de consumidor, deve prestar atenção em todas elas;

- verifique se há taxas extras que possam diminuir as vantagens da oferta, como cobrança de entrega de cupom;

- pesquise sobre o fornecedor do serviço ou produto para saber se há reclamações excessivas ou não resolvidas contra a empresa. Se houver, não use o cupom, por mais vantajoso que lhe pareça;

- sites de compras coletivas e descontos costumam oferecer preços atraentes, mesmo assim, é recomendável desconfiar de ofertas extremamente vantajosas.

18. Se o preço estiver claramente errado, não tente tirar proveito

Por falha humana ou erro de sistema, uma loja online pode colocar um preço muito baixo para determinado produto. Geralmente, é possível saber quando isso está acontecendo porque a notícia se espalha muito rápido, especialmente nas redes sociais e WhatsApp.

Se isso acontecer, não tente tirar proveito. Há vários casos no Brasil de consumidores que fizeram compras nessas circunstâncias, tiveram o pedido cancelado pela loja e, ao recorrerem à Justiça, perderam o processo pelo fato de o juiz ter considerado o ato como má fé.

19. Cuidado com ofertas por e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais (SPAM)

Se você recebeu uma promoção por e-mail, SMS, WhatsApp e afins de uma loja da qual você não é cliente (ou é, mas você não autorizou o envio de mensagens do tipo), não faça a compra: você está diante de um SPAM.

Essa prática é deveras prejudicial e, ao aceitá-la, você estará incentivando a sua continuidade. Além disso, as chances de que você se torne vítima de golpes online ao fazer compras a partir dessas mensagens são consideravelmente grandes.

Estenda esse cuidado às redes sociais. Muitas das promoções ou ofertas que aparecem nesses serviços são geradas por contas falsas ou empresas de reputação duvidosa.

Saiba mais sobre os cuidados com SPAM aqui.

20. Fuja de produtos "xing-ling"

A oferta de itens de marcas desconhecidas ou que imitam produtos famosos - como o iPhone - é muito alta no Brasil. Quase sempre, esses itens têm qualidade duvidosa e a sua venda não é permitida no país, indicando que a loja que o comercializa pode ter atividades irregulares e, portanto, prejudiciais ao consumidor. Assim, não corra riscos: evite esse tipo de produto.

21. Cuidado com "lojinhas" nas redes sociais

Redes sociais como Facebook e Instagram são cada vez mais usadas para venda e compra de produtos. Se por um lado essa prática incentiva pequenos negócios, por outro, são um prato cheio para criminosos e golpistas.

Tome cuidado, portanto:

Pesquise pela loja no Google e na própria rede social; se encontrar poucas informações ou referências negativas, evite a compra;

Dê preferência a lojas indicadas por amigos e conhecidos ou que foram bem avaliadas por outros usuários na rede social;

Quantidade de seguidores não é atestado de qualidade; perfis podem ser "inflados" com artifícios diversos;

Produto com preço muito baixo? Como já dito neste texto, desconfie;

Não compartilhe seu número de cartão de crédito por chat ou e-mail; prefira pagamentos intermediados por serviços como PayPal e PagSeguro;

É uma boa ideia ler os comentários das postagens do perfil da loja, mas cuidado: muitas vezes, as reclamações de clientes podem simplesmente ser apagadas em vez de solucionadas.

22. Marketplaces estão na moda; muita atenção com eles

Marketplaces são cada vez mais em comuns, principalmente em grandes lojas online. Esse tipo de serviço funciona como um shopping virtual para que outros lojistas, geralmente de porte pequeno ou médio, vendam seus produtos em plataformas muito conhecidas.

Geralmente, você identifica um produto de marketplace quando a loja online em que você está exibe dizeres como "vendido e entregue por".

Comprar em marketplace costuma ser seguro, mas é bom seguir alguns cuidados:

Pesquise pela loja que vende o produto e evite a compra se a empresa tiver avaliações ruins ou poucas informações sobre seu negócio (como ausência de CNPJ e telefone);

Observe bem o prazo de entrega: não é raro que, em marketplaces, o prazo seja grande;

Pesquise para saber se a loja principal é proativa na resolução de problemas com marketplace. Ela deve se responsabilizar se a loja do marketplace não entregar o produto ou não respeitar o prazo de entrega, por exemplo.

Conclusão

Apesar de todos os cuidados, problemas podem ocorrer, por isso, é importante conhecer os seus direitos. O Código de Defesa do Consumidor é bastante rigoroso. Além disso, há várias entidades de auxílio e orientação ao consumidor, entre elas, o Procon (o link aponta para o Procon de São Paulo, mas há unidades em todo o Brasil), o IDEC e o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça. Reserve algum tempo para consultar esses sites, pois consumidor bem informado é consumidor respeitado.

Não se esqueça de guardar e-mails emitidos pelas lojas, comprovantes de pagamento, notas fiscais, comunicados ou qualquer outro documento referente às suas compras. Esses itens comprovam o compromisso assumido pela empresa com você e podem ser úteis em reclamações e processos judiciais.

No mais, boas compras ;-)
Publicado em 03_09_2010. Atualizado em 09_09_2019.
Autor: Emerson Alecrim
Graduado em ciência da computação, produz conteúdo sobre tecnologia desde 2001. É especializado em TI, dispositivos móveis, internet e negócios.
Canais para contato (exceto dúvidas técnicas): Twitter * Instagram * LinkedIn

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Como fazer uma compra segura pela internet

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Motivos para comprar pela internet não faltam: não há filas enormes para pagar; dá para pesquisar pelo melhor preço rapidamente; você pode comprar no horário que quiser; é mais fácil encontrar o item que você precisa; entre outros. Mas, se certos cuidados não forem tomados, o uso do comércio eletrônico pode se transformar em "dor de cabeça".

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Vou elaborar uma pesquisa sobre segurança nas compras online e depois irei colocar na coluna "criar"

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Coloquei todas as minhas fontes na coluna "Pesquisar"