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Estándar seleccionado: ISO 26000.

Empresa local: Postobón S.A.

¿Por qué Postobón?

Publica informes de sostenibilidad siguiendo GRI.

Tiene programas de desarrollo comunitario y reducción de huella ambiental.

Forma parte del Pacto Global.

ISO 26000 establece lineamientos para actuar éticamente y contribuir al desarrollo sostenible. Postobón, al adoptar estos principios, fortalece su relación con:

Empleados: Programas de bienestar e inclusión.

Proveedores: Exigencias de prácticas responsables.

Comunidades: Proyectos de acceso a agua, reciclaje y deporte.

Medio ambiente: Reducción de consumo hídrico y energético.

Propuestas de mejora según ISO 26000:

Gobernanza organizacional: Incluir mayor participación de grupos externos en la toma de decisiones.

Prácticas laborales: Fortalecer medición de indicadores de bienestar laboral (clima, salud emocional).

Desarrollo comunitario: Ampliar programas rurales e incluir a stakeholders en la planificación.

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¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?

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¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?

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La RSE se refiere al compromiso voluntario de las organizaciones para contribuir al desarrollo sostenible, yendo más allá del cumplimiento legal. Implica integrar en la estrategia y operación empresarial las preocupaciones sociales, ambientales y éticas, así como el respeto a los derechos humanos y las expectativas de los stakeholders. No se trata solo de filantropía, sino de generar un impacto positivo a largo plazo.

¿Por qué es importante?

Fortalece la reputación y la licencia social para operar.

Mejora la relación con stakeholders clave como empleados, comunidades, proveedores y gobiernos.

Reduce riesgos asociados con conflictos sociales, ambientales o regulatorios.

Contribuye a la sostenibilidad empresarial al alinear los objetivos económicos con los sociales y ambientales.

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¿Por qué seguir estándares internacionales de RSE?

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¿Por qué seguir estándares internacionales de RSE?

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Los estándares internacionales como ISO 26000, GRI, el Pacto Global y CVC son fundamentales para guiar a las empresas en la implementación de prácticas responsables. Estos marcos proporcionan directrices claras que ayudan a las organizaciones a:​

Identificar y comprender las expectativas de sus stakeholders.

Integrar la sostenibilidad en su estrategia y operaciones.

Mejorar la transparencia y la rendición de cuentas.

Fortalecer la reputación y la relación con la comunidad.​

Por ejemplo, el Pacto Global promueve la alineación de las empresas con principios éticos y sostenibles, mientras que GRI facilita la comunicación de su desempeño social y ambiental.

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Los stakeholders o grupos de interés son individuos o colectivos que tienen un interés en las decisiones y actividades de una organización. Pueden clasificarse en:​

Internos: empleados, directivos, accionistas.

Externos: clientes, proveedores, comunidades, gobiernos, ONGs, medios de comunicación.

Primarios: aquellos cuya participación es esencial para la supervivencia de la empresa (empleados, clientes, proveedores).

Secundarios: aquellos que influyen o son afectados por la empresa, pero no de manera directa (comunidades, medios, ONGs).

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Los stakeholders o grupos de interés pueden ser clasificados según su relación con la empresa y el nivel de influencia que ejercen en sus decisiones estratégicas. Una manera útil de entender esta relación es agruparlos en función de su cercanía o relevancia para la operación del negocio.

En primer lugar, los stakeholders internos incluyen a los empleados, directivos y accionistas. Estos actores inciden directamente en el funcionamiento de la organización, ya que sus niveles de compromiso, productividad y toma de decisiones afectan de manera directa la eficiencia operativa y el clima organizacional. A su vez, las decisiones de la empresa influyen profundamente en ellos, ya que determinan sus condiciones laborales, oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad financiera.

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En el ámbito externo, encontramos a los clientes, proveedores, comunidades locales, entidades gubernamentales, medios de comunicación y organizaciones no gubernamentales.

Dentro de este grupo, algunos son considerados primarios, como los clientes y proveedores, ya que son esenciales para la supervivencia económica de la empresa.

Los clientes, por ejemplo, inciden en la estrategia empresarial mediante sus preferencias de consumo y niveles de satisfacción, mientras que la empresa afecta su experiencia a través de la calidad de los productos y la atención al cliente.

Los proveedores también ejercen una influencia significativa sobre los costos y la calidad de los insumos, al tiempo que dependen de la empresa para mantener relaciones comerciales sostenibles y recibir pagos puntuales.

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ISO 26000: Proporciona directrices sobre responsabilidad social, abordando temas como derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, participación activa y desarrollo de la comunidad, y gobernanza organizacional.​

GRI (Global Reporting Initiative): Ofrece un marco para que las organizaciones informen sobre su desempeño económico, ambiental y social, promoviendo la transparencia y la rendición de cuentas.​

Pacto Global de la ONU: Iniciativa que invita a las empresas a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en las áreas de derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción.​

CVC (Creación de Valor Compartido): Concepto propuesto por Michael Porter y Mark Kramer, que sugiere que las empresas pueden generar valor económico al mismo tiempo que abordan necesidades sociales y mejoran las condiciones de las comunidades en las que operan.

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Los stakeholders secundarios, como las comunidades, el gobierno y las ONGs, si bien no participan directamente en el ciclo productivo, sí ejercen una presión considerable sobre las decisiones empresariales, especialmente en temas de sostenibilidad, cumplimiento normativo y legitimidad social.

Por ejemplo, la comunidad puede otorgar o retirar la llamada “licencia social para operar” dependiendo de cómo la empresa gestione su impacto ambiental y social. El gobierno, por su parte, define el marco regulatorio que puede facilitar o restringir las operaciones mediante políticas públicas, incentivos o sanciones.

En reciprocidad, las decisiones empresariales afectan a estos grupos a través del cumplimiento (o no) de las normativas, la generación de empleo, el pago de impuestos, o la implementación de programas de desarrollo comunitario.

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Influencia de los stakeholders en la estrategia empresarial

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Influencia de los stakeholders en la estrategia empresarial

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Empleados: Determinan la productividad, innovación y clima laboral. Empresas con prácticas laborales responsables (salarios justos, bienestar emocional, oportunidades de crecimiento) retienen talento y promueven compromiso.

Clientes: Las decisiones de compra están cada vez más influenciadas por criterios éticos. Empresas que comunican su RSE ganan ventaja competitiva.

Proveedores: Una red de suministro ética y sostenible asegura continuidad y calidad.

Gobierno y reguladores: Definen el marco normativo. Una buena relación reduce riesgos legales y abre oportunidades de colaboración público-privada.

Comunidades: Las empresas que invierten en el desarrollo local aseguran su aceptación y permanencia.

Medios de comunicación y ONGs: Actúan como vigilantes sociales. Su apoyo o crítica puede fortalecer o dañar la imagen corporativa.

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¿Cómo las decisiones empresariales afectan a los stakeholders?

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¿Cómo las decisiones empresariales afectan a los stakeholders?

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Una decisión de tercerizar producción puede generar eficiencia, pero también desempleo local si no se gestiona adecuadamente.

Lanzar un nuevo producto ecológico puede beneficiar a consumidores conscientes, pero requerir cambios en la cadena de valor.

Reducir gastos ambientales para aumentar rentabilidad a corto plazo puede afectar negativamente la relación con comunidades y autoridades.

Las empresas deben practicar la “doble materialidad”: considerar tanto cómo los factores externos afectan a la empresa como cómo la empresa impacta a su entorno.

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No es certificable, pero sí es una guía integral. Destaca por abordar siete materias fundamentales:

1. Gobernanza organizacional

2. Derechos humanos

3. Prácticas laborales

4. Medio ambiente

5. Prácticas justas de operación

6. Asuntos de consumidores

7. Participación y desarrollo de la comunidad

Ejemplo: Una empresa que adopta ISO 26000 puede identificar brechas éticas en sus contratos laborales o descubrir oportunidades de mejora en su comunicación con consumidores.

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Estándar de referencia mundial para elaborar informes de sostenibilidad. Proporciona métricas y lineamientos para reportar impactos económicos, sociales y ambientales.

Ejemplo: Una empresa colombiana como Grupo Nutresa publica informes GRI, donde muestra sus avances en inclusión laboral, reducción de emisiones y educación comunitaria.

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Compromiso voluntario con 10 principios universales relacionados con:

Derechos humanos.

Estándares laborales.

Medio ambiente.

Anticorrupción.

Una empresa adherida al Pacto Global debe reportar anualmente (COP) cómo implementa estos principios, promoviendo una cultura de mejora continua.

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Propone que los negocios logren ventajas competitivas al abordar desafíos sociales. Se basa en tres ejes:

1. Reconcebir productos y mercados

2. Redefinir la productividad en la cadena de valor

3. Mejorar el entorno local

Ejemplo: Empresas como Alpina apoyan productores rurales para garantizar insumos de calidad mientras generan desarrollo económico local.

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Comparación entre las expectativas del estándar y la práctica empresarial seleccionada

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Comparación entre las expectativas del estándar y la práctica empresarial seleccionada

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Al analizar las expectativas establecidas por la norma ISO 26000 frente a las prácticas de responsabilidad social empresarial implementadas por Postobón S.A., se evidencian tanto avances significativos como oportunidades de mejora que podrían fortalecer aún más su desempeño social y ético.

En materia de gobernanza organizacional, la ISO 26000 promueve la transparencia y la inclusión de los stakeholders en los procesos de toma de decisiones. En el caso de Postobón, si bien la empresa mantiene estructuras internas sólidas de gobernanza, estas se centran principalmente en el ámbito corporativo, sin una participación activa de actores externos como las comunidades o representantes sociales. Para cerrar esta brecha, sería recomendable incorporar mecanismos de consulta o participación ciudadana, que permitan a los grupos de interés externos incidir en ciertas decisiones estratégicas, especialmente aquellas que impactan directamente sus entornos.

Respecto a los derechos humanos, el estándar internacional plantea la necesidad de no solo respetar, sino también promover activamente estos derechos dentro y fuera de la organización. Postobón cumple con los requerimientos normativos y ha demostrado un compromiso con condiciones laborales adecuadas y el trato justo a sus empleados. Sin embargo, podría fortalecer su gestión mediante programas de formación y sensibilización internos sobre derechos humanos, así como la adopción de políticas explícitas de prevención de riesgos asociados, especialmente en su cadena de valor.

En cuanto a las prácticas laborales, la ISO 26000 insiste en la equidad, la justicia y la promoción del bienestar integral de los trabajadores. Postobón ha desarrollado múltiples iniciativas de bienestar laboral que incluyen salud física y emocional, programas de desarrollo profesional y fomento de la diversidad. No obstante, se percibe una oportunidad de mejora en la sistematización de indicadores de bienestar, así como en la implementación de mecanismos de rendición de cuentas que permitan evaluar con mayor precisión el impacto real de estas acciones en la vida de los trabajadores.

Sobre el componente ambiental, la ISO 26000 insta a las organizaciones a prevenir y mitigar los impactos negativos sobre el entorno, al tiempo que fomentan una cultura de educación ambiental. Postobón ha sido reconocida por sus esfuerzos en el uso eficiente del agua, la energía y la gestión de residuos, lo cual refleja una conciencia ambiental arraigada. A pesar de ello, se sugiere una alineación más explícita con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que permita traducir sus acciones en metas globales verificables y conectadas con la agenda 2030.

Finalmente, en relación con el desarrollo de la comunidad, el estándar enfatiza la importancia del diálogo activo y el empoderamiento local. Postobón ha puesto en marcha proyectos de impacto social orientados al acceso al agua, el fortalecimiento educativo y el deporte comunitario. Aunque estas iniciativas son valiosas, podrían mejorar su sostenibilidad y pertinencia si se diseñan en conjunto con las comunidades beneficiarias, a través de procesos participativos que reconozcan las prioridades y saberes locales.