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El marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender todo aquello que sea intangible. Una serie características como la racionalidad, libertad y valores éticos influyen en nuestras acciones o decisiones de compra siempre de la mano de nuestros derechos sin vulnerarlos, tomando como base el contexto de nuestras vidas tanto desde el punto de vista empresarial y empleador, y el impacto que estas acciones pueden generar en la sociedad.

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Los servicios son en gran medida intangibles, por lo cual resulta un completo desafío para los expertos en mercadotecnia ya que deben comunicar los beneficios de un servicio dibujando paralelos con imágenes o ideas tangibles.
Las experiencias permiten evaluar el nivel y la naturaleza del servicio.

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Cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes es un enfoque válido, que incluye contenido informativo, ofertas promocionales, anuncios publicitarios y muchos otros tipos de estrategias de marketing.

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Este concepto ha ido evolucionando hasta enfocarse por completo en la interacción con los clientes. La interacción con los consumidores y la participación cercana en los procesos de producción dieron lugar a otros conceptos como el marketing relacional.

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Características del Marketing de servicios

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Características del Marketing de servicios

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-Perecedero: Una vez que se ha producido no se puede repetir exactamente de la misma manera.
-Variable: No puedes haber servicios idénticos o no pueden ser vendidos de la misma manera.
-Homogéneo: Los servicios en gran medida son los mismos.
-Inseparable: El consumo es inseparable de la producción. el consumidor está realmente involucrado en el proceso de producción.

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Con el marketing de servicios podemos crear una imagen con una base de clientes satisfechos para que construyan el negocio para nosotros.
-Repetir negociaciones: Capta la atención del mercado objetivo. Cuando construyes un plan de servicio para llegar a tus clientes, puedes esperar una recompensa al ellos querer repetir.
-Referencias: Obtener referencias valiosas ayudará a aliviar tu carga mientras haces planes y estrategias de marketing.
-Publicidad: A medida que avanza el rumor acerca de tu excelente servicio, el boca a boca de los clientes se llega a difundir en medios y plataformas de redes sociales.

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Starbucks coffee
Más que la venta del café como un producto, Starbucks lo entiende y lo procesa como una experiencia del cliente.
Así que esta franquicia se compromete a ofrecer relax, un ambiente agradable, un momento ameno en compañía del producto final, que es el café.

Disney
Disney vende una experiencia familiar y agradable. Y es que Disney es mucho más que películas, es diversión, alegría, emociones, parques temáticos que crean experiencias y recuerdos. Uno de los elementos centrales para lograr esta experiencia holística es la formación de los empleados y el mantenimiento de un marketing interno bastante estudiado.

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Influencia de los medios de comunicación

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Influencia de los medios de comunicación

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La publicidad en los medios de comunicación es una de las herramientas principales de marketing para que las empresas puedan dar a conocer sus productos, bienes o servicios.  Dando a conocer sus ventajas, la necesidad que suplen, la ayuda que ofrece o simplemente la comodidad que brinda. Garantiza al empresario el conocimiento masivo del producto, a la vez que brinda al usuario o cliente potencial, la tranquilidad sobre el origen y la confiabilidad del producto, bien o servicio. Básicamente cumple función de visibilidad.

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Influencia de la publicidad en la sociedad

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Influencia de la publicidad en la sociedad

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La publicidad, en su principal función, busca persuadir al público para que tome la decisión de comprar un producto específico, pero si nos enfocamos en los aspectos negativos, muchas veces se convierte en creadora de deformaciones sociales, éticas y hasta psicológicas. También es sin lugar a dudas uno de los fenómenos más importantes y característicos de la sociedad de consumo moderna, ya que ella acompaña al hombre en casi todos los aspectos de su vida y lo induce a adoptar comportamientos no precisamente armónicos con sus propios intereses sino más bien con los de aquel que anuncia comercialmente algo.

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Prácticas antiéticas en marketing y publicidad

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Prácticas antiéticas en marketing y publicidad

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Las normatividad establece que la publicidad forma parte del contrato que se lleva a cabo entre un consumidor y un comerciante. Los tiempos han cambiado y las leyes regulan de manera más estricta estos temas que antes no se tomaban en cuenta. Además, los consumidores cada vez están más informados y existen organizaciones que abogan por sus derechos. Por eso se deben conocer algunas prácticas antiéticas para evitarlas y proteger la credibilidad de la empresa:
-Publicidad engañosa: Induce a engaño, error o confusión al consumidor.
-Promoción de estereotipos o discriminación: La publicidad no debe usarse para ofender a ningún grupo social.
-Actos de comparación en bases subjetivas: No se permite promocionar de manera ligera que un producto es mejor que otro.

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-El Marketing de Servicios busca crear experiencias, y es que son las experiencias las que hacen que los clientes regresen o hablen mal de tu marca. Un gran servicio puede traerte muchos beneficios, pero uno malo puede generarte muchos dolores de cabeza.

-Podemos tomar como ejemplo los casos de éxito de este tipo de marketing y tener una total orientación al cliente.

-Reafirmar nuestro valores éticos es importante para no caer en prácticas desleales, ya que, siempre debemos procurar por mantener una imagen impecable en todos los aspectos para cuidar la credibilidad de nuestras acciones y la proyección de marca de una empresa, producto o servicio.

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Bonilla, A. (2015). “Los medios de comunicación y su influencia en la empresa Movistar”. Universidad Técnica de Machala. Recuperado de: http://www.utmachala.edu.ec/archivos/biblioteca/PAPER%20METODOS%20(MOVISTAR).pdf

Olivier, E. (2021). “Marketing de servicios: Qué es y porqué es importante”. Genwords. Recuperado de: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios

“Seis prácticas ilegales y poco éticas que que se cometen al hacer publicidad”. (08 de julio del 2014). El financiero. Recuperado de: https://www.elfinancierocr.com/pymes/seis-practicas-ilegales-y-poco-eticas-que-se-cometen-al-hacer-publicidad/LSQ3QFOL3BD3VL6YYED4VNCNVM/story/