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Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplio la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de la calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

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El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.

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Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

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Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho mas allá del control de las fallas a nivel de plantas; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.

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Viajo a Japón para colaborar en la conducción de un censo de población, y dicto conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse en lideres en calidad a nivel mundial si seguían sus consejos.

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                            (1950) Genichi Taguchi 

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                            (1950) Genichi Taguchi 

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Hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los elementos clave de su filosofía de calidad son:

1. Función de perdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de un producto o servicio.

2. La filosofía del Ingeniería de la calidad fuera de lineal, basada en el diseño de productos y procesos de tal modo que proporcionen su función de la manera mas robusta posible, es decir, insensibles a las influencias de factores externos al diseño.

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Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de la calidad total. Feigenbaum fue quien acuño el nombre de ¨Control Total de Calidad¨, viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones). El sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores.

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Se le acredita haber creado y formalizando el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

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En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creo su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publico su primer libro de negocios; Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro seria muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América.

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Aporto cuatro principios mas importantes:

La definición de calidad esta de acuerdo a las necesidades

El sistema de calidad es prevención

Un manejo estándar equivale a cero errores

La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

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"La calidad es el conjunto de cualidades que determinan el grado en que un objeto, resultante de acciones desarrolladas por un sujeto, en las diversas etapas del ciclo de vida de éste, logre propiciar un resultado con determinadas características, favorable para un destinatario con cierto marco de referencia."

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Autor de la teoría Z: Como pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas.

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Tom Peters es un consumado cronista de la excelencia en las empresas. Su primera publicación, In Search of Excellence (En busca de la excelencia) fue un gran best seller. Peters adopta un punto de vista empírico acerca de la gestión de calidad. Se interesa por lo que ha dado resultados en determinados casos, y explica los motivos del éxito. Esto hace su lectura amena e interesante. Algunos han criticado su punto de vista por ser de naturaleza esencialmente anecdótica, y carente de una estructura

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Expresa que para construir organizaciones inteligentes es necesario que estas tomen y practiquen cinco disciplinas, que una ves practicándolas lograran que su personal mejoren sus conocimientos y habilidades.

Dominio Personal

Modelos mentales

Construcción de una visión compartida

Aprendizaje en equipo

Pensamiento sistemico

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El acuño los conceptos ¨Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.

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Se consideran que existen cuatro enfoques básicos de definicion (Reeves y Bednar, 1994): Calidad es excelencia Difícil de precisar y medir. Relacionado con el concepto de ¨lo mejor¨, que señala un estándar elevado, por lo que aunque es complicado de definir, sabemos identificar cuando cierto producto o servicio alcanza dichos estatus. Calidad es valor intenta mejorar o alcanzar una nueva dimensión respecto al enfoque anterior.

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Los elementos mas importantes de este modelo son:
Definir una política de calidad solida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en practica.
Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.
Desarrolla estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos.
Identificar los factores de éxito y procesos críticos.

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¨Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable¨