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A empresa Paniagua Materiais Para Construção Ltda. que tem como razão social Comercial Paniagua Litoral Materiais Para Construção Ltda. foi fundada em 04/06/2010 e está cadastrada no segmento de Materiais para Construção. No mercado, está localizada na Avenida Monteiro Lobato, Nº 6690 no bairro Jardim Itapoan em Mongaguá - SP, CEP 11730-000. A empresa possui em torno de 10 a 15 funcionários sendo classificada como microempresa.
O objetivo desse relatório é identificar os problemas relacionados a comunicação organizacional da empresa.

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Por meio de uma entrevista feita com os donos da empresa foi relatado que o maior problema de comunicação deles é a divisão de poder, visto que a empresa tem dois donos.

Quando se tem dois chefes, cada um deles tem demandas diferentes. Embora a estratégia da empresa seja a mesma. Naturalmente, cada um deles aparecerá com pedidos diferentes para o mesmo profissional e com a esperança de que a dedicação seja máxima. E aqui surge o problema: se seu chefe espera que o funcionário esteja totalmente focado, como você pode dividi-lo?

Na obra de Stephen Robbins “Comportamento Organizacional”, é citado a teoria da meta e do caminho, que é a função do líder ajudar os subordinados no alcance de suas metas, fornecendo orientação e/ou apoio necessário para assegurar que tais metas sejam compatíveis com os objetivos da organização.

Equilibrar os picos de demanda também é um desafio. Por exemplo, às vezes atender a um chefe é mais complicado do que a outro. Nesses momentos, é necessário investir em comunicação para manter todos informados.

Segundo Robbins “A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação”. No caso dessa empresa a comunicação teria a função de controle. “As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários. Quando estes são informados de que devem, por exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente a seu superior imediato ou seguir à risca suas instruções de trabalho”

Isso ocorre porque os gerentes também têm metas a cumprir, por isso é compreensível que eles desejem que seus funcionários coloquem suas tarefas em primeiro lugar.

O ideal é que os líderes estejam sempre alinhados com as entregas, mas, na realidade, nem sempre planejam juntos. A responsabilidade, então, recai sobre os ombros do subordinado, que deve assumir o papel de ajustar as expectativas. Ao mostrar tudo o que fazer, fica mais fácil para os gestores entenderem quais projetos devem ser priorizados de acordo com a estratégia da empresa. Em cada momento, um deve ceder. Caso contrário, a produtividade será prejudicada.

Segundo Robbins, “A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais relevante nas funções que demandam um alto grau de interação social. Evidentemente, é isto o que constitui a liderança.”

Ainda no livro “Comportamento Organizacional” é citado que os grandes líderes demonstram sua inteligência emocional exibindo todos os cinco elementos-chave. Analisando a empresa, os líderes precisam também dos cinco elementos que são: Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.

Outro problema comumente observado são alguns funcionários antigos que passam suas tarefas para os mais novos, assim eles deixam uns sobrecarregados enquanto outros estão escorados.

Na estrutura de grupos no trabalho, identificamos isso como conformidade, de acordo com o livro “como membro, você deseja a aceitação do grupo. Por causa desse desejo de aceitação, você se submete às normas impostas pelo grupo.”

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Com base na coleta de dados, foi observado que há impasses relacionados ao comportamento dos funcionários e supervisores.
Um dos problemas observados foi a divisão do poder, visto que a empresa tem duas pessoas com papel de líderes. Os funcionários acabam tendo afazeres dos dois chefes, complicando um pouco seu desempenho e algumas informações que era para serem iguais, são passados de maneiras diferentes por ambos.
Outro problema comumente observado foi que alguns funcionários antigos acabam passando suas tarefas para os funcionários mais novos na empresa, deixando-os sobrecarregados, enquanto outros ficam com poucas ou até mesmo nenhuma tarefa.
Assim, para o bom funcionamento da gestão, processos, ferramentas e pessoas devem estar alinhados, portanto, uma comunicação interna ineficiente pode prejudicar o andamento geral da empresa. Lidar com vários chefes é uma realidade para as empresas que adotam a gestão matricial, porém responder a mais de um chefe pode criar alguns  conflitos para os colaboradores.

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Com base na obra “Comportamento Organizacional” de Stephen Robbins, para a resolução dos problemas da empresa analisada seria necessário investir em comunicação ,principalmente entre os chefes, buscando chegar a uma conclusão em comum que mantenha os picos de demanda equilibrados e alinhando-se com as entregas dos funcionários. Desse modo, evitam desacordos entre si e consequentemente a confusão entre os subordinados.
Além disso, é preciso realizar uma etapa de treinamento para a socialização dos funcionários de modo que apresente os valores e a cultura da organização para facilitar a adaptação ao ambiente da empresa, influenciando também a criação de uma cultura organizacional mais ética sendo um modelo visível, onde os funcionários observam o comportamento dos executivos de alto escalão como um ponto de referência, comunicando expectativas éticas, com a criação de um código de ética organizacional, oferecendo treinamento ético, seja organizando seminários, workshops e outros programas para reforçar padrões de conduta desejáveis, clareza ao recompensar atitudes éticas e punir as antiéticas e fornecer mecanismos de proteção para que os funcionários possam discutir os dilemas éticos e reportar as eventuais transgressões sem medo de reprimendas, o que pode incluir a criação de conselhos de ética.

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Questionário para entrevista com colaboradores

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Questionário para entrevista com colaboradores

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Como uma empresa desse porte, você acredita que existam impasses relacionados ao comportamento de funcionários e supervisores?

Quais são os maiores problemas observados e como eles afetam a empresa?

Como você acha que resolveria os problemas?