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Ducy teve uma entrega em 08/07 para Integrata, a entrega era as 12h e as 11h ela já estava logando no Zoom para confirmar o código de acesso com antecedência adequada :)

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Ducy teve uma entrega em 08/07 para Integrata, a entrega era as 12h e as 11h ela já estava logando no Zoom para confirmar o código de acesso com antecedência adequada :)

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Recados do LF no grupo dos participantes

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Achei incrivel a iniciativa e ideia do Pepe de mandar uma msg todo final de dia do LF com os recadinhos. Ajuda a minimizar as duvidas que surgem quando se reunem a noite, e acho que cria mais conexão e organização. Seria bem legal se todo producer fizesse isso no LF... o Pepe ja tem os textos prontos, talvez so passar para o mkt dar uma revisada.

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Separação de sobras e retorno de materiais

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Separação de sobras e retorno de materiais

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Pedimos ajuda dos trainers na T217 para separarem os materiais do logo antigo e que se pudessem era pra ir trazendo aos poucos para a Cresci, mas não tive uma resposta de retorno, nem mesmo que não conseguiriam fazer isso. E é ruim nao ter pelo menos um retorno, mesmo que seja dizendo que não vão poder nos ajudar, pq assim ficamos no escuro e isso trava nossa logistica, não temos como ter ação se não sabemos o que foi feito ou não com os materiais. Super entendemos o quão dificil é parar no meio da correria para organizar e fazer contagem, para trazer isso no carro de vcs que ja estão lotados de malas e a logistica pra ir na Cresci com a agenda lotada, por isso que sempre pedimos que se possivel nos ajudem, mas que se nao der que nos avisem tbm pra pensarmos em outra solução do menor custo possivel.

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Já na T218 o Pepe se prontificou a nos ajudar separando as sobras de materiais da antiga e da nova marca. Informou em que cx estão cada um e as quantidades de sobra da marca nova. Isso nos ajudou muito para alinharmos com a proxima equipe onde estão os materiais, e as quantidades que temos que enviar para completar e nao ficar sobrando muito material no hotel.

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O Pepe, o Cesinha e outros trainers tbm, vem apoiando bastante e reconhecendo o trabalho do atendimento da logistica nos LFs e isso tem construido uma relação muito mais forte entre as duas areas, e contribuindo para uma semana mais leve no backoffice das turmas. Nosso time tbm vem reconhecendo o quanto eles estão nos ajudando. Muito feliz de ver essa troca :)

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Entrega: WEG - PV: 15891 - Consultores: Ana Nova e Rodrigo Reys - RT: Robson

Analista logístico subiu no Jira, o material conforme foi alinhando entre consultores e RT. Mas houve mudança de ultima hora na composição de material, porem eu já tinha separado o que foi solicitado anteriormente (maratona das decisões), tive que refazer todo o check list, guardar o material que havia separado no estoque e separar os novos itens solicitado pelos consultores, o que era uma demanda de média complexidade se tornou de alta (Mais de 2horas atendendo uma única solicitação) e as impressões da dinâmica foram descartas.

A informação que eu tenho é que os consultores, tiveram um alinhamento e decidiram mudar (os motivos, eu desconheço). Eu perdi o roda viva, o que me deixou decepcionado, porque eu queria está lá, me organizei para isso, perdi tempo separando, devolvendo e entendendo o que eles queriam (mesmo a analista lá me ajudando) e alto risco de enviar algum material errado ou faltar algo, porque a consultora queria o material pela parte de manhã no dia seguinte.

Os impactos: Perda evitável, tempo desperdiçado, retrabalho por falta de alinhamento, desgaste, alto risco de erro e desorganização me gerou impacto direto.

Obs da imagem: é o material já separado (pronto para ser enviado)

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Consultores se alinharam internamente e fizeram envio de material entre si.

O que aconteceu: Hoje, 14/07/2025, foi pedido um novo material para a entrega de Latam, formos fazer a busca do material (rastrear), identificamos que estava com o próprio Marcelo, porem ele voltou dizendo, que havia devolvido tudo, claramente o estoque negou, porque não foi feito nenhum retorno desse material.

Indo atrás de informações foi constato, que o material para a entrega de Latam, havia sido enviado para o Marcelo Clemente, estava com a Ducy. Aparentemente, eles se alinharam e entregou esse material para a Ducy Nery, utilizar também em alguma entrega de Latam ou em outra entrega(Cliente)não sabemos se foi avisado ao GP, analista e o Estoque.

Impacto: Furo de rastreabilidade de materiais.

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Alguns projetos exigem algumas atividades além das corriqueiras, assim como preencher e enviar listas de presença. O analista logístico deixou todas as informações incluindo a solicitação do preenchimento da lista e a lista anexada e destaca no invite de últimas. A Consultora Joana, não preencheu esta lista, causando um impacto na data de envio da lista e também impactando nas atividades do analista logístico que precisou baixar a lista do Zoom, conferir os participantes e ainda tivemos participantes a mais que não estavam na lista oficial.

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Leitura de e-mail de ultimas e as informações contidas.

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Leitura de e-mail de ultimas e as informações contidas.

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A Joana me ligou para solicitar o número da enfermeira, com a justificativa de que eu teria o número facilmente. No momento da solicitação, eu não estava com meu computador e estava apenas com o celular corporativo por perto. O que me salvou foi ter o número salvo no celular. Caso contrário, eu teria que aguardar até retornar ao meu computador para verificar o e-mail tanto do fornecedor quanto de últimas informações, para poder ajudar com essa informação.

Relembro a importância de ler atentamente os e-mails de Últimas Informações que enviamos. Neles, tentamos sempre incluir todos os detalhes necessários para que possam executar suas atividades sem contratempos. Essa prática não só otimiza nosso tempo, mas também assegura que todos possuam acesso imediato às informações necessárias sem depender da disponibilidade de outras pessoas.

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Temos um projeto que a cliente exige o preenchimento de uma lista de presença que deve ser enviada em até 48h após o treinamento online. Essa lista de presença está sendo anexada pelo analista logistico no invite de últimas. Porém a lista não foi preenchida pelo Victor mesmo as informações estando bem destacadas no invite de últimas. Precisamos saber como melhorar essa comunicação.

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Super reconhecimento para Lu Carreteiro que está atendendo entregas de Siemens Healthineers que são diversas turmas abertas, diversos temas e dependendo da data é um idioma diferente, Português, Ingles, Espanhol. Dia 31/07 teve uma entrega marcada como ingles, mas no fim era espanhol e ela adaptou todo o material ao vivo para poder fazer em espanhol!!!!

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Super reconhecimento para Lu Carreteiro que está atendendo entregas de Siemens Healthineers que são diversas turmas abertas, diversos temas e dependendo da data é um idioma diferente, Português, Ingles, Espanhol. Dia 31/07 teve uma entrega marcada como ingles, mas no fim era espanhol e ela adaptou todo o material ao vivo para poder fazer em espanhol!!!!

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Feedback para o Tiago sobre recusa de agenda da Integrata Cegos

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Feedback para o Tiago sobre recusa de agenda da Integrata Cegos

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Coloquei uma pre-reserva para o Tiago para o dia 12/08 no dia 16/04. No título informei de que a previsão de confirmação da pre reserva seria em Julho por volta do dia 21/07.

De fato a entrega foi confirmada em 21/07 mas em 22/07 o Tiago recusou o invite e não entrou em contato comigo dizendo que recusou. Chegou o dia da entrega e ele não compareceu pois ao recusar a minha, aceitou uma de outro cliente na mesma data, o meu cliente ficou sem consultor em sala e eu terei que me explicar e possivelmente compensar este cliente de alguma forma.

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Havia esquecido de dar esse feedback.

O Tiago é uma consultor muito fera, é um excelente profissional e nós encanta com o seu ser, com seu astral, sua energia e sua entrega. Um dos consultores mais parceiro.

Porem, ultimamente ele tem feito muitas solicitações que envolve um nível de complexidade media/alta que requerem nossa atenção aos detalhes, porem isso tem chegado para o Estoque muito em cima, menos de 1 ou 2 dias de analise e separação, afetando no nosso dia de operação.

Podendo ocorrer erros na separação, ir material faltando, material sem um nível de qualidade desejado.

Isso tem me preocupado bastante porque queremos entregar os materiais com mais excelência possível, e que o mesmo venha fazer uma entrega perfeita, com um padrão de qualidade impecável.

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Um super reconhecimento a Maria Cecilia, consultora parceira, que realmente foi muito parceira na entrega de Tirolez, após um erro meu na separação e envio.

Wesley havia solicitado a separação de material + impressos da gráfica, para a entrega de Tirolez, que a Maria iria realizar. Fizemos o envio de material, porem havíamos esquecidos da gráfica, ela prontamente nos alertou, entretanto já era fim de expediente, não havia ninguém na empresa, então no dia seguinte precisamos vim cedo e entregar esse material. A consultora se prontificou em fazer a retirada, pois era caminho para o local da entrega, foi super de boa, educada, agradeceu, teve empatia e bom senso com a situação. Não é a primeira vez que tem esse comportamento em outras situações ela sempre demostrou essa educação e nível de profissionalismo excelente, impecável . É MARAVILHOSO TRABALHAR COM CONSULTORES DESSE NIVEL COMO A MARIA.

Obs: pode parecer besta esse feedback, mas certamente alguns outros consultores, teriam feito um furação em copo da água, por uma situação tão simples de ser resolvido.

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Reforçar com os consultores a importância de compartilhar os slides com os clientes

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Reforçar com os consultores a importância de compartilhar os slides com os clientes

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Percebi no projeto de turmas abertas da Siemens Healthineers de que os slides das entregas não estão sendo enviados em PDF para o contato que colocamos no invite de últimas.

Vejo que alguns consultores em projetos específicos compartilham religiosamente os slides, Victor e Ana Nova são exemplo disso.

Já em alguns projetos o consultor não compartilha, conversei com a Lu Carreteiro que me disse que nunca compartilhou, ela é nossa parceira a pelo menos 4 anos, se não está tão claro para ela pode ser que a clareza esteja faltando para muitos. Sei que slides é algo que as pessoas não usam, mas quando não recebem sempre dão o feedback de que não receberam, portanto sugiro criarmos o efeito placebo e enviar sempre!