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Empresa de elaboración de comidas: "BLESSED"  

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Empresa de elaboración de comidas: "BLESSED"  

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Cristian Martín Zof.

Perspectivas de aprendizaje y crecimiento:

_Capacitación y desarrollo:

Invertir en cursos de elaboración de alimentos y técnicas culinarias, desarrollar nuevas recetas y productos que estén a la altura de las demandas y preferencias de los clientes y respondan a las tendencias saludables actuales.

_estrategia y mercado:

Identificar tendencias de consumo, implementar herramientas online para ventas ,marketing y gestión.

KR1: aumento del 10% mensual en tiempo y dinero invertido en capacitaciones y desarrollo de técnicas y recetas.

KR2: aumentar de un 20% a 40% la cantidad de clientes y ventas mensuales.

_perspectivas de procesos internos:

Invertir en tecnología eficiente de producción.

Gestión de compras.

Inversión para pruebas de materia prima de mejor calidad.

Gestión de información al cliente sobre ingredientes y procesos de los alimentos.

KR: mantener el 100% de clientes satisfechos con información obtenida mediante consultas o encuestas .

comparación bimestral de consumo energético.

_perspectivas de clientes:

Mejoras constantes en materias primas y procesos de elaboración , implementar línea de atención al cliente,aumentar su experiencia innovando en envasados limpios y etiquetas que destaquen nuestro compromiso con ellos.

KR: aumentar el porcentaje de crecimiento de ventas y clientes satisfechos evaluando devoluciones positivas y negativas a través de nuestra línea de atención al cliente mediante encuestas.

Mantener no menos del 97% de clientes satisfechos.

_Perspectiva financiera:

Sostener ventas actuales e incrementar las ventas mensualmente para lograr un crecimiento sostenido.

KR: balance mensual de ingresos y egresos.

porcentajes de inversión y gastos operativos.

incrementar 20% mensual ventas y producción.

Aumentar inversiones de 10% a 15% en 3 meses.

Todos los objetivos de la empresa se relacionan y dependen unos de otros,se observa Clara coherencia entre las perspectivas,existe un evidente lineamiento estratégico de crecimiento en el mercado, crecimiento financiero ,mejora de procesos y satisfacción al cliente. La vinculación entre los objetivos están determinados por la visión estratégica ,ser una empresa líder de excelencia ,transparente y reconocida por producir alimentos de alta calidad y sobre todo enfocada en la satisfacción de los clientes. Nuestra misión,influenciar a las personas impartiendo a través de los alimentos el amor al prójimo dando lo mejor de nosotros en cada elaboración

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Empresa: Instituto Privado Secundario "Dr William Morris" - Area Inglés

Estamos ya trabajando en mejorar e incrementar el nivel de ingles de todos los estudiantes desde primer año para lograr llevar a rendir el examen internacional de Oxford a los estudiantes de los dos ultimos años.

Aprendizaje y crecimiento

Objetivo: introducir un sistema de medición externo del nivel de inglés adquiridos por los estudiantes mediante la implementación de los exámenes de Oxford en el 5to y 6to año

de la institución.

KR: realizar dos reuniones informativas. Una con las familias y otra con los estudiantes al comienzo del año lectivo y una segunda reunion solo con las familias al regrese del receso de invierno.

Procesos internos

Objetivo: planificar los contenidos requeridos para poder participar de dicha examinación.

Hacer seguimiento de los avances.

KR: hacer una revision trimestral de los avances.

Reforzar los contenidos necesarios.

Perspectiva de clientes: proveer toda la información referente a la examinación (cómo, cuándo, dónde y qué se evalua como también el costo) tanto a padres o tutores como a los estudiantes

KR: hacer charlas informativas y enviar información total de forma digital y en papel al total de las famlias y estudiantes al comienzo del año lectivo y un refuerzo al regreso del receso de invierno.

Perspectivas financieras:

Objetivo: asegurar que todos los estudiantes tengan el material de estudio tanto en papel como las herramientas digitales.

KR: lograr que el total de los estudiantes obtenga el material de trabajo en papel durante el mes de marzo.

Utilizar las herramientas digitales dentro y fuera del aula (tareas en la casa) una vez por semana minimamente.

Creo que todos los objetivos se relacionan ya que se alinean con el objetivo principal de desafiar a los estudiantes a participar de una examinación externa de sus conocimientos del idioma ingles. A mi entender el mas importante en este caso seria el objetivo relacionado a la perspectiva del cliente, ya que si las familias y los estudiantes no comprenden el valor de dicha oportunidad para el futuro laboral y no se comprometen a alcanzar los conocimientos para afrontar este examen internacional, el proyecto no podria llevarse a cabo.

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Empresa elegida: Mercado Libre

Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo: Capacitar al 75 % del personal en el uso de herramientas digitales y atención al usuario en los próximos 4 meses.

Indicador: Porcentaje de empleados que completaron la capacitación.

Procesos Internos

Objetivo: Reducir el tiempo promedio de respuesta a reclamos en un 15 % en los próximos 3 meses.

Indicador: Tiempo promedio de respuesta a reclamos (en horas).

Clientes

Objetivo: Aumentar la satisfacción de los usuarios en un 10 % en un plazo de 6 meses.

Indicador: Resultado promedio de encuestas de satisfacción del cliente.

Financiera

Objetivo: Incrementar los ingresos de la empresa en un 8 % en los próximos 6 meses.

Indicador: Variación porcentual de los ingresos.

Reflexión final

Los objetivos se relacionan a través de una lógica de causa y efecto.

La capacitación del personal mejora los procesos internos, especialmente la resolución de reclamos.

Esto impacta positivamente en la satisfacción de los usuarios y contribuye al aumento de los ingresos.

Hay coherencia entre las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral, ya que todas están alineadas con los resultados de la empresa.

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Ricardo Delbene

La empresa es de transporte urbano de pasajeros Mariano Moreno

Los objetivos por perspectiva sobre los mecánicos es capacitarlos en el rubro mecánica pesada para alcanzar eficiencia en su rubro no solo en detectar fallas sino como evitarlas evitando grandes erogaciones en repuestos nuevos.

Los procesos internos se basan en dejar en claro a cada empleado de su responsabilidad de los resultados que se quieren obtener en el funcionamiento del servicio que se presta.

El cliente es el pasajero que usa diariamente el servicio y este debe ser tan eficiente en tiempo y forma que deje satisfecho a los mismos que necesitan llegar a horario a sus trabajos, escuelas, turnos médicos etc

Financieramente la empresa se verá beneficiada al brindar un buen servicio lo que producirá la elección de este medio de transporte por encima de Uber, Di Di, taxis etc.

Para aplicar los indicadores KR se diseñó una planilla de Revisión Preventiva en la que dos unidades por día serán revisadas íntegramente para comprobar el estado operativo detectando las fallas , reparándolas a tiempo antes de tener que usar repuestos nuevos por lo que se ahorra mucho dinero por el alto valor de los mismos.

La empresa, al dejar bien en claro los objetivos de las estrategias, y bajar bien la información, hace que todos los empleados estén vinculados entre si porque el trabajo debe ser mancomunado y de conocimiento de la situación de cada unidad permitiendo una reparación exitosa y económica para que no solo las consecuencias sean económicas también de tranquilidad para los choferes que saben su herramienta de trabajo está en condiciones, evitándoles disgustos, reproches y hasta agresiones de los pasajeros cuando se rompen los coches en pleno recorrido.

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Gladis Osuna

Organización: Escuela Pública “Los Constituyentes”.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Objetivo: Desarrollar un equipo docente altamente calificado e innovador para para elevar el logro de aprendizajes prioritarios en los estudiantes.

KR: Aumentar del 55 % al 80 % el porcentaje de docentes que participan y aplican al menos dos capacitaciones oficiales o institucionales durante el año escolar.

Perspectiva de Procesos Internos:

Objetivo:
Mejorar la planificación y seguimiento de los procesos pedagógicos para asegurar el cumplimiento de los lineamientos jurisdiccionales.

KR: Lograr que el 90 % de las programaciones curriculares y evaluaciones se entreguen y revisen dentro de los plazos establecidos.

Perspectiva de Clientes (Estudiantes y Familias)

Objetivo:
Incrementar la satisfacción de las familias y el compromiso estudiantil con la escuela.

KR: Elevar del 70 % al 85 % el nivel de satisfacción de padres y estudiantes medido mediante encuestas institucionales anuales.

Perspectiva Financiera

Objetivo:
Optimizar el uso de los recursos públicos para mejorar las condiciones educativas.

KR: Ejecutar al menos el 95 % del presupuesto asignado en materiales educativos y mantenimiento escolar, conforme a la normativa vigente.

Reflexión final

Los cuatro objetivos se relacionan entre sí y cada uno de ellos es necesario para el crecimiento de la organización-escuela. Según mi punto de vista, el objetivo que impulsa a los demás es el de la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ya que la escuela pública mejora cuando sus docentes se capacitan y están al corriente de nuevas tecnologías, incrementando la calidad educativa, de esta manera se ordenan los procesos pedagógicos generando confianza y satisfacción en estudiantes y familias a la vez que se gestionan transparente y responsablemente los recursos del Estado.

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Mi nombre es Matías Main

1-    La empresa elegida es una Escuela de Música para Niños.

2-       Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Desarrollar competencias pedagógicas de vanguardia (Suzuki, Orff) integradas con una cosmovisión bíblica en el cuerpo docente.

Perspectiva de procesos internos: Diseñar una propuesta académica integral que traduzca la capacitación docente en una relación práctica entre los contenidos musicales y bíblicos.

Perspectiva de Clientes: Queremos que los padres, tanto cristianos como aquellos que simplemente buscan una formación con principios, sientan que sus hijos están en el mejor lugar. Nuestro objetivo es que vean un progreso real en la música y, sobre todo, que noten cómo los valores bíblicos y la excelencia del método de enseñanza, influyen positivamente en el carácter de los niños.

Perspectiva Financiera: Nuestra estrategia financiera se basa principalmente en la extensión de la jornada operativa de la escuela. El objetivo es transformar las franjas de la mañana y del principio de la tarde, que actualmente funcionan como 'horas muertas', en espacios de aprendizaje activo. De esta manera, no solo logramos optimizar nuestros costos fijos al distribuir mejor los gastos de infraestructura, sino que también eliminamos las limitaciones actuales de cupo, generando un nuevo techo de crecimiento para la matrícula.

3-    Indicadores KRs:

1.     Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

·         KR 1 (Capacitación): Alcanzar el 100% de los docentes inscriptos y activos en los programas de formación pedagógica definidos para el ciclo lectivo.

·         KR 2 (Alineación): Garantizar el 100% de asistencia a las reuniones mensuales obligatorias, logrando un espacio de coordinación y actualización constante para todo el equipo.

·         KR 3 (Evaluación Integral): Realizar al menos dos evaluaciones de desempeño anuales por docente, verificando la aplicación práctica de la metodología Orff / Suzuki y su coherencia con la perspectiva bíblica de la escuela.

2.     Perspectiva de procesos internos:

·           KR 1 (Planificación Integrada): Lograr que el 100% de las planificaciones de clase incluyan explícitamente la relación entre el contenido técnico musical y el fundamento bíblico correspondiente al programa.

·           KR 2 (Desarrollo de Material Didáctico): Diseñar y producir un manual o guía pedagógica propia por nivel, que unifique los ejercicios prácticos de música con las aplicaciones bíblicas definidas para la escuela.

·           KR 3 (Monitoreo de Aula): Realizar una observación de clase mensual por docente para verificar que la propuesta integral se esté aplicando de manera efectiva y fluida frente a los alumnos.

3.     Perspectiva de Clientes:

·           KR 1 (Satisfacción y Valor Percibido): Lograr que el 90% de los padres califiquen como "excelente" la integración de contenidos bíblicos y musicales en las encuestas de satisfacción semestrales.

·           KR 2 (Retención de Alumnos): Mantener una tasa de fidelidad del 85% de los alumnos inscriptos en los nuevos horarios (mañana y tarde temprana), asegurando que la propuesta sea atractiva a largo plazo.

·           KR 3 (Crecimiento por Recomendación): Conseguir que el 25% de las nuevas matrículas provengan de recomendaciones directas de las familias actuales, validando nuestra reputación en la comunidad.

4.     Perspectiva Financiera:

·           KR 1 (Ingresos por Expansión): Lograr un incremento del 30% en la facturación total de la escuela mediante la apertura y ocupación de las nuevas comisiones en los turnos mañana y tarde temprana.

·           KR 2 (Rentabilidad de Infraestructura): Elevar el índice de ocupación de aulas al 75% durante toda la jornada operativa, eliminando la capacidad ociosa y las pérdidas económicas de los horarios sin actividad.

·           KR 3 (Sostenibilidad Operativa): Lograr que los ingresos generados exclusivamente por los nuevos turnos cubran el 100% de los costos fijos mensuales (alquiler, servicios y administración), optimizando el margen de utilidad de la jornada completa.

4.     Reflexión Final

¿Cómo se relacionan entre sí estos objetivos? El éxito de este plan se basa en una reacción en cadena donde cada objetivo impulsa al siguiente. Todo comienza con la capacitación docente, la cual garantiza un alineamiento real entre los métodos de enseñanza y nuestra perspectiva bíblica. Esta identidad institucional es la que permite que la apertura de los turnos mañana y tarde temprana sea efectiva, transformando a la escuela en un centro de actividad constante y permitiendo que el aumento de matrícula encuentre un espacio físico operativo. Finalmente, este crecimiento impacta directamente en la salud financiera de la institución, generando una mayor facturación que no solo cubre los costos operativos actuales, sino que proporciona la solidez económica necesaria para reinvertir en el proyecto y asegurar su crecimiento a futuro.

¿Qué objetivo impulsa a los demás? El elemento diferenciador de nuestra institución es la integración entre los métodos pedagógicos y la cosmovisión bíblica. Por lo tanto, el objetivo motor es la capacitación docente. Sin este pilar, la propuesta pierde su valor competitivo y no es posible activar las etapas posteriores de captación y crecimiento.

¿Cuál depende de otro? Existe una dependencia jerárquica que nace en la capacitación docente como objetivo de base. De este dependen directamente la apertura de nuevos horarios y el incremento de la matrícula, los cuales funcionan como el vehículo necesario para alcanzar el resultado final: el aumento de la facturación y la optimización de los márgenes de utilidad.

¿Se observa coherencia entre las cuatro perspectivas? Sí, la coherencia se manifiesta en la alineación de las perspectivas. Existe un hilo conductor claro: sin formación docente no hay excelencia educativa; sin excelencia no hay incremento de matrícula; y sin nuevos alumnos, el objetivo de optimizar los costos operativos mediante la extensión de la jornada escolar resultaría inviable. El plan asegura que cada inversión en aprendizaje se traduzca, finalmente, en sostenibilidad financiera.

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Nora Olguín

Empresa:

SUR CONSTRUCCIONES

Empresa en construcciones. En seco, refacciones en general, plomería, electricidad.

Objetivos:

Brindar eficiencia operativa, la satisfacción del cliente, calidad del trabajo y el crecimiento de la empresa

INDICADORES KR:

Eficiencia operativa

Calidad del servicio

Gestión financiera

Satisfacción del cliente.

1. Excelencia Operacional y Calidad del Trabajo

Objetivo: Entregar proyectos de alta calidad, cumpliendo con los estándares de la industria y las expectativas del cliente.

KR 1: Reducir la tasa de defectos o retrabajos en las obras a menos del 2% para fin de año.

KR 2: Asegurar que el 100% de los proyectos pasen las inspecciones de control de calidad internas y externas en el primer intento

2. Eficiencia y Cumplimiento de Plazos

Objetivo: Optimizar la eficiencia de los procesos y asegurar la finalización de los proyectos dentro del cronograma y presupuesto establecidos.

KR 1: Completar el 90% de los proyectos dentro del plazo de entrega acordado con el cliente.

KR 2: Minimizar la desviación presupuestaria real frente a la presupuestada a menos del 3%.

KR 3: Reducir el tiempo promedio del ciclo de servicio (desde el inicio hasta la finalización del trabajo) en un 20% mediante la optimización de la logística.

3. Seguridad y Bienestar del Equipo

Objetivo: Fomentar un entorno de trabajo seguro y garantizar el cumplimiento total de las normativas de seguridad laboral.

KR 1: Lograr cero accidentes con tiempo perdido en los próximos 12 meses.

KR 2: Que el personal operativo, logre tener conocimientos de plomería y electricidad así tener seguridad y evitar accidentes laborales.

KR 3: Realizar auditorías de seguridad mensuales en el 100% de los sitios de trabajo.

4. Crecimiento Financiero y Rentabilidad

Objetivo: Incrementar la rentabilidad, servicio, y financiero sostenible de la empresa.

KR 1: Aumentar los ingresos totales anuales en un 20% respecto al año anterior.

KR 2: Incrementar el margen de beneficio neto general al 12%.

KR 3: Alcanzar una tasa de retención de clientes del 85% o más.

5. Satisfacción del cliente

Objetivo: Animar que los clientes satisfechos con el trabajo realizado, recomienden mi empresa, y así captar nuevos clientes sin aumentar el gasto de publicidad

Reflexión:

Todos estos puntos OKRS y sus objetivos, me ayudan evitar a tener fallas, y si las hay, saber cómo enfrentarlos a futuro, dándole confianza al cliente. Empleados seguros con respecto al trabajo y remuneración justa. Una buena gestión de gastos y ganancias y como emprender con mas seguridad en la empresa que represento, y abrirme más al mercado de la construcción.

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EMPRESA: "ANDREANI"

Grupo logístico-Empresa de servicios integrales de cadena de suministros.

"Empresa de tecnología aplicada a la logística"

Objetivos

-Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento: Ofrecer soluciones integrales y eficientes a grandes y pequeñas empresas e individuos a través de la logística innovadora.

KR: -Analizar demandas sectorizadas para determinar prioridades de soluciones y alcances.

-Perspectiva de Procesos Internos: Transportar de manera rápida y segura.

KR:-Contar con vehículos nuevos y tecnología de alcance masivo.

-Perspectiva de clientes: Incrementar los clientes empresariales e individuales.

KR:-Aumento en la demanda de servicios de logística.

-Perspectiva Financiera: Invertir en tecnología moderna.

KR:-Con un porcentaje de ganancias nueva adquisición de vehículos y tecnología.

Reflexión Final: el objetivo que impulsa a todos los demás es el que esta realcionado con la perspectiva de Aprendizaje y crecimiento , se podría decir que es la base de los demás. Todos los objetivos están conectados entre sí, para que el servicio pueda concretarse efectivamente.

Todos los objetivos son coherentes unos con otros, y unidos entre si permiten el cumplimiento de la tarea y la satisfacción de los clientes.

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Carlos Valentini

Laboratorio de Especialidades Medicinales LEM

Objetivo; hacer una empresa más estable, “no podemos gestionar lo que no podemos medir” es por esto que tomamos estas acciones con estas 4 perspectivas.

- Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

·         Capacitación continua dos áreas fundamentales, Formación Profesional y formación personal.

En la capacitación Profesional: Ubicar áreas de desarrollo potencial para la empresa y consultig de KEYs

En capacitación personal, mejora en oratoria, PNL, Liderazgo, etc.

- Perspectiva de Procesos Internos.

·         Indicar el porcentaje de eficiencia operativa, en este caso, visitas a clientes realizadas, mantener un porcentaje superior al 90% del padrón de clientes, reuniones con clientes según ranking de compras, mantener comunicación fluida y relevante.

- Perspectiva de Clientes.

·         Mantener a clientes satisfechos, generar confianza en la empresa a través de:  visitas constantes, productos confiables, buenas y rápidas respuestas ante inconvenientes, manejo de un 0800 por reclamos.

- Perspectiva Financiera

·         Tener indicadores fidedignos para conocer el status de la empresa.

Rentabilidad financiera con objetivos, mensuales, semestrales, anuales.

·

¿Cómo se relacionan entre sí estos objetivos?

- ¿Qué objetivo impulsa a los demás?

·         La venta impulsa todos los objetivos, ya que son el sostén y mantenimiento de la empresa, son la base para el crecimiento.

·

- ¿Cuál depende de otro?

·         Para mi todos dependen de si mismos, pero con un objetivo en común.

·

·         - ¿Se observa coherencia entre las cuatro perspectivas?

·         Yo creo que si, ya que apuntan al Servicio, pero también a las ganancias, que si son compartidas, además genera un plus entre los empleados, por ejemplo, comisiones por ventas, gratificaciones, en otra palabras, si le va bien a la empresa, me va bien a mi.

Creo que tomendo estas herramientas aprendidas, vamos a tener una mejora, en la compania, midiendo, mensurando y confiando en las estrategias aplicadas.

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Empresa elegida: RUSC – Consultora de Comunicación Estratégica

Objetivos por perspectiva del Cuadro de Mando Integral + Indicadores

1. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo: Fortalecer las competencias del equipo en diseño estratégico, storytelling y herramientas digitales.
Indicador (KR): Alcanzar un 80% de certificaciones internas en nuevas herramientas de diseño y comunicación cada semestre.

2. Perspectiva de Procesos Internos

Objetivo: Optimizar el proceso de desarrollo de identidades visuales y campañas para reducir los tiempos de entrega.
Indicador (KR): Reducir el tiempo promedio de producción de un proyecto de branding de 20 días a 15 días.

3. Perspectiva de Clientes

Objetivo: Incrementar la satisfacción y fidelización de clientes mediante experiencias más claras y personalizadas.
Indicador (KR): Aumentar la calificación de satisfacción del cliente de 4.3 a 4.8 (escala de 1 a 5) al finalizar cada proyecto.

4. Perspectiva Financiera

Objetivo: Incrementar la rentabilidad anual mediante la oferta de servicios de mayor valor agregado.
Indicador (KR): Lograr un aumento del 15% en los ingresos anuales provenientes de servicios estratégicos.

Reflexión final

Los cuatro objetivos están interrelacionados.
El objetivo de Aprendizaje y Crecimiento impulsa a los demás, porque un equipo mejor capacitado permite mejorar procesos internos, lo que genera entregas más eficientes y de mayor calidad. Esto se refleja directamente en la satisfacción del cliente, que favorece la fidelización y fortalece la reputación de la empresa.
Como consecuencia, la perspectiva financiera mejora, ya que clientes satisfechos y procesos eficientes contribuyen al incremento de los ingresos.

La perspectiva financiera depende del cumplimiento de las otras tres.
En conjunto, los objetivos muestran coherencia, ya que el desarrollo del equipo potencia los procesos, los procesos mejoran la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente impulsa los resultados económicos.