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Es la etapa final del proceso de venta, es toda actividad de seguimiento que una compañía desarrolla después de la compra.

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Engloba las acciones de atención al cliente una ves realizada la venta,mantener una óptima relación con este para difelizarlo a la vez que refleja una buena imagen de la marca.

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Opinión del cliente, ayuda a mejorar.

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El cliente adquiere el producto de forma frecuente.

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Recomendar el producto que va adquirir.

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Mantener a los clientes satisfechos para que continuen comprando.

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Cuando se brinda un servicio posventa estratégico y asertivo, las empresas fortalecen la relación con sus clientes.

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Conocer la experiencia del cliente al a ver adquirido el producto.

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Ver el estado del producto conociendo la experiencia del cliente.

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Agradecimiento al cliente por su compra.

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Administrar las relaciones con el cliente, agilizando procedimientos 24/7.

Con su uso es posible actualizar la información con facilidad, esto evitará perder oportunidades de negocio.

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Medir la satisfacción del cliente y obtener la información necesaria para mejorar su experiencia.

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Los servicios de posventa fomentan una buena imagen ante el cliente después de su decisión de compra.

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Como otros servicios de posventa el vendedor debe asegurarle al cliente que ha tomado la decisión correcta mediante:

Un resumen de los beneficios del producto.

la exposición de las ventajas del producto frente a las alternativas posibles desechadas.

El señalamiento del grado de satisfacción que tendrá el cliente con el uso del producto.

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Una de las ventajas de esta estrategia es que brinda una serie de beneficios a tu negocio y le aporta más valor a los clientes.

Una persona compra un artículo a tu empresa, posterior el departamento comercial de la empresa entra en contacto , para dar respuesta a todas sus dudas, o cualquier otra necesidad que surja. Sin duda la experiencia será mucho mejor.

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Todas las acciones de seguimiento y atención que le brindas a tus clientes después de haber finalizado el proceso de compra.

*Garantías

*Gestión de compras

*Soporte técnico

*Feedback

*Descuentos y promociones

*Devoluciones

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No importa el tamaño o el giro de tu empresa, la clave de la posventa es acompañar a tus clientes y brindarles diversas formas de comunicarse e interactuar con tu marca, además de sumar beneficios para quienes ya te han comprado.

Un buen servicio posventa hace la diferencia entre fidelizar a nuestros clientes o que se vayan con la competencia.

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Asistencia en línea

Para las empresas que se dedican al comercio electrónico, es imprescindible ofrecer asistencia en línea para ayudar a los clientes cuando tienen problemas con un producto.

Generalmente, deben ofrecerse varios canales de comunicación con el cliente. Por ejemplo, pueden llamar a soporte, usar un chatbot o las redes sociales para obtener ayuda.

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Genera mayor satisfacción del cliente y fidelidad a la marca hasta la promoción del boca en boca, por lo que es utilizado como una buena estrategia comercial en las grandes empresas.

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Hammond, M. (2023, 30 enero). Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. HubSpot. https://blog.hubspot.es/service/servicio-post-venta

Fischer de la Vega, L. y Espejo J. (2017). Mercadotecnia. México: McGraw Hill.

Aulapolivirtual - nivel superior y posgrado: Ingresar al sitio. (s. f.-d). https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/483455/mod_resource/content/15/documentos/pdf/u5_a10_posventa.pdf

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Un cliente satisfecho y feliz ayuda a mejorar la reputación de tu marca, atrae a más clientes y, finalmente, aporta más ingresos para la organización durante mucho tiempo.

Por ello, te recomendamos implementar unos buenos indicadores de servicio post venta si aún no lo has hecho con la finalidad de garantizar que lo estés llevando a cabo de la mejor manera y lograr así el éxito de tus clientes.

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Los principales ejemplos de posventa se encuentran: 

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Los principales ejemplos de posventa se encuentran: 

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Follo up, los programas de fidelización, fechas conmemorativas, estrategias de cross-selling (venta cruzada) y upselling (Es una técnica de ventas que busca ofrecer al cliente los productos de gama superior con el objetivo de que gaste más dinero), y lanzamientos de nuevos productos.

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El servicio postventa es el servicio de atención al cliente que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades que ofrece un suministrador o fabricante con el fin de que el cliente obtenga el máximo valor de un producto durante toda la vida útil del mismo.

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Un ejemplo de Upselling, es como cuando quieres contratar el servicio de streaming de Netflix por suscripción que permite a los miembros ver series y peliculas en tus dispositivos con conexión a internet. Teniendo la posibilidad de escoger entre diferentes planes con sus respectivos precios y ventajas.

Sin darnos cuenta nos dirige hacia el plan más caro con mayores beneficios.

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El cross-selling, recomienda los productos complementarios al producto inicial.

Un ejemplo seria como cuando vas a comprar un café a alguna tienda de auto servicio y te ofrecen por cierta cantidad agrandar tu bebida y/o agregar otro complemento.