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Infografía elementos clave para la implementación del dispositivo

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Es altamente importante considerar el moderar la participación, incentivando que todos alcancen a dar su opinión en un espacio virtual. Por un lado, pudiese producirse complicación por la saturación del canal virtual, que requiere de más tiempo para regular las interacciones que el canal oral presencial. Hay que tener cuidado de las interrupciones y de cómo funcionan las distintas conexiones.

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Es importante generar espacios de confianza con los participantes sobre todo porque en el formato virtual se pierde un poco el lenguaje no verbal , por lo que hay que enfatizar utilizando el lenguaje verbal , ya sea explicitando la atención ,reforzando o parafraseando para que el participante sienta que se le escucha de manera atenta . Asimismo se pueden usar frases o comentarios que propicien un espacio distendido para que los participantes se relajen y se sientan seguros de dar su opinión.

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En los talleres y entrevistas y, en general, en las instancias de encuentro con los participantes, siempre es muy importante generar un ambiente grato, de confianza, apertura al diálogo y la participación para lograr una conexión y buena disposición. También es relevante que nuestro lenguaje verbal en las videollamadas sea claro, con tono calmo y resguardando siempre la escucha activa y respetuosa, que favorezca la comprensión del foco abordado y del proceso implementado.

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Pregrabación: Se debe cuidar el encuadre visual y gestionar el encuadre relacional que permita crear una conexión inicial para generar confianza.

Durante la grabación: se debe realizar un encuadre formal para resguardar que los/as participantes lo autoricen. Adicionalmente es importante indicar que las respuestas se deben centrar en la gestión actual del establecimiento y quien facilita o media el proceso debe moderar la participación de todos/as.

Asimismo, se deben desplegar habilidades por parte de quienes facilitan, dentro de las que se incluyen la atención plena, la adaptabilidad y un cierre efectivo de la sesión.

Conjuntamente, se debe favorecer aspectos positivos como poner foco en el proceso evitando el foco en los resultados, generar un clima armónico, reflejar y validar los aportes de quienes participan en la instancia y además de los realizados por el estabelcimiento, evitando la emisión de juicios.

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Las reuniones virtuales siempre son un desafío, no solo por las dificultades de conectividad, sino también por generar un ambiente de confianza y apertura de los participantes. Es por ello que es importante considerar algunos elementos claves en las instancias de entrevistas y talleres por ejemplo, incorporarse minutos antes a la reunión sincrónica, saludar cordialmente a los que se van conectando e iniciar un diálogo que permita una conexión inicial con los participantes. Asimismo, durante la grabación de las instancias es importante realizar un encuadre de lo que se va a realizar, y consensuar algunas normativas como solicitar la palabra cuando alguien quiere hablar, mantener la cámara encendida si es posible, realizar comentarios por chat, entre otros.

Cabe señalar que durante todo el proceso es necesario que el panel despliegue habilidades comunicacionales, verbales y no verbales favoreciendo el respeto mutuo y la escucha activa, así como también habilidades socioafectivas que permitan a los participantes relajarse, que se sientan cómodos, para incentivarlos a que todos alcancen a dar su opinión y agradecerles por la participación.

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Consideramos que se deben aprovechar todas las instancias para generar y mantener un clima de confianza, lo que implica estar atento a los participantes con el fin de adaptar y ajustar la indagación de acuerdo a sus reacciones. Además, mantener una escucha activa, validando sin juicios los comentarios respecto de sus experiencias. Parafrasear sus respuestas para profundizar en la comprensión de sus aportes a la indagación en la que se sustentarán posteriormente las orientaciones.

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A pesar del acostumbramiento que a esta altura pueden sentir las comunidades educativas ante la presencia de la institucionalidad del sistema educativo, es fundamental dar tranquilidades y procurar generar acciones simples para poder disminuir la ansiedad que la implementación de un dispositivo puede generar en los equipos. Sobre esto, bajar las barreras es clave y los medios pueden ser el mostrar sensibilidad sobre sus tareas y roles, escuchar activamente, transmitir tranquilidad y ser asertivo/a en los momentos iniciales de los espacios.

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La implementación del dispositivo requiere, en primer termino, del despliegue de un conjunto de habilidades blandas o "relacionales" que permitan generar conexión y empatía con los integrantes del establecimiento. Lo importante es no mostrarse distante ni soberbio, gestionar con seguridad los diversos elementos del dispositivo y propiciar, permanentemente, una dinámica de trabajo "horizontal" con la escuela, basada en la mutua validación, el sentido del humor y la invitación permanente a la participación de todos/as.

Logrado este primer aspecto, la segunda parte del dispositivo obliga a poner en práctica una serie de conocimientos técnicos que permitan al panel centrarse en el proceso, para lo cual se requiere comprender a cabalidad el modelo de uso de datos que se quiere impulsar en el establecimiento, considerando las características propias de sus diferentes etapas y los conceptos claves que subyacen en el mismo. Lo importante es cerciorarse de que las preguntas sean comprensibles para nuestros interlocutores, que no se genere la sensación de que se está preguntando siempre lo mismo y que las respuestas sean valoradas equitativamente independiente de qué tan alejadas estén de lo que esperamos escuchar. Se trata de un ejercicio complejo, que requiere de claridad técnica y paciencia, como asimismo de habilidades y destrezas comunicativas que nos permitan, al mismo tiempo, validar la experiencia de nuestros interlocutores y re-focalizar el dialogo tantas veces sea necesario para optimizar la obtención de información atingente al proceso que deseamos indagar.