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Cuando el cliente ocupa un rol activo y dominante, es él quien marca la pauta y el profesional se adapta a su dinámica. Es justamente en ese rol donde se genera la mejor experiencia de servicio, porque el cliente siente que tiene voz y que el proceso le pertenece.

Trabajando en el área legal, con clientes internos y externos (distribuidores), para mantener a mi cliente en ese rol activo y dominante haría lo siguiente:

1. Preguntar antes de proponer: En vez de entregar directamente un contrato o una estrategia ya armada, empiezo preguntando qué necesita realmente el cliente, cuáles son sus prioridades en esa situación puntual y qué riesgos le preocupan más.

2. Explicar en lugar de imponer: Cuando señalo un riesgo en una cláusula o proceso, no solo lo corrijo, sino que explico el porqué en términos simples, dejando que el cliente decida con criterio propio qué camino tomar.

3. Ofrecer alternativas, no una única solución: Es mejor presentar dos o tres opciones con sus pros y contras, para que el cliente elija según su conocimiento del negocio.

4. Dar seguimiento y pedir retroalimentación: Después de cerrar un contrato o un trámite, pregunto cómo les fue en la práctica y si hubo algún inconveniente, reforzando que el proceso sigue siendo del cliente incluso después de la entrega formal.

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Para mantener al cliente en un rol activo dominante considero que debemos informarlo sobre la estrategia que se adoptará, indicarle cúales son las opciones disponibles y sus respectivos pros y contras. Para que pueda decidir, de tal manera que sienta que es el quien tiene la última palabra en lo que respecta a las decisiones cruciales que se adoptarán. Pero reservaría esto solamente para las cuestiones más relevantes, esperar que el cliente decida sobre todas y cada una de las etapas del proceso puede ser contraproducente y terminar entorpeciendo nuestro trabajo profesional.

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Involucrarlo constantemente en el proceso, escuchando sus necesidades, dándole opciones y manteniéndolo informado para que sienta control y participación en cada decisión.

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Considero que para mantener con el cliente el rol de activo dominante es fundamental brindarle la participación que se merece dentro proyecto, que este elija opciones según sus preferencias, adaptando el servicio a su gusto y necesidades. Además de que este tenga opinion durante y después del servicio, para aplicar mejoras visibles.

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El cliente debe sentirse parte del proceso, si bien no es quien asume la solución por que por ello contrata nuestros servicios, el que pueda comunicar adecuadamente su necesidad y encontrar puntos de validación durante el proceso de creación es importante para que pueda ver el valor en lo presentado y que se encuentra genuinamente escuchado y resuelta su necesidad

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Cómo mantener al cliente en un rol activo y dominante

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Cómo mantener al cliente en un rol activo y dominante

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Considero que para mantener al cliente en un rol activo y dominante dentro de la experiencia de servicio, es fundamental otorgarle participación real en la toma de decisiones, dándole opciones claras y personalizadas, además de espacios para expresar sus opiniones, expectativas y dar y obtener retroalimentación. Creo que cuando el cliente percibe que su voz tiene un impacto directo en el servicio, se siente protagonista y no un receptor pasivo.De esta manera, se fortalece el vínculo con la organización, se genera confianza y se potencia una experiencia más significativa y satisfactoria para el cliente.

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Involucrar al cliente en la construccion de su soluciòn, capacitarlo y empoderarlo de situaciones analogas que le permitan prevenir o mitigar riesgos futuros. Mantener un canal de comunicacion muy cercano, abierto y disponible.

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Para que el cliente pueda tener un rol activo dominante, se tendria que establecer desde el inicio un servicio donde el cliente pudiera intervenir, por ejemplo tener canales de comunicacion que generen cercania con el cliente y que pudiera sentir que puede consultar e intervenir en cualquier momento, haciendolo tener una experiencia en el servicio que sea de manera personalizada

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Para mantener el rol activo dominante del cliente, lo primero que haría es crear un espacio en el cual pueda sentirse protagonista dentro del servicio, llevarle a entender que el resultado del servicio no depende solo de la empresa que le brinda la asistencia, sino que la información que provea y su participación, son claves para el desarrollo de la asesoría como tal.

Proporcionaría herramientas que permitan al cliente conocer los avances en cada etapa del proceso, para que pueda hacer las aportaciones que entienda de lugar, conforme sea requerido en el servicio.

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Para que nuestros clientes mantengan un rol activo y dominante en la relación con el servicio que ofrecemos —especialmente en el contexto de servicios profesionales legales o legaltech— debemos diseñar una propuesta y experiencia de cliente bajo principios de autonomía, participación y empoderamiento. Esto hará posible que el cliente:

Comprenda lo que está ocurriendo.

Tenga herramientas para participar.

Tome decisiones con información.

Sienta que controla el proceso, no que solo lo observa.

Yo en lo particular ejercería las siguientes acciones tendientes a cumplir con estos objetivos:

1. Informar de manera clara, transparente y comprensible

Usa un lenguaje legal simplificado (legal design).

Comparte documentos y avances con explicaciones claras.

Brinda recursos educativos (videos, guías, preguntas frecuentes).

2. Diseñar procesos interactivos

Usa plataformas donde el cliente pueda cargar documentación, revisar estados o aprobar decisiones.

Permite que el cliente proponga estrategias, pregunte o participe en cada etapa del proceso.

3. Incorporar tecnología con control del cliente

Herramientas donde el cliente pueda:

Crear sus propios contratos.

Revisar su historial legal.

Solicitar consultas a demanda.

Programar gestiones.

4. Establecer canales de comunicación abiertos y horizontales

Utiliza WhatsApp, chat en línea, correo o videollamadas para que pueda consultar o intervenir fácilmente.

Haz que se sienta parte del equipo, no un espectador.

5. Definir roles y expectativas desde el principio

Clarifica qué decisiones tomará el cliente y cuáles el profesional.

Establece tiempos, formas de respuesta y acuerdos colaborativos.

6. Ofrecer retroalimentación constante

Comparte avances, errores corregidos y próximos pasos.

Pide su opinión y evalúa su experiencia.

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Buena noche, envío aportación.

Saludos.

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Desde el primer contacto con el Cliente, le haría saber cómo será paso a paso su proceso con nosotros para brindarle la asistencia pertinente en cuanto a la necesidad que presenta. Durante el desarrollo le haría saber las novedades que se van presentando, poniéndole al tanto de la situación y escucharía su punto de vista para guiarle en alcanzar la meta a un feliz término. Nuestro trabajo siempre será encontrar la forma más favorable a nuestros clientes y en caso de tratarse de un caso complejo, hacerle saber que encontraremos la mejor solución posible conforme a sus necesidades, la interacción sentimental y emocional con el cliente es el músculo que mueve este tipo de servicio.

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Rol Activo Dominante (Firma Legal Boutique)

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Rol Activo Dominante (Firma Legal Boutique)

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Rol Activo Dominante: Firma Legal Pequeña

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Rol Activo Dominante: Firma Legal Pequeña

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Para el modelo de empresa pensado el cliente tiene de manera permanentemente un rol dominante, hablando puntualmente de las confecciones automatizadas, la idea principal es que el cliente proporcione los datos necesarios dentro de las casillas indicadas y seleccione el tipo de documento a confeccionar, sin tener que involucrar a personal interno de la empresa en esta parte del proceso.

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Para fomentar el rol activo dominante con mi cliente, lo que haría es involucrarlo desde el inicio en la solución de su problema, ya que el conoce mas a fondo que yo que es lo que necesita y como resolverlo, por lo tanto lo involucraría en cada uno de los pasos, a fin de que se sienta con poder y confianza y asi lograr el objetivo de manera mas eficiente y eficaz.

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Mantener una cercanía con el cliente, escucha activa, seguimiento continuo a sus asuntos, y brindarle reporte de avances de manera constante. De igual manera darle seguimiento a la evolución de sus negocios, para que se sienta acompañado de su equipo legal y con esto procurar mantener su fidelidad.

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Hacer una propuesta de valor de ayuda al ciente ofrecen soluciones integrales y centradas en el cliente que abordan sus necesidades legales específicas con experiencia, confiabilidad y atención personalizada. Brindamos representación y asesoramiento legal estratégico para garantizar que sus derechos estén protegidos, sus intereses avancen y sus desafíos legales se gestionen de manera efectiva.

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En mi caso en específico, al prestar servicios dentro de una gran firma de abogados, lo que yo haría para que el cliente, o al menos aquellos clientes que me fueron asignados (teniendo en cuenta que se trata de empresas), sientan un rol activo dominante es: generar reuniones periódicas con los distintos equipos que hacen requerimientos, esto tanto con quienes ejercen puestos directivos como con aquellos que desarrollan las actividades del día a día. Con esto, mi objetivo es conseguir que el cliente comprenda su situación jurídica, y al menos a grandes rasgos sepa lo que se debería hacer, para que a partir de ahí puedan ofrecer perspectiva y debate sobre los temas que lo permiten, y sobre todo para que tengan total conciencia al momento de tomar decisiones sobre el rumbo de sus casos o trámites.

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Para que mi cliente este en un rol activo dominante, yo como abogada le señalaría cuales son las opciones más viales que existen para solucionar el conflicto legal. Ya explicadas las mismas con sus respectivas consecuencias legales, le indicaria cual es la que yo elegiria pero le dejaría claro que el es quien escoge. Asi, é se siente parte de la decisión.

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Lo que haría sería tomaren cuenta al cliente para la construcción del proceso y buscar la manera de implementar dentro del mismo alguna idea que proponga

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Paola Serna

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Prestar atencion al cliente.

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Kristel Lopez - Rol Activo Dominante del cliente

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Kristel Lopez - Rol Activo Dominante del cliente

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Como profesionales y apoderados legales de nuestros clientes, debemos darle a conocer los distintos escenarios que se plantean ante tal asunto o situación legal, en esa parte el cliente entra bajo su rol de activo dominante, tomando la decisión final en que se basará y girará su asunto, siempre les daremos la mejor solución posible y bajo que condición conlleva cada decisión que tomen, pero es el cliente quien debe decidir, es el sujeto dominante al momento que los representamos.

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Es muy importante incentivar a nuestros clientes a que sean proactivos y tengan un rol dominante, para lo cual se necesita que nosotros comprendamos claramente su necesidad y explicarle las nuevas tendencias y cómo podría satisfacer mejor su necesidad, eso va a hacer que reaccione positivamente y adopte un papel dominante

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El rol activo y dominante de nuestros clientes 

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El rol activo y dominante de nuestros clientes 

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Rol