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Pdca, gut, diagrama de causa e feito

1277 palavras | 6 páginas

Definir o segundo problema 4 3 1 12 Diagramas de causa e efeito: Esta ferramenta é uma representação gráfica que nos possibilita organizar informações, auxiliando na identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito). Considerada uma das 7 ferramentas da Qualidade, sendo uma importante ferramenta para o gerenciamento do controle da Qualidade, criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Você deve utilizar quando necessário…

Marcos Relat rio Pr tica

1910 palavras | 8 páginas

................4 2. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES............................................................................5 2.1. Qualidade e Brainstorming................................................................................5 2.2. Diagrama de Ishikawa........................................................................................6 2.3. Controle Estatístico dos Processos.................................................................7 2.4. Padrão de Serviço......................

Custo da qualidade

3770 palavras | 16 páginas

do processo, identificando processos problemáticos à tempo de correções antes da entrada em linha de produção. Diagrama de Ishikawa – Diagrama de Causa e Efeito Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado posteriormente o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M", é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em processos…

Acidente de Trabalho

2222 palavras | 9 páginas

preciso fazer estudos investigativos baseando-se nas seguintes ferramentas; DIAGRAMA DE ISHIKAWA 6M O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para o gerenciamento e o controle da qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M". Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes: método,…

Atps estatistica

3533 palavras | 15 páginas

Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Mostra ainda a curva de percentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. • 2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa). O Diagrama de Ishikawa ou…

5S e diagrama de ishikawa

2757 palavras | 12 páginas

um valor maior agregado e o alto índice de competição, em uma série de empresas, a melhoria contínua faz parte da filosofia e do planejamento levado a sério desde a alta cúpula. Palavras-Chave: Melhoria Continua, 5S, Diagrama de Ishikawa SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO................................................................................................5 1.1 OBJETIVOS................................................................................

TCC da qualidade

7955 palavras | 32 páginas

com a qualidade dos seus produtos para garantir a satisfação dos seus clientes, tudo isso só foi proporcionado pelos gênios da qualidade como: Walter Shewhart, Armand Feigenbaum, Wiliam Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa. Eles deram o suporte necessário para que as ferramentas da qualidade fossem essenciais nos tempos de hoje, por isso são considerados os grandes nomes da qualidade. Neste estudo vamos mostrar qual é o objetivo da qualidade nas empresas…

Os gurus da qualidade

5524 palavras | 23 páginas

melhor entendimento do que hoje orienta a abordagem da qualidade. Estes são considerados os pioneiros na área da qualidade: • William Edwards Deming • Joseph Juran • Philip Crosby • Armand Feigenbaum • JoKaoru Ishikawa Willian Edwards Deming É considerado um dos maiores expoentes na área da qualidade pela sua contribuição e o impacto que suas idéias causaram nas estratégias competitivas na segunda metade do século XX. A visão básica de…

Ferramentas de Qualidade - QualidadenaIndústria

3079 palavras | 13 páginas

ciclo PDCA, é importante que não se confunda os dois métodos, pois: O MASP é um método eficaz, ele procura resolver problemas de forma rápida e objetiva e com menor custo a empresa, ou seja, é um método que tem como característica a racionalidade utilizando lógica e dados. Embora sejam decorrentes do mesmo conceito (PDCA), as etapas e passos do MASP encontrados na literatura podem ter pequenas diferenças. Algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas, de acordo com a…

Estagio

2923 palavras | 12 páginas

discutiu as possíveis causas dos problemas de maior gravidade apontados na Matriz GUT. Todas as idéias foram destacadas e nos auxiliou na utilização na analise de relação causa e efeito. 2.5.6 Diagrama de Causa e Efeito O Diagrama de Causa e Efeito, também chamado de “Diagrama de Ishikawa” ou “Diagrama Fishbone”, tem como objetivo facilitar a identificação das causas de problemas que devem ser sanados ou mesmo os fatores que levam a determinado resultado que desejamos obter através…

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Resultados Página 6 Diagrama De Ishikawa Utilizando Os 6m | Trabalhosfeitos

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51-60(de 358) Trabalhos Gratuitos de Trabalhosfeitos | Definir o segundo problema 4 3 1 12 Diagramas de causa e efeito: Esta ferramenta é uma representação gráfica que nos...

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Diagrama de Ishikawa: o que é? Como funciona o Diagrama de Ishikawa?

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Kaoru Ishikawa integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento de William Edwards Deming e Joseph Juran para o sistema japonês, e suas principais contribuições para Gestão da Qualidade foi em 1962 com o desenvolvimento do conceito de Círculo de Qualidade e em 1982 oficializando o Diagrama de Causa e Efeito que ficou conhecido como Diagrama de Ishikawa.

O Diagrama de Causa e Efeito gerou avanços significativos na melhoria da qualidade de produtos e processos nas empresas. Considerando que o processo de resolução de problemas é um dos pilares da Gestão da Qualidade, o Diagrama de Ishikawa tornou acessível e simples a utilização de uma ferramenta poderosa de análise de causa que pudesse ser usada por "não especialistas" da área.

Ishikawa e Deming usaram esse diagrama como uma das primeiras ferramentas no processo de gerência da qualidade.

O que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas da Qualidade e também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por causa do seu formato, ou Diagrama de Causa e Efeito, por ser composta pelo problema e suas possíveis causas.

A ferramenta é usada para encontrar, organizar, classificar, documentar e exibir graficamente as causas de um determinado problema, agrupados por categorias, que facilitam o brainstorming de ideias e análise da ocorrência. Como as causas são hierarquizadas, é possível identificar de maneira concreta as fontes de um problema.

Um brainstorming com a equipe pode incentivar uma análise aprofundada sobre o problema, que envolva a maioria das possíveis causas de um problema, pois promove a discussão, e consequente melhoria do processo.

Algumas palavras chave utilizadas na elaboração do Diagrama de Ishikawa são:

aquilo que é produzido por uma causa, resultado, consequência

Problema

dificuldade na obtenção de um determinado objetivo ou resultado esperado, situação difícil que pede uma solução, no Diagrama de Ishikawa, é comum que o problema apareça como uma pergunta.

Causa primária ou Principal

causas mais notáveis, causas de primeiro nível que agruparão subcausas

Causa Secundária

subcausas das causas principais, ramificação das causas principais

O método do Ishikawa parte da hipótese de que para cada problema há um número limitado de causas primárias ou principais, secundárias, terciárias, e assim sucessivamente.

Por ser elaborado inicialmente para sistemas industriais, as causas são agrupadas em 6 categorias, que são conhecidas como 6 Ms: máquina, materiais, mão de obra, meio ambiente, método e medidas.

Máquina

Aqui devemos considerar todas as causas originadas de falhas no maquinário usado durante o processo, como funcionamento incorreto, falha mecânica, etc.

Materiais

Quando o problema é causado pois a matéria-prima ou o material que foi utilizado no processo não está em conformidade com as exigências para a realização do trabalho, ou seja, está fora das especificações necessárias para ser usado, como produto em tamanho incorreto, vencido, fora da temperatura ideal, etc.

Mão de obra

Os problemas também podem envolver atitudes e dificuldades das pessoas na execução do processo, e podem incluir: pressa, imprudência, falta de qualificação, falta de competência, etc.

Meio-ambiente

Neste item, devemos analisar o ambiente interno e ambiente externo da empresa e identificar quais são os fatores que favorecem a ocorrência dos problemas, como poluição, calor, falta de espaço, layout, barulho, reuniões, etc.

Método

Os processos, procedimentos e métodos usados durante as atividades também podem influenciar para que o problema ocorra, ou seja, devemos analisar o quanto a forma de trabalhar influenciou o problema, por exemplo se houve planejamento, se foi executado conforme o planejado, se as ferramentas certas foram utilizadas, etc.

Medidas

Essa categoria abrange causas que envolvem as métricas que são usadas para medir, monitorar e controlar o trabalho, como efetividade dos instrumentos de calibração, indicadores, metas e cobranças.

Apesar da existência dessas categorias, a ferramenta é flexível para que a empresa adeque as categorias de acordo com a sua necessidade.

Para que é utilizado?

A ferramenta foi desenvolvida com o intuito de facilitar a visualização das fontes de um problema, para simplificar a análise de causa e chegar à causa-raiz do problema.

Preenchido, o diagrama é uma exibição do nível de compreensão do problema. Quanto maior o número de ramificações no diagrama, mais profundo é o entendimento e detalhamento da ocorrência do problema.

Além de análise de processo, também é muito utilizada na gestão de projetos e gestão de riscos.

Como fazer?

1. Definir o problema que será resolvido;

2. Fazer um brainstorming com a equipe, usando a pergunta "Por que este problema aconteceu? " relacionando com cada uma das categorias (6Ms);

3. Analisar as causas, perguntando: "por que essa causa aconteceu? ", criando ramificações de causas e subcausas para gerar um diagrama mais completo com níveis mais profundos de causas;

4. Analisar dados e evidências das causas que foram identificadas na construção do diagrama, para chegar à causa-raiz.

5. Criar planos de ação para eliminar a ocorrência ou mitigar os efeitos da causa-raiz.

Exemplos:

Na análise crítica, a Alta Direção de um restaurante self service verificou uma queda brusca no faturamento nos últimos 4 meses. Em comparação ao mesmo período dos últimos 5 anos, que eram estáveis, essa era uma redução de 30% do faturamento. Ao continuar a análise, verificaram que nos últimos 6 meses, houve um crescente número de queixas dos clientes referente a demora no atendimento e que o movimento diário tem diminuído desde então.

A Alta Direção convocou então um brainstorming para analisar a demora no atendimento.
Diagrama de Ishikawa
para Demora no Atendimento

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Diagrama de Ishikawa - Ferramentas da Qualidade

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Kaoru Ishikawa integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento de William Edwards Deming e Joseph Juran para o sistema japonês, e suas principais contribuições para Gestão da Qualidade foi em 1962 com o desenvolvimento do conceito de Círculo de Qualidade e em 1982 oficializando o Diagrama de Causa e Efeito que ficou conhecido como Diagrama de Ishikawa.

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA - 6M - CAUSA  E EFEITO - ESPINHA DE PEIXE (EXEMPLO PRÁTICO)

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O diagrama de Ishikawa possui uma característica muito particular

relacionada a existência de categorias que definem sua estrutura. Conhecidas como 6M, no caso: Medidas, Métodos, Mão de Obra, Máquinas, Meio Ambiente e Materiais.

A categorização, serve como um facilitador durante o brainstorming, mas pode induzir a escolha do grupo por causas mais evidentes, sendo passível de levar a soluções sub-otimizadas.

· Observação do fato pelos envolvidos - definições pela experiência.

· Investigação de maior abrangência em relação aos 5 porquês.

· Desenvolvida pelos envolvidos -operação, manufatura, manutenção desenvolvem a investigação - sem necessidade de especialistas.

· Implantação de ações corretivas - para reestabelecer a normalidade do processo.
Porém não concordamos que se determine soluções eficientes ou seja que possa alcançar a causa raiz.
No mesmo exemplo do caso do artigo anterior, percebemos que o diagrama de Ishikawa não apresenta critério para definir o problema e que as causas são categorizadas , não existindo uma técnica consistente para a elaboração do plano de ação.
Pontos positivos:

Estimula o trabalho em equipe.

Aborda causas imediatas, podendo atingir causas intermediárias.

Maior tempo relacionado ao levantamento de causas do que os 5 porquês.

Envolve mais setores da empresa, pois abordam categorias especificas.

Chegam a soluções paliativas que podem diminuir a probabilidade do evento recorrer.

Pontos críticos:

Falta de critério para definir o problema.

Falta de critério para inserir ou não causas e quando parar.

Não existe combinação logica de causa e efeito.

Paradigma da categorização, podendo predominar opiniões e interesses.

Não aborda causas sistêmicas.

Sem validação técnica que a solução evite a recorrência do problema (eficaz).

Esta ferramenta, vem a ser interessante para problemas de baixo e médio impacto, abordando causas imediatas e intermediárias, e não causas sistêmicas e sem a garantia de ser atingindo soluções eficazes (ou a causa raiz).

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Diagrama de Ishikawa: Vantagens e Desvantagens

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O diagrama de Ishikawa possui uma característica muito particular relacionada a existência de categorias que definem sua estrutura. Conhecidas como 6M, no caso: Medidas, Métodos, Mão de Obra, Máquinas, Meio Ambiente e Materiais.

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Como o Diagrama de Ishikawa me ajuda? - Blog da Qualidade

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O Diagrama de Ishikawa me ajuda a categorizar de forma organizada todas as possíveis causas do meu problema para que assim eu identifique quais os planos...

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Siteware - Software para Gestão: Performance, Estratégia e Resultados

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(Clique no player para o ouvir a narração do nosso post sobre Exemplo de Diagrama de Ishikawa! Deixe nos comentários o que achou.)

O que é?

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que tem como objetivo ajudar a equipe a chegar nas causas reais de problemas que acometem os processos. Ou seja, o propósito é descobrir os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização.

Ele foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e também pode ser chamado de diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou 6M. Esses nomes se justificam devido ao objetivo, formato e categorias do próprio método.

Por ser uma ferramenta visual, o diagrama de Ishikawa é muito utilizado para auxiliar na organização e no raciocínio da equipe. Com sua representação gráfica, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.

Quais benefícios ele traz para a organização?

O diagrama, por ser uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil entendimento, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza. Alguns desses benefícios são:

Melhor visibilidade dos problemas;

Identificação das possíveis causas;

Hierarquização das causas encontradas;

Registro visual que facilita futuras análises;

Aperfeiçoamento dos processos;

Exploração dos desdobramentos do problema;

Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade;

Organização das ideias do grupo.

O Diagrama de Ishikawa e efeito traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado. Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista.

Portanto, é importante levar em consideração algumas limitações e requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas. Além disso, ele precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.

Sabendo da importância do Diagrama para a melhoria da qualidade, criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, personalizável e gratuita, para facilitar suas análises e melhorar sua gestão! Clique aqui para fazer download:

Como construir um diagrama de Ishikawa?

Você já viu como ele pode ser útil, então vamos aprender a construir um! Siga o passo a passo:

1. Defina o problema a ser analisado pela equipe;

2. Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado na ponta;

3. Escreva seu problema central dentro desse quadrado;

4. Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas causas encontradas;

5. Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas. Essa é a parte mais demorada e trabalhosa do método, portanto, é importante focar em seus detalhes para que ela seja bem realizada;

6. Dentro das categorias definidas pela equipe, insira as causas encontradas;

7. Você pode enumera-las de acordo com sua gravidade ou importância. Uma boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a Matriz de Priorização .

Para construir as categorias no passo 4, você pode criar suas próprias, de acordo com cada necessidade específica. Você também pode seguir a lógica do 6M, que são as categoriais originais do método. Elas são:

Método: como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?

Máquina: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?

Medida: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade influenciam o problema?

Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema?

Material: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?

Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?

Exemplo de Diagrama de Ishikawa:

Conclusão

Um dos erros mais comuns das empresas é deixar com que seus processos sejam interferidos por pequenos problemas e falhas, sem aprofundar em suas causas ou contra-atacá-las. Isso acaba deteriorando sua rotina, o que leva a prejuízos e deixa a empresa cada vez menos produtiva.

Como uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade, o uso do Diagrama de Ishikawa ajuda a manter essas atividades em constante aprimoramento e facilita a solução dos seus problemas, desde os mais simples até os mais complexos.

É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que eleva o nível de compreensão da equipe sobre todos os processos. Além disso, ele pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de organizações de todos os segmentos, portanto, investir nesse tipo de gestão e ferramenta é um dos caminhos para atingir o sucesso!

Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia você tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a outras ferramentas avançadas de análise e solução de problemas. Dessa forma, você pode visualizar melhor as falhas da organização e resolvê-las de forma eficiente.

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Gostou do conteúdo? Assista nosso vídeo com as principais ideias do texto:

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O que é e como fazer um Diagrama de Ishikawa? Exemplo de Diagrama de Ishikawa.

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(Clique no player para o ouvir a narração do nosso post sobre Exemplo de Diagrama de Ishikawa! Deixe nos comentários o que achou.) O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que tem como objetivo ajudar a equipe a chegar nas causas reais de problemas que acometem os processos.

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