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Dica de perfil de uma Plataforma para transformar as relações através do design

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Dica de perfil de uma Plataforma para transformar as relações através do design

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Instituto Amuta (@instituto_amuta) on Instagram

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Somos uma plataforma para transformar as relações através do design Iniciadora @marcellepx colaboração @marina__galvao @mauriciolassis e comunidade

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When your job hinges on how well you talk to people, you learn a lot about how to have conversations -- and that most of us don't converse very well. Celeste Headlee has worked as a radio host for decades, and she knows the ingredients of a great conversation: Honesty, brevity, clarity and a healthy amount of listening. In this insightful talk, she shares 10 useful rules for having better conversations. "Go out, talk to people, listen to people," she says. "And, most importantly, be prepared to be amazed."

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Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

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When your job hinges on how well you talk to people, you learn a lot about how to have conversations -- and that most of us don't converse very well. Celeste Headlee has worked as a radio host for decades, and she knows the ingredients of a great conversation: Honesty, brevity, clarity and a healthy amount of listening.

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Quer ter conversas melhores e mais profundas? 

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Quer ter conversas melhores e mais profundas? 

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“O instinto de multitarefa é tão difícil de desligar, mas é tão importante que você faça isso”, diz o músico e apresentador de podcast Hrishikesh Hirway.

Não deixem de assitir à palestra completa de Hrishikesh Hirway após a leitura das três maneiras principais de se tornar um melhor ouvinte!

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This post is part of TED's "How to Be a Better Human" series, each of which contains a piece of helpful advice from people in the TED community; browse through all the posts here.

It's happened to all of us: You're sitting down for dinner with an old friend to catch up. You're in the middle of sharing an anecdote when their phone dings. Their eyes shift to the screen, and they slide their device into their lap to send a reply.

Most of us have been on both sides of this scenario, and while it may seem harmless, these kinds of distractions during our everyday interactions can make people feel unheard or unimportant, fragment our attention, and hurt our relationships. On the other hand, research shows that active listening - putting your full focus on your conversational partner to truly understand their message - can help us anticipate problems, resolve conflicts, expand our knowledge and build trust.
Like any skill, active listening can be practiced and cultivated. Here are three key ways to become a better listener:
1. Put away your phone (and other distractions)

Have you ever had your work email open with a movie playing in the background while you're also texting with a friend? When we , our attention is divided between multiple streams of information - and we're not great at taking it all in.

In his TED Talk, musician and " Song Exploder" podcast host Hrishikesh Hirway compares multitasking to "trying to listen to a song while singing a different song in your head." As he points out, "You can't do it - or you can't do it well. And you can't fully appreciate what someone else is saying if you're thinking about something else."

"The instinct to multitask is so hard to turn off, but it's so important that you do it," says musician and podcast host Hrishikesh Hirway.

This might not be a big deal when the stakes are low, like you're watching TV while knitting a scarf. But when the tasks are more complex - like watching TV while texting with a friend who's in a crisis or studying for an exam - multitasking can have a negative impact . If you really want to be an active, empathic listener, you need to put away your devices and be fully present. And yes, we know it's easier said than done. "The instinct to multitask is so hard to turn off, but it's so important that you do it," Hirway says.

Our distractions aren't always external, either. Studies have shown that mind-wandering - when your focus shifts away from the present moment and towards your internal thoughts and feelings - can lead to decreased mood, task performance and reading comprehension. So when you find yourself zoning out or daydreaming during a conversation, just recognize that it's happening and bring yourself back to what's going on right in front of you.

2. Reflect back what you've heard

A big part of active listening is, well, listening. But the best listeners aren't just statues absorbing information - they also know what to say and when to say it.
DO:

Ask questions. Posing clarifying or open-ended questions says to the other person you're paying attention and encourages them to elaborate. It can also gain new insights and explore avenues they haven't previously thought of.

Periodically paraphrasing the other person's message can help make them feel seen and heard and build trust. To do this, use phrases like "What I'm hearing you say is ..." or "I can understand how that situation could make you feel like ..."

Listen without judgment. Make the other person feel supported and safe - and not judged. This means being accepting of their beliefs, values and experiences, even when they're different from your own.

Silences do serve a function - they give both the speaker and listener the space to process the information being shared.

DON'T:

Give in to the pressure to fill silences. Even though gaps in a conversation can feel awkward, silences do serve a function - they give both the speaker and listener the space to process the information being shared. This can ultimately lead to deeper, more thoughtful conversations.

Jump in with your own story. "I used to think that this was actually the best way to show that I was really listening," Hirway says. "Someone would tell me something and I'd say, 'That reminds me of this thing that happened to me,' and then I would tell a whole story of my own." Instead, stay engaged without making it all about you.

3. Let nonverbal cues speak for you, too

"I'm also a big believer in the power of nonverbal communication," Hirway says. "Just the simple act of a nod is a way to let the other person know that you're engaged and also invites them to keep going and say more. That kind of intentional, engaged silence makes space for them."

Nonverbal communication - the ways we express thoughts or messages without speech, like our facial expressions, body movement, posture, eye contact or touch - can be just as powerful as what we say out loud.

Let the other person know that you're engaged, and do it without taking your focus away from them and turning it onto you.

That's because our facial expressions reflect our internal states - and this is a vital social skill that we begin developing from an early age. In fact, studies show that infants have a visual preference for faces, especially those with open eyes and a direct gaze.

While it's important to note that there are cultural differences in nonverbal communication, here are some basics:

Make eye contact. Direct eye contact is a fundamental nonverbal communication skill - it signals healthy bonding between mothers and infants and impacts trust between patients and physicians. Simply put: Looking someone in the eye while they're speaking indicates that you're interested and invites them to continue sharing. Experts recommend using the : Try to maintain eye contact 50 percent of the time when speaking, and 70 percent of the time when listening.

Have an open posture. Active listeners often lean slightly towards the other person or tilt their head. On the other hand, if you turn away from them or look away while they're speaking, you'll likely appear disengaged.

Mirror facial expressions. Reflecting the other person's emotions can show you empathize. And when your facial expressions don't match what they're saying - for example, smiling while they're telling you about a past challenge - it can seem like you're not paying attention or you're not taking them seriously.

Ultimately, being a great listener takes practice - and we may not always get it right. But if you can remember these few simple steps, you'll be well on your way. "Be open to new ideas. Stop multitasking," Hirway says. "Let the other person know that you're engaged, and do it without taking your focus away from them and turning it onto you."
Watch Hrishikesh Hirway's full talk here:

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Want to have better, deeper conversations? Try this

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This post is part of TED's "How to Be a Better Human" series, each of which contains a piece of helpful advice from people in the TED community; browse through all the posts here. It's happened to all of us: You're sitting down for dinner with an old friend to catch up.

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Provoca reflexão sobre a qualidade da nossa escuta.

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Anna Parini

Já sentiu alguma vez que não é escutado? Em caso afirmativo, faça uma revisão em si mesmo. Quem sente que não está sendo ouvido, é porque não ouve os outros. Talvez estejam prestando atenção em seus próprios ruídos mentais e não estejam abertos. Nestes casos, é bom preparar o terreno para a conversa. Comunique como é importante para você ser ouvido pelos outros. Crie um espaço e positividade, no qual se sinta confortável para se abrir e ajude a que o outro também esteja aberto para ouvir. Se disser o que pensa de qualquer maneira, em qualquer lugar, possivelmente não está levando em conta seu interlocutor. Quando o que queremos comunicar é importante devemos preparar o momento e a pessoa que queremos que nos escute.

Nossa mente está carregada de informações e pensamentos que vão para todas as direções. Com certeza ouve vozes diferentes: a do seu papel, a da sua responsabilidade, as do seu passado, a da opinião de outras pessoas, a de seus desejos insatisfeitos, a de sua lógica racional, a voz de suas preocupações e medos, e a da sua intuição, de sua consciência. Temos diferentes canais pelos quais nossas mentes funcionam. Pensamos em pessoas, em projetos e trabalho, no que aconteceu ou no que deveria acontecer, no dinheiro, no carro, na reunião, no correio, no celular, no fim de semana ou nas férias. Pulamos de um canal para outro sem nos concentrar. Estamos dispersos em muitas questões. Às vezes, várias vozes falam conosco ao mesmo tempo. Em qual delas devemos prestar atenção?

Quando sua mente está falando o tempo todo, que qualidade terá sua escuta? Você consegue silenciar sua mente para prestar atenção à sua intuição e para escutar os outros com total interesse? Quer dizer, prestando atenção em seus gestos, seus sentimentos, sua vibração, palavras, os sons que as acompanham, o conteúdo do que eles narram, a expressão facial deles. Para conseguir isso deve silenciar a mente e estar presente. Como? Parando, respirando, tomando um tempo para desacelerar. Desconectar dos ruídos externos para lidar com os ruídos que existem no seu interior, e fazer uma limpeza. Cada dia. Assim como você tira o lixo de casa diariamente, livre-se do lixo mental, todos os dias.

Assim será mais fácil estar presente com o coração aberto, para sentir e ter empatia; com a mente limpa, para incorporar novos dados e não julgar nem assumir antecipadamente; com seu corpo presente, para captar a linguagem psicossomática do outro. A partir deste estado você pode dar a melhor resposta. Às vezes vai ser um sorriso, um silêncio, alguns olhos despertos, e outras vão ser algumas palavras cheias de sentido.

A natureza é sábia e nos fez com dois ouvidos para expandir nossa capacidade de ouvir. Mas de onde escutamos? Muitas vezes escutamos no piloto automático e com os hábitos adquiridos. Ou seja, ouvimos apenas o que confirma o que já sabemos e o que acreditamos. Estamos concentrados em nós mesmos, e antes que o outro termine a frase já afirmamos: "Sim, eu já sei isso". Temos certeza de que entendemos o outro, e nem sequer deixamos que termine sua história. Limitamos nossa escuta àquilo que confirma nossas opiniões.

Outras vezes, conseguimos manter a mente aberta a novos dados, e nossa escuta está concentrada em obter informações diferentes das que já temos. Deixamos de nos concentrar em nossa voz interior para prestar atenção no que se revela na frente de nós. Expandimos nossa curiosidade e indagamos para saber mais. Conseguimos estabelecer uma conversa que amplia nossos conhecimentos sobre alguma questão. No entanto, nossa escuta ainda pode ser mais aberta quando ultrapassamos os limites da nossa organização mental cognitiva. Trata-se de abrir nosso coração para que nossa escuta seja empática.

Se a escuta é empática, permite uma maior compreensão

A primeira via de escuta empática é consigo mesmo. Atravessar as camadas de múltiplos pensamentos para ouvir a voz mais íntima: a intuição. Segui-la é se conectar com a bússola interna que nos ajuda a manter o rumo. É uma voz que às vezes sussurra algo para nos ajudar a decidir. Com a intuição não entramos no processo de analisar, duvidar, intelectualizar, questionar. Sua sabedoria fornece um verdadeiro guia. Quantas vezes temos a ideia de fazer alguma coisa, mas nossa lógica ou nossas crenças nos dizem: "Não, não, por aqui não, por lá". Então pensamos: "Eu deveria ter feito o que estava pensando". A intuição é sentida, ouvida, não é pensada. Muitos de nossos pensamentos têm a ver com o passado ou o futuro, mas a intuição está sempre relacionada com o momento presente.

Quando ouvimos com empatia, mudamos nossa percepção. Em vez de tomarmos consciência a partir de nossa lógica racional, ou de limitarmo-nos a captar os dados que são compartilhados conosco, nós nos concentramos em sentir. Isso nos facilita descobrir tudo de vivo que há em nós e em quem nos rodeia, e em especial naquela ou naquele a quem estamos escutando. Nós nos conectamos. Nesse vínculo, deixamos nossas predisposições de lado e nos abrimos a sentir o que a outra pessoa diz. Ouvimos sem julgar, de um lugar de aceitação.

Soltar âncoras

A escuta empática pode ser desenvolvida ativando a inteligência do coração. Para conseguir isso, primeiro devemos silenciar as maquinações da mente complicada. Ou seja, deixar de estar constantemente preocupados, centrados no passado ou ansiosos pelo futuro, julgando e criticando, culpando e sendo catastrofistas. O caminho mais efetivo para conseguir isso é meditar. Trata-se de serenar a mente, eliminar o palavrório mental e abrir espaço para a escuta. Escute-se a si mesmo. Perceba o que você sente. Abra-se a si. Imagine-se junto a um rio e solte nele tudo o que não necessita agora. Deixe que a corrente o leve. Ou imagine que cada pensamento desnecessário é uma folha que o vento leva. Areje-se.

Uma vez que a mente está serena, podemos sintonizar melhor com o coração, com nosso sentir. E deste espaço podemos atender o outro, estando plenamente presentes. Assim, nossa escuta é empática.

Mas ainda podemos ampliar mais nossa forma de ouvir. Vamos ver.

Há outro nível de escuta, a que é produtiva. Ou seja, a que gera um estado diferente enquanto a praticamos. É uma variação que permite que nos conectemos com a melhor possiblidade futura que quer emergir.

"Este nível de escuta requer que entremos em contato não só com nosso coração aberto, mas também com nossa vontade aberta", afirma Otto Scharmer, autor do livro Teoria U: Como liderar pela percepção e realização do futuro emergente. "Já não procuramos mais fora. Neste processo de escuta passamos por uma mudança profunda e sutil que nos conectou com uma fonte de saber mais profunda, incluindo o conhecimento da melhor possibilidade e do melhor ser futuro."

Nesse estado, a conversa está plena de sentido, e a pessoa resiste a ser arrastada à superficialidade das palavras. A presença é plena, e se vê e se percebe para além do campo comum. Ou seja, a pessoa se sente envolvida por uma força maior, que poderia ser chamada de estado de união com algo que lhe transcende. O indivíduo tem mais consciência do todo e se sente conectado.

Todos podemos perceber que o modo de atenção que aplicamos quando ouvimos determina o resultado da conversa. Se escutamos a partir de nosso eu centrado no que já sabemos, não obtemos sequer uma conversa interessante. Por sua vez, se a escuta é empática, permite uma maior compreensão.

Depois de uma boa meditação, quando nossa mente está serena, e o coração e a vontade, abertos, a escuta vai além de nós, do outro, e nos conecta com outra dimensão mais universal. É produtiva. É difícil colocar isso em palavras. Trata-se de sentir o outro e estar em comunhão com o todo. Já não somos eus separados. As barreiras que nos separam são desmontadas e sentimos a interconexão com todos e com o todo. Abraçamos a existência do outro e de mais além do outro. Sentimos o campo que nos une e estamos nele.

Mais informações

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"Você me ouve, mas não me escuta." Fazer isso significa desligar o piloto automático

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Para Início de Conversa | Carolina Nalon | TEDxPedradoPenedo

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Comunicação Não-Violenta aplicada às nossas relações na vida real.

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Listen to CNV Cast on Spotify. Comunicação Não-Violenta aplicada às nossas relações na vida real.

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Feedback acolhedor: Você está dando feedback ou sua opinião?

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Feedback acolhedor: Você está dando feedback ou sua opinião?

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Texto curto, simpático e simples que aborda toda a humanidade e humanização envolvida no ato de dar feedback. Vale muuuito a pena dar uma lida :)

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É inegável: o colaborador que trabalha satisfeito, ciente das suas responsabilidades com a empresa e que sabe que seu trabalho é reconhecido e valorizado rende muito mais. A incerteza do colaborador sobre se sua forma de trabalho e os resultados que entrega estão dentro do que a empresa espera pode ser muito prejudicial para o seu rendimento, o que acaba por refletir no desempenho da empresa como um todo. Por isso a grande importância do feedback para o desenvolvimento de toda a equipe.

A palavra feedback vem do inglês, e representa a junção de feed (alimentar) e back (de volta), ou seja, essa tradução pode ser tida como o ato de realimentar, dar resposta a uma atitude ou comportamento. Em outras palavras, o conceito de feedback é definido como a comunicação feita entre duas ou mais pessoas, na qual uma delas é avaliada pelos demais com relação às suas ações, comportamentos, tarefas, entre outros.

Basicamente, esse conceito é aplicado quando uma pessoa conta à outra o que acha sobre a sua performance e como ela pode torná-la melhor. Isso faz com que o desempenho melhore, e que a pessoa descubra algo que ela nunca percebeu.

A prática do feedback é considerada pelos profissionais como a melhor forma de medição e avaliação de seu desempenho. É comum que empresas percam grandes colaboradores pela simples falta de prática de aplicar feedbacks. Na incerteza sobre se seu trabalho está de acordo com os desejos da empresa, muitos colaboradores optam por procurar outro lugar para trabalhar, por acreditarem que esta decisão seja mais segura. A incerteza gera um estresse e mal-estar desnecessário no ambiente de trabalho e em toda a equipe, que pode trazer consequências desastrosas para o resultado da empresa.

O feedback é importante mesmo se tudo estiver correndo bem. Meta atingida e resultados satisfatórios merecem elogios, as pessoas são vaidosas e necessitam saber que seu trabalho duro foi reconhecido. Feedbacks negativos são igualmente importantes, pois permitem que o colaborador compreenda onde está a sua falha e consiga revertê-la em tempo hábil.
Um jeito mais humano de dar feedback
A pergunta de hoje é: Você está dando feedback ou sua opinião?

Criar um ambiente de confiança amplia a frequência e a intensidade dos feedbacks. Se compreendo que estou sendo sinalizado ou orientado a fazer diferente porque o outro quer o meu bem, fico mais disposta a me arriscar e a me expor. Quanto mais me exponho, mais feedback posso receber e mais rápido posso fazer as correções necessárias à minha evolução.

Confira o método a seguir:
Primeiro passo - Checar a Consciência
O colaborador tem consciência da situação? Se sim, vá para a próxima etapa. Se não, torne consciente a ação relatando o fato observado.
Segundo passo - Checar a compreensão do impacto
O colaborador reconhece o impacto que o fato tem? Se sim, vá para a próxima etapa. Se não, discutam juntos os possíveis impactos causados pelo comportamento, exercitando a empatia.
Terceiro passo - Educação
O colaborador sabe como fazer diferente? Se sim, avaliem juntos se o jeito adotado é o melhor diante da expectativa de resultados. Se não, oriente a pessoa sobre como fazer diferente. E observe. Reconheça se ela agiu corretamente. Se não, reinicie o processo.

Por final, agradeça, observe, disponibilize-se, empodere e gere compromissos. Costumo dizer que a história de alguém é importante, mas os resultados conquistados por meio de suas atitudes é ainda mais. Observar padrões de comportamento é a melhor maneira de entender se a maneira de fazer algo é adequada ou não.

De 1 a 5, quanto esse artigo foi útil pra você?

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Feedback acolhedor: Você está dando feedback ou sua opinião? - RH Pra Você

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É inegável: o colaborador que trabalha satisfeito, ciente das suas responsabilidades com a empresa e que sabe que seu trabalho é reconhecido e valorizado rende muito mais. A incerteza do colaborador sobre se sua forma de trabalho e os resultados que entrega estão dentro do que a empresa espera pode ser muito prejudicial para o...

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Breve vídeo Youtube de Boaventura sobre Escuta Profunda

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Breve vídeo Youtube de Boaventura sobre Escuta Profunda

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Boaventura de Sousa Santos tem publicações sobre globalização, sociologia, epistemologia, democracia e direitos humanos traduzidos em espanhol, inglês, italiano, francês, alemão, chinês e romeno. Gosto dele principalmente porque seu trabalho é todo para romper com a hegemonia acadêmica eurocêntrica e ele se volta para a construção de um saber contra hegemônico.

A produção do sociólogo português  tem impactado diferentes áreas do conhecimento, assim como movimentos de iniciativa de diversos atores sociais, orientados a promover processos de transformação social e construção democrática.

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Atual e prático, na prática. Aborda o tema da comunicação violenta, tão requerido nos tempos atuais 

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Caderno de exercícios de comunicação não violenta 

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Caderno de exercícios de comunicação não violenta 

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Lu, obrigada pelo convite e abertura! Amei a proposta dessa curadoria livre e inclusiva

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Primeiro lugar na lista do The New York Times Viver é experimentar incertezas, riscos e se expor emocionalmente. Mas isso não precisa ser ruim. Como mostra Brené Brown, a vulnerabilidade não é uma medida de fraqueza, mas a melhor definição de coragem. Quando fugimos de emoções como medo, mágoa e decepção, também nos fechamos para o amor, a aceitação e a criatividade.

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Palestra da Bene Brown sobre "O Poder da Vulnerabilidade"

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Palestra da Bene Brown sobre "O Poder da Vulnerabilidade"

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The Power of Vulnerability | Brené Brown | TED

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Vídeo ilustrativo sobre diferença entre Empatia e Simpatia 

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Vídeo ilustrativo sobre diferença entre Empatia e Simpatia 

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Vídeo curtinho e super didático sobre o que é empatia.

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Brené Brown on Empathy

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who studied very diverse professions where empathy is relevant

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Curso sobre "Liderança Remota" onde feedback é um ponto crucial

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Curso sobre "Liderança Remota" onde feedback é um ponto crucial

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https://cursos.ofuturodascoisas.com/lideranca-remota-aplicacao/

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Workshop Online e Gratuito

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Foto de Jenny Ueberberg

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Lília Porto

Lidero um time 100% remoto, em uma gestão humanizada e focada em resultados. Sou iniciadora e CEO do O Futuro das Coisas. Como Economista, venho pesquisando profundamente o futuro do trabalho. Sou pensadora de futuros mais justos e equitativos.

Juliana Vieira

Tenho estudado profundamente a linguagem digital corporal para melhorar a comunicação. Trabalho de forma remota desde 2017 e sou amante do anywhere office. Tenho MBA em Gestão Empresarial e sou G estora de Educação & Aprendizagem no O Futuro das Coisas.

Rodolfo Bonifácio

Acredito que a nossa próxima revolução é a da sensibilidade. Arte, educação e desenvolvimento humano são meus orientadores nessa vida. Sou Designer de Experiências do O Futuro das Coisas. Busco ferramentas para desenhar experiências significativas que ultrapassem a barreira digital.

Novas lentes para enxergar futuros possíveis e aproximar futuros desejáveis.

O Futuro das Coisas aporta lentes futuristas e equitativas em tudo o que faz, ajudando pessoas e organizações a anteciparem o que está por vir para que protagonizem transformações no presente e mudem o status quo das coisas.

Nosso ecossistema engloba educação, pesquisas, estudos, conteúdo e desenvolvimento humano.

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Possui artigos científicos publicados em revistas científicas mundiais, como Aesthetic Surgery Journal, Journal of Plastic Surgery e Revista da Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica. Fez especializações e estágios no Instituto de Cirurgia Reconstrutiva de Jalisco na Cidade de Guadalajara no México, na Saltz Plastic Surgery and Spa Vitoria - Salt Lake City, USA.

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SUGESTÃO: Ferramenta Interativa de engajamento do público para as palestras

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SUGESTÃO: Ferramenta Interativa de engajamento do público para as palestras

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Para os próximos eventos do LA-BORA! gov eu recomendo muito o uso de ferramentas online de interação com o público como o Mentimeter (https://www.mentimeter.com/) ou o AhaSlides (https://ahaslides.com/). Onde as perguntas que fizeram com o público poderiam ser visualizadas por todos por meio por exemplo de uma "Nuvem de Palavras", em Gráficos, multiplas escolhas, etc. É muito massa, interativo e promove engajamento do público.

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Livro "Consciência Emocional" de Dalai Lama e Paul Ekman

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Livro "Consciência Emocional" de Dalai Lama e Paul Ekman

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Encontro magnífico entre o cientista das emoções, Paul Ekman e o Vossa Santidade, o Dalai Lama. Conteúdo profundo, prático, científico oferecendo caminho para a tomada de consciência emocional e desenvolvimento desta inteligência negligenciada nos dias atuais.

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Com os saberes avançados da ciência contemporânea, boas experiências de vida e intensa espiritualidade, Anna Sharp apresenta neste livro a possibilidade de um poderoso encontro do indivíduo com sua força interna. Propõe um caminho de libertação dos males da sociedade moderna, que pode nos ajudar a vencer os medos primitivos na busca da verdadeira natureza do ser, através de um processo de transformação de sentimentos negativos (como a inveja, a raiva e o medo), em talentos inerentes a cada um de nós

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Com os saberes avançados da ciência contemporânea, boas experiências de vida e intensa espiritualidade, Anna Sharp apresenta neste livro a possibilidade de um poderoso encontro do indivíduo com sua força interna. Propõe um caminho de libertação dos males da sociedade moderna, que pode nos ajudar ...

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Palestra magnífica da Nova Acrópole sobre CNV com uma profundida incrível e prática para nossa vida diária.

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COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA com abordagem filosófica, baseada no livro de Marshall Rosenberg

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Segue o livro Comunicação Não Violenta - Marshall B. Rosenberg

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Comunicacao Nao-Violenta - Marshall B. Rosenberg

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Muita gente ainda não ouviu falar nessa metodologia de projetos, até porque ela é relativamente nova. Estou falando sobre o significado de Teoria U: que é cada vez mais utilizada por empresas que buscam inovar em projetos e definir um novo planejamento estratégico. Aliás, essa é uma excelente dica para projetar o ano de 2022.

Eu, pessoalmente, vejo esse modelo mental como uma forma clara de visualizar a inovação pelo próprio desenho da letra U. Como sabemos, essa letra tem um ponto alto, uma descida, uma curva como ponto de virada e uma nova subida. E é com essa simplicidade que você poderá ver como a Teoria U traz novas formas de olhar para a resolução de problemas.

Desenvolvida em 2016 pelo especialista em inovação Otto Scharmer, a Teoria U sugere inicialmente um olhar para o próprio interior, de forma individual. Afinal, para abrir mão de pensamentos obsoletos e criar novos modelos, em primeiro lugar, precisamos reconhecer os padrões que nos prendem ao passado.

Nesse sentido, somos convidados a buscar novas perspectivas à medida que descemos pela vertical esquerda do U para depois subirmos pela vertical direita do U. Essa jornada faz com que colaboradores trabalhem a cultura interna voltada para observação, identificação de problemas e geração de novas soluções inovadoras com novos olhares para o negócio. Se você está se perguntando como fazer isso, vamos por partes.

Teoria U: Como fazemos Cultura de Inovação

Na primeira etapa da Teoria U de Otto Scharmer, temos:

No início da jornada fazemos um reconhecimento (como um download interno) de padrões, comportamentos e ações. Dessa forma começamos uma rota de descida que identifica bem o que é a Teoria U de Otto Scharmer:

Suspender: na qual reconhecemos padrões do passado. Ou seja, revisamos como fazemos nossas ações antes de executá-las em nosso dia a dia.

Direcionar: um pouco mais abaixo do U existe a visão com novos olhares, ou seja, tentamos enxergar nossas tarefas, demandas e relacionamentos sob novas perspectivas.

Sentir: significa sentir o ambiente em que você está inserido. Isto é, entender como você, como indivíduo, se relaciona com o meio em que faz parte. É o momento de observar, sentir, entender o ambiente de sua equipe e organização/empresa, percebendo como suas ações se conectam com o propósito organizacional.

Agora é o momento em que chegamos à curva do U

Conectar: depois de suspender padrões, redirecionar a visão e sentir o ambiente, chega o momento de, após toda a análise, se conectar ao novo. É o momento em que a pessoa se prepara para a subida. A base do U é o momento de reflexão e conexão com a fonte do futuro.

Até que chegou o momento da escalada na Teoria U

Ao iniciar a subida, ainda é preciso fazer um novo exercício de escalada no lado direito da letra. O que nos leva a parte final concluindo significado da Teoria U:

Cristalizar: aqui chega o momento de se comprometer com nova percepção. Se pensarmos na modelagem de negócios via design estratégico, este é o momento em que você entende o problema e capta um novo meio de resolver um problema.

Prototipar: é hora da materialização, quando se torna mais tangível, uma vez que você fez um redirecionamento e entendimento de um problema, você pode decretar a materialização, ou seja, pode apresentar um protótipo de algo para sua equipe, seu cliente ou sua organização. Você vai testar as ideias da mudança.

Botar em prática: uma vez testada a nova ideia pelo protótipo, é hora de colocar a mão na massa e desenvolver as novas práticas, com a Teoria U.

Se essas informações parecem um pouco teóricas, agora eu te convido para botar a mão na massa. Vou explicar tudo isso com um exemplo da Teoria U de Otto Scharmer.

Deixando tangível a Teoria U: exemplo com estudo de caso

Nós da Haze Shift propusemos uma proposta de Ressignificação para uma equipe de aproximadamente 10 pessoas que fazem parte de uma sucursal de uma grande organização brasileira. Eles precisavam fazer um planejamento da equipe para os anos de 2020 até o início de 2021.

Nesse projeto, utilizamos a Teoria U de Otto Scharmer para concretizar, basicamente, quatro etapas. Veja:

Em primeiro lugar, criamos uma etapa de observação e pesquisa. Nela cada pessoa individualmente refletiu sobre seus próprios padrões e como se enxergavam perante o time.

Basicamente, começamos a descida do U. Em diferentes dias, realizamos Workshops e entrevistas qualitativas. Durante o evento, feito presencialmente, pouco antes da pandemia ter início, incentivamos a reflexão individual por meio de questões centrais como: "O que é sucesso e realização para você, para seu time e para sua organização". Chegamos a várias palavras-chave por meio dessa reflexão.

Perceba: este foi o momento da Teoria U em que as pessoas reconheceram padrões, direcionaram a visão e passaram a sentir a empresa.

Em um segundo workshop, também presencial, através de massas de modelar (isso mesmo, massinhas), os participantes do projeto puderam fazer pequenas artes.

Eles foram convidados a se expressar por moldes de massinha apresentando o atributo principal que mais representa cada um, como agilidade, potencial de interação, confiança, inteligência, entre outros adjetivos.

Com esses moldes, o grupo foi desafiado a criar uma narrativa que traz vida para cada indivíduo dentro do todo da equipe.

E onde isso se encaixa na Teoria U? É o momento de sentir o ambiente e se conectar com a equipe. Após esse olhar individual, em que o indivíduo se coloca em uma representação de como ele se enxerga perante a equipe, vem a percepção de que eu esse indivíduo se relaciona com o meio - e como esse meio se relaciona com o indivíduo. Isso culminou com uma visão compartilhada que serviria como base para a geração do protótipo.

Para ilustrar isso, a partir das pequenas artes, o time também criou uma identidade compartilhada através dos modelos individuais criados por cada integrante da equipe. Isso significa a construção de um modelo único da equipe.

Em outras palavras, as pessoas se conectaram a elas mesmas e começaram a cristalizar uma visão e conexão com a equipe.

3. Compartilhamento & Reflexão

Já em um contexto de pandemia, readequamos a execução de workshops semanais para o ambiente online. O aprendizado dessa migração foi bem sucedido e, inclusive, nos ajudou a ampliar nossa expertise na execução desse tipo de eventos.

Bom, este é o momento do início da escalada do U, em que há um último olhar para trás. Incentivamos isso através do vídeo Virando a Câmera, em que um dos astronautas da missão Apollo 8 pega uma câmera e filma, não a lua, mas o planeta Terra. Isso causa um momento de autoconsciência, propício para questionar os participantes como olhar para questões emocionais e racionais.

Após isso, também com base em uma cena de filme (neste novo caso Lendas da Vida, sobre um jogador de golfe que sente o campo onde precisa jogar), provocamos uma reflexão para sentir o campo antes da escalada do U.

As reflexões foram ótimas e provocaram uma sessão de ideação, onde ao final do encontro, os participantes formaram duplas para trazer ideias que ajudariam na prototipação do projeto de Ressignificação da equipe.

Com isso, em um novo encontro virtual, eles estabeleceram metas. Alguns exemplos foram:

A partir da inteligência e integração, como poderiam ter reuniões mais produtivas.

Como os membros do time (que fazem parte de uma regional) poderiam ver uma visão macro da estratégia nacional da organização.

Como sensibilizar as oportunidades de negócios para integrar os trabalhos da equipe.

O protótipo partiu de uma sequência de entregas, que partiria pelas fases de: definição, planejamento, execução, ajustes, avaliação e conclusão.

Uma das etapas mais fundamentais do protótipo é, certamente, o plano de execução, onde chegamos praticamente à ponta final da Teoria U. Uma alternativa é utilizar a ferramenta 5W2H, que tem como instruções responder a sete perguntas:

Como feedback, nós da Haze Shift recebemos excelentes notícias de nosso cliente. Uma das metas era unir ainda mais a equipe, gerando sinergia e colaboração por meio de uma visão compartilhada. O objetivo foi cumprido e barreiras pessoais foram quebradas entre os integrantes da equipe.

Agora é a sua vez

Claro que existe muita coisa por trás desse projeto. Trouxemos uma sequência de pensamentos via design thinking, um workshop focado em apresentação de protótipos, um pitch promovido por cada dupla ao apresentar suas ideias. Esses elementos fazem parte da descida e da escalada da Teoria U e eu, pessoalmente, acredito que podemos aplicar isso em qualquer equipe, seja de 5, 10, 20 ou 30 pessoas.

Nós da Haze Shift estamos abertos para conversar com sua equipe e sua empresa agora mesmo para colocarmos isso tudo em prática: seja em um novo projeto de inovação seja em um planejamento estratégico inovador para o próximo ano. Vamos conversar através de nossos canais de contato e organizar uma reunião para esclarecer quaisquer dúvidas com uma consultoria prévia?

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O que é a Teoria U e como ela pode dar um novo sentido a projetos de liderança e inovação

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Muita gente ainda não ouviu falar nessa metodologia de projetos, até porque ela é relativamente nova. Estou falando sobre o significado de Teoria U: que é cada vez mais utilizada por empresas que buscam inovar em projetos e definir um novo planejamento estratégico.

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Indico este curso da ENAP. É excelente e aborda tudo o que foi abordado nesta oficina. É um curso remoto, mas com bastante interação, dinâmicas, trabalho em grupo.
Vale muito a pena!

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Capacitar servidores, atuando em funções gerenciais, para lidar com diferentes perfis de servidores e equipe, exercitando o feedback para a melhoria do relacionamento interpessoal no seu ambiente de trabalho. Em formato de oficina, exige que sua participação seja ativa, com câmera ligada, para uma maior integração dos participantes e aplicação das ferramentas que serão propostas e trabalhadas.

Presencial

Quem pode se inscrever?

Servidores públicos no exercício de funções ou cargos gerenciais com destaque para aqueles que dirigem ou coordenam equipes de trabalho (curso exclusivo para servidores da Receita Federal).

Objetivos

Identificar ruídos e barreiras na comunicação, a fim de evitar ou reduzir as situações conflitivas de difícil desenlace.

Praticar uma escuta ativa tendo por base a inteligência emocional.

Refletir sobre a relevância da assertividade na comunicação interpessoal

Diferenciar o papel social que desempenha no ambiente de trabalho (vida profissional) daquele que desempenha na vida pessoal.

Identificar os desafios para moldar uma equipe de alto desempenho.

Metodologia

O curso tem como princípio de orientação básica o ensino teórico-aplicado e o protagonismo do aluno, ou seja, um processo de ensino-aprendizagem em que o participante é o principal agente de sua própria capacitação. De acordo com os referenciais educacionais da Enap, a metodologia de ensino não deve se restringir à ação cognitiva de apreensão de conteúdos, mas, sobretudo, estimular a reflexão crítica sobre o ambiente e os processos de trabalho, bem como a proatividade para a resolução de problemas e a criatividade para a inovação. A abordagem dos conteúdos deve privilegiar, além das exposições dialogadas, a utilização de estudo de casos, simulações, dinâmicas, análise de experiências bem-sucedidas e exemplos que ilustrem a superação de entraves às relações interpessoais e a superação de situações conflitivas e contraproducentes.

Principais tópicos

Estilos de comunicação.

Influência da comunicação nas relações interpessoais.

Comunicação verbal e não-verbal.

Os diálogos simultâneos nas conversas difíceis.

Autoconhecimento e empatia.

Janela de Johari.

Estrutura de Feedbacks com base na Comunicação não-violenta (CNV).

Assertividade na comunicação.

O ciclo virtuoso das equipes de alto desempenho

Domínio do propósito e impacto na produtividade

Próximas turmas

Turma aberta

Local: Escola Nacional de Administração Pública

Inscrições: 24 mai a 09 jun

35 vagas

Outras Informações

Curso sem ônus: não há cobrança de qualquer pagamento para turmas abertas.

As turmas abertas são realizadas nas instalações da Enap.

Curso exclusivo para servidores da Receita Federal.

Ainda com dúvidas? Consulte as perguntas frequentes sobre Cursos

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Capacitar servidores, atuando em funções gerenciais, para lidar com diferentes perfis de servidores e equipe, exercitando o feedback para a melhoria do relacionamento interpessoal no seu ambiente de trabalho. Em formato de oficina, exige que sua participação seja ativa, com câmera ligada, para uma maior integração dos participantes e aplicação das ferramentas que serão propostas e trabalhadas.

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Your Perfect Right -the leading assertiveness guide with over 1.3 million copies sold-is now fully updated and revised. This indispensable guide to equal-relationship assertiveness is packed with step-by-step exercises, tips, and skills to help you express yourself effectively.

Are you comfortable starting a conversation with strangers at a party? Do you sometimes feel ineffective in making your needs clear? Do you have difficulty saying no to persuasive people? Everyone needs a little help getting along with others. Assertiveness is a key social skill, as well as a tool for making your relationships more equal. Learning to respond more effectively to others can help you reduce stress and increase your sense of self-worth.

In this fully updated and revised tenth edition, you'll learn practical advice on dealing with difficult people, handling criticism, and expressing your feelings. You'll also discover how to use humor in conflict resolution, ways to clarify others' intentions, and how to distinguish between encouraging and discouraging communication habits. This edition also includes a new introduction by coauthor Robert Alberti, in addition to research and information on the subjects of anger and interpersonal communication.

Assertiveness is an alternative to personal powerlessness or manipulation. The program in this book will help you develop effective ways to express yourself, maintain your self-respect, and show respect for others. This is not a "me-first" book-it's all about equal-relationship assertiveness!

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Your Perfect Right: Assertiveness and Equality in Your Life and Relationships (English Edition)

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Your Perfect Right -the leading assertiveness guide with over 1.3 million copies sold-is now fully updated and revised. This indispensable guide to equal-relationship assertiveness is packed with step-by-step exercises, tips, and skills to help you express yourself effectively. Are you comfortable starting a conversation with strangers at a party?

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"Não me canso de recomendar Permissão para sentir. Prático, estratégico e viável. Meu tipo preferido de livro. Eu simplesmente adorei!" - Brené Brown

"Marc Brackett nos mostra que a inteligência emocional não é um dom, mas uma habilidade que traz imensos benefícios e que todos nós podemos aprender." - Angela Duckworth , autora de Garra

Diretor-fundador do Centro de Inteligência Emocional de Yale, Marc Brackett criou um sistema que ajuda crianças e adultos a compreenderem suas emoções e usá-las com sabedoria.

Quando criança, Marc Brackett era um menino assustado, tímido e tomado por uma raiva silenciosa. Tudo mudou quando um tio foi capaz de reconhecer seu sofrimento e perguntar: O que você está sentindo?

Com essa simples pergunta, pela primeira vez, o pequeno Marc compreendeu que não era "errado" se sentir daquele jeito.

Nas décadas seguintes, ele se dedicou a investigar as raízes do bem-estar emocional e, a partir daí, criou um sistema para nos ajudar a reconhecer, compreender, rotular, expressar e regular nossas emoções, sejam elas positivas ou negativas.

Aplicado em milhares de escolas nos Estados Unidos, esse sistema é uma abordagem de alto impacto e efeito rápido, comprovadamente eficaz para reduzir o estresse e a sensação de esgotamento, melhorar o desempenho acadêmico e profissional e promover a saúde mental de adultos e crianças.

Combinando pesquisas científicas e relatos pessoais, este livro mostra como aplicar o método para que você se permita sentir sem se tornar prisioneiro das suas emoções.

Como o autor descobriu na infância e nos seus 25 anos dedicados à ciência das emoções, aprender a lidar com o que sentimos é o caminho para uma vida equilibrada, realizada e mentalmente saudável.

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Permissão para sentir: Como compreender nossas emoções e usá-las com sabedoria para viver com equilíbrio e bem-estar

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"Não me canso de recomendar Permissão para sentir. Prático, estratégico e viável. Meu tipo preferido de livro. Eu simplesmente adorei!" - Brené Brown "Marc Brackett nos mostra que a inteligência emocional não é um dom, mas uma habilidade que traz imensos benefícios e que todos nós podemos aprender."

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Costumo debater sobre esse vídeo com meus alunos, quando falamos sobre barreiras na comunicação.
https://www.youtube.com/watch?v=30TT-V33Vts&t=14s

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Feedback e o ambiente de ensino-aprendizagem

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Feedback e o ambiente de ensino-aprendizagem

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Sugestão de leitura para melhoria no processo de ensino-aprendizagem.

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Em Conversas corajosas , Elisama Santos, psicanalista, consultora em comunicação consciente e educadora parental, nos propõe a um mergulho no autoconhecimento, a partir dos pilares da comunicação não violenta (CNV). A CNV foi desenvolvida por Marshal Rosenberg, autor de frases como: "Quando compreendemos as necessidades que motivam nosso próprio comportamento e o de outros, não temos inimigos" e "A CNV nos ajuda a nos conectarmos uns com os outros e com nós mesmos de uma forma que permite que nossa compaixão natural floresça".

Elisama, que chegou à lista dos livros mais vendidos do país, guia leitoras e leitores em sete capítulos, desenhados por meio de histórias vividas, lidas ou ouvidas. Nessa jornada, é possível entender o que é coragem - e como ela pode guiar as suas ações - e qual a importância, nos relacionamentos, de conhecer os próprios limites e o que realmente importa para você.

Autora celebrada, Elisama também ajuda a identificar, sem procurar por mocinhos(as) e vilões(ãs), as pequenas chantagens emocionais do dia a dia - as que fazemos e as que recebemos - e como sair delas. Faz com que percebamos que relacionamentos pedem mais que amor e nos oferece ferramentas para chegar a uma comunicação mais clara, capaz de chegar a um meio-termo entre os próprios desejos e os do outro.

Especialista em comunicação consciente, ao abordar a segunda camada das nossas conversas, Elisama nos ensina a como escutar para além das próprias projeções. No tópico "Lidando com temas difíceis", ela nos apresenta caminhos para agir quando a opinião do outro parece absurda demais para ser verdade. Por fim, nos ajuda a aceitar que a vulnerabilidade não é algo ruim, mas é uma arma poderosa para nos aproximar do outro.

Com prefácio de Joice Berth, Conversas corajosas é voltado a todas as pessoas que desejam conversar de igual para igual com pais, cônjuges, filhos, amigos e chefes, mesmo quando o assunto é difícil. Sua linguagem é leve, como uma conversa entre amigos, mas com conteúdo riquíssimo, entre explicações e dicas para aumentar a empatia e estabelecer relações honestas.

Elisama Santos é escritora e psicanalista. Autora dos best-sellers Educação não violenta (2019) e Por que gritamos? (2020), ambos publicados pela Paz & Terra. Escreve e palestra sobre educação parental e sobre a construção de relacionamentos mais saudáveis e harmoniosos, por meio da comunicação não violenta. Mãe de Miguel e Helena, compartilha nas redes sociais suas reflexões sobre maternidade, relacionamentos amorosos, pluralidade e poder do diálogo. Acredita na empatia e na compaixão como poderosas ferramentas de transformação social.

"A leitura dos livros de Elisama vale muito." - Taís Araújo

"Eu convido você a ser abraçado pelas palavras certeiras, honestas e sempre úteis de Elisama." - Alexandre Coimbra, escritor e psicólogo do programa Encontro com Fátima Bernardes

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Em Conversas corajosas , Elisama Santos, psicanalista, consultora em comunicação consciente e educadora parental, nos propõe a um mergulho no autoconhecimento, a partir dos pilares da comunicação não violenta (CNV).

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COMO A GENTE ORGANIZA OS NOSSOS PENSAMENTOS ATRAVÉS DAS PALAVRAS | Vivian Rio Stella

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How We Find Common Understanding | Simon Sinek

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Leitura interessante sobre liderança em organizações, cita várias vezes a importância do feedback.

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Adoro refletir com os meus alunos com a letra dessa canção: envolve a concepção de sujeito, o papel do outro na interação, a percepção sobre si mesmo, a percepção do outro sobre nós e a influência disso no comportamento, nas atitudes, na comunicação, a abertura de estarmos sempre abertos para ouvir e aprender na relação...." E vocês, o que conseguem refletir com a ambivalência demonstrada nessa canção?

"Antigamente quando eu me excedia/ Ou fazia alguma coisa errada/ Naturalmente minha mãe dizia:/ "Ele é uma criança, não entende nada".../ Por dentro eu ria/ Satisfeito e mudo/ Eu era um homem/ E entendia tudo"

(...)

"Hoje só com meus problemas/ Rezo muito, mas eu não me iludo/ Sempre me dizem quando fico sério:/ "Ele é um homem e entende tudo".../ Por dentro com a alma tarantada/ Sou uma criança/ Não entendo nada" (...)

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Curso de Comunicação Não Violenta à distância!

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Curso de Comunicação Não Violenta à distância!

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Curso maravilhoso! Vale a pena!

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Você já conhece a Comunicação Não Violenta (CNV)? Além de ser uma forma de nos comunicarmos, a CNV também é uma filosofia de vida que nos ajuda a permanecermos conscientes da nossa interdependência em relação às pessoas e da natureza impermanente das coisas. Mais do que tudo isso, a CNV é uma linguagem que nos conecta à vida.

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Você já conhece a Comunicação Não Violenta (CNV)? Além de ser uma forma de nos comunicarmos, a CNV também é uma filosofia de vida que nos ajuda a permanecermos conscientes da nossa interdependência em relação às pessoas e da natureza impermanente das coisas.

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Papo CNV | Como é a Comunicação Não-Violenta no trabalho?

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Fala que eu (não) te escuto: Claudio Thebas at TEDxJardimBotânico

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A Arte da Escuta - Claúdio Thebas (co-autor de O palhaço e o psicanalista)

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A Arte da Escuta - Claúdio Thebas (co-autor de O palhaço e o psicanalista)

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A escuta começa por você.

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LIV - A Arte da Escuta - Claudio Thebas #EntrevistaLIV | Facebook

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“A escuta começa por você” Um bate-papo com Claudio Thebas sobre a arte da escuta e empatia.  Assista à essa conversa exclusiva do LIV com o escritor,...

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Os autores apresentam pesquisas mostrando que a crítica ativa o sistema nervoso simpático levando as pessoas para o modo de sobrevivência onde reagimos com luta ou fuga, bloqueando o cérebro racional e prejudicando assim a aprendizagem. Ao contrário, o reforço positivo torna o cérebro receptivo ao aprendizado.

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Idea in Brief

The Challenge

Managers today are bombarded with calls to give feedback-constantly, directly, and critically. But it turns out that telling people what we think of their performance and how they can do better is not the best way to help them excel and, in fact, can hinder development.

The Reality

Research shows that, first, we aren't the reliable raters of other people's performance that we think we are; second, criticism inhibits the brain's ability to learn; and, third, excellence is idiosyncratic, can't be defined in advance, and isn't the opposite of failure. Managers can't "correct" a person's way to excellence.

The Solution

Managers need to help their team members see what's working, stopping them with a "Yes! That!" and sharing their experience of what the person did well.

The debate about feedback at work isn't new. Since at least the middle of the last century, the question of how to get employees to improve has generated a good deal of opinion and research. But recently the discussion has taken on new intensity. The ongoing experiment in "radical transparency" at Bridgewater Associates and the culture at Netflix, which the Wall Street Journal recently described as "encouraging harsh feedback" and subjecting workers to "intense and awkward" real-time 360s, are but two examples of the overriding belief that the way to increase performance in companies is through rigorous, frequent, candid, pervasive, and often critical feedback.

A version of this article appeared in the March-April 2019 issue of Harvard Business Review.

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Why Feedback Rarely Does What It's Meant To

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For years managers have been encouraged to candidly praise and criticize just about everything workers do. But it turns out that feedback does not help employees thrive. First, research shows that people can't reliably rate the performance of others: More than 50% of your rating of someone reflects your characteristics, not hers.