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Solución general: "Creación equipo multidisciplinario con integrantes de las áreas del negocio que deben estar involucrada en las mejoras requeridas en servicios móviles"

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Solución general: "Creación equipo multidisciplinario con integrantes de las áreas del negocio que deben estar involucrada en las mejoras requeridas en servicios móviles"

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Creación de programas de capacitación (empatia, técnica, de captación, etc.) y beneficios para personal de servicio al cliente de primera línea.

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Creación de programas de capacitación (empatia, técnica, de captación, etc.) y beneficios para personal de servicio al cliente de primera línea.

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Adquisición de plataforma que permita la creación de reglas o ajustes automaticos en la red y que permita generar analíticas del negocio.

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Adquisición de plataforma que permita la creación de reglas o ajustes automaticos en la red y que permita generar analíticas del negocio.

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Benchmarking más frecuente para superar las ofertas de nuestros competidores.

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Benchmarking más frecuente para superar las ofertas de nuestros competidores.

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Causa raiz:  "Administración descentralizada de servicios móviles"

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Causa raiz:  "Administración descentralizada de servicios móviles"

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Mantenimiento de equipos y seguridad física deficientes

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Mantenimiento de equipos y seguridad física deficientes

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Producto no adaptado a necesidades del cliente

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Producto no adaptado a necesidades del cliente

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Ofertas de descuento de equipos (cambiazos) no viables para algunos usuarios.

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Poca apertura a la solución de una reclamación

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Poca apertura a la solución de una reclamación

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Diferentes clientes (centenials, milenials, etc.), lo que hace dificil a la compañía ofrecer servicios diferenciados a todos.

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Combinaciones de servicios poco atrativas a los clientes.

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No se ha limpiado la imagen de que la competencia tiene servicios de menor costo e igual calidad que los nuestros.

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Robo de combustible de los generadores electricos

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Robo de combustible de los generadores electricos

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Publicidad no adaptada al público nicho.

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Precios pocos competitivos en los planes moviles en comparacion con la competencia

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Precios pocos competitivos en los planes moviles en comparacion con la competencia

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El producto no cumple con las expectativas

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El producto no cumple con las expectativas

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Ofertas de reemplazo de equipos poco atractiva.

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altos precios en la adquisicion de Equipos

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altos precios en la adquisicion de Equipos

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Cobertura de mala calidad en algunos puntos del pais.

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.