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La capacidad de escuchar, hablar con claridad, y expresar empatía permite conectar con los clientes y resolver sus necesidades de forma efectiva.

https://youtu.be/in1IDwyR2CY?si=IZpjhIJYC5w9nfT-

https://www.konradlorenz.edu.co/blog/las-habilidades-comunicativas-que-son/#:~:text=Las%20Habilidades%20o%20Competencias%20Comunicativas,son%20las%20habilidades%20del%20lenguaje

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Resolver problemas de forma rápida, creativa y eficaz mejora la experiencia del cliente y muestra compromiso con la solución.

https://youtu.be/9ZMmKZ2D15o?si=-jVuozCTqAk_vA7A

https://liderazgo.space/solucion-de-problemas/

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Brindar un buen servicio al cliente es clave para generar lealtad, mejorar la imagen de la empresa y garantizar una experiencia satisfactoria para el consumidor.

https://youtu.be/Towv9Cibny4?si=0siOljEmKZjV3Ghe

https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/#:~:text=%C2%BFPor%20qu%C3%A9%20es%20importante%20el,quiere%20destacarse%20de%20la%20competencia

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Atender quejas con calma, empatía y actitud positiva puede transformar una experiencia negativa en una oportunidad de mejora.

https://youtu.be/_gwKLHUouXo?si=8pRNpV6usIh0VYsE

https://www.questionpro.com/blog/es/gestion-de-quejas-reclamos-y-sugerencias/#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20de%20las%20quejas%2C%20reclamos%20y%20sugerencias%20consiste%20en,deben%20remitirse%20la%20informaci%C3%B3n%20obtenida

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Conocer bien el producto o servicio permite ofrecer información clara, responder dudas con seguridad y generar confianza en el cliente.

https://youtu.be/N0DTqMwofS8?si=Q9aszP_gdCyJBIKH

https://sendpulse.com/latam/support/glossary/product-knowledge

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Conocer a quién va dirigido el producto o servicio permite adaptar la comunicación y ofrecer soluciones específicas y personalizadas.

https://youtu.be/to2JtcCdIjs?si=N1LKadQyuBEAkFU1

https://www.google.com/amp/s/get.witei.com/es/articulos/el-cliente-objetivo-y-su-importancia-en-la-estrategia-de-tu-empresa/amp/

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En clases o talleres, los estudiantes pueden practicar simulaciones de atención al cliente para mejorar su lenguaje verbal y no verbal.

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Se pueden aplicar dinámicas donde los alumnos enfrenten situaciones de conflicto y busquen soluciones razonadas en grupo.

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Los estudiantes pueden aprender a tratar con respeto y amabilidad a sus compañeros, profesores y usuarios en simulaciones o prácticas escolares.

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Los estudiantes pueden practicar cómo responder a reclamos simulados sin perder la compostura ni el enfoque en el cliente.

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Los estudiantes pueden investigar sobre los productos o servicios que simulan vender, y preparar presentaciones informativas.

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Los alumnos pueden trabajar en análisis de perfiles de clientes para diseñar campañas o simular ventas más efectivas.

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Durante una práctica, un estudiante escucha con atención la queja de un cliente simulado y responde con soluciones claras y tono amable.

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Un estudiante atiende una falla en un pedido simulado, toma la decisión de ofrecer una compensación y explica el proceso con claridad.

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Un alumno de atención al cliente realiza una práctica atendiendo consultas en una feria escolar, aplicando cortesía y soluciones claras.

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Durante una simulación, un cliente expresa una queja y el alumno escucha, se disculpa y ofrece una solución alternativa.

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En una práctica, un estudiante explica con detalle las características de un producto tecnológico simulado a un cliente.

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Un estudiante analiza el perfil de un cliente simulado para ofrecerle productos acordes a su edad, intereses y presupuesto.