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1-¿EXPLIQUE COMO FUNCIONA EL CUSTOMER JOURNEY?

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1-¿EXPLIQUE COMO FUNCIONA EL CUSTOMER JOURNEY?

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también conocido como el viaje del cliente, es un proceso que describe todas las etapas y puntos de contacto que un cliente atraviesa desde el momento en que se entera de un producto o servicio hasta que se convierte en un defensor de la marca.

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Etapas del Customer Journey

1. Conciencia (Awareness):

Descripción: En esta etapa, el cliente se entera de la existencia del producto o servicio.

Ejemplo: Ver un anuncio en redes sociales o recibir un correo electrónico promocional.

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1. 2.Interés (Interest):

Descripción: El cliente muestra interés en el producto o servicio y comienza a recopilar información.

Ejemplo: Buscar reseñas en línea, leer descripciones de productos o ver videos explicativos.

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1. 3. Deseo (Desire):

Descripción: El cliente desarrolla un deseo por el producto o servicio, generalmente debido a sus características únicas o beneficios.

Ejemplo: Comparar diferentes opciones y decidir que el producto en cuestión es el mejor para sus necesidades.

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1. 4. Acción (Action):

Descripción: El cliente toma la decisión de comprar el producto o servicio.

Ejemplo: Realizar una compra en línea o visitar una tienda física para adquirir el producto

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1. 5. Defensa (Advocacy):

Descripción: El cliente se convierte en un defensor de la marca, recomendando el producto o servicio a otros.

Ejemplo: Escribir una reseña positiva en línea,

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2.¿COMO SE MAPEA  LA TRAYECTORIA DEL CLIENTE.

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2.¿COMO SE MAPEA  LA TRAYECTORIA DEL CLIENTE.

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se deben seguir varios pasos y considerar diferentes elementos que ayudan a comprender y mejorar la experiencia del cliente

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Definir los Posibles Customer Journeys

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Crear una Representación Visual:

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Descubrir los Momentos que Importan

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Comprender el Comportamiento y las Actitudes del Cliente:

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Evaluar Insights, Impacto, Problemas/Oportunidades e Innovación:

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COMO SE MAPEA  LA TRAYECTORIA DEL CLIENTE.

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COMO SE MAPEA  LA TRAYECTORIA DEL CLIENTE.

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Mapa de Experiencia del Cliente  Qué es y cómo crear

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Experiencia Personalizada del Cliente:

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Eficiencia y Reducción de Errores

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Integración Omnicanal

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Mejora de los Datos y Análisis:

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Identificación de Puntos de Dolor:

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Fomento de la Lealtad del Cliente:

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Mejora de la Comunicación Interna

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Aumento de la Eficiencia Operativa

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Mejora de la Comprensión del Cliente

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Fomento de la Innovación: