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Asignatura: Comercio Electrónico

Catedrático: Pablo Wilfredo Vargas Laínez

Alumna: Emma Yasmin Peña Aviles

Número de Cuenta: 202010020395

Campus: La Ceiba

Fecha: Miércoles 26 de Marzo del 2025

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Las ventas por Internet aumentan cada día más aún con el impulso del dinero electrónico, definitivamente estamos justo al frente de lo que es el futuro de las transacciones, tal vez no ocupe la totalidad de transacciones en un futuro, o tal vez no logre desaparecer por completo las ventas en tiendas comerciales comunes, pero sí que tendrá una gran repercusión y estoy seguro que será un gran mercado en un futuro, que parece ser hoy. La forma más coherente de vender nuestros productos es sin lugar a duda una tienda online, una página Web adecuada para las transacciones, con un carrito de compras y catálogos de los productos que ofreceremos, si no podemos montar un sitio de manera adecuada entonces podremos, estoy seguro, montar un sitio en algún servicio gratis de tiendas online, o tal vez otros de pago.

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VENDER POR INTERNET, UNA VERDADERA OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS

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VENDER POR INTERNET, UNA VERDADERA OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS

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La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego, recibirlo en la dirección que proporcionó.

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Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto.

Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo o agencia de transporte, aunque según el país y la tienda puede haber otras opciones, como Paypal.

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Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:

• Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.

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• Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

• Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

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Con una tienda online son una oportunidad magnífica para hacer negocios de ecommerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en internet se requieren de estrategias de venta o marketing en internet. Cualquier persona, ya sea que tenga o no un negocio tradicional (comercio fuera de línea) puede beneficiarse al usar el Internet para hacer negocios electrónicos.

La tienda online no es sólo una manera de tener una presencia en internet, sino más bien una herramienta para tu negocio de ventas por online.

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Si ya tienes un negocio, una de las formas más simples de comercializar tu producto o servicio es a través de internet mediante tu propia tienda online.

Las posibilidades de que nuestra tienda online sea rentable y obtenga un crecimiento mantenido, dependen fundamentalmente de cómo planifiquemos y ejecutemos la estrategia de marketing online. El objetivo final es vender y para esto necesitamos captar clientes y lo que es más importante, fidelizarlos.

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Como cada proyecto es distinto de los demás tenemos que hacer una estrategia personalizada y a medida, pero a grandes rasgos estos serían los parámetros más importantes que debemos tener en cuenta:

• SEO: Posicionamiento natural en buscadores.

• SEM: Campañas Pago Por Clic en buscadores, portales, sitios web y redes sociales.

• Email Marketing y Boletines de fidelización.

• Campañas de CPA o Pago por Venta en Portales de Afiliación y Comparadores de precios.

• Social Media: Generación de comunidad en redes sociales.

• Social-Shopping (Compras Sociales): Facilitar al usuario el proceso de compra, influenciado por las opiniones y recomendaciones de otros usuarios, en las redes sociales.

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Marketing en tiempo real para tu ecommerce

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Marketing en tiempo real para tu ecommerce

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Con la creciente popularidad de las redes sociales, éstas han pasado de ser una herramienta desconocida hasta hace unos años a una cotidiana y necesaria para el marketing en cualquier empresa por grande o pequeña que sea.

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El marketing en tiempo real consiste pues en estar preparado ante cualquier evento, situación o suceso que pueda ser relacionado de forma positiva con la marca y lograr llegar a un público mucho más grande llevando información de último momento. Sin embargo, algunas se enfocan demasiado en la marca y olvidan a los clientes, quienes son la prioridad y a quienes van dirigidos estos mensajes.

Las redes sociales viven, en general, una época de democratización de contenidos y sus usuarios tienden a estar al tanto de las últimas informaciones. Un buen ejemplo es Twitter, que asegura 271 millones de usuarios activos por mes y unos 500 millones de tuits diarios, tuiteando y retuiteando aquello relacionado con el suceso o evento que sea tendencia en ese preciso momento, ya sea de ámbito nacional o internacional.

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¿Cómo vender más a través de tu tienda virtual?

Las tiendas virtuales son canales de venta con un potencial enorme. Pero para efectos prácticos de nada sirve ese gran potencial si no se refleja en las ventas del día a día de tu tienda online.

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Es una herramienta, un medio para vender productos o servicios. Esta herramienta por sí sola no funciona: es como abrir una tienda real en mitad del desierto. La tienda virtual tiene que formar parte de la estrategia de negocio, de la estrategia de ventas, como un elemento más.

Producto o servicio

Aquí vamos a suponer que tenemos un producto atractivo, con una buena relación calidad, precio con respecto a la competencia. Esto es fundamental, pero tener un buen producto no garantiza que se venda solo.

Clientes potenciales

Realmente, ¿quiénes conocen tu tienda online o tu marca?

Lo habitual en Internet es que cuando un usuario necesita algo, un producto o un servicio, busca primero información: normalmente busca primero en Google, busca por ejemplo también en foros, blogs especializados.

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Fidelización de clientes y creación de marca

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Fidelización de clientes y creación de marca

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Un cliente nuevo es un tesoro que hay que cuidar y mimar. No sólo porque puede volver a comprar tus productos en el futuro, que ya de por sí es muy importante, sino porque va a influir en tu marca y reputación de boca a boca.

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Es fundamental que el cliente tenga una buena experiencia de compra: facilidad, atención y soporte, envío del producto, atención postventa.

Es mucho más fácil vender a un cliente que ya te conoce y que ha tenido una buena experiencia de compra. Puedes animarle a que se suscriba a tu boletín de novedades y ofertas (newsletter). Puedes poner en marcha un programa de puntos y descuentos, etc.

Las redes sociales son también herramientas muy útiles para crear marca (branding) así como canales de comunicación.

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Promoción online y marketing viral para atraer nuevos compradores

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Promoción online y marketing viral para atraer nuevos compradores

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Generalmente se entiende como marketing viral el consistente en enviar ficheros o vídeos divertidos (o por lo menos interesantes), que motivan a ser reenviados una y otra vez, hasta conseguir una difusión extraordinaria.

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Este es el máximo exponente, no obstante, el Marketing viral es mucho más que esto, y habitualmente el planteamiento mucho más humilde, y presupuestos equivalentes a campañas de marketing de guerrilla. Es a decir, poco dinero y muchas horas de dedicación.

La promoción viral tiene la ventaja de una relación inmejorable entre coste y difusión. Por este motivo es interesante incorporar los mecanismos que faciliten que los contenidos publicados en una página web, o los artículos en venta de una tienda virtual, se puedan enviar por correo, compartir en redes sociales o lo que sea.

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La utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos es en la actualidad imprescindible.

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¿QUÉ ES MARKETING VIRTUAL o CIBERMARKETING?

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¿QUÉ ES MARKETING VIRTUAL o CIBERMARKETING?

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Marketing virtual es el nombre que reciben las acciones de Marketing aplicadas a Internet.

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La Red es el más nuevo y poderoso medio de comunicación y ventas. No conoce fronteras y su mercado potencial es todo ser humano o empresa que tenga un ordenador, un celular u otro dispositivo conectado. Las técnicas y experiencias propias del Marketing Directo (folletería, campañas, telemarketing, televenta, venta por correo, etc.) son aplicables a Internet teniendo en cuenta las variaciones estratégicas propias de la Red.

POSICIONAMIENTO WEB 2.0

Mientras mejor utilicemos las herramientas que la internet nos otorga, mejor será el resultado de nuestro objetivo. Por tanto, es de vital importancia en esta época, no dejar de lado tener presencia en la web para esto es imprescindible contar con las siguientes herramientas:

• Redes sociales.

• Sitios webs. La importancia de tener un sitio web bien se puede leer en esta publicación: Sitios Web

• Blogs.

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Cómo diferenciarte de tu competencia online

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Cómo diferenciarte de tu competencia online

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La diferenciación en la venta online pasa por ofrecer al cliente algo distinto a lo que la competencia le ofrece. No todo el mundo busca siempre lo más barato en Internet, ni que le lleven la compra a su domicilio en 24 horas. Estos son, no nos engañemos, factores muy decisivos de compra para un alto porcentaje de potenciales clientes, pero no la totalidad.

La especialización. Esta es, sin duda, una manera perfecta para lograr captar un buen número de potenciales clientes que buscan algo diferente y que están dispuestos a pagar por ello un poco más o a esperar un poco más a recibirlo en su casa.

Crear fichas de producto informativas y cautivadoras. Dependiendo de la cantidad de artículos que tengas a la venta la tienda online. Tan solo indicar el precio, el tamaño y color de un artículo no implica que estemos informando lo suficiente a nuestro potencial comprador. ¿Y a qué nos referimos cuando digo “informar lo suficiente”? Pues lo suficiente como para que quien lea la ficha de producto se decida a comprarnos.

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Una buena ficha de producto de tener las siguientes características:

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Una buena ficha de producto de tener las siguientes características:

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Definir claramente el precio (no debe estar escondido) en un tamaño suficientemente grande como para que destaque.

1. Junto al precio se debe concretar claramente si están o no incluidos los impuestos.

2. Debe incluir una descripción general del producto con suficiente información para que el cliente se haga una idea clara de lo que tiene delante de la pantalla.

3. Debe incluir (mejor en una pestaña aparte) una descripción más amplia y pormenorizada para que aquellos clientes que buscan más información y detalle puedan encontrarlo. Esto será especialmente útil para artículos tecnológicos o en general para los que tienen un precio elevado.

4. Sí se pueden utilizar recursos comerciales en una ficha de producto. Un ejemplo serían ofrecer consejos de utilización del artículo expuesto, así como un listado de los puntos fuertes, ventajas o beneficios del artículo.

5. Se puede hacer una comparativa del producto con otros similares que tengamos a la venta. Esto puede ayudar al cliente a despejar ciertas dudas y perder el miedo a equivocarse al escoger.

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Contenido completo e interesante del modulo.